Ngày nay, mọi hoạt động đều có thể thực hiện trực tuyến như mua đồ ăn, đặt chỗ, mua sắm, học tập… Sự phát triển của công nghệ đã làm thay đổi hành vi tiêu dùng của con người theo nhu cầu tiêu dùng.
Người ta nói rằng Brick and Mortar chịu ảnh hưởng của quá trình hiện đại hóa. Nhưng có đúng là Brick and Mortar đã lỗi thời? Trong bài viết dưới đây chúng ta sẽ tìm hiểu Brick and Mortar là gì và vai trò cũng như khả năng tồn tại của chúng trong xã hội ngày nay là gì? Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
I. Brick and Mortar là gì?
Brick and Mortar (nghĩa là “gạch và vữa”) là một cách diễn đạt bằng tiếng Anh. Được sử dụng cho các cửa hàng thực tế, triển lãm thương mại hoặc doanh nghiệp trong thế giới thực. Đó là những nơi khách hàng có thể trực tiếp đến mua sắm, giao lưu với nhân viên và trực tiếp trải nghiệm sản phẩm.
Brick and Mortar đến từ các cửa hàng xây dựng sử dụng gạch và vữa để tạo nên một kết cấu vững chắc. Nó cũng đề cập đến việc xây dựng một cửa hàng thực tế truyền thống chứ không phải là một cửa hàng trực tuyến hoặc trực tuyến. Vì vậy, các cửa hàng truyền thống đã tồn tại trước sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử.
Nguồn gốc thuật ngữ Brick and Mortar
Brick and Mortar là một thuật ngữ hoán dụ sử dụng vật liệu xây dựng truyền thống như gạch và vữa để chỉ vị trí thực tế của các doanh nghiệp hoặc cửa hàng.
Hình thức kinh doanh này đã có từ khá lâu trong lịch sử. Thuật ngữ “Brick and Mortar” xuất hiện lần đầu tiên vào thế kỷ 19 và được tác giả người Mỹ Herman Melville sử dụng trong cuốn sách “Moby Dick” của ông.
Lịch sử của các cửa hàng Brick and Mortar
Lịch sử không ghi lại chính xác thời điểm cửa hàng Brick and Mortar đầu tiên được xây dựng nhưng nó đã xuất hiện ở các thành phố, làng mạc từ nhiều thế kỷ trước để buôn bán, trao đổi.
Cho đến năm 2010, các cửa hàng Brick and Mortar đã có một vị trí quan trọng, mặc dù Internet đã phát triển khá rộng rãi. Hầu hết các thương hiệu đều coi sự lan rộng của các cửa hàng Brick and Mortar là một dấu hiệu thành công trên thị trường.
Ngày nay, nhiều công ty kết hợp cả cửa hàng Brick và Mortar với một website hoặc tài khoản mạng xã hội. Ví dụ: một nhà hàng sử dụng các kênh mạng xã hội để giới thiệu món ăn mới, thông báo giờ mở cửa hoặc chấp nhận đặt chỗ trực tuyến.
II. Ưu điểm của Brick and Mortar
Sau khi đã nắm được các khái niệm cũng như các thông tin về Brick and Mortar. Ở phần này, Terus sẽ cung cấp cho bạn những ưu điểm của Brick and Mortar.
1. Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng
Khi mua sắm trực tuyến, việc chờ phản hồi khiến khách hàng thay đổi ý định và mua hàng từ cửa hàng khác. Tuy nhiên, trong mô hình cửa hàng Brick and Mortar, người mua hàng nhận được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc ngay tại chỗ thay vì liên hệ từ xa và chờ phản hồi.
2. Được tận mắt xem sản phẩm
Nhiều khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn tuổi, thường thích mua sắm truyền thống thay vì đến cửa hàng. Họ muốn được quan sát, sờ và trải nghiệm sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Tại Brick and Mortar và các cửa hàng thời trang, khách hàng thường đến trực tiếp để đánh giá chất lượng sản phẩm, tính xác thực của sản phẩm thực tế so với hình ảnh trực tuyến. Việc tận mắt nhìn thấy sản phẩm giúp họ yên tâm và tạo dựng niềm tin vào thương hiệu.
3. Không gian đón khách
Một điều mà các cửa hàng hoặc doanh nghiệp Brick and Mortal có lợi thế lớn là có không gian tiếp đón khách hàng và đối tác. Một không gian sang trọng và tinh tế, nơi bạn có thể tiếp khách, giới thiệu sản phẩm và tổ chức các chuyến tham quan sẽ giúp nâng cao thương hiệu của bạn.
Các cửa hàng chỉ hoạt động trực tuyến sẽ không thể làm được điều này, giả sử như có một khách hàng muốn gặp mặt thì họ chỉ có hai sự lựa chọn là tiếp khách tại nhà hoặc ở ngoài. Điều này sẽ có phần bất tiện và không được chuyên nghiệp như cửa hàng Brick and Mortar.
III. Hạn chế của Brick and Mortar
Ngoài những ưu điểm trên, mô hình kinh doanh Brick and Mortar cũng có một số nhược điểm đáng kể.
1. Chi phí vận hành cao
Doanh nghiệp Brick and Mortar truyền thống phải trả chi phí bảo trì như tiền thuê nhà, điện, nước, nhân viên cửa hàng, Internet,… Những chi phí này thường khá cao, đặc biệt là ở các khu vực trung tâm thành phố hoặc tắc nghẽn giao thông.
2. Giá sản phẩm cao
Các cửa hàng có cửa hàng phải trả nhiều loại phí khác nhau cho doanh nghiệp. Ngay cả khi công ty không hoạt động, vẫn phát sinh các chi phí như phí an ninh, bảo trì, vệ sinh mặt bằng. Do đó, sản phẩm bán trong cửa hàng Brick and Mortar đắt hơn sản phẩm bán trực tuyến để bù đắp những chi phí đó.
3. Thời gian di chuyển không tốt
Nhịp sống nhanh chóng của thành phố khiến mọi người thích mua sắm trực tuyến vì nó nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và không đòi hỏi khắt khe đi du lịch. Đặc biệt trong thời điểm nắng nóng, kẹt xe, mưa gió, việc đặt hàng trực tuyến trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Vì vậy, nếu có thể đặt hàng trực tuyến, hầu hết mọi người sẽ không mất thời gian để mua trực tiếp từ cửa hàng.
4. Hạn chế về mặt địa lý
Vì các cửa hàng Brick and Mortar không thể di chuyển nên số lượng khách hàng có sẵn của nó có phần hạn chế. Khách hàng ở xa khó có thể biết đến thương hiệu, thậm chí nếu có cũng ngại di chuyển nếu khoảng cách quá xa.
IV. Các chiến lược thành công cho việc kinh doanh Brick and Mortar
Terus sẽ đưa ra các chiến lược thiết yếu để thành công trong kinh doanh truyền thống. Bạn có thể thực hiện các chiến lược như:
1. Tạo môi trường kinh doanh hấp dẫn
Thiết kế nội thất hấp dẫn và phù hợp với mục tiêu của khách hàng.
Sắp xếp các mặt hàng một cách hợp lý và hợp lý để tăng sự tiện lợi cho khách hàng
Tạo không gian rộng mở, thoáng mát, dễ di chuyển để khách hàng mua sắm thoải mái
2. Tối ưu hóa vị trí và không gian bán hàng
Chọn vị trí chiến lược có nhiều khách hàng và tiềm năng phát triển.
Tận dụng không gian bán hàng hiệu quả bằng cách sắp xếp sản phẩm một cách hợp lý và sáng tạo.
Sử dụng chiến lược trưng bày sản phẩm để thu hút sự chú ý của khách hàng
3. Chăm sóc khách hàng và tạo sự tương tác
Đào tạo và nâng cao kỹ năng của nhân viên để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm đến khách hàng.
Tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và sự kiện đặc biệt để thu hút khách hàng
Sử dụng công nghệ để tương tác và ghi nhận thông tin về khách hàng. Từ đó tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho mỗi khách hàng.
Bằng cách áp dụng những chiến lược này, doanh nghiệp Brick and Mortar có thể tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng, đồng thời tăng cường lòng trung thành và tăng doanh số bán hàng.
V. Dấu hiệu lỗi thời của các doanh nghiệp Brick and Mortar
Netflix, nền tảng phát trực tuyến phim lớn nhất được thành lập vào năm 1997, là một ví dụ điển hình cho thấy sự phát triển của Internet đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Brick and Mortar như thế nào. Khi Netflix và các công ty tương tự dần trở nên phổ biến hơn, các cửa hàng cho thuê DVD truyền thống dần đóng cửa.
Khách hàng muốn xem phim giờ đây chỉ cần sử dụng các dịch vụ xem video trực tuyến mà không cần phải đến cửa hàng thuê băng như trước. Có thể nói, sự tăng trưởng nhanh chóng của các nền tảng phát video trực tuyến như Netflix đã khiến mô hình thương mại video và cho thuê DVD Brick and Mortar trở nên lỗi thời.
Tăng trưởng dân số, sự bận rộn của người trưởng thành cùng với sự thuận tiện khi sử dụng dịch vụ mua sắm online đã làm giảm doanh số của các cửa hàng bán lẻ truyền thống. Ngày nay, với công nghệ 4.0, khách hàng có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà không phải tốn thêm chi phí do phát sinh thêm chi phí.
Từ đó, khách hàng có thể tiết kiệm được rất nhiều thời gian, tiền bạc và công sức. Cuộc sống ngày càng nhanh, công nghệ càng tiến bộ thì các doanh nghiệp Brick and Mortar càng bị bỏ xa.
VI. Tương lai của mô hình kinh doanh Brick and Mortar
Trong phần này, Terus đánh giá sự cần thiết của mô hình kinh doanh Brick and Mortar và lý do tại sao nó vẫn tồn tại.
1. Cạnh tranh mạnh mẽ
Trên thực tế, có rất nhiều ví dụ về việc các cửa hàng Brick and Mortar truyền thống trên Internet có sản phẩm “quá khổ” như thế nào. Các cửa hàng bán lẻ chịu thiệt hại nặng nề nhất khi phải cạnh tranh với các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopper, Lazada, Tiki và Sendo.
Do không gian vật lý hạn chế, các cửa hàng có thể không có sản phẩm mà khách hàng cần. Đó là lý do tại sao các cửa hàng trực tuyến là sự lựa chọn của khách hàng.
Ngày nay chúng ta tìm thấy vô số sản phẩm trên các website bán hàng và nền tảng mua sắm trực tuyến. Hầu hết tất cả hàng tiêu dùng hàng ngày đều có thể đặt hàng được.
2. Không thể thay thế hoàn toàn
Mặc dù mô hình kinh doanh của Brick and Mortar đã cạnh tranh với các cửa hàng và dịch vụ trực tuyến ở một mức độ nào đó nhưng không thể thay thế hoàn toàn. Một số ngành và dịch vụ phát triển nhiều nhất khi chúng được sử dụng theo mô hình truyền thống.
Ví dụ: Trong lĩnh vực y tế, chúng tôi không thể thực hiện kiểm tra web hoặc quét MRI. Mọi người đều có nhu cầu khám và điều trị y tế và những nhu cầu này phải được cá nhân xem xét.
Trong ngành FandB, nhiều người không nhất thiết phải đến cửa hàng để mua một sản phẩm mà để tìm một giá trị vô hình nào đó. Chẳng hạn, nhiều bạn trẻ đến The Coffee House không chỉ để mua cà phê mà còn để “mua” một nơi yên tĩnh để học tập và làm việc.
3. Kết hợp Kinh doanh truyền thống với Kinh doanh trực tuyến
Thay vì quên lãng, hãy kết hợp cả Brick and Mortar và hình thức kinh doanh trực tuyến đều mang lại lợi ích chung cho doanh nghiệp. Hai mô hình kinh doanh này bù đắp những thiếu sót của nhau và việc kết hợp chúng giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng đa kênh và tối đa hóa doanh thu. Nhờ đó, các công ty có thể cạnh tranh hiệu quả hơn và củng cố vị thế của mình trên thị trường.
VII. Tổng kết
Bài viết là các thông tin về Brick And Mortar và ưu, nhược điểm của Brick And Mortar mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải đáp các thắc mắc về Brick And Mortar
1. Ai nên sử dụng mô hình Brick and Mortar?
Mô hình Brick and Mortar phù hợp với các doanh nghiệp:
Bán sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng muốn trải nghiệm trực tiếp.
Có nguồn vốn để đầu tư vào việc mở và vận hành cửa hàng.
Muốn tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Có khả năng quản lý hiệu quả hoạt động bán hàng và hàng tồn kho.
2. Các xu hướng tương lai của mô hình Brick and Mortar là gì?
Như Terus đã đề cập ở bên trên, trong tương lai, mô hình Brick and Mortar cần kết hợp với thương mại điện tử để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.
Các cửa hàng Brick and Mortar có thể đóng vai trò là trung tâm trưng bày sản phẩm, nơi khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm trực tiếp và sau đó mua hàng trực tuyến.
Ngoài ra, các cửa hàng Brick and Mortar cũng cần cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo và tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo để thu hút khách hàng và cạnh tranh với các nhà bán lẻ trực tuyến.
3. Làm thế nào để kết hợp Brick and Mortar với thương mại điện tử?
Omnichannel: Tích hợp trải nghiệm mua sắm giữa cửa hàng vật lý và kênh online, cho phép khách hàng mua sắm online và nhận hàng tại cửa hàng hoặc mua hàng tại cửa hàng và thanh toán online.
Click-and-collect: Khách hàng đặt hàng online và đến cửa hàng để lấy hàng, tiết kiệm thời gian vận chuyển và tăng lưu lượng truy cập cửa hàng.
Social commerce: Bán hàng trực tiếp trên mạng xã hội, thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.
Personalized marketing: Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng dựa trên dữ liệu hành vi và sở thích của họ, cả online và offline.
Comentarios