Chatbot và các công cụ giao tiếp thông minh khác đã đến với chúng ta nhờ cuộc cách mạng công nghệ 4.0. Chatbot đã trở thành một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp vì chúng có thể hỗ trợ chăm sóc khách hàng, tăng doanh số bán hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Bài viết này của Terus sẽ giới thiệu đến bạn 21 phần mềm chatbot hàng đầu, giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
I. Phần mềm chatbot là gì?
Chatbot là một trợ lý ảo thông minh, hoạt động tự động 24/7, giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
Được trang bị công nghệ AI, chatbot có khả năng hiểu và phản hồi các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng một cách tự nhiên, giống như khi giao tiếp với một người thật. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và nhân lực, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Ngày nay, chatbot miễn phí đã trở thành một trợ lý ảo đắc lực cho các doanh nghiệp, giúp tự động hóa quá trình tương tác với khách hàng thông qua các kịch bản được lập trình sẵn. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí nhân sự mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh đáng kể.
Chatbot là chiến lược marketing thông minh, tận dụng hiệu ứng lan truyền để thu hút một lượng lớn khách hàng mới về Fanpage trong thời gian ngắn. Bằng cách tạo ra các minigame hấp dẫn, khuyến khích người dùng chia sẻ, chatbot viral giúp doanh nghiệp nhanh chóng mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng và thu thập một lượng lớn dữ liệu quý báu cho các chiến dịch tiếp thị sau này.
Lợi ích của việc sử dụng phần mềm Chatbot miễn phí
Chatbot miễn phí là cách tốt nhất để các công ty giảm chi phí nhân sự và hiệu quả hoạt động.
Chatbot không chỉ tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng 24/7, mà còn giúp các công ty thu thập thông tin khách hàng hiệu quả hơn để đưa ra những quyết định tốt hơn cho công ty của họ.
II. Lý do bạn cần sử dụng chatbot cho công việc kinh doanh ngay
Chatbot miễn phí ngày càng được ưa chuộng bởi doanh nghiệp mọi quy mô. Nhờ tích hợp nhiều tính năng hữu ích, chúng mang đến những giá trị thiết thực như:
1. Tăng trải nghiệm cho khách hàng
Chatbot hỗ trợ các doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả mọi thời điểm trong ngày. Khách hàng không cần phải chờ đợi vì mọi câu hỏi đều được giải đáp ngay lập tức, mang lại trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp.
2. Cải thiện và tăng doanh thu, lợi nhuận
Chatbot miễn phí giúp khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, bất kể thời gian nào, bất kể ngày hay đêm. Khách hàng có thể dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
3. Tiết kiệm chi phí
Chatbot là một công cụ tuyệt vời giúp các công ty giảm thời gian và chi phí. Chatbot giúp khách hàng không phải chờ đợi lâu hơn vì họ có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện đồng thời với tốc độ phản hồi nhanh chóng.
Tự động hóa các tương tác với khách hàng cũng giúp công ty giảm chi phí vận hành bằng cách giảm nhu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng.
4. Tiếp cận khách hàng tiềm năng
Chatbot Viral là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng ngàn khách hàng tiềm năng mà không cần bỏ ra quá nhiều chi phí cho quảng cáo.
Nhờ tính năng lan tỏa mạnh mẽ, thông tin về sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ nhanh chóng được chia sẻ rộng rãi, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường hiệu quả.
III. Phân biệt Chatbot và Live chat
Để nhanh hiểu và không phải đọc quá nhiều tôi sẽ tạo ra bảng so sánh cho bạn.
Chatbot | ||
Bản chất | Tương tác giữa người và máy (trí tuệ nhân tạo) | Tương tác trực tiếp giữa người với người (nhân viên hỗ trợ) |
Phương thức hoạt động | Tự động trả lời dựa trên các câu hỏi được lập trình sẵn | Nhân viên trực tiếp trả lời câu hỏi của khách hàng |
Khả năng hoạt động | 24/7, không giới hạn thời gian | Chỉ hoạt động trong khung giờ làm việc của nhân viên |
Linh hoạt | Ít linh hoạt, phụ thuộc vào kịch bản được lập trình | Rất linh hoạt, có thể xử lý các tình huống phức tạp |
Chi phí | Ban đầu có thể cao do chi phí phát triển và bảo trì, nhưng chi phí vận hành thấp hơn trong dài hạn | Chi phí nhân sự cao hơn, đặc biệt là khi cần hỗ trợ 24/7 |
Ưu điểm | Tự động hóa quy trình, tiết kiệm chi phí nhân sự, có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc | Cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, giải quyết được các vấn đề phức tạp |
Nhược điểm | Có thể không xử lý được các câu hỏi phức tạp, thiếu tính cá nhân | Cần có nhân viên trực để hỗ trợ khách hàng, chi phí cao |
IV. Top 21 phần mềm chatbot tốt nhất hiện tại
Hiện nay, trên thị trường có vô vàn ứng dụng chatbot hỗ trợ công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Dưới đây là 21 phần mềm chatbot miễn phí được sử dụng nhiều nhất năm nay:
1. Fchat - Phần mềm Chatbot
Fchat là một giải pháp chatbot AI toàn diện giúp các công ty tự động hóa việc chăm sóc khách hàng và bán hàng. Fchat đã trở thành một công cụ tuyệt vời để hỗ trợ các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
2. ManyChat - Phần mềm Chatbot tốt nhất
ManyChat là một nền tảng miễn phí và rất dễ sử dụng cho phép bạn tạo ra những chatbot thông minh và tương tác trực tiếp với khách hàng trên Facebook Messenger mà không cần bất kỳ kiến thức lập trình nào.
Bạn có thể thiết lập các chuỗi tin nhắn tự động và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp với một số bước đơn giản.
3. Ahachat - Chatbot miễn phí
Nền tảng chatbot miễn phí do người Việt phát triển, AhaChat đã nhanh chóng trở thành lựa chọn phổ biến cho các công ty nhỏ và vừa.
AhaChat có giao diện trực quan, dễ sử dụng và các tính năng tự động hóa thông minh giúp tương tác hiệu quả với khách hàng, tạo kịch bản chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tăng doanh số bán hàng.
4. FlowXO - Phần mềm Chatbot uy tín
FlowXO là một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty có nhu cầu phát triển chatbot mà không cần kinh nghiệm lập trình.
FlowXO hoạt động trên hơn 90 nền tảng, cho phép bạn tạo ra các cuộc trò chuyện tự động trên nhiều kênh, từ mạng xã hội đến các nền tảng bán hàng, mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch.
5. Morph.ai - Chatbot uy tín
MorphAi là người hỗ trợ tuyệt vời cho công ty, tự động trả lời tin nhắn của khách hàng trong vài phút. Bạn có thể dễ dàng theo dõi và quản lý tất cả các cuộc trò chuyện để không bỏ lỡ bất kỳ cuộc trò chuyện nào với khách hàng.
6. Motion.ai
Motion.ai là một trong những công cụ chatbot miễn phí tốt nhất. Motion.ai có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của các công ty bằng cách tạo đồng thời hai chatbot. Motion.ai là một công cụ hữu ích cho các hoạt động chăm sóc khách hàng vì nó có giao diện trực quan dễ sử dụng.
7. Chatfuel
Chatfuel là công cụ tốt nhất để tạo chatbot trực tuyến mà không cần kỹ năng lập trình.
Chatfuel cho phép bạn kết nối tự do với nhiều nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram và Twitter, với hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp bạn tiếp cận khách hàng toàn cầu.
8. API.AI
API.AI là một nền tảng xây dựng chatbot mạnh mẽ, nổi bật với khả năng tương thích với đa dạng ngôn ngữ lập trình như iOS, Android, Python và nhiều hơn nữa.
Ngoài ra, API.AI cho phép chatbot giao tiếp với người dùng một cách tự nhiên hơn vì nó hỗ trợ nhiều ngôn ngữ tự nhiên. API.AI linh hoạt cao cho phép chatbot tích hợp vào nhiều nền tảng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp.
9. SnatchBot
Snatch Bot là lựa chọn tuyệt vời cho các công ty quốc tế. Chatbot này có thể giao tiếp hiệu quả với khách hàng trên toàn cầu vì nó nói được 135 ngôn ngữ. Khả năng tích hợp với nhiều nền tảng cũng giúp bạn chăm sóc và quản lý khách hàng toàn diện hơn.
10. Recast
Một trong những nền tảng chatbot miễn phí được ưa chuộng nhất là Recast, vì nó có thể hoạt động trên nhiều nền tảng như Skype, Facebook và Twitter. Sự linh hoạt này giúp các công ty thiết lập chatbot và tương tác với khách hàng ở bất kỳ địa điểm nào.
11. Messnow
Messnow là một nền tảng chatbot AI hàng đầu, được phát triển với sự hỗ trợ của các "ông lớn" công nghệ như Facebook, Microsoft và Amazon.
Messnow có hướng dẫn chi tiết, giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt và kho template đa dạng giúp bạn tạo ra những chatbot thông minh phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Đặc biệt, Messnow có thể tích hợp với Zalo và hơn 50 ngôn ngữ khác, giúp khách hàng của bạn tiếp cận tốt hơn.
12. Botsify
Một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty muốn thiết lập chatbot thông minh và hiệu quả là Botsify.
Botsify có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên vượt trội để tìm kiếm hình ảnh và video và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách chính xác. Nó cũng có thể tích hợp với các nền tảng khác như Medium.
13. Chatnhanh.vn
Chatnhanh.vn là một nền tảng chatbot toàn diện, giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý các cuộc trò chuyện tự động trên nhiều fanpage Facebook.
Chatnhanh.vn là lựa chọn tuyệt vời để tăng tương tác trên mạng xã hội và chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp nhiều kịch bản chatbot, gửi nhiều tin nhắn, tự động trả lời bình luận và bảo vệ thông tin khách hàng.
14. Many Bot
Công cụ Many Bot giúp bạn tự động quản lý và chia sẻ nội dung trên các nền tảng RSS. Bạn có thể tạo chatbot tự động gửi bài viết hoặc tin nhắn đến người theo dõi mà không cần biết lập trình.
15. Bottr
Bottr là một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty muốn tự động hóa việc cung cấp dịch vụ khách hàng.
Bottr giúp bạn dễ dàng tạo ra các chatbot thông minh để tương tác với khách hàng một cách hiệu quả với giao diện trực quan và khả năng tương thích với nhiều nền tảng như Facebook, WordPress và Instagram.
16. ManyChat
ManyChat là một nền tảng miễn phí và dễ sử dụng cho phép bạn tạo ra các chatbot thông minh mà không cần bất kỳ kiến thức lập trình nào.
ManyChat cho phép bạn tự do tạo chatbot, thay đổi giao diện và theo dõi tương tác khách hàng.
17. Harafunnel
Harafunnel là một công cụ quảng cáo hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác chủ động với khách hàng.
Harafunnel tự động hóa các cuộc trò chuyện trên fanpage, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng khả năng chốt đơn hàng. Hơn nữa, tính năng ẩn bình luận độc đáo giúp bảo vệ dữ liệu kinh doanh và ngăn cản đối thủ cạnh tranh tiếp cận nó.
18. BotCake
BotCake, chatbot thông minh được phát triển bởi Pancake.vn, giúp các doanh nghiệp tự động hóa quá trình bán hàng, tiết kiệm thời gian và tăng cường tương tác với khách hàng.
BotCake là một đối thủ tuyệt vời cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến vì nó có thể trả lời tin nhắn tự động, chat trực tiếp trực tiếp và quản lý toàn diện thông tin khách hàng.
19. Hana chatbot
Các doanh nghiệp có thể sở hữu chatbot Facebook chuyên nghiệp với Hana.
Hana cung cấp nhiều kịch bản chatbot và khả năng tích hợp quy trình bán hàng để giúp bạn tự động hóa tương tác với khách hàng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả kinh doanh của mình.
20. Flow XO
Flow XO là một lựa chọn tuyệt vời cho những người muốn một phần mềm chatbot dễ sử dụng và đa năng.
Flow XO có thể tích hợp với hơn 90 nền tảng khác nhau, giúp bạn tự động hóa các cuộc trò chuyện, tăng tương tác với khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
21. Resume BOT
Công cụ Resume là trợ lý tuyệt vời cho sinh viên mới vào trường. Phần mềm này cho phép bạn tạo CV ấn tượng, tự động tương tác với nhà tuyển dụng thông qua các nền tảng như WeChat và LinkedIn, và hỗ trợ ứng tuyển nhanh chóng và hiệu quả. Tìm kiếm việc làm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết với Resume Bot.
V. Cách đánh giá một phần mềm Chatbot chất lượng và phù hợp
Ở thời điểm hiện tại các phần mềm chatbot xuất hiện ngày dày đặc, nhưng những chatbot chất lượng không nhiều. Nhằm tối ưu thời gian và tối ưu công việc kinh doanh thì bạn nên chọn chatbot theo các yếu tố sau:
Đảm bảo chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp chuyên nghiệp
Ngân sách chi tiêu cho chatbot phù hợp với doanh nghiệp
Có sẵn nhiều tính năng bên trong
Có thể tích hợp với nhiều nền tảng bán hàng
Bạn sẽ tìm thấy 21 phần mềm chatbot tốt nhất cũng như các tiêu chuẩn quan trọng để lựa chọn công cụ phù hợp nhất cho công ty của mình trong bài viết này. Cảm ơn bạn đã đọc toàn bộ bài.
Comments