Marketing trước đây chỉ quan tâm đến sản phẩm và sử dụng chiến lược dựa trên ý tưởng vòng đời sản phẩm. Tuy nhiên, trong lĩnh vực hàng tiêu dùng hiện nay, các tập đoàn đa quốc gia hàng đầu đã dần lấy thương hiệu (branding) làm trung tâm của chiến lược và quản trị doanh nghiệp.
Vậy branding là gì và nó quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp như thế nào?
I. Branding là gì?
Đối với 1 thương hiệu không phải chỉ có mỗi Branding mà còn có đến 3 chữ B quan trọng nhất: Brand, Branding và Brand Identity. Sau đây tôi sẽ đi vào cụ thể của từng chữ B này để mô tả những đặc điểm riêng biệt từ chúng.
Brand
Brand chính là thương hiệu, thương hiệu ở đây không phải đề cập đến một thực thể vật lý như trụ sở của công ty mà chính là nhận thức. Brand có thể hiểu như nó là sự nhận diện và liên tưởng trong tâm trí khách hàng về một doanh nghiệp hoặc ở một sản phẩm cụ thể.
Branding
Branding là tất cả những việc làm liên quan tới xây dựng thương hiệu. Đây là quá trình tạo ra nhận thức tích cực, mạnh mẽ của khách hàng về một doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ. Bằng cách sử dụng các yếu tố như logo, thiết kế, tuyên bố nhiệm vụ và chủ đề nhất quán trong tất cả các giao tiếp tiếp thị,…
Các doanh nghiệp nhận được lợi ích từ việc Branding hiệu quả, điều này giúp họ khác biệt với các đối thủ cạnh tranh của họ và giúp họ tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành.
Brand Identity
Chữ B này chính là những yếu tố đại diện cho thương hiệu, giúp người dùng nhận biết được thương hiệu của bạn. Và đối với những thương hiệu mới thành lập, cần nhanh chóng tăng nhận diện đến với người dùng.
Thống kê từ Google cho thấy, 95% người dùng sẽ lựa chọn các website có thứ hạng trong top 3 khi họ tìm kiếm. Vì vậy mà, cho dù bạn có sản phẩm hay dịch vụ tốt như thế nào nhưng nếu website của bạn không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của người dùng, thì doanh số của bạn vẫn sẽ bằng 0.
II. Branding có vai trò như thế nào trong mỗi doanh nghiệp
Branding là một thuật ngữ đã xuất hiện từ rất lâu và cũng có rất nhiều doanh nghiệp áp dụng các chiến lược chiến lược Branding. Đến thời buổi cạnh tranh gay gắt, nhiều thương hiệu mới nhận thấy được tầm quan trọng của branding. Với những hiệu quả và lợi ích của Branding mang lại cho doanh nghiệp sẽ được tôi đề cập dưới đây:
1. Nổi bật, khác biệt với các đối thủ
Đầu tiên và quan trọng nhất, một thương hiệu mang lại sự khác biệt có thể mang lại cho công ty bạn một lợi thế cạnh tranh tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh của bạn và giúp bạn dễ dàng thu hút khách hàng mục tiêu và giữ chân họ với chi phí thấp hơn nhiều so với các phương pháp khác.
Một thương hiệu được thành lập có thể được coi là tài sản vô giá để đưa khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp và kiếm lợi nhuận trong thời đại thương mại điện tử, khi các đối thủ cạnh tranh mới đang phát triển.
Sức mạng vô hình của content:
Bằng cách tập trung vào việc xây dựng thương hiệu của công ty bằng cách sử dụng các câu chuyện thương hiệu, mối quan hệ, thông điệp tiếp thị và nội dung hình ảnh, bạn có cơ hội định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng mục tiêu của mình và tạo ra.
Việc phát triển trong tương lai của một doanh nghiệp phụ thuộc vào thương hiệu, vì nó tạo ra mối quan hệ tình cảm lâu dài với khách hàng và biến họ thành khách hàng trung thành.
Xây dựng một thương hiệu tốt sẽ là một chiến lược và quảng cáo sẽ là một chiến thuật. Khi công ty của bạn đã xác định các mục tiêu cụ thể hơn và xác định lời hứa của thương hiệu của mình, bạn có thể bắt đầu xây dựng một kế hoạch tiếp thị nhằm đạt được các mục tiêu đó.
2. Xây dựng nhận thức của người dùng về thương hiệu
Xây dựng thương hiệu tốt có thể xây dựng luôn cả nhận thức của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn. Branding tốt sẽ tạo được nhận thức sâu sắc, rõ ràng và cảm xúc tích cực của người dùng khi nghĩ về thương hiệu.
Do đó, để nâng cao độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp, bạn có thể áp dụng các chiến lược tối ưu SEO, hay các chiến dịch chạy quảng cáo Facebook nhằm tiếp cận những người mới có nhu cầu quan tâm hay đơn giản chỉ là kể câu chuyện thương hiệu bằng hình thức quảng cáo video.
3. Tạo ra trải nghiệm người dùng nhất quán
Branding cũng giúp doanh nghiệp xây dựng những quy tắc và quy trình nhất định, tạo ra các thành phần có sự tương đồng với nhau. Chính vì thế mà branding cũng cho ra một trải nghiệm người dùng nhất quán xuyên suốt quá trình tiếp cận với thương hiệu.
Với trải nghiệm người dùng tốt, thương hiệu sẽ được người dùng chia sẻ và lan tỏa rộng rãi trong vòng tròn quan hệ của họ.
4. Xây dựng cộng đồng người dùng trung thành
Ngoài ra, với những trải nghiệp tích cực với thương hiệu, branding có thể giúp chuyển hóa người dùng thông thường thành các khách hàng trung thành. Đây chính là những gì mà ai kinh doanh cũng đều muốn có bởi khách hàng trung thành sẽ cam kết với bạn, họ sẽ sẵn sàng quay lại mua hàng của bạn.
Chưa kể, họ còn có thể trở thành cầu nối cho bạn với vòng tròn quan hệ của họ. Một cộng đồng người dùng trung thành vững chắc là nền tảng để bất kỳ thương hiệu nào phát triển ổn định, lâu dài.
III. Mục đích của Branding là gì?
Thực hiện một chiến dịch Branding hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đạt được những lợi ích lâu dài, từ tăng độ nhận diện đến củng cố vị thế trên thị trường. Dưới đây là những mục đích chính khi làm Branding, đóng góp vào sự phát triển toàn diện của thương hiệu.
Tạo dựng mối liên kết cảm xúc với khách hàng
Xây dựng chiến lược thương hiệu cũng giống như một sợi dây kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng. Khi khách hàng tiềm năng nhìn thấy thương hiệu, họ có thể ấn tượng, nhưng để họ thực sự gắn bó thì cần một sự kết nối sâu hơn.
Bên cạnh đó, làm Branding còn giúp tạo ra những điểm chạm cảm xúc trong từng trải nghiệm, từ thiết kế logo, màu sắc cho đến cách thương hiệu giao tiếp với khách hàng. Khi đã có sự đồng cảm, họ không chỉ mua hàng mà còn tự nguyện giới thiệu thương hiệu đến nhiều người khác.
Ví dụ, hãy nhìn vào cách mà thương hiệu Nike đã xây dựng Branding. Không đơn thuần bán giày hay trang phục thể thao, họ truyền tải một tinh thần bứt phá giới hạn. Câu slogan “Just Do It” đã trở thành nguồn cảm hứng thúc đẩy người dùng trên toàn thế giới tự tin theo đuổi mục tiêu của mình.
Nâng cao mức độ nhận biết và ghi nhớ thương hiệu
Bạn cần hiểu rõ sự khác biệt giữa nhận biết thương hiệu và nhận thức thương hiệu. Nhận biết thương hiệu là những dấu ấn trực quan như logo, màu sắc hay slogan, trong khi nhận thức thương hiệu lại là cách khách hàng ghi nhớ và cảm nhận về thương hiệu.
Nhận thức thương hiệu không tự nhiên xuất hiện mà cần được xây dựng thông qua hình ảnh, thông điệp và nội dung, khiến khách hàng có thiện cảm ngay từ lần đầu tiếp xúc.
Chẳng hạn, Vinfast đã khéo léo khai thác yếu tố “Thương hiệu Việt” trong cách làm Branding để tạo sự khác biệt và thu hút sự chú ý của khách hàng. Họ nhấn mạnh vào việc đóng góp cho sự phát triển của ngành công nghiệp ô tô Việt Nam, tạo ra công ăn việc làm và nâng cao vị thế của đất nước trên trường quốc tế.
Tối ưu hiệu quả từ marketing truyền miệng
Thực tế, một thương hiệu được định vị rõ ràng, tạo dựng cảm xúc tích cực trong tâm trí khách hàng sẽ là “ngọn lửa kích hoạt” hiệu ứng quảng cáo truyền miệng. Khi thương hiệu xây dựng được một câu chuyện ý nghĩa, khách hàng sẽ có xu hướng chia sẻ câu chuyện ấy một cách tự nhiên, biến họ trở thành những “đại sứ” truyền miệng đầy giá trị.
Một ví dụ điển hình là thương hiệu Dyson. Khi nhắc đến máy hút bụi hay máy sấy tóc, nhiều người sẽ nhớ ngay đến thương hiệu này. Những câu chuyện về chất lượng sản phẩm, sự tinh tế trong từng chi tiết thiết kế được lan tỏa qua từng lời giới thiệu chính là kênh tiếp thị tự nhiên nhất giúp Dyson mở rộng tệp khách hàng một cách bền vững mà không phải trả thêm chi phí quảng cáo.
Đảm bảo trải nghiệm đồng nhất cho người dùng
Xây dựng Branding giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm người dùng có tính nhất quán, từ hình ảnh, thông điệp đến cách thương hiệu giao tiếp với khách hàng. Khi mọi điểm chạm đều được đồng bộ, thương hiệu sẽ trở nên dễ nhận diện hơn, ghi dấu ấn mạnh mẽ hơn trong tâm trí khách hàng.
Chẳng hạn, chuỗi nhà sách Fahasa luôn duy trì nhận diện thương hiệu rõ ràng qua gam màu đỏ đặc trưng, hệ thống cửa hàng đồng bộ về cách trưng bày và trải nghiệm mua sắm. Dù khách hàng ghé thăm cửa hàng trực tiếp hay mua sắm online, họ vẫn cảm nhận được sự chuyên nghiệp và gần gũi mà Fahasa đem lại.
Gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và trung thành
Khi thương hiệu được định vị rõ ràng, truyền tải thông điệp nhất quán và mang lại trải nghiệm tốt, khách hàng sẽ dễ dàng cảm thấy gắn bó, tin tưởng hơn. Chính sự tin tưởng này là nền tảng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành những người trung thành. Họ không chỉ tiếp tục mua sắm mà còn trở thành những người ủng hộ thương hiệu, chia sẻ trải nghiệm với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp.
Cộng đồng khách hàng trung thành chính là yếu tố giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới và tạo ra dòng doanh thu ổn định. Vì vậy, đầu tư vào xây Branding bài bản là một chiến lược dài hạn mà mọi doanh nghiệp cần hướng đến.
Ví dụ, Biti’s đã từng gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các thương hiệu giày ngoại nhập. Nhưng với cách làm Branding bằng chiến dịch “Đi để trở về” đã giúp họ xây dựng một tệp khách hàng trung thành. đánh trúng tâm lý những người thích khám phá nhưng luôn luôn hướng về gia đình.
Tạo điểm nhấn riêng biệt cho thương hiệu
Giữa hàng trăm thương hiệu cạnh tranh, xây dựng Branding là cách giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn riêng và đặc biệt trong tâm trí khách hàng. Khi thương hiệu có cá tính rõ ràng và phong cách riêng biệt, khách hàng sẽ dễ dàng nhận diện và nhớ đến.
Ví dụ, khi nhắc đến nước ngọt có gas, nhiều người ngay lập tức nghĩ đến Coca-Cola nhờ chiến lược Branding mạnh mẽ. Từ màu sắc, bao bì đến những chiến dịch quảng bá đầy cảm xúc, thương hiệu này đã xây dựng được một hình ảnh gắn liền với sự sảng khoái và niềm vui. Nhờ vậy, dù có nhiều đối thủ cạnh tranh, Coca-Cola vẫn giữ vững vị trí trên thị trường nhờ cách làm Branding cực kỳ xuất sắc.
Gia tăng sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp
Để xây Branding hiệu quả, doanh nghiệp cần tạo ra sự kết nối chặt chẽ với khách hàng. Điều này bắt đầu từ việc thấu hiểu sâu sắc tâm lý, sở thích, hành vi và những động lực thực sự thúc đẩy quyết định mua sắm. Khi thương hiệu có thể đồng điệu với mong muốn của người tiêu dùng, sự gắn bó và trung thành sẽ được củng cố.
Các chiến dịch truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dấu ấn cảm xúc, giúp khách hàng không chỉ nhận diện mà còn cảm nhận thương hiệu theo cách riêng của họ.
Trong đó phải kể đến thương hiệu Starbucks. Khi bên cạnh bán cà phê, thương hiệu này xây dựng một phong cách sống, nơi mỗi ly đồ uống gắn liền với trải nghiệm cá nhân, giúp khách hàng cảm nhận được sự kết nối và ý nghĩa đặc biệt. Những giá trị này giúp thương hiệu duy trì mối quan hệ bền chặt với người tiêu dùng, nâng cao nhận diện và vị thế trên thị trường.
Đóng góp vào quá trình tăng doanh thu
Mục tiêu cuối cùng khi làm Branding vẫn là xây dựng nhận thức và cảm xúc của khách hàng về thương hiệu. Khi thương hiệu đủ mạnh, khách hàng sẽ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm, vì họ tin tưởng vào giá trị mà nó mang lại.
Comments