Digital Marketing mang lại cơ hội cạnh tranh cho tất cả các công ty trong thời đại kỹ thuật số. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể triển khai kế hoạch Digital Marketing hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
I. Kế hoạch Digital Marketing là gì?
Kế hoạch Digital Marketing (còn được gọi là kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số) là tài liệu trong đó bạn phác thảo chiến lược cho các mục tiêu truyền thông của mình trên tất cả các nền tảng kỹ thuật số và các bước bạn dự định thực hiện để đạt được mục tiêu của mình.
Nếu kế hoạch Digital Marketing của bạn không có số liệu, mục tiêu hoặc kênh truyền thông được xác định rõ ràng, bạn có thể đang lãng phí tiền bạc hoặc không đạt được kết quả như mong muốn.
Với kế hoạch này, bạn phải làm việc liền mạch giữa các phòng ban và sử dụng tất cả các kênh tiếp thị do công ty sở hữu để đạt được kết quả xuất sắc.
II. Vì sao doanh nghiệp cần lập kế hoạch Digital Marketing
1. Nắm bắt thị trường và khách hàng mục tiêu
Khi bắt đầu xây dựng kế hoạch, nghiên cứu khách hàng, thị trường là bước bắt buộc đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Các công ty sử dụng nghiên cứu để hiểu nhu cầu và hành vi của từng khách hàng.
Từ đó, công ty có thể sáng tạo thông điệp và truyền tải những nội dung truyền thông phù hợp, cũng như xây dựng chiến lược quảng bá sản phẩm riêng cho từng hồ sơ khách hàng.
2. Phân bổ ngân sách và khai thác nguồn lực hiệu quả
Với kế hoạch Digital Marketing đã triển khai, có thể cụ thể hóa các công việc cần thực hiện, mức phí phải trả, số lượng nhân viên… từ đó công ty có thể quản lý và sử dụng nguồn lực một cách tối ưu. Sử dụng ngân sách và thời gian của nhân viên một cách hiệu quả nhất.
3. Phân công rõ ràng, giúp nhân sự bám sát công việc, mục tiêu
Một kế hoạch Digital Marketing rõ ràng giúp nhân viên và các bộ phận trong công ty hiểu rõ những nhiệm vụ cần thực hiện, từ đó đảm bảo các hoạt động luôn đúng tiến độ và tăng cường sự phối hợp giữa các nhân viên.
4. Quản lý hoạt động marketing hiệu quả
Kế hoạch Digital Marketing cũng là một công cụ hữu hiệu để quản lý hiệu quả hoạt động tiếp thị nói chung. Thông qua kế hoạch, doanh nghiệp có thể theo dõi tiến độ công việc của bộ phận và kết quả đạt được.
Ngoài ra, việc lập kế hoạch Digital Marketing tối ưu cho các agency giúp khách hàng luôn liên lạc và quản lý các hạng mục công ty triển khai.
III. Các bước lập kế hoạch Digital Marketing
Bước 1: Xác định mục tiêu của kế hoạch
Bước 2: Phân tích sản phẩm
Bước 3: Xác định khách hàng mục tiêu
Bước 4: Xác định hành trình khách hàng
Bước 5: Phân tích đối thủ cạnh tranh
Bước 6: Lên kế hoạch Digital Marketing và phân công nhiệm vụ
Bước 7: Quyết định ngân sách
Bước 8: Thiết lập KPIs và đo lường chiến dịch
Bước 9: Xây dựng kế hoạch dự phòng
Bước 10: Triển khai, đo lường, đánh giá và tối ưu
Bước 1: Xác định mục tiêu của kế hoạch
Mục tiêu Digital Marketing được sử dụng để đo lường sự thành công hay thất bại của một chiến dịch. Doanh nghiệp có thể sử dụng mô hình SMART để đặt ra mục tiêu, chính xác hơn như sau:
Tìm hiểu thêm chi tiết về SMART tại: Mục Tiêu SMART Là Gì? Làm Sao Để Tận Dụng Tốt Nhất Mục Tiêu SMART
Bước 2: Phân tích sản phẩm
Bạn nên áp dụng mô hình SWOT cho sản phẩm của mình để tìm ra sự khác biệt, ưu điểm so với sản phẩm của đối thủ.
Các thông tin chi tiết về SWOT tại bài viết này: SWOT Là Gì? Cách Xây Dựng Mô Hình SWOT Cho Năm 2024
Bước 3: Xác định khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu chính là những đối tượng mà doanh nghiệp phải hướng tới để triển khai các hoạt động marketing, truyền thông. Xác định được chân dung khách hàng mục tiêu (persona) càng chi tiết và cụ thể sẽ giúp cho doanh nghiệp tối ưu được chi phí digital marketing, đạt được kết quả kinh doanh tốt nhất.
Persona chính là hồ sơ ghi lại những đặc điểm, thói quen, nhu cầu, tính cách của khách hàng mục tiêu. Để tạo ra bản Persona doanh nghiệp cần làm nghiên cứu thị trường tỉ mỉ, sau xây dựng dựa trên các thông tin sau:
Nhu cầu khách hàng: xác định được nhu cầu của khách hàng dựa trên các sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp đang cung cấp, hoặc dựa trên các kết quả khảo sát tệp khách hàng tiềm năng.
Thách thức: xác định được những thách thức mà khách hàng mục tiêu gặp phải để giúp họ giải quyết. Các công ty nên tìm ra những tính năng tuyệt vời trong sản phẩm họ cung cấp để có thể giải quyết vấn đề một cách tốt nhất và vượt trội so với đối thủ. Ví dụ: khách hàng cần các công ty có hệ thống thanh toán trực tuyến linh hoạt hơn và dịch vụ giao hàng nhanh hơn và rẻ hơn.
Sở thích/Hành vi của khách hàng: Dữ liệu này giúp các công ty hiểu sâu sắc đặc điểm của khách hàng tiềm năng và từ đó cải thiện sản phẩm hoặc điều chỉnh các chiến dịch Digital Marketing cho phù hợp. Ví dụ: khách hàng quan tâm đến việc mua sắm trên các nền tảng mua sắm trực tuyến hơn là mua hàng trực tiếp từ Facebook, Google… các công ty có thể quảng cáo trên nền tảng này.
Nhân khẩu học khách hàng: Các thông tin cơ bản bao gồm độ tuổi, giới tính, nơi ở, thu nhập… giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng theo từng tiêu chí và sáng tạo nội dung truyền thông.
Bước 4: Xác định hành trình khách hàng
Hành trình của khách hàng là hành trình thương hiệu kết hợp các công cụ nội dung và phần mềm giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, mua hàng lặp lại và xây dựng niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.
Bản đồ hành trình khách hàng bao gồm:
Mục đích của bản đồ (tăng sự yêu thích và đánh giá cao thương hiệu hoặc doanh thu).
Khách hàng mục tiêu.
Điểm tiếp xúc thương hiệu: Thương hiệu Thương hiệu xuất hiện ở đâu trong trải nghiệm của khách hàng?
Một số công cụ phổ biến giúp doanh nghiệp tạo ra hành trình của khách hàng bao gồm: Hubspot, Salesforce, v.v.
Một ví dụ về hành trình khách hàng thiết kế cơ bản tiếp thị kỹ thuật số nên bao gồm các yếu tố sau:
Nhận thức: Khách hàng hiện chưa biết về công ty và sản phẩm của bạn trên mạng xã hội. Các kênh mà công ty phải triển khai các kênh truyền thông với mục đích tăng phạm vi tiếp cận sản phẩm tới người dùng tiềm năng.
Tăng cường tương tác/chú ý: Sau khi sử dụng nội dung giao tiếp với khách hàng, công ty phải phát triển các chiến lược cụ thể để tăng sự yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm, đồng thời tạo ra sự quan tâm của khách hàng và tương tác nhiều hơn với công ty trên nền tảng kỹ thuật số.
Mua hàng: Sau khi hồ sơ khách hàng tiềm năng được phát triển, các công ty tiếp tục cung cấp nội dung bán hàng, có thể là chào hàng, để lôi kéo các quyết định mua hàng để khách hàng mua sản phẩm của bạn.
Lòng trung thành: Sau khi khách hàng đã mua hàng, doanh nghiệp phải sử dụng kênh Digital Marketing có hậu mãi. Xây dựng nội dung cẩn thận để tạo và sử dụng các tập tin khách hàng thân thiết.
Bước 5: Phân tích đối thủ cạnh tranh
Phân tích đối thủ cạnh tranh là một bước quan trọng trong việc đưa ra định hướng lâu dài cho doanh nghiệp của bạn. Đây cũng là cơ hội để các công ty nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Phân tích đối thủ cũng giống như phân tích sản phẩm, thương hiệu của công ty, bạn hoàn toàn có thể triển khai mô hình phân tích SWOT nêu trên hoặc sử dụng chuỗi 16 câu phân tích sản phẩm Phân tích đối thủ.
3 đối thủ cạnh tranh kinh doanh khác nhau cần chú ý:
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Các đối thủ cạnh tranh cung cấp các sản phẩm tương tự, nhắm đến cùng một phân khúc khách hàng và có các nguồn lực tương tự cho doanh nghiệp của bạn.
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Các công ty này không cung cấp sản phẩm giống nhau mà bán sản phẩm thay thế và đảm bảo rằng nhu cầu của khách hàng phù hợp với sản phẩm của bạn.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: có những đối thủ chưa chính thức gia nhập thị trường nhưng có cùng phân khúc khách hàng với công ty bạn và có thể cạnh tranh với bạn.
Ngoài ra, hãy sử dụng các công cụ phân tích đối thủ cạnh tranh được hỗ trợ trên nền tảng để làm cho quá trình phân tích trở nên thực tế hơn.
Bước 6: Lên kế hoạch Digital Marketing và phân công nhiệm vụ
Khi bạn đã xác định rõ ràng mục tiêu chiến dịch của mình, việc triển khai chúng ở đâu và như thế nào là tùy thuộc vào bạn. Đối với mỗi mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số khác nhau, sẽ có những chiến lược khác nhau để đạt được chúng.
Các hình thức tiếp thị kỹ thuật số mà bạn có thể sử dụng trong chiến dịch của mình:
Đối với mọi mục tiêu, bạn có các hình thức tiếp thị kỹ thuật số phù hợp để giúp bạn đạt được mục tiêu dễ dàng hơn. Việc kết nối chúng một cách hoàn hảo để tối đa hóa mục tiêu của bạn là tùy thuộc vào bạn.
Thị trường ngày càng đông đúc, bạn cần tạo ra những nội dung chất lượng tốt hơn đối thủ để thu hút sự chú ý của khách hàng. Dù bạn làm gì khi quảng bá nội dung, hãy luôn nhớ cung cấp nội dung trung thực và có giá trị thực sự cho khách hàng và thương hiệu của bạn.
Bước 7: Quyết định ngân sách
Lập ngân sách là một phần đặc biệt quan trọng trong kế hoạch Digital Marketing. Bạn cần biết doanh nghiệp của bạn có thể chi trả bao nhiêu cho kế hoạch này. Khi đã có con số cụ thể, bạn cần đánh giá cách điều chỉnh nó sao cho phù hợp với sứ mệnh và mục đích cho từng kênh truyền thông.
Bước 8: Thiết lập KPIs và đo lường chiến dịch
KPIs phải được xác định từ giai đoạn lập kế hoạch Digital Marketing và các công ty liệt kê các chỉ số đo lường quan trọng để đánh giá hiệu suất chiến dịch. KPIs xác định liệu chiến dịch triển khai có hiệu quả hay không. Ngoài ra, KPIs phải được đặt phù hợp với mục tiêu đã thống nhất ban đầu để đảm bảo tính khả thi.
KPIs giúp đảm bảo nhân viên luôn tập trung vào mục tiêu kế hoạch, hiểu rõ công việc cần làm và nhanh chóng thực hiện các thay đổi để đảm bảo công việc được tiến triển.
Ví dụ: khi thực hiện kế hoạch xúc tiến bán hàng trên một trang thương mại điện tử, các công ty có thể quan tâm đến lưu lượng truy cập, bổ sung giỏ hàng, mua hàng, tỷ lệ hoàn trả…
Bước 9: Xây dựng kế hoạch dự phòng
Các công ty nên lên kế hoạch cho một số lựa chọn thay thế nếu kế hoạch Digital Marketing không thuận lợi và không đạt được mục tiêu đề ra. Ví dụ, công ty bạn sẽ làm gì nếu không đạt KPI 75%, 50% hoặc thị trường không thuận lợi do yếu tố khách quan?
Bạn có thể tạo ra một số kịch bản như đa dạng hóa các kênh truyền thông, đầu tư vào nội dung mới hoặc cân nhắc việc kết thúc các mục tiêu dưới mức tối ưu.
Bước 10: Triển khai, đo lường, đánh giá và tối ưu
Sau khi hoàn thành tất cả các phần của kế hoạch Digital Marketing, công ty tiếp tục thực hiện các chức năng và đo lường, kiểm soát chiến dịch dựa trên các giá trị KPI đã thống nhất.
Các công ty có thể chia chức năng đo lường và báo cáo thành những phần nhỏ hơn. Ví dụ: xem xét chiến dịch quảng cáo trên Facebook trong một tuần, tổng hoạt động tiếp thị kỹ thuật số trong một tháng. Dựa vào các số liệu, bạn có thể đánh giá kế hoạch có hiệu quả hay không, có đạt mục tiêu đề ra hay không?
Giám sát liên tục chiến dịch và cải tiến, tối ưu hóa ngay lập tức các hạng mục công việc giúp công ty luôn đảm bảo tiến độ và sử dụng digital marketing cho mục tiêu chung.
IV. Chọn nền tảng công cụ triển khai kế hoạch Digital Marketing
Sau khi đã làm xong kế hoạch bạn cần lựa chọn nền tảng sử dụng để triển khai như: Google Ads, Facebook Ads, SEO, Tiktok,… Với Terus bạn cần phải xác định nên sử dụng nền tảng nào để hợp lý cho nhu cầu của doanh nghiệp. Việc này đóng vai trò cốt lõi ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch Digital Marketing, mỗi nền tảng lại có những tính chất khác nhau hoàn toàn, công cụ này có thứ công cụ kia thiết xót và ngược lại.
Bạn phải hiểu về bản chất của các nền tảng để sử dụng vào kế hoạch Digital Marketing, sẽ có công cụ sẽ có kết quả nhanh, tốn chi phí lớn như chạy quảng cáo, hoặc công cụ tốn nhiều chi phí, thời gian nhưng sẽ đem lại lợi ích bền vững như SEO và cũng có các công cụ “mì ăn liền” như là tiktok, các nền tảng short.
Thông thường các doanh nghiệp sẽ chọn một là Facebook Ads, Google Ads cho việc chạy quảng cáo, nếu bạn chưa biết chọn loại nào thì có thể tham khảo bài viết này để có câu trả lời cho mình: Nên Sử Dụng Facebook Ads Hay Google Ads?
V. Tổng kết
Bài viết là các thông tin về kế hoạch Digital Marketing và các bước lập kế hoạch Digital Marketing mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Kế hoạch Digital Marketing
1. Kế hoạch Digital Marketing là gì?
Kế hoạch Digital Marketing (còn được gọi là kế hoạch Kỹ thuật số) là tài liệu trong đó bạn phác thảo chiến lược cho các mục tiêu truyền thông của mình trên tất cả các nền tảng kỹ thuật số và các bước bạn dự định thực hiện để đạt được mục tiêu của mình.
2. Các bước để lập kế hoạch Digital Marketing hiệu quả cao vào năm 2024 là gì?
Để tạo một kế hoạch Digital Marketing hiệu quả cao vào năm 2024, hãy xem xét các bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu của kế hoạch – Mục tiêu Digital Marketing được sử dụng để đo lường sự thành công hay thất bại của một chiến dịch. Doanh nghiệp có thể sử dụng mô hình SMART để đặt ra mục tiêu
Bước 2: Phân tích sản phẩm – Bạn nên áp dụng mô hình SWOT cho sản phẩm của mình để tìm ra sự khác biệt, ưu điểm so với sản phẩm của đối thủ.
Bước 3: Xác định khách hàng mục tiêu – Khách hàng mục tiêu chính là những đối tượng mà doanh nghiệp phải hướng tới để triển khai các hoạt động marketing, truyền thông.
Bước 4: Xác định hành trình khách hàng – Hành trình của khách hàng là hành trình thương hiệu kết hợp các công cụ nội dung và phần mềm giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng
Bước 5: Phân tích đối thủ cạnh tranh – Phân tích đối thủ cạnh tranh là một bước quan trọng trong việc đưa ra định hướng lâu dài cho doanh nghiệp của bạn.
Bước 6: Lên chiến lược Digital Marketing và phân công nhiệm vụ – Khi bạn đã xác định rõ ràng mục tiêu chiến dịch của mình, việc triển khai chúng ở đâu và như thế nào là tùy thuộc vào bạn.
Bước 7: Quyết định ngân sách – Lập ngân sách là một phần đặc biệt quan trọng trong kế hoạch Digital Marketing.
Bước 8: Thiết lập KPIs và đo lường chiến dịch – KPIs phải được xác định từ giai đoạn lập kế hoạch Digital Marketing và các công ty liệt kê các chỉ số đo lường quan trọng để đánh giá hiệu suất chiến dịch.
Bước 9: Xây dựng kế hoạch dự phòng – Các công ty nên lên kế hoạch cho một số lựa chọn thay thế nếu kế hoạch Digital Marketing không thuận lợi và không đạt được mục tiêu đề ra.
Bước 10: Triển khai, đo lường, đánh giá và tối ưu – Sau khi hoàn thành tất cả các phần của kế hoạch Digital Marketing, công ty tiếp tục thực hiện các chức năng và đo lường, kiểm soát chiến dịch dựa trên các giá trị KPI đã thống nhất.
3. Bạn đo lường hiệu quả của kế hoạch Digital Marketing bằng cách nào?
Để đo lường hiệu quả của kế hoạch Digital Marketing, hãy xem xét các số liệu sau:
Lưu lượng truy cập trang website: Theo dõi số lượng khách truy cập vào trang website của bạn, nguồn lưu lượng truy cập (không phải trả tiền, trả phí, xã hội) và số liệu hành vi của người dùng như lượt xem trang, thời gian trên trang website và tỷ lệ thoát.
Tỷ lệ chuyển đổi: Theo dõi tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang website thực hiện các hành động mong muốn, chẳng hạn như điền vào biểu mẫu, mua hàng hoặc đăng ký nhận bản tin.
Lợi tức đầu tư (ROI): Tính ROI của các nỗ lực Digital Marketing của bạn bằng cách so sánh doanh thu được tạo ra hoặc chi phí tiết kiệm được với chi phí phát sinh.
Mức độ tương tác trên mạng xã hội: Đo lường số lượt thích, lượt chia sẻ, bình luận và lượt đề cập mà bài đăng trên mạng xã hội của bạn nhận được. Theo dõi mức tăng trưởng của người theo dõi và phạm vi tiếp cận của nội dung truyền thông xã hội của bạn.
Số liệu tiếp thị qua email: Theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi cho các chiến dịch email. Theo dõi mức độ tăng trưởng của người đăng ký, tỷ lệ hủy đăng ký và mức độ tương tác tổng thể.
4. Phân tích dữ liệu quan trọng như thế nào trong kế hoạch Digital Marketing?
Phân tích dữ liệu rất quan trọng trong kế hoạch Digital Marketing vì một số lý do:
Đánh giá hiệu suất: Phân tích dữ liệu giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch, kênh và chiến thuật Digital Marketing. Nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về những gì đang hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.
Cơ hội tối ưu hóa: Thông qua phân tích dữ liệu, bạn có thể xác định các khu vực cần tối ưu hóa và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện hiệu suất chiến dịch, trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.
Thông tin chi tiết về đối tượng: Phân tích dữ liệu cho phép bạn hiểu sâu hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của đối tượng mục tiêu. Thông tin này giúp điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của bạn để tạo được tiếng vang tốt hơn với khán giả.
Theo dõi ROI: Bằng cách phân tích dữ liệu, bạn có thể theo dõi và đo lường lợi tức đầu tư cho các hoạt động Digital Marketing của mình. Điều này giúp phân bổ ngân sách và nguồn lực một cách hiệu quả và biện minh cho chi phí tiếp thị.
Điều chỉnh theo thời gian thực: Phân tích dữ liệu cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực hoặc gần thời gian thực, cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh kịp thời cho các chiến lược và chiến thuật Digital Marketing của mình.
5. Kế hoạch Digital Marketing nên được xem xét và cập nhật bao lâu một lần?
Kế hoạch Digital Marketing cần được xem xét và cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với điều kiện thị trường đang thay đổi. Tần suất đánh giá có thể khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh, ngành và tiếp thị.
Tuy nhiên, thông thường nên tiến hành đánh giá toàn diện ít nhất mỗi năm một lần. Ngoài ra, việc giám sát và phân tích liên tục các chỉ số hiệu suất chính (KPI) phải được thực hiện thường xuyên để xác định xu hướng, phát hiện cơ hội và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết.
Đọc thêm:
コメント