Live chat đã trở thành một công cụ không thể thiếu để tăng cường tương tác với khách hàng trên các website bán hàng trực tuyến. Việc lựa chọn một phần mềm live chat phù hợp có thể khiến bạn băn khoăn.
Do đó, bài viết này tổng hợp Top 10 phần mềm live chat miễn phí nên dùng cho website, và giải đáp cho bạn có nên sử dụng phầm mềm live chat hay tự code chức năng riêng. Hi vọng những thông tin được chia sẻ sẽ giúp bạn tìm được công cụ phù hợp nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.
I. Live chat là gì?
Live chat là công cụ giao tiếp trực tuyến hiện đại, cho phép bạn tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và trực tiếp ngay trên website. Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào muốn được tư vấn có thể thông qua live chat để được chỗ trợ nhanh chóng
Cách hoạt động của live chat
Khi truy cập nhiều trang web hiện nay, bạn sẽ bắt gặp những khung chat nhỏ bật lên. Đây là những chatbot được lập trình để tương tác với khách hàng. Chúng có thể chủ động chào hỏi, trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến nhân viên hỗ trợ khi cần thiết.
Ví dụ: khi bạn đang xem một sản phẩm trên một trang web bán hàng trực tuyến và có thắc mắc về kích cỡ, chatbot sẽ nhanh chóng cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hoặc kết nối bạn với nhân viên tư vấn.
Nó sẽ được thiết lập các câu nói như:
Xin chào
Nhân viên sẽ trả lời bạn trong giây lát
Món hàng này đang có khuyến mãi, bạn nên mua ngay
Tôi có thể giúp gì cho bạn
Hãy liên hệ qua ... sẽ có người hỗ trợ tốt hơn cho bạn
...
Ngoải ra, với sự phát triển của công nghệ AI thì chatbot bây giờ đã có thể trả lời những câu hỏi cơ bản thay cho những người chăm sóc khách hàng
Tầm quan trọng của live chat trong website
Khảo sát của chúng tôi cho thấy, 63,23% số khách hàng hiện nay ưu tiên trò chuyện trực tuyến hơn gọi điện. Lý do chính là vì phương thức này nhanh chóng, tiện lợi và cung cấp nhiều tính năng hữu ích hơn so với các hình thức liên lạc truyền thống.
Phân biệt chatbot và live chat
Để hiểu rõ sự khác biệt giữa chatbot và live chat, chúng ta cần tìm hiểu kỹ hơn về chatbot. Chatbot là một chương trình máy tính thông minh, sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động trò chuyện với khách hàng qua các nền tảng trực tuyến.
Cả chatbot và live chat đều nhằm mục đích tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi, nhưng điểm khác biệt cơ bản nằm ở chỗ: live chat là cuộc đối thoại trực tiếp giữa người với người, còn chatbot là cuộc trò chuyện giữa người với máy.
Chatbot hoạt động dựa trên một hệ thống câu trả lời được lập trình sẵn, trong khi live chat cho phép nhân viên hỗ trợ khách hàng một cách linh hoạt và tùy biến hơn.
II. Top 10 phần mềm live chat miễn phí
Sau đây là 10 phần mềm tôi và đội ngũ Terus đã có cơ hội trải nghiệm, chúng tôi sẽ liệt kê ra cho bạn nhưng đây không phải ranking nhé. Tổng hợp 10 phần mềm live chat:
Tawk.to
Subiz
Zendesk Chat
LiveChat
LiveAgent
Podium
Freshdesk
Tidio
Pure chat
Dochat
1. Tawk.to
Tawk.to là một phần mềm live chat miễn phí vô cùng mạnh mẽ, cung cấp hàng loạt tính năng hữu ích như soạn tin nhắn nhanh, ứng dụng di động mượt mà, tùy chỉnh khung chat linh hoạt,… Giúp bạn hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Bên cạnh đó, bạn còn có thể tùy biến Tawk.to theo ý muốn bằng cách tích hợp với các dịch vụ khác hoặc cài đặt thêm các tiện ích. Nền tảng mà Tawk.to tương thích là website, androi, ios.
Những tính năng của Tawk.to gây ấn tượng:
Không bị giới hạn về chat
Có thể thêm bao nhiêu nhân viên cũng được
Có chức năng gửi tin theo lịch
Thống kê dễ dàng và chi tiết thông tin về khách hàng đã nhắn tin
2. Subiz
ới hơn một thập kỷ kinh nghiệm, Subiz đã khẳng định vị thế là một trong những phần mềm live chat hàng đầu, được sự tin tưởng của hơn 22.000 doanh nghiệp trên toàn cầu. Subiz không chỉ là một phần mềm, mà còn là một người bạn đồng hành đáng tin cậy, giúp các website bán hàng online… Subiz đem lại những tính năng nổi bật như:
Nhanh chóng nhận thông báo và trả lời khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Tự động tương tác với khách hàng bằng chatbot thông minh.
Tăng tỷ lệ chốt đơn hàng nhờ khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay trên website.
Phân bổ công việc hiệu quả và tùy chỉnh giao diện chat theo ý muốn.
3. Zendesk Chat
Với giao diện trực quan và dễ tùy chỉnh, Zendesk Chat là lựa chọn hoàn hảo cho những người dùng WordPress muốn tích hợp tính năng chat trực tiếp vào website của mình. Việc cài đặt phần mềm này cũng vô cùng đơn giản.
Zendesk Chat giúp bạn chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Bạn có thể trò chuyện trực tiếp với khách hàng trên website hoặc ứng dụng di động một cách dễ dàng. Phiên bản miễn phí đã cung cấp cho bạn đầy đủ các tính năng cần thiết để tương tác với khách hàng.
Nếu muốn mở rộng quy mô kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng, bạn có thể nâng cấp gói dịch vụ để khám phá thêm nhiều tính năng hấp dẫn khác giá sẽ từ 11.2$/ tháng.
4. LiveChat
LiveChat là công cụ giao tiếp trực tuyến đơn giản, giúp bạn kết nối tức thì với khách hàng chỉ bằng một cú click chuột. Hộp thoại chat sẽ xuất hiện ngay trên trang web, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hỗ trợ và tương tác với khách hàng.
LiveChat giúp bạn tương tác với khách hàng một cách tức thì, giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ họ đưa ra quyết định mua hàng. Không chỉ vậy, bạn còn có thể cá nhân hóa trải nghiệm trò chuyện bằng cách tùy chỉnh giao diện với logo và slogan riêng, tạo nên dấu ấn thương hiệu độc đáo.
5. LiveAgent
Với LiveAgent, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng một cách liền mạch và chuyên nghiệp, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững. Phần mềm này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tăng hiệu quả làm việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng, đồng thời chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
6. Podium
Podium sẽ cho khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện trên trang web của bạn và AI của Podium sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện qua văn bản. Tùy chỉnh tiện ích của bạn với màu sắc và thông điệp của thương hiệu để phù hợp với doanh nghiệp của bạn nhằm mang đến trải nghiệm đáng tin cậy cho khách hàng.
Theo dõi mức độ tương tác của người dùng và hành vi nhấp chuột trên trang web doanh nghiệp của bạn để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn.
7. Freshdesk
Tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và thống nhất trên mọi kênh tiếp xúc, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả mọi yêu cầu của khách hàng, mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và đẳng cấp.
Sử dụng dữ liệu để đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt, cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng."
8. Tidio
Tidio - Giao diện hiện đại, thân thiện cùng khả năng tùy chỉnh cao đã tạo nên một trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Đặc biệt, tính năng chat trực tiếp giúp Tidio tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
9. Pure chat
Pure Chat là giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp bạn tương tác hiệu quả với khách hàng mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào. Với giao diện trực quan và dễ sử dụng, Pure Chat sẽ hỗ trợ bạn tư vấn khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng
10. Dochat
Với Dochat, bạn có thể dễ dàng tạo hộp chat miễn phí, cho phép khách hàng trò chuyện trực tiếp với bạn chỉ bằng vài cú click chuột, không cần đăng nhập rườm rà. Việc chia sẻ thông tin trên mạng trở nên đơn giản hơn bao giờ hết.
III. Lợi ích mà live chat mang lại
Sau đay là lợi ích mà live chat mang lại cho website và công việc kinh doanh:
1. Tiết kiệm chi phí
So với hình thức gọi điện truyền thống, live chat mang lại nhiều ưu điểm vượt trội. Thay vì chỉ hỗ trợ một khách hàng một lúc, live chat cho phép nhân viên chăm sóc nhiều khách hàng cùng lúc, tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí.
Hơn nữa, với những vấn đề phức tạp, live chat giúp giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, tránh tình trạng khách hàng phải gọi lại nhiều lần.
2. Cải thiện lòng tin của khách hàng
Việc giao tiếp nhanh chóng và tiện lợi sẽ giúp bạn thay đổi cách nhìn của khách hàng, ngay cả khi bạn không trực tiếp có mặt. Điều này không chỉ củng cố lòng tin của những khách hàng đã gắn bó mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
3. Trao đổi được nhiều hơn với khách hàng
Việc giao tiếp qua điện thoại đôi khi gặp phải những khó khăn như: chất lượng âm thanh kém, rào cản ngôn ngữ hoặc khách hàng ngại chia sẻ vấn đề cá nhân. Live chat là giải pháp hoàn hảo để khắc phục những hạn chế này.
Không chỉ giúp khách hàng dễ dàng trình bày vấn đề, live chat còn cung cấp lịch sử trò chuyện, hỗ trợ nhà quản lý đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
4. Đảm bảo quyền lợi cho khách hàng
Thật tiện lợi khi khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời ngay tức thì trên mạng xã hội, thay vì phải mất thời gian chuyển qua chuyển lại giữa các trang web hoặc chờ đợi phản hồi qua email. Sự nhanh chóng và tiện lợi này chính là yếu tố giúp tăng lòng trung thành của khách hàng.
5. Tăng khả năng chốt đơn khi chủ động tiếp cận
Ngay khi khách hàng truy cập trang web, họ sẽ được chào đón nồng nhiệt bằng một cửa sổ chat với câu hỏi thân thiện "Bạn cần chúng tôi hỗ trợ gì?". Cách làm này không chỉ chủ động tiếp cận khách hàng mà còn tạo ấn tượng tốt, khiến họ cảm thấy được quan tâm.
IV. Nên sử dụng Live Chat trung gian hay tự code trên website
Live Chat trên phần mềm trung gian
Đây là các nền tảng trực tuyến tích hợp sẵn công cụ trò chuyện trực tiếp, cho phép bạn tương tác với khách hàng ngay trên website. Khi khách truy cập vào trang web, một cửa sổ chat sẽ tự động hiện ra, mời họ trò chuyện. Bạn có thể dễ dàng kết nối với khách hàng thông qua các tài khoản mạng xã hội. Việc cài đặt và sử dụng rất đơn giản, bạn chỉ cần đăng ký tài khoản và có thể bắt đầu hỗ trợ khách hàng ngay lập tức.
Live Chat tự code cho website
Trong khi phần mềm live chat của bên thứ ba thường yêu cầu đăng nhập qua một hệ thống riêng, thì phần mềm tự code lại cho phép tích hợp trực tiếp vào nền tảng website của bạn. Điều này mang đến sự linh hoạt cao hơn và giúp bạn kiểm soát chặt chẽ hơn các tương tác với khách hàng.
Với phần mềm tự code, mọi dữ liệu giao tiếp đều được lưu trữ tập trung trên máy chủ của bạn, giúp bạn dễ dàng quản lý và phân tích. Tuy nhiên, để xây dựng một hệ thống live chat như vậy, bạn sẽ cần đầu tư một khoản chi phí lớn vào việc phát triển phần mềm, thuê lập trình viên và bảo trì máy chủ.
Kết hợp live chat và chatbot chính là giải pháp hoàn hảo để khắc phục những hạn chế của từng phương thức. Bạn hiểu rõ website của mình cần gì, nhưng việc tự mình triển khai lại là điều không hề đơn giản đúng không?
Hãy đến với Terus, chúng tôi sẽ tư vấn phương án phù hợp nhất cho bạn, với nhiều năm kinh nghiệm thiết kế website và triển khai các dịch vụ digital marketing cho doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ đưa ra được cho bạn phương án tốt nhất cho bạn. Và đừng lo nhé! Chúng tôi sẽ tư vấn hoàn toàn miễn phí, sẽ không có bất kỳ chi phí nào phát sinh cho bạn, Terus cam kết điều này!
Live chat là một công cụ hữu ích giúp bạn tương tác trực tiếp với khách hàng và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, việc lựa chọn loại live chat nào phù hợp phụ thuộc vào quy mô và ngân sách của doanh nghiệp bạn.
Nếu bạn muốn có một hệ thống live chat tùy chỉnh cao, bạn có thể tự phát triển. Ngược lại, nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, các phần mềm live chat của bên thứ ba sẽ là lựa chọn phù hợp hơn. Bên cạnh đó, việc kết hợp live chat với chatbot sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Comments