Insight của khách hàng cao cấp là gì? Làm thế nào để có được insight của khách hàng cao cấp hiệu quả? Bạn có thể sử dụng những nguồn nào để tìm hiểu về Insight của khách hàng cao cấp? Tìm hiểu trong bài viết dưới đây cùng Terus!
Terus hoàn toàn tự tin với bạn rằng insight của khách hàng cao cấp không hề khó tìm. Ngược lại, việc này tương đối đơn giản.
I. Insight của khách hàng cao cấp là gì?
Nhận diện khách hàng cao cấp
Insight của khách hàng cao cấp là gì (high-end customer insight)?
1. Nhận diện khách hàng cao cấp
Khách hàng của chúng tôi là những người có thu nhập cao, có khả năng chi tiêu lớn và đòi hỏi các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, sang trọng và độc đáo. Khách hàng này có nhu cầu và yêu cầu riêng. Nói chung, họ là khách hàng chiến lược và có giá trị đối với công ty.
Các công ty thường tạo ra các sản phẩm và dịch vụ độc đáo tập trung vào chất lượng, độc đáo và trải nghiệm tốt để phục vụ nhu cầu của nhóm khách hàng cao cấp này vì họ có sức mua lớn và yêu cầu đặc biệt.
2. Insight của khách hàng cao cấp là gì (high-end customer insight)?
Vì chúng tôi có kiến thức sâu sắc và chi tiết về khách hàng của phân khúc này. Đây là dữ liệu quan trọng về nhu cầu, sở thích, lối sống, giá trị và mong đợi của một khách hàng cao cấp. Nó rất quan trọng trong quảng cáo, phát triển thương hiệu, phát triển sản phẩm và chiến lược tiếp thị đích.
II. Cách giúp thu thập insight của khách hàng cao cấp
Cách giúp thu thập Insight của khách hàng cao cấp:
Chất lượng dữ liệu về insight của khách hàng cao cấp tốt
Nhóm phân tích Insight của khách hàng chuyên nghiệp
1. Chất lượng dữ liệu về insight của khách hàng cao cấp tốt
Để có được thông tin chính xác, cần có chất lượng dữ liệu tốt. Ngoài ra, họ có kiến thức sâu sắc về ý kiến của khách hàng cao cấp.
Không có dữ liệu chất lượng cao có thể khiến bạn đưa ra các quyết định sai lầm. Khách hàng cao cấp của công ty bạn có thể không hài lòng vì điều đó.
2. Nhóm phân tích Insight của khách hàng chuyên nghiệp
Sẽ khó để hiểu dữ liệu nếu bạn không có nhóm phân tích chuyên nghiệp. Bạn sẽ không hiểu được ý nghĩa của dữ liệu bạn thu thập. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ hiểu sai lầm về suy nghĩ và hành vi của khách hàng. Nghiên cứu insight của khách hàng cao cấp của bạn sẽ không hiệu quả vì lý do này.
III. Sử dụng nguồn chất lượng để tham khảo Insight của khách hàng cao cấp
Những nguồn cao cấp để tham khảo Insight khách hàng:
Online reviews
Đánh giá của đối thủ cạnh tranh
Lịch sử mua hàng của khách hàng
Phản hồi của khách hàng
Mạng xã hội
Dữ liệu từ website
Dịch vụ khách hàng
Case study
1. Online reviews
Đánh giá trực tuyến cho phép bạn truy cập trực tiếp vào dữ liệu phản hồi của khách hàng. Tận dụng để thu thập dữ liệu và ý kiến của khách hàng về sản phẩm của bạn.
Đó là cách bạn có thể đánh giá sản phẩm và thương hiệu của mình hay không? Khách hàng có nhận được lợi ích từ sản phẩm không? Trải nghiệm của khách hàng cao cấp của bạn có thể được cải thiện như thế nào?
Bạn có thể xem các bài đánh giá sản phẩm trên website của bạn, Google, Facebook,… để thu thập ý kiến từ khách hàng quan trọng. Sử dụng mối quan tâm và nhận xét của họ để cải thiện sản phẩm của bạn. Bạn cũng có thể điều chỉnh nội dung và chiến lược trên các kênh chính của công ty.
2. Đánh giá của đối thủ cạnh tranh
Xem các bài đánh giá của đối thủ cạnh tranh cho bạn thấy các mẫu nhu cầu và quyết định mua hàng của khách hàng cao cấp, giống như các bài đánh giá trực tuyến.
Sử dụng đánh giá của đối thủ cạnh tranh để biết sản phẩm của bạn phát triển tốt như thế nào so với thị trường hiện tại và bạn có thể lấp đầy khoảng trống nào trên thị trường.
Các nguồn từ đối thủ bạn có thể chọn để tham khảo:
a. Website
Kiểm tra, đánh giá các website để tìm ra những nhược điểm của đối thủ cạnh tranh của bạn và tối ưu hóa vị trí của bạn.
Ví dụ, doanh nghiệp có thể ưu tiên tính năng “chống bụi” trong sản phẩm tiếp theo sau khi đọc nhiều đánh giá của người dùng nói rằng sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh không có.
b. Markting tool
Sử dụng các công cụ theo dõi như Google Alerts để theo dõi các cập nhật trực tuyến liên quan đến sản phẩm và đối thủ cạnh tranh. Sử dụng nó để theo dõi hành vi và cảm xúc của khách hàng.
Điều này cho phép bạn phát hiện ra bất kỳ điểm mạnh nào mà đối thủ cạnh tranh của bạn có được khách hàng cao cấp yêu thích. Từ đó, bạn có thể thay đổi để đáp ứng thị yếu của họ.
c. Keyword Research
Thực hiện nghiên cứu từ khóa để biết những gì khách hàng của bạn muốn và liệu đối thủ cạnh tranh của bạn có đáp ứng nhu cầu của họ hay không.
Bạn có thể nghĩ ra các tính năng hoặc sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu và mục đích của khách hàng cao cấp.
3. Lịch sử mua hàng của khách hàng
Theo dõi lịch sử mua hàng của bạn sẽ cho bạn biết những sản phẩm mà khách hàng ưa chuộng nhất. Bạn sẽ có thêm kiến thức về insight của khách hàng cao cấp.
Khách hàng có thể xác định khi họ mua hàng bình thường, bốc đồng hoặc không theo dự tính. Do đó, bạn có thể dự đoán tốt hơn về thời điểm sản phẩm nên được quảng cáo và khi nào.
4. Phản hồi của khách hàng
Theo dõi ý kiến của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát và phỏng vấn. Điều này cho phép bạn xem trực tiếp trải nghiệm, hành trình và mức độ hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, nó cho thấy rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng.
Trong các cuộc khảo sát và phỏng vấn về trải nghiệm của khách hàng, bạn nên sử dụng cả câu hỏi đóng và câu hỏi mở để hiểu rõ hơn về tâm lý của khách hàng và thiết kế trải nghiệm người dùng tốt hơn.
5. Mạng xã hội
Nguồn chính để thu thập phản hồi của khách hàng là phương tiện truyền thông xã hội. Bạn có thể hiểu rõ hơn về cảm nhận của khách hàng về các sản phẩm bằng cách xem các nhận xét, video và so sánh sản phẩm phổ biến.
Bạn sẽ hiểu tại sao sản phẩm đó lại được ưa chuộng như vậy? Ngoài ra, những sản phẩm mà khách hàng cao cấp không thích
Sử dụng trang mạng xã hội của bạn để tăng khả năng kết nối với khách hàng. Bạn sẽ nắm bắt được tâm lý của khách hàng và khám phá hành vi và sở thích của họ.
6. Dữ liệu từ website
Bạn có thể hiểu được nhu cầu và hành trình mua hàng của khách hàng cao cấp bằng cách sử dụng dữ liệu từ website.
Nhân khẩu học bao gồm tuổi, vị trí, chức danh công việc của khách hàng,…
Hành vi: bao gồm các từ khóa mà khách hàng sử dụng để tìm kiếm sản phẩm của bạn, các đường dẫn mà họ sử dụng để truy cập website của bạn, các website mà họ dừng lại và nội dung mà họ có nhiều tương tác nhất.
Chiến dịch bao gồm các trang chuyển đổi và các yếu tố thúc đẩy khách hàng và bán hàng tiềm năng.
7. Dịch vụ khách hàng
Theo dõi dịch vụ khách hàng giúp bạn biết những người không hài lòng, khó chịu và mâu thuẫn liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Bạn có thể cải tiến sản phẩm bằng cách tìm hiểu sâu hơn về các khiếu nại, thắc mắc hoặc yêu cầu trợ giúp phổ biến của khách hàng.
Khi bạn có thông tin về khách hàng, bạn có thể truy cập vào:
a. Phiếu hỗ trợ khách hàng:
Xem xét các khiếu nại của khách hàng, khắc phục sự cố và sửa lỗi sản phẩm để hiểu rõ hơn về các vấn đề chính của công ty. Tận dụng thông tin này để xác định các cải tiến trong sản phẩm và dịch vụ.
b. Chatbot hoặc dữ liệu trò chuyện trực tiếp:
Theo dõi các xu hướng trong các cuộc họp hỗ trợ khách hàng. Khách hàng đặt câu hỏi, yêu cầu tài nguyên và trợ giúp cụ thể. Sử dụng điều này để phát triển phần câu hỏi phổ biến trên website của bạn và cung cấp các dịch vụ hữu ích nhằm đảm bảo rằng khách hàng của bạn hài lòng.
8. Case study
Một số loại phản hồi của khách hàng bao gồm lời chứng thực và case study. Chúng mô tả vấn đề và giải pháp. Nó tạo điều kiện thuận lợi cho việc hiểu toàn bộ câu chuyện đằng sau vấn đề của khách hàng. Bạn hiểu cách họ tìm ra giải pháp và giúp khách hàng hài lòng.
Bạn có thể tham gia chuyến tham quan mua hàng của khách hàng. Điều này cho phép bạn tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách điều chỉnh quy trình phù hợp.
IV. Tổng kết
Dữ liệu cực kỳ quan trọng đối với doanh nghiệp là những khám phá khách hàng cao cấp. Nó hỗ trợ cải thiện hành trình của khách hàng và làm cho hoạt động tiếp thị của bạn trở nên hiệu quả hơn gấp đôi. Mặc dù khó khăn, nhưng việc hiểu insight của khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì bạn có thể liên hệ với Terus.
Theo dõi Terus tại:
Đọc thêm:
Comments