Ethical Marketing là khi bạn quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu theo cách phù hợp với giá trị và đạo đức của bạn.
Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ khám phá các nguyên tắc mà nó bao gồm và cách bạn có thể kết hợp chúng vào hoạt động kinh doanh của mình.
I. Ethical marketing là gì?
Điều này phụ thuộc vào nguyên tắc của bạn và những gì bạn xác định là đạo đức. Dưới đây là năm chủ đề phổ biến Terus gửi đến bạn để dễ hơn:
Trung thực và minh bạch
Sự công bằng và tôn trọng
Đảm bảo sự riêng tư
1. Trung thực và minh bạch
Trung thực và minh bạch có nghĩa là không đưa ra những tuyên bố gây hiểu lầm, thổi phồng hoặc sai sự thật trong toàn bộ quá trình:
Sản xuất và giao hàng hóa và/hoặc dịch vụ
Phương thức tuyển dụng, đề xuất giá trị cho sản phẩm của bạn
…
Các tiêu chuẩn Ethic marketing có nghĩa là quảng cáo trách nhiệm, trung thực và minh bạch, ưu tiên quyền riêng tư dữ liệu và tránh sử dụng các chiến thuật gây áp lực và tránh sử dụng các mẫu UX tối tăm và sử dụng ngôn ngữ hòa nhập…
Điều này cũng liên quan đến việc sử dụng các công ty, đối tác và nền tảng không phù hợp với giá trị và đạo đức của bạn. Ví dụ, tôi đã ngừng sử dụng Meta để quảng cáo các hoạt động kinh doanh của mình và hiện đang nghiên cứu các phương pháp để giảm phụ thuộc của khách hàng của mình vào các nền tảng như Facebook và Instagram.
2. Sự công bằng và tôn trọng
Một lần nữa, điều này dựa trên quan điểm cá nhân. Tôn trọng là từ chối sử dụng tên của đối thủ cạnh tranh của chúng tôi trong quảng cáo.
3. Đảm bảo sự riêng tư
Về cơ bản, đây là tập hợp con của các điểm trên: trung thực/minh bạch và công bằng/tôn trọng.
Ví dụ: Terus không sử dụng cookie hoặc theo dõi trừ khi cần thiết. Chúng tôi cũng tránh các chiến thuật nhắm mục tiêu lại trong các chiến dịch tiếp thị của mình – sự phản ánh đạo đức kinh doanh của chúng tôi.
II. Ethical Marketing trong mô hình 4P
Marketing 4P là một mô hình phổ biến để xây dựng chiến lược truyền thông. Ở mức độ cơ bản của mô hình này, có 4P: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (địa điểm bán hàng) và Promotion (quảng cáo).
Ethical Marketing trong mặt sản phẩm
Ethical Marketing trong mặt giá cả
Ethical Marketing trong mặt địa điểm bán
Ethical Marketing trong mặt truyền bá
1. Ethical Marketing trong mặt sản phẩm
Các nhà phân phối thường phải đối mặt với nhiều vấn đề đạo đức. cụ thể hơn là thiết kế và triển khai các kế hoạch liên quan đến hàng hóa của công ty.
2. Ethical Marketing trong mặt giá cả
Một trong những lĩnh vực khó nhất khi được đo đạt từ khái niệm đạo đức trong marketing có thể là định giá. Cái giá phải tương đương hoặc phần trăm với lợi ích mà người sử dụng nhận được, về cơ bản.
Tuy nhiên, chúng ta có thể quan sát thấy rằng việc tăng giá bất thích hợp xảy ra khá thường xuyên. Việc làm này có thể là kết quả của mong muốn gia tăng lợi nhuận hoặc vị thế độc quyền của công ty.
3. Ethical Marketing trong mặt địa điểm bán
Thông thường, các vấn đề đạo đức liên quan đến truyền thông ở phương diện điểm bán không thể được kiểm soát. Việc nhận diện vi phạm đạo đức ở từng kênh khác nhau phụ thuộc vào mục đích và yêu cầu của kênh đó.
Trong hệ thống các kênh phân phối, việc các thành viên sử dụng quyền lực vào mục đích sai trái có thể dẫn đến vấn đề đạo đức và khó phòng ngừa.
4. Ethical Marketing trong mặt truyền bá
Các điểm đạo đức truyền thông liên quan đến quảng cáo sẽ được đánh giá dựa trên quan điểm của quảng cáo. Ngày nay, quảng cáo đã phát triển thành “một quyền lực trong xã hội”. Ads nói với người dùng rất nhiều. Mọi người xem đơn giản bị ảnh hưởng bởi quảng cáo ở nhiều khía cạnh.
III. Biểu hiện của Ethical Marketing
Những dấu hiệu cho thấy một Ethical Marketing:
Mặt hàng
Giá cả
Nơi cung cấp
Khuyến mãi
1. Mặt hàng
Khi nói đến đạo đức sản phẩm, từ khóa chính là “an toàn”. Không một công ty nào muốn cung cấp dịch vụ không mang lại lợi ích cho khách hàng hoặc gây hại cho họ. Đây là một vấn đề có hai mặt.
Các công ty có thể bị các cơ quan ban ngành “sờ gáy” nếu chúng vi phạm các hàng lang an toàn về mặt hàng dịch vụ và có thể gây tổn hại cho khách hàng.
Ngược lại, nếu người dùng cảm thấy sử dụng sản phẩm không mang lại lợi ích hoặc thậm chí là độc hại, họ sẽ dần dần ngừng sử dụng nó.
2. Giá cả
Trong các chiến dịch truyền thông sản phẩm có đạo đức, bình ổn giá và định giá hợp lý là rất quan trọng. Có thể coi đó là bảo đảm các tiêu chuẩn đạo đức trong Ethical Marketing bằng cách duy trì mức giá bình ổn và phù hợp với quy luật “thuận mua vừa bán” và tránh đẩy giá quá cao do sức ép từ môi trường.
Việc giá khẩu trang, nước rửa tay và đồ bảo hộ tăng cao trong những trong thời điểm COVID là một ví dụ về vi phạm đạo đức về giá trong Ethical Marketing.
3. Nơi cung cấp
Các quy tắc trong Ethical Marketing đã được kênh cung cấp tuân theo. Những xung đột giữa các trung gian phân phối và sự mất cân bằng quyền lực thường là nguyên nhân gây lo ngại cho các kênh cung cấp.
Cụ thể, các trung gian thường lạm dụng quyền lực để yêu cầu các nhà cung ứng đáp ứng những yêu cầu vượt quá khả năng của họ.
Các nhà cung cấp nhỏ không thể đáp ứng được các yêu cầu quá cao của các nhà bán lẻ. Điều này khiến việc sản xuất các sản phẩm chất lượng nhưng không có hậu thuẫn mạnh mẽ đối với người tiêu dùng.
4. Khuyến mãi
Các quy chuẩn và vi phạm đạo đức trong Ethical Marketing có thể được áp dụng rất dễ dàng trên tiêu chí này, nhưng nó có những biểu hiện phức tạp và khó xác định nhất. Các nhà truyền thông có nhiều cơ hội để lách luật, sử dụng quá nhiều, quảng cáo lệch lạc và thiếu quy định rõ ràng.
Mặc dù nhiều sản phẩm được quảng cáo là “100% từ thiên nhiên”, nhưng các thành phần của chúng bao gồm các chất phụ gia, đây là một hành vi vi phạm Ethical Marketing trong marketing.
IV. Tổng kết
Bài viết trên Terus đã giải quyết tất cả những câu hỏi của bạn về Ethical Marketing. Ý nghĩa của Ethical Marketing là gì? Hy vọng rằng tất cả những người đọc bài viết sẽ tìm thấy nó hữu ích. Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc bài viết này.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải đáp thắc mắc về Ethical Marketing
1. Tại sao Ethical Marketing lại quan trọng?
Tiếp thị có đạo đức không chỉ quan trọng trong việc xây dựng danh tiếng tốt cho doanh nghiệp mà còn tạo ra tác động tích cực đến người tiêu dùng. Khi các công ty ưu tiên thực hành Ethical Marketing, họ có nhiều khả năng tạo dựng niềm tin với người tiêu dùng, tăng lòng trung thành với thương hiệu và tạo ra hình ảnh thương hiệu tích cực.
Mặt khác, các hoạt động tiếp thị phi đạo đức có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực, chẳng hạn như sự mất lòng tin của người tiêu dùng, mất danh tiếng, các vấn đề pháp lý và tổn thất tài chính. Ví dụ: khi các công ty tham gia vào quảng cáo lừa đảo, họ có nguy cơ khiến khách hàng xa lánh và phải đối mặt với hành động pháp lý. Trong thời đại truyền thông xã hội ngày nay, người tiêu dùng ngày càng lên tiếng về sự không hài lòng của họ đối với các hoạt động tiếp thị phi đạo đức, điều này có thể nhanh chóng leo thang thành cơn ác mộng về quan hệ công chúng đối với doanh nghiệp. Bằng cách ưu tiên thực hành Ethical Marketing, doanh nghiệp không chỉ có thể tránh được những hậu quả tiêu cực mà còn thu được lợi ích từ hình ảnh thương hiệu tích cực và lòng trung thành của người tiêu dùng.
2. Các phương pháp thực hành tốt nhất cho Ethical Marketing?
Có nhiều phương pháp hay nhất mà doanh nghiệp có thể làm theo để đảm bảo rằng các phương pháp tiếp thị của họ là hợp đạo đức. Học viện nhạy bén, một cộng đồng học tập toàn cầu dành cho các nhà lãnh đạo thay đổi xã hội, đề xuất các phương pháp thực hành sau:
Minh bạch: Hãy trung thực và thẳng thắn về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Đừng đưa ra những tuyên bố sai sự thật hoặc xuyên tạc những gì bạn đang bán.
Hãy tôn trọng: Đối xử với khách hàng một cách tôn trọng và tránh sử dụng các chiến thuật lôi kéo để khiến họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Chịu trách nhiệm: Chịu trách nhiệm về hành động của bạn và tác động của chúng đối với khách hàng và môi trường. Tránh tham gia vào các hoạt động có hại hoặc phi đạo đức.
Hãy hòa nhập: Tránh rập khuôn hoặc phân biệt đối xử với bất kỳ nhóm người nào trong các chiến dịch tiếp thị của bạn.
Hãy xác thực: Hãy chân thực và xác thực trong hoạt động tiếp thị của bạn. Tránh sử dụng mánh lới quảng cáo hoặc phóng đại lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Hãy bền vững: Xem xét tác động môi trường của các hoạt động tiếp thị của bạn và cố gắng giảm lãng phí và thúc đẩy tính bền vững.
Chịu trách nhiệm: Sẵn sàng thừa nhận khi bạn mắc sai lầm và thực hiện các bước để sửa chữa chúng. Hãy tự chịu trách nhiệm về hành động của mình và cố gắng làm tốt hơn trong tương lai.
3. Các nhà lãnh đạo tư tưởng trong Ethical Marketing?
Có một số nhà lãnh đạo tư tưởng trong lĩnh vực tiếp thị có đạo đức, bao gồm Simon Mainwaring, Lynn Serafinn và David J. Vogel. Những cá nhân này đã viết nhiều về tầm quan trọng của thực hành tiếp thị có đạo đức và cung cấp những hiểu biết có giá trị về cách các doanh nghiệp có thể kết hợp đạo đức vào chiến lược tiếp thị của họ.
Simon Mainwaring, người sáng lập và Giám đốc điều hành của We First Branding, tin rằng tiếp thị có đạo đức là điều cần thiết cho các doanh nghiệp ngày nay. Ông nói: Người tiêu dùng hiện muốn biết câu chuyện đằng sau một sản phẩm hoặc dịch vụ và họ mong đợi các doanh nghiệp hoạt động có trách nhiệm với xã hội và môi trường. Mainwaring khuyến khích các doanh nghiệp tập trung vào hoạt động tiếp thị có mục đích phù hợp với giá trị của họ và tạo được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của họ.
Lynn Serafinn, tác giả cuốn 7 Graces of Marketing, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên niềm tin và sự tôn trọng. Cô nói: Tiếp thị không chỉ là bán sản phẩm và dịch vụ. Nó còn là xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thể hiện rằng bạn quan tâm đến họ. Serafinn ủng hộ cách tiếp cận toàn diện trong tiếp thị có tính đến tác động của hoạt động kinh doanh đối với môi trường, xã hội và nền kinh tế.
David J. Vogel, giáo sư danh dự tại Trường Kinh doanh Haas thuộc Đại học California, Berkeley, đã tiến hành nghiên cứu sâu rộng về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh. Ông lập luận rằng các hoạt động tiếp thị có đạo đức không chỉ tốt cho xã hội mà còn tốt cho doanh nghiệp. Vogel nói: Các công ty thực hiện hoạt động Ethical Marketing sẽ có lợi thế cạnh tranh về lâu dài vì người tiêu dùng có nhiều khả năng tin tưởng và trung thành hơn với những công ty đó.
Những nhà lãnh đạo tư tưởng này cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị về cách các doanh nghiệp có thể kết hợp đạo đức vào chiến lược tiếp thị của họ. Bằng cách tập trung vào tiếp thị theo mục đích, xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên niềm tin và sự tôn trọng, cũng như tham gia vào các hoạt động tiếp thị có đạo đức, doanh nghiệp có thể tạo ra tác động tích cực đến xã hội đồng thời thúc đẩy thành công kinh doanh.
4. Những thách thức trong việc thực hiện các hoạt động Ethical Marketing?
Bất chấp tầm quan trọng và lợi ích của việc thực hành tiếp thị có đạo đức, các doanh nghiệp thường phải đối mặt với những thách thức trong việc thực hiện chúng. Một thách thức lớn là áp lực tối đa hóa lợi nhuận và đạt được các mục tiêu kinh doanh, điều này có thể khiến các doanh nghiệp ưu tiên lợi ích ngắn hạn hơn là cân nhắc về mặt đạo đức. Ngoài ra, các hoạt động Ethical Marketing có thể yêu cầu đầu tư đáng kể vào các nguồn lực, chẳng hạn như nghiên cứu và phát triển, đào tạo và dịch vụ tư vấn, điều này không phải lúc nào cũng khả thi đối với các doanh nghiệp có ngân sách hạn chế.
Một thách thức khác mà các doanh nghiệp phải đối mặt là sự thiếu rõ ràng và đồng thuận về những gì tạo nên các hoạt động tiếp thị có đạo đức. Các tiêu chuẩn đạo đức và kỳ vọng của người tiêu dùng không ngừng phát triển, khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc cập nhật và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình cho phù hợp với các nguyên tắc đạo đức mới nhất. Cuối cùng là vấn đề thực thi và trách nhiệm giải trình. Ngay cả những doanh nghiệp có mục đích tốt nhất cũng có thể gặp khó khăn trong việc đảm bảo rằng tất cả nhân viên và đối tác đều tuân thủ các hoạt động Ethical Marketing.
Bất chấp những thách thức này, vẫn có những chiến lược mà doanh nghiệp có thể sử dụng để vượt qua chúng. Một chiến lược là ưu tiên đạo đức làm giá trị cốt lõi và tích hợp các cân nhắc về đạo đức vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm cả tiếp thị. Các doanh nghiệp cũng có thể tìm kiếm quan hệ đối tác và cộng tác với các tổ chức đạo đức và các nhóm ngành để được thông tin về các phương pháp hay nhất cũng như nhận được hỗ trợ và hướng dẫn.
5. Làm những điều đúng đắn hơn là làm cho nó trở lên đúng?
Thực hành Ethical Marketing không chỉ là điều đúng đắn mà còn rất quan trọng cho sự thành công lâu dài và bền vững của doanh nghiệp. Bằng cách áp dụng các thực hành tiếp thị có đạo đức, doanh nghiệp có thể xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm với người tiêu dùng, tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và đóng góp cho một xã hội tốt đẹp hơn. Bất chấp những thách thức, các doanh nghiệp có thể thực hiện các bước thiết thực để thực hiện các hoạt động Ethical Marketing và luôn đón đầu xu hướng. Đã đến lúc các doanh nghiệp phải áp dụng hoạt động tiếp thị có đạo đức và tạo ra tác động tích cực đến thế giới.
Đọc thêm:
ความคิดเห็น