CRM đã trở thành một khái niệm không còn xa lạ với những người kinh doanh vì nó đóng một vai trò đặc biệt trong các hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng để tăng doanh thu hiệu quả.
Vậy CRM là gì thực sự và những thành phần nào mà chủ kinh doanh cần hiểu rõ để tối đa hóa hoạt động của cửa hàng của họ? Tìm hiểu thêm thông tin trong những chia sẻ sau đây.
I. CRM là gì?
CRM (Customer Relationship Management) có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. Một cách đơn giản hơn là tương tác và chăm sóc khách hàng, tạo ra các mối quan hệ khách hàng thân thiết.
Để cải thiện việc kinh doanh, CRM sẽ bao gồm lưu trữ dữ liệu, phân loại khách hàng để chủ kinh doanh hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm cũng như yếu tố nhân khẩu học.
Điều này sẽ cho phép họ tạo quảng cáo, chăm sóc khách hàng hoặc các chương trình. Ngoài ra, nó là cơ sở để giải quyết các vấn đề sau bán để đảm bảo rằng cả chủ doanh nghiệp và khách hàng đều được hưởng lợi.
Tìm hiểu thêm về CRM là gì? Tại sao CRM lại được nhiều sự quan tâm như vậy
Theo dõi Terus tại:
Comentários