Mọi người sẽ không muốn chi tiền cho sản phẩm của bạn nếu họ không biết về thương hiệu. Thay vào đó, họ sẽ chọn một sản phẩm mà đối thủ cạnh tranh của bạn sử dụng.
Do đó, đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng với thương hiệu là rất quan trọng và sẽ ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Bài viết này cùng bạn tìm hiểu cách cải thiện Customer Awareness.
I. Nhận thức khách hàng – Customer Awareness là gì?
Là một yếu tố quan trọng, Customer Awareness – còn được gọi là nhận thức khách hàng – có thể ảnh hưởng đến sự tồn tại của một doanh nghiệp, bởi vì nó có thể ảnh hưởng đến tầm vóc và khả năng điều hành nguồn vốn của công ty.
Nói cách khác, thành công của một doanh nghiệp đang trên đà phát triển sẽ được thể hiện bằng chỉ số Customer Awareness tích cực.
II. Mức độ nhận biết thương hiệu quan trọng
Nhận biết thương hiệu
Gợi nhớ thương hiệu
Đứng đầu trong tâm trí khách hàng
Ưa thích thương hiệu
1. Nhận biết thương hiệu
Cấp độ nhận biết thương hiệu đầu tiên, nhận biết, cho thấy người dùng đã nhìn thấy thương hiệu trước đó và hiểu nó là gì.
Mức độ nhận diện là mức độ quan trọng đầu tiên để đảm bảo rằng Customer Awareness được thương hiệu của bạn. Thương hiệu phải dễ nhận biết để khách hàng lựa chọn nó hơn các thương hiệu khác.
Do đó, đây là cấp độ quan trọng và là nền móng thiết yếu mà công ty nên tập trung đầu tiên. Bằng cách sử dụng hình ảnh hoặc màu sắc đại diện cho thương hiệu.
Chẳng hạn như logo hoặc màu sắc chủ đạo, các công ty có thể cải thiện khả năng nhận biết của họ.
2. Gợi nhớ thương hiệu
Đây là mức độ mà người dùng có thể nhớ lại thương hiệu khi họ nhìn thấy các hình ảnh, màu sắc hoặc biểu tượng hoặc biểu trưng của thương hiệu, mặc dù họ không thể nhận ra thương hiệu đó một cách chính xác.
Tên thương hiệu rõ ràng, dễ nhớ và hấp dẫn sẽ có nhiều khả năng được người tiêu dùng nhớ đến hơn. Bằng cách lặp lại sự hiện diện của thương hiệu trong tầm mắt của khách hàng, các công ty có thể tăng khả năng người tiêu dùng nhớ lại thương hiệu của họ.
3. Đứng đầu trong tâm trí khách hàng
Một thương hiệu được người tiêu dùng nhớ đầu tiên khi họ nghĩ đến một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định được gọi là top-of-mind.
Ví dụ:
Khi nhắc tới sữa -> Vinamilk
Khi nhắc tới nước ngọt -> Pepsi, Coca-Cola
Khi nhắc tới công nghệ -> Terus
4. Ưa thích thương hiệu
Sự ưa thích thương hiệu là mức độ thứ tư về thương hiệu, cho thấy khách hàng yêu thích hoặc tin tưởng một thương hiệu hơn thương hiệu của đối thủ cạnh tranh.
III. Làm sao để tăng mức độ nhận biết thương hiệu
Đánh giá của khách hàng
Tìm hiểu khách hàng của mình
Ghi nhận và khen thưởng những nhân viên làm việc tốt với khách hàng
1. Đánh giá của khách hàng
Phần lớn các doanh nghiệp sử dụng các cuộc khảo sát để lấy ý kiến của khách hàng. Tuy nhiên, thống kê gần đây của Qualtrics cho thấy hơn 50% khách hàng cho rằng các cuộc khảo sát này không hiệu quả vì họ không thấy thương hiệu làm gì để cải thiện sau nhiều lần phàn nàn.
Do đó, các thương hiệu cần lắng nghe ý kiến của khách hàng một cách chặt chẽ và kiên nhẫn, sau đó phát triển các kế hoạch để đáp ứng hiệu quả hơn những ý kiến này.
2. Tìm hiểu khách hàng của mình
Một thương hiệu không thể đáp ứng nhu cầu của tất cả người tiêu dùng trên thị trường. Thay vào đó, thương hiệu phải xác định tệp khách hàng tiềm năng, biết họ muốn gì và tìm ra cách thu hút họ.
3. Ghi nhận và khen thưởng những nhân viên làm việc tốt với khách hàng
Nhiều yếu tố khác nhau trong quá trình trải nghiệm dịch vụ thường ảnh hưởng đến cảm giác của khách hàng về thương hiệu. Do đó, nhân viên, đặc biệt là những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, rất quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu.
IV. Tổng kết
Do đó, quan điểm của khách hàng đối với một doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi Customer Awareness. Khách hàng sẽ đưa ra quyết định bằng cách tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc giới thiệu dịch vụ cho bạn bè. Nói cách khác, các công ty nên nỗ lực nhiều hơn để cải thiện nhận thức khách hàng theo chiều hướng tích cực hơn.
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!
Theo dõi Terus tại:
Đọc thêm:
Comments