Trong mọi lĩnh vực kinh doanh, xây dựng niềm tin vào thương hiệu là rất quan trọng và quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Vậy Brand Loyalty là gì và làm thế nào để xây dựng nó? Bài viết dưới đây của Terus sẽ đưa ra phân tích cụ thể nhất về Brand Loyalty.
I. Brand Loyalty là gì?
Brand Loyalty là những khách hàng trung thành của thương hiệu, luôn tin tưởng và sẵn sàng sử dụng hàng hóa và dịch vụ của thương hiệu bạn ngay cả khi có những nhãn hàng khác có giá thấp hơn, thậm chí với khoảng cách mua sắm gần.
Mọi thương hiệu đều mong muốn và tìm cách tối đa hóa số lượng khách hàng quay trở lại. Một doanh nghiệp phải tạo ra một chiến lược tiếp thị và quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả để giải quyết vấn đề này. Điều này cho phép doanh nghiệp tăng số lượng khách hàng ở lại và giảm số lượng khách hàng rời đi. Khi khách hàng đã đủ tin tưởng, họ thường trở nên trung thành với một thương hiệu.
Coca-Cola đã thành công trong việc xây dựng niềm tin khách hàng. Mặc dù có rất nhiều hãng nước ngọt có ga đã ra đời trên thị trường, nhưng Coca-Cola vẫn luôn là lựa chọn hàng đầu của rất nhiều người trên toàn cầu, mặc dù Pepsi đã thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo.
Điểm khác nhau giữa Brand Loyalty và Customer Loyalty
Trung thành khách hàng (mức độ trung thành của khách hàng) dựa trên chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp cho khách hàng, trong khi Trung thành thương hiệu dựa trên hình ảnh thương hiệu của bạn.
Hơn nữa, để thúc đẩy khách hàng tiếp tục sử dụng hàng hóa và dịch vụ của công ty, hãy sử dụng các chương trình như khuyến mãi, voucher và giảm giá.
Mặc dù Brand Loyalty tập trung vào sự liên kết cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu, nhưng nó không tập trung vào việc sử dụng các chiến lược giảm giá để kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng.
II. Tầm quan trọng của Brand Loyalty
Brand Loyalty là một khái niệm quan trọng trong marketing, thể hiện mức độ gắn kết và ủng hộ của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể. Việc xây dựng Brand Loyalty mang lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững và gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Dưới đây là một số lý do cho thấy tầm quan trọng của Brand Loyalty:
Tăng doanh thu và lợi nhuận
Giảm chi phí marketing
Tăng khả năng giữ chân khách hàng
Nâng cao giá trị thương hiệu
Tạo dựng lợi thế cạnh tranh
1. Tăng doanh thu và lợi nhuận
Khách hàng trung thành có xu hướng mua sắm thường xuyên hơn và chi tiêu nhiều tiền hơn cho các sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.
Họ cũng ít nhạy cảm với giá cả và sẵn sàng trả mức giá cao hơn cho sản phẩm/dịch vụ mà họ yêu thích.
Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí marketing do không cần phải tốn nhiều tiền để thu hút khách hàng mới.
2. Giảm chi phí marketing
Việc giữ chân khách hàng cũ luôn rẻ hơn so với việc thu hút khách hàng mới.
Khách hàng trung thành thường giới thiệu thương hiệu cho người thân, bạn bè, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới miễn phí.
Doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực marketing vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển sản phẩm/dịch vụ mới.
3. Tăng khả năng giữ chân khách hàng
Khách hàng trung thành có tỷ lệ quay lại cao hơn so với khách hàng mới.
Họ ít có khả năng chuyển sang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
Việc giữ chân khách hàng giúp doanh nghiệp ổn định doanh thu và lợi nhuận trong dài hạn.
4. Nâng cao giá trị thương hiệu
Brand Loyalty góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và đáng tin cậy.
Khách hàng trung thành thường sẵn sàng trả mức giá cao hơn cho sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.
Việc nâng cao giá trị thương hiệu giúp doanh nghiệp gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
5. Tạo dựng lợi thế cạnh tranh
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng Brand Loyalty giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế so với đối thủ cạnh tranh.
Khách hàng trung thành là tài sản quý giá của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp duy trì thị phần và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Brand Loyalty là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của doanh nghiệp. Việc xây dựng Brand Loyalty cần được thực hiện một cách bài bản và lâu dài, thông qua việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao, mang đến trải nghiệm khách hàng tốt và xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng.
Doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và nguồn lực để xây dựng Brand Loyalty, từ đó gặt hái được những lợi ích to lớn trong dài hạn.
III. 3 mức độ trung thành với thương hiệu
Mức độ trung thành với thương hiệu thể hiện mức độ gắn kết và ủng hộ của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể. Việc phân chia mức độ trung thành giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Terus sẽ đưa ra 3 mức độ trung thành với thương hiệu phổ biến:
1. Brand Recognition – Nhận diện thương hiệu
Bước đầu tiên trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng dành cho thương hiệu đó là nhận diện thương hiệu. Người tiêu dùng phải được tiếp xúc với thương hiệu một cách thường xuyên trước khi họ ấn tượng về thương hiệu. Công ty của bạn có thể là ý tưởng đầu tiên khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Mục tiêu marketing là trở thành một cái tên quen thuộc và tiếp cận những đối tượng khách hàng phù hợp, tạo ra sự nhận diện thương hiệu. Các doanh nghiệp có thể tăng nhận diện thương hiệu của họ bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội, chẳng hạn như trang web, để giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy và chia sẻ câu chuyện về thương hiệu của họ.
2. Brand Preference – Sự ưa chuộng thương hiệu
Khách hàng sẽ sử dụng thương hiệu của bạn nếu họ yêu thương nó. Khách hàng sẽ bị ảnh hưởng và lung lay tâm lý khi phải đối mặt với sự cám giỗ từ chiến lược tiếp thị của thương hiệu khác. Do đó, trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp, người tiếp thị phải tạo ra và duy trì một bản sắc thương hiệu mạnh mẽ.
3. Brand Insistence – Sự khẳng định thương hiệu
Sự khẳng định thương hiệu giúp khách hàng luôn nằm trong tâm trí. Nếu tâm trí của người tiêu dùng đã đồng điệu với thương hiệu của bạn, nếu bạn cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cũng như một trải nghiệm mua sắm tốt, thì rõ ràng bạn có khả năng truyền bá thương hiệu cho người tiêu dùng miễn phí. Đây cũng là mức độ trung thành cao nhất mà mọi công ty muốn đạt được.
IV. 7 bước xây dựng Brand Loyalty
Để thành công trong việc lấy được “trái tim” của những người tiêu dùng khó tính, việc xây dựng lòng tin của thương hiệu không phải là một công việc đơn giản. Nó đòi hỏi cả một chiến dịch quảng cáo hiệu quả. Để làm được điều này, nhà quảng cáo phải có các chiến lược rõ ràng để xây dựng Brand Loyalty.
Bước 1: Chiến lược thương hiệu mạnh mẽ
Xác định chiến lược thương hiệu là bước đầu tiên để tăng lòng trung thành khách hàng nhanh nhất. bằng cách tạo ra một kế hoạch phát triển thương hiệu dài hạn cho công ty. Các doanh nghiệp có cơ hội cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ trên thị trường và ghi dấu ấn với khách hàng tiềm năng bằng cách nắm vững kế hoạch chiến lược thương hiệu.
Doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong quá trình phát triển nếu họ không có một kế hoạch thương hiệu chung. Các hoạt động Marketing trở nên bình thường, không chuyên nghiệp và khó để lại ấn tượng khách hàng đặc biệt.
Bước 2: Định vị thương hiệu doanh nghiệp
Khi bạn đã xác định chiến lược phát triển lâu dài cho thương hiệu của mình, bạn cần xác định ý kiến của thị trường về bạn. Tìm hiểu xem các chiến lược tiếp thị và bán hàng trước đây có được khách hàng đón nhận hay không.
Khách hàng của bạn nghĩ gì về thương hiệu của bạn? Bạn có thể xác định mức độ nhận diện thương hiệu của công ty trong lòng khách hàng sau khi thiết lập các bản nghiên cứu và đánh giá thị trường.
Bước 3: Định hình tính cách thương hiệu
Để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, bước tiếp theo là xác định tính cách của thương hiệu bằng cách sử dụng logo, tên thương hiệu, slogan và ý nghĩa để khách hàng nhớ lại thương hiệu của bạn. Khách hàng thường cảm thấy thân thuộc và dễ dàng lựa chọn những thương hiệu có đặc điểm và tính cách rõ ràng.
Bước 4: Truyền tải câu chuyện thương hiệu
Câu chuyện thương hiệu, còn được gọi là “câu chuyện thương hiệu”, không chỉ bao gồm những lợi ích thực tế của một sản phẩm hoặc dịch vụ, mà còn là một câu chuyện đầy ý nghĩa và bất ngờ.
Một ví dụ về cách Johnny Walker tái tạo ý nghĩa của biểu tượng logo và câu khẩu hiệu “Keep Walking” nhân dịp kỷ niệm 150 năm ra đời của thương hiệu là một ví dụ về cách các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm. Khách hàng luôn quan tâm hơn đến những câu chuyện hấp dẫn.
Bước 5: Đánh giá tên thương hiệu
Cách đánh giá tên thương hiệu cũng quyết định cách xây dựng lòng trung thành. Thương hiệu luôn ảnh hưởng đến cảm xúc và hành vi của người tiêu dùng. Lựa chọn tên thương hiệu hay, chuẩn, đơn giản và đầy ý nghĩa là một công việc khó khăn. Do đó, sau khi cân nhắc kỹ lưỡng về tên thương hiệu, bạn cần đánh giá lại để xem xét liệu tên thương hiệu có phù hợp với thị trường hay không.
Bước 6: Tạo dựng cộng đồng, giữ chân khách hàng
Khả năng xây dựng cộng đồng và giữ chân khách hàng cho phép thương hiệu trở nên nhận diện hơn và được yêu thích hơn trên thị trường là bước tiếp theo quan trọng để xây dựng Brand Loyalty. Điều này rất quan trọng để thu hút khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ thân thiết. Đồng thời, lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp được tăng lên nhờ việc tạo ra cộng đồng và giữ chân khách hàng.
Bước 7: Xây dựng kiến trúc thương hiệu (Brand architecture)
Sự kết nối giữa thương hiệu và các thương hiệu nhỏ hơn của công ty được mô tả trong kiến trúc thương hiệu. Nó hỗ trợ tăng cường sự nhận biết của khách hàng về các sản phẩm có liên quan cùng một thương hiệu. Lòng trung thành của khách hàng với một thương hiệu đã phát triển từ đó thành một kiến trúc vững chắc. Đồng thời, tăng hiệu quả bán hàng trong môi trường sản phẩm và dịch vụ đa dạng của công ty.
V. Những điều lưu ý khi xây dựng Brand Loyalty
Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu (Brand Loyalty) là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc từ phía doanh nghiệp. Để đạt được thành công, doanh nghiệp cần lưu ý một số điều sau:
Xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu
Hiểu rõ khách hàng mục tiêu
Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao
Mang đến trải nghiệm khách hàng tốt
Xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng
Thể hiện sự trân trọng và quan tâm đến khách hàng
Triển khai các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng
Đo lường và theo dõi hiệu quả Brand Loyalty
Kiên nhẫn và nhất quán
Luôn đổi mới và sáng tạo
1. Xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu
Giá trị cốt lõi là những gì khiến thương hiệu của bạn trở nên khác biệt và thu hút khách hàng. Hãy xác định rõ ràng giá trị cốt lõi của thương hiệu và thể hiện chúng trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, từ sản phẩm/dịch vụ, thiết kế logo, văn hóa doanh nghiệp đến cách thức giao tiếp với khách hàng.
2. Hiểu rõ khách hàng mục tiêu
Bạn cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng mục tiêu để có thể xây dựng chiến lược Brand Loyalty phù hợp. Hãy dành thời gian nghiên cứu thị trường, thu thập dữ liệu khách hàng và phân tích hành vi mua sắm của họ.
3. Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao
Sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao là yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Hãy đảm bảo rằng sản phẩm/dịch vụ của bạn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt cho họ.
4. Mang đến trải nghiệm khách hàng tốt
Trải nghiệm khách hàng bao gồm tất cả những tương tác mà khách hàng có với thương hiệu của bạn, từ khi họ tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ đến khi mua hàng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Hãy tạo dựng trải nghiệm khách hàng tốt bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả, và luôn lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng.
5. Xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng
Lòng trung thành với thương hiệu không chỉ đơn giản là việc khách hàng mua sắm sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hãy xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng bằng cách giao tiếp thường xuyên với họ, tổ chức các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng, và tạo dựng cộng đồng khách hàng xung quanh thương hiệu của bạn.
6. Thể hiện sự trân trọng và quan tâm đến khách hàng
Hãy cho khách hàng biết rằng bạn trân trọng và quan tâm đến họ. Hãy thể hiện điều này thông qua những hành động thiết thực như: lắng nghe ý kiến phản hồi của họ, giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả, và gửi lời cảm ơn đến họ vì đã ủng hộ thương hiệu của bạn.
7. Triển khai các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng
Các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng là một cách hiệu quả để thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng và khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn. Hãy thiết kế các chương trình phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu.
8. Đo lường và theo dõi hiệu quả Brand Loyalty
Hãy theo dõi các chỉ số như tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ mua hàng lặp lại, giá trị mua hàng trung bình và Net Promoter Score (NPS) để đánh giá hiệu quả Brand Loyalty. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược Brand Loyalty của mình phù hợp.
9. Kiên nhẫn và nhất quán
Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự kiên nhẫn. Hãy kiên trì thực hiện các chiến lược Brand Loyalty của bạn một cách nhất quán và bạn sẽ gặt hái được thành công trong dài hạn.
10. Luôn đổi mới và sáng tạo
Thị trường luôn thay đổi và khách hàng cũng có những nhu cầu mới. Hãy luôn đổi mới và sáng tạo để mang đến cho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ mới mẻ và hấp dẫn, từ đó giữ chân họ và củng cố lòng trung thành với thương hiệu của bạn.
Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu là một khoản đầu tư mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Bằng cách tuân thủ những lưu ý trên, bạn có thể xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ và có được lòng trung thành của khách hàng trong dài hạn.
VI. Tổng kết
Brand Loyalty luôn là điều bất kỳ doanh nghiệp nào cũng hướng đến những khách hàng cũ không chỉ giúp sinh lợi nhuận mà còn giúp “truyền miệng” đến với những khách hàng mới. Đây cũng là nguồn cảm hứng và góp ý vô tận giúp doanh nghiệp cải tiến nhanh chóng nhờ những lời góp ý chân thành.
Bài viết là các thông tin về Brand Loyalty và 7 bước xây dựng Brand Loyalty mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải đáp các thắc mắc về Brand Loyalty
1. Brand Loyalty là gì?
Như Terus đã đề cập, Brand Loyalty là mức độ gắn kết và ủng hộ của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể. Khách hàng trung thành thường xuyên mua sắm sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu, sẵn sàng trả mức giá cao hơn và giới thiệu thương hiệu cho người thân, bạn bè.
2. Tại sao Brand Loyalty lại quan trọng?
Brand Loyalty mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, các lợi ích này sẽ được Terus liệt kê ngay bên dưới, bao gồm:
Tăng doanh thu và lợi nhuận.
Giảm chi phí marketing.
Tăng khả năng giữ chân khách hàng.
Nâng cao giá trị thương hiệu.
Tạo dựng lợi thế cạnh tranh.
3. Làm thế nào để xây dựng Brand Loyalty?
Việc xây dựng Brand Loyalty cần được thực hiện một cách bài bản và lâu dài, thông qua các hoạt động mà Terus cung cấp ở bên dưới:
Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao.
Mang đến trải nghiệm khách hàng tốt.
Xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng.
Thể hiện sự trân trọng và quan tâm đến khách hàng.
Triển khai các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng.
4. Đo lường Brand Loyalty như thế nào?
Có nhiều cách để đo lường Brand Loyalty, bao gồm:
Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Tỷ lệ khách hàng tiếp tục mua sắm sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu trong một khoảng thời gian nhất định.
Tỷ lệ mua hàng lặp lại: Tần suất khách hàng mua sắm sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.
Giá trị mua hàng trung bình: Số tiền trung bình mà khách hàng chi tiêu cho mỗi lần mua sắm.
Net Promoter Score (NPS): Chỉ số đo lường mức độ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu của khách hàng.
5. Brand Loyalty có ảnh hưởng gì đến giá cả?
Theo Terus, Khách hàng trung thành thường ít nhạy cảm với giá cả và sẵn sàng trả mức giá cao hơn cho sản phẩm/dịch vụ mà họ yêu thích. Điều này giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận và giảm các loại chi phí khác.
Đọc thêm:
Comments