Một kế hoạch content là cần thiết cho một chiến lược content marketing đầy đủ, liên kết và không cảm tính. Mặt khác, không ai biết cách định hướng nội dung để nội dung trở nên thống nhất từ đầu đến cuối. Để giúp bạn dễ dàng xác định đường đi nước bước của chiến lược phát triển website của mình.
Terus giải thích cách tạo một bản đồ content, còn được gọi là content mapping. Tìm hiểu ngay những câu trả lời thú vị về việc phân tích nội dung là gì!
I. Content mapping là gì?
Các nhà tiếp thị cần xác định nhóm khách hàng và nhu cầu của họ trước khi sản xuất nội dung. Nội dung cần cung cấp phụ thuộc vào thời điểm và giai đoạn. Chính vì điều này mà Content Mapping được phát triển.
Content Mapping là sơ đồ khái quát kế hoạch phân phối nội dung dựa trên hành trình khách hàng. Bằng cách bám sát hành vi, sở thích trong từng giai đoạn tiêu dùng, nội dung sẽ được viết để thỏa mãn những thắc mắc của khách hàng hơn. Bằng cách sử dụng Content Mapping, bạn có thể:
Tăng nhận thức của bạn về thương hiệu bằng cách mô tả chân dung của người đọc.
Tìm hiểu về hành trình mua hàng của khách hàng – Bản đồ hành trình của khách hàng điển hình cho từng nhóm khách hàng tiềm năng.
Xác định nội dung phù hợp trong từng bước.
Chủ động lập kế hoạch ý tưởng và nghiên cứu kỹ thông tin có lợi.
Khi bạn muốn đạt được những điều trên, bạn phải hiểu chân dung khách hàng của mình và vòng đời khách hàng của mình, những điều này sẽ được giải thích chi tiết hơn ở phần tiếp theo.
II. Các điều quan trọng nhất trong Content Mapping
Những điều đóng vai trò cốt lỗi trong Content Mapping:
Cách xác định chân dung khách hàng
Vòng đời điển hình
1. Cách xác định chân dung khách hàng
Buyer Personas cung cấp đầy đủ đặc điểm mong muốn của bạn. Bạn có thể cung cấp cho họ những gì họ cần. Họ sẽ mua hàng và sử dụng dịch vụ của bạn sau đó. Bạn nên thu thập dữ liệu nhân khẩu học của nhóm khách hàng này, bao gồm giới tính, độ tuổi, khu vực sống, sở thích và hành vi mua hàng.
Bạn có thể dễ dàng xây dựng nội dung phù hợp với nhu cầu và tầm nhận thức của khách hàng khi bạn tìm hiểu thêm về chân dung của họ. Bạn có thể tùy chỉnh nội dung để phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể sau khi bạn có nhiều chân dung khách hàng tiềm năng hơn.
Mỗi doanh nghiệp nên có 10 – 20 cá nhân khách hàng. Doanh nghiệp không thể xây dựng Content Mapping nếu họ chỉ có ba chân dung khách hàng trong giai đoạn mới xây dựng chân dung khách hàng.
Để có thể giúp xác định chân dung khách hàng, bạn có thể đọc qua bài viết này của Terus: Chân dung khách hàng quan trọng thế nào với doanh nghiệp?
2. Vòng đời điển hình
Bạn đã có một nửa bản đồ content sau khi hoàn thành việc xây dựng người dùng Persona. Một nửa tấm bản đồ còn lại là vòng đời điển hình của khách hàng. Vòng đời điển hình cho phép bạn biết khách hàng đang ở giai đoạn nào. Từ đó, bạn có thể tìm ra cách tiếp cận nội dung phù hợp để nuôi dưỡng và giữ chân khách hàng.
Mục tiêu cuối cùng của việc xác định kỹ hơn vòng đời điển hình là để dễ dàng thúc đẩy chuyển đổi cho khách hàng. Vòng đời điển hình gồm 3 giai đoạn: Awareness (Nhận thức), Consideration (Cân nhắc), Decision (Quyết định), Action (Hành động mua)
Giai đoạn quyết định sẽ tới nhanh hoặc chậm khác nhau tùy vào từng loại sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang kinh doanh, cũng như cách bạn mua hàng.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về vòng đời thông qua bài viết này: Phễu marketing là gì?
III. Các lý do nên sử dụng Content Mapping khi lên chiến dịch
Thấu hiểu hơn về khách hàng
Đúng người, đúng lúc
Đảm bảo chất lượng nội dung bài viết
1. Thấu hiểu hơn về khách hàng
Bất cứ marketer nào cũng muốn hiểu được tệp khách hàng mục tiêu. Mỗi chiến dịch tiếp thị đều cần phân tích hành trình khách hàng, còn được gọi là bản đồ hành trình khách hàng. Ngoài ra, đây là nơi bắt đầu xây dựng một bản đồ nội dung hoàn hảo.
Marketers có thể sử dụng Content Mapping để tìm kiếm những thông tin quan trọng về khách hàng, hỗ trợ quá trình sản xuất nội dung và cải thiện sản phẩm dịch vụ.
2. Đúng người, đúng lúc
Người tiêu dùng ngày nay ngày càng đa dạng. Một loạt các khách hàng khác nhau có thể mua một thương hiệu hoặc thậm chí một mặt hàng.
Bên cạnh việc chăm sóc những người tiêu dùng đã từng sử dụng sản phẩm và dịch vụ, công ty cũng phải dành một khoản chi phí cho những người tiêu dùng có tiềm năng chuyển đổi. Từ đó, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng và “thúc giục” họ chuyển đổi đơn hàng khi thời cơ đến.
Do đó, một chiến lược định hướng tài liệu phù hợp sẽ giúp marketer phân khúc khách hàng, chia nhóm khách hàng, xác định điểm đau chính của khách hàng và xác định thời điểm phù hợp để định hướng tài liệu.
3. Đảm bảo chất lượng nội dung bài viết
Đôi khi, bạn có thể nghĩ rằng chỉ cần có nhiều nguồn lực, sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ tự động thu hút được sự chú ý. Điều này chỉ đúng khi nội dung bạn tạo ra thực sự phù hợp với đối tượng mục tiêu và đi đúng hướng.
Để tối ưu hóa mục tiêu chung và đảm bảo sự liên kết, mạch lạc giữa các nội dung nhỏ, điều quan trọng là các nội dung này phải được kết nối và thống nhất với nhau. Chúng cần tạo thành một hệ thống chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau, thay vì là những nội dung rời rạc, không liên quan.
Chính vì vậy, khái niệm "Content Mapping" (Lập bản đồ nội dung) ra đời. Đây là một công cụ hữu ích giúp bạn hoạch định và tổ chức nội dung một cách chiến lược. Tóm lại, Content Mapping là việc lập kế hoạch và sắp xếp nội dung sao cho phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, từ lúc họ nhận biết về thương hiệu cho đến khi quyết định mua hàng. Nó đảm bảo rằng nội dung được phân phối đúng người, đúng thời điểm và trên đúng kênh.
Tóm lại, đoạn văn trên giới thiệu về tầm quan trọng của Content Mapping trong marketing. Phần tiếp theo của bài viết sẽ đi sâu vào chi tiết các phương pháp giúp bạn tạo ra một bản đồ nội dung hoàn hảo cho công ty của mình.
IV. Quy trình lên chiến lược Content Mapping
Các bước chi tiết để lên chiến lược Content Mapping:
Bước 1: Xây dựng chân dung khách hàng
Bước 2: Vẽ lại hành trình khách hàng
Bước 3: Xác định content phù hợp
Bước 4: Phân loại phần nội dung
Bước 5: Kết nối nội dung lại
Bước 6: Khám phá content thiếu sót
Bước 1: Xây dựng chân dung khách hàng
Chân dung khách hàng (Buyer Persona) được xây dựng dựa trên cách thức mua hàng của một nhóm khách hàng cụ thể. Hiểu một cách đơn giản, đó là hình mẫu đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, được xây dựng dựa trên những đặc điểm chung về nhân khẩu học, hành vi, nhu cầu, động lực và mục tiêu của họ. Việc xây dựng chân dung khách hàng một cách chính xác là vô cùng quan trọng, bởi nó giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng lý tưởng của mình, cũng như những trải nghiệm mà họ đã và đang trải qua trong quá trình mua hàng.
Khi đã có chân dung khách hàng rõ ràng, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và "hối thúc" khách hàng chuyển đổi, tức là thực hiện hành động mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Việc "hối thúc" ở đây không mang nghĩa tiêu cực là ép buộc, mà là cung cấp thông tin và hỗ trợ kịp thời để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng một cách tự tin và nhanh chóng hơn.
Để xác định được chân dung khách hàng một cách hiệu quả, bạn có thể tham khảo các bài viết chuyên sâu về chủ đề này, ví dụ như bài viết mà Terus đã đề cập (như được nhắc đến trong đoạn văn gốc).
Bước 2: Vẽ lại hành trình khách hàng
Việc lập bản đồ nội dung (Content Mapping) sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều sau khi bạn đã hình dung rõ ràng về đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Bước này chính là chìa khóa để Content Mapping hiệu quả. Cụ thể, ở bước này, bạn cần mô tả lại quá trình mua hàng của người dùng dựa trên những gì họ nhìn thấy, cảm nhận và hiểu được trong suốt hành trình đó.
Hành trình mua hàng của khách thường được chia thành các giai đoạn sau:
Giai đoạn Awareness (Nhận biết)
Giai đoạn Engagement (Tương tác)
Giai đoạn Evaluation (Đánh giá)
Giai đoạn Purchase (Mua sắm)
Giai đoạn Post-purchase (Hậu mua sắm).
Khách hàng sẽ tiếp xúc với các kênh bán hàng, thông tin và vấn đề khác nhau trong quá trình mua sắm. Do đó, bản đồ chuyến đi của khách hàng phải mô tả trải nghiệm của khách hàng theo từng giai đoạn. Điều này sẽ khiến giai đoạn tiếp theo của việc lên Content Mapping đúng đắn và dễ dàng hơn.
Bước 3: Xác định content phù hợp
Cụ thể trong bước này, bạn cần xác định các tầng nội dung hợp lý sau:
1. Nhận biết
Bắt đầu xây dựng phểu marketing và phân loại những phần trên theo tệp khách hàng của bạn.
2. Tìm hiểu
Cố gắng duy trì sự gắn bó với khách hàng bằng cách cung cấp thông tin có lợi cho họ điều này có thể được thực hiện thông qua mạng xã hội, blog…
3. Đánh giá
Đây là giai đoạn mà thương hiệu cần khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng bằng cách tăng cường nội dung quảng cáo và tiếp thị.
Ở bước này, bạn nên thể hiện sự vượt trội của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình bằng cách cung cấp các mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ đã từng hoạt động tốt hoặc các sản phẩm tương ứng.
4. Quyết định
Khách hàng đã sẵn sàng mua sản phẩm từ nội dung trong tầng này. Để khách hàng không ngần ngại chi trả, nội dung cần tập trung vào vấn đề, đáp ứng nhu cầu cấp bách nhất của khách hàng. Các nội dung thường bao gồm các câu hỏi thường gặp hoặc cũng có thể là các demo dịch vụ, trang đăng ký, trang tư vấn…
5. Sau khi mua
Hành trình mua hàng của khách hàng không chỉ dừng lại ở việc ra quyết định mua và hoàn tất đơn hàng. Thực tế, nó có thể được xem như sự khởi đầu của một chu kỳ mua sắm mới. Khi khách hàng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ trải nghiệm nó và tích lũy kinh nghiệm. Những trải nghiệm và kinh nghiệm này sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ trong tương lai.
Bước 4: Phân loại phần nội dung
Một bước vô cùng quan trọng là kiểm tra rà soát và phân loại nội dung mà bạn đang có. Điều này giúp bạn lọc các tài liệu trùng lặp, thừa thãi và bổ sung các tài liệu thiếu.
Khi tổng hợp các tài liệu đã triển khai, bạn phải liệt kê các thành phần sau: tiêu đề, chủ đề, kênh, ngày đăng, mục tiêu và các thành phần khác. Khi kiểm tra lại nội dung, bạn chắc chắn sẽ phát hiện ra những vấn đề cần cải thiện và những góc nội dung chưa được khai thác. Điều này sẽ giúp tạo ra một bản đồ nội dung hoàn chỉnh nhất có thể.
Bước 5: Kết nối nội dung lại
Sau khi khách hàng hoàn thành nội dung, hãy phân bổ các chủ đề theo từng giai đoạn của hành trình. Đánh giá lại loại nội dung, điểm chuyển đổi và chất lượng của nó.
Nếu bạn vẫn còn băn khoăn về một nội dung nào đó, hãy bỏ qua nó và nhớ ghi chú lại để biết khi nào nó có thể được sửa đổi nhé!
Bước 6: Khám phá content thiếu sót
Đảm bảo rằng bạn đã hoàn thành đủ nội dung trong tất cả các điểm chạm khách hàng đã đề ra từ bước 1 trước khi bạn có thể tiến lên bước 6. Trước khi xuất bản nội dung, hãy xem lại bản kế hoạch để xác định nội dung nào cần được lấp đầy và sâu sắc.
Để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, bạn nên tập trung vào nội dung nông hay ít thông tin.
Một lưu ý quan trọng để tránh mất thời gian là không cần tạo nội dung mới. Thay vào đó, bạn có thể tận dụng những bài viết đã có, tham khảo các chiến lược triển khai của đối thủ hoặc phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng để thu thập nội dung “xịn xò” mà không cần
Comments