Customer Journey là gì? Hành trình thay đổi từ người xa lạ thành khách hàng trung thành!

Hành trình khách hàng là gì? Có những bước nào trong hành trình của khách hàng? các đặc điểm riêng của từng giai đoạn? Làm thế nào một doanh nghiệp có thể đánh giá hành trình của khách hàng trong lĩnh vực của họ?

I. Customer Journey là gì?

Hành trình khách hàng (Customer Journey) là một chuỗi các giai đoạn bắt đầu từ "Nhận thức" và kết thúc với "Khách hàng trung thành".

Hành trình khách hàng hiện đang được các doanh nghiệp sử dụng để nghiên cứu trải nghiệm của khách hàng. mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm ở tất cả các điểm chạm. Tầm quan trọng của hành trình khách hàng tối ưu chưa bao giờ cao hơn thế.

Các bước trong hành trình của khách hàng hoàn toàn khác với hành trình của khách hàng. Hành trình mua đi theo trải nghiệm của khách hàng bao gồm từ khi khách hàng biết về thương hiệu ban đầu đến khi họ mua sản phẩm.

Hành trình mua sắm của người tiêu dùng không chỉ dừng lại ở việc mua hàng mà còn trở thành một quá trình theo dõi bao gồm cách họ tương tác với sản phẩm và chia sẻ nó với người khác.

Tìm hiểu thêm về Customer Journey là gì? tại đây!

Theo dõi Terus tại:

• Facebook

• Instagram

• Pinterest

• Behance

• Twitter/ X