Marketing trước đây chỉ quan tâm đến sản phẩm và sử dụng chiến lược dựa trên ý tưởng vòng đời sản phẩm. Tuy nhiên, trong lĩnh vực hàng tiêu dùng hiện nay, các tập đoàn đa quốc gia hàng đầu đã dần lấy thương hiệu (branding) làm trung tâm của chiến lược và quản trị doanh nghiệp.
Vậy branding là gì và nó quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp như thế nào?
I. Branding là gì?
Đối với 1 thương hiệu không phải chỉ có mỗi Branding mà còn có đến 3 chữ B quan trọng nhất: Brand, Branding và Brand Identity. Sau đây tôi sẽ đi vào cụ thể của từng chữ B này để mô tả những đặc điểm riêng biệt từ chúng.
Brand
Brand chính là thương hiệu, thương hiệu ở đây không phải đề cập đến một thực thể vật lý như trụ sở của công ty mà chính là nhận thức. Brand có thể hiểu như nó là sự nhận diện và liên tưởng trong tâm trí khách hàng về một doanh nghiệp hoặc ở một sản phẩm cụ thể.
Branding
Branding là tất cả những việc làm liên quan tới xây dựng thương hiệu. Đây là quá trình tạo ra nhận thức tích cực, mạnh mẽ của khách hàng về một doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ. Bằng cách sử dụng các yếu tố như logo, thiết kế, tuyên bố nhiệm vụ và chủ đề nhất quán trong tất cả các giao tiếp tiếp thị,…
Các doanh nghiệp nhận được lợi ích từ việc Branding hiệu quả, điều này giúp họ khác biệt với các đối thủ cạnh tranh của họ và giúp họ tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành.
Brand Identity
Chữ B này chính là những yếu tố đại diện cho thương hiệu, giúp người dùng nhận biết được thương hiệu của bạn. Và đối với những thương hiệu mới thành lập, cần nhanh chóng tăng nhận diện đến với người dùng.
Thống kê từ Google cho thấy, 95% người dùng sẽ lựa chọn các website có thứ hạng trong top 3 khi họ tìm kiếm. Vì vậy mà, cho dù bạn có sản phẩm hay dịch vụ tốt như thế nào nhưng nếu website của bạn không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của người dùng, thì doanh số của bạn vẫn sẽ bằng 0.
II. Branding có vai trò như thế nào trong mỗi doanh nghiệp
Branding là một thuật ngữ đã xuất hiện từ rất lâu và cũng có rất nhiều doanh nghiệp áp dụng các chiến lược chiến lược Branding. Đến thời buổi cạnh tranh gay gắt, nhiều thương hiệu mới nhận thấy được tầm quan trọng của branding. Với những hiệu quả và lợi ích của Branding mang lại cho doanh nghiệp sẽ được tôi đề cập dưới đây:
1. Nổi bật, khác biệt với các đối thủ
Đầu tiên và quan trọng nhất, một thương hiệu mang lại sự khác biệt có thể mang lại cho công ty bạn một lợi thế cạnh tranh tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh của bạn và giúp bạn dễ dàng thu hút khách hàng mục tiêu và giữ chân họ với chi phí thấp hơn nhiều so với các phương pháp khác.
Một thương hiệu được thành lập có thể được coi là tài sản vô giá để đưa khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp và kiếm lợi nhuận trong thời đại thương mại điện tử, khi các đối thủ cạnh tranh mới đang phát triển.
Sức mạng vô hình của content:
Bằng cách tập trung vào việc xây dựng thương hiệu của công ty bằng cách sử dụng các câu chuyện thương hiệu, mối quan hệ, thông điệp tiếp thị và nội dung hình ảnh, bạn có cơ hội định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng mục tiêu của mình và tạo ra.
Việc phát triển trong tương lai của một doanh nghiệp phụ thuộc vào thương hiệu, vì nó tạo ra mối quan hệ tình cảm lâu dài với khách hàng và biến họ thành khách hàng trung thành.
Xây dựng một thương hiệu tốt sẽ là một chiến lược và quảng cáo sẽ là một chiến thuật. Khi công ty của bạn đã xác định các mục tiêu cụ thể hơn và xác định lời hứa của thương hiệu của mình, bạn có thể bắt đầu xây dựng một kế hoạch tiếp thị nhằm đạt được các mục tiêu đó.
2. Xây dựng nhận thức của người dùng về thương hiệu
Xây dựng thương hiệu tốt có thể xây dựng luôn cả nhận thức của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn. Branding tốt sẽ tạo được nhận thức sâu sắc, rõ ràng và cảm xúc tích cực của người dùng khi nghĩ về thương hiệu.
Do đó, để nâng cao độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp, bạn có thể áp dụng các chiến lược tối ưu SEO, hay các chiến dịch chạy quảng cáo Facebook nhằm tiếp cận những người mới có nhu cầu quan tâm hay đơn giản chỉ là kể câu chuyện thương hiệu bằng hình thức quảng cáo video.
3. Tạo ra trải nghiệm người dùng nhất quán
Branding cũng giúp doanh nghiệp xây dựng những quy tắc và quy trình nhất định, tạo ra các thành phần có sự tương đồng với nhau. Chính vì thế mà branding cũng cho ra một trải nghiệm người dùng nhất quán xuyên suốt quá trình tiếp cận với thương hiệu.
Với trải nghiệm người dùng tốt, thương hiệu sẽ được người dùng chia sẻ và lan tỏa rộng rãi trong vòng tròn quan hệ của họ.
4. Xây dựng cộng đồng người dùng trung thành
Ngoài ra, với những trải nghiệp tích cực với thương hiệu, branding có thể giúp chuyển hóa người dùng thông thường thành các khách hàng trung thành. Đây chính là những gì mà ai kinh doanh cũng đều muốn có bởi khách hàng trung thành sẽ cam kết với bạn, họ sẽ sẵn sàng quay lại mua hàng của bạn.
Chưa kể, họ còn có thể trở thành cầu nối cho bạn với vòng tròn quan hệ của họ. Một cộng đồng người dùng trung thành vững chắc là nền tảng để bất kỳ thương hiệu nào phát triển ổn định, lâu dài.
III. Tầm quan trọng của branding trong hoạt động thương mại điện tử
Việc phát triển một chiến lược cẩn thận là cần thiết trong quá trình Branding phức tạp. Trước khi bạn triển khai một chiến lược xây dựng thương hiệu hoặc thành lập một cửa hàng trực tuyến, bạn nên lên kế hoạch để Branding của mình.
Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đáp ứng được những kỳ vọng của khách hàng và ngăn chặn việc thử đi thử lại.
Làm thế nào bạn có thể Branding cho cửa hàng trực tuyến của mình? Các bước chính trong quá trình xây dựng thương hiệu thương mại điện tử được liệt kê sau đây:
Thấu hiểu khách hàng của bạn
Tìm hiểu ý nghĩa của thương hiệu của bạn
Tăng cường cam kết của thương hiệu của bạn
Hoàn thành nội dung hình ảnh
Tối ưu hóa trải nghiệm của người tiêu dùng
Hãy nhớ đánh giá cao khách hàng của bạn.
1. Thấu hiểu khách hàng của bạn
Để giao tiếp hiệu quả, bạn phải xác định những gì ảnh hưởng đến người tiêu dùng của mình và tập trung vào việc sử dụng những yếu tố đó. Họ thích những gì? Điều gì thu hút sự chú ý của họ? Ý kiến của họ về thương hiệu của bạn là gì?
2. Tìm hiểu ý nghĩa của thương hiệu của bạn
Bản chất của doanh nghiệp bạn được thể hiện thông qua cá tính thương hiệu mà khách hàng của bạn sẽ trải nghiệm. Bạn sẽ bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi kiến thức bạn có về khách hàng mục tiêu.
Giọng nói nào sẽ hấp dẫn khán giả này nhất? Ngôn ngữ nào sẽ hoạt động tốt nhất? Những bức tranh nào sẽ thu hút chúng?
3. Tăng cường cam kết của thương hiệu của bạn
Hãy cho khách hàng thấy được sự quan tâm và chuyên nghiệp của bạn qua những lời cam kết đảm bảo cho lợi ích của họ. Để có thể bắt đầu tìm kiếm lời cam kết thì hãy trả lời những câu hỏi sau:
Lời hứa của bạn với khách hàng là gì?
Các sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể cải thiện cuộc sống của họ như thế nào?
Làm thế nào bạn sẽ thực hiện cam kết này?
4. Hoàn thành nội dung hình ảnh
Trải nghiệm hình ảnh rất quan trọng vì người mua sắm trực tuyến không có cảm giác xa xỉ khi chạm vào và cảm nhận sản phẩm họ mua. Tất cả các yếu tố mặt trước, bao gồm:
Phông chữ
Kiểu chữ
Bảng màu
Biểu trưng
Thiết kế quảng cáo
Trải nghiệm đóng gói bạn tạo ra
Đó là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng thương hiệu, đạt được đỉnh điểm khi tất cả các bộ phận chuyển động hoạt động theo một cách hợp lý.
5. Tối ưu hóa trải nghiệm của người tiêu dùng
Mặc dù bạn không có nhiều quyền kiểm soát về cách khách hàng cuối cùng cảm nhận thương hiệu của mình, nhưng bạn nên cố gắng hết sức để đảm bảo rằng mọi tương tác và điểm tiếp xúc bạn có với khách hàng phù hợp với nguyên tắc và lời hứa của thương hiệu. Điều này sẽ bao gồm tất cả mọi thứ, từ chính sách hoàn trả của bạn cho đến cách sắp xếp giao hàng cho các liên lạc tiếp thị qua email.
6. Hãy nhớ đánh giá cao khách hàng của bạn.
Một hành động đơn giản như bày tỏ lòng biết ơn đối với khách hàng trung thành của bạn có thể cải thiện hình ảnh thương hiệu của bạn.
Thực hiện chương trình hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt, đôi khi tặng quà miễn phí hoặc giảm giá. Đó là một cách chắc chắn để nhân bản thương hiệu của bạn và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
IV. Tổng kết
Hi vọng bài viết đã giúp bạn hiểu về Branding và cách xây dựng lên thương hiệu cho riêng mình. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết này, nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!
Theo dõi Terus tại:
Đọc thêm:
Comments