Bạn muốn khách hàng trung thành với thương hiệu của mình lâu dài? Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) chính là câu trả lời! Cùng khám phá các loại hình và lợi ích bất ngờ mà Loyalty Program mang lại cho cả doanh nghiệp và khách hàng nhé!
I. Loyalty Program là gì?
Loyalty Program là các hoạt động hỗ trợ bởi doanh nghiệp cho các khách hàng đặc biệt như giảm giá, ưu tiên thanh toán, ưu đãi trước người khác. Không có thời giam cụ thể cho các chương trình Loyalty Program nhưng theo Terus nghiên cứu thì các chương trình này xuất hiện vào những năm 80 của thế kỷ trước.
Đây được coi là một cách để thu hút và giữ chân khách hàng. Loyalty Program là một công cụ marketing thông minh giúp các công ty xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt. Chương trình khuyến khích khách hàng mua hàng thường xuyên hơn bằng cách cung cấp các phần thưởng và ưu đãi hấp dẫn. Điều này dẫn đến tăng doanh thu và nâng cao nhận diện thương hiệu.
II. Các loại Loyalty Program phổ biến
1. Tích điểm mua sắm để đổi thưởng hoặc giảm giá
Khách hàng có thể nhận được điểm thưởng cho mỗi đơn hàng họ mua, tương ứng với số tiền họ chi tiêu. Điểm này có thể được chuyển thành nhiều phần quà hấp dẫn khác nhau, chẳng hạn như giảm giá, miễn phí hoặc các ưu đãi đặc biệt khác.
2. Khách hàng thân thiết theo hạng thành viên
Một cách tuyệt vời để thể hiện lòng biết ơn của bạn đối với khách hàng trung thành là cung cấp cho họ một chương trình khách hàng thân thiết dạng hạng thành viên. Các doanh nghiệp sẽ chia khách hàng thành nhiều cấp bậc dựa trên mức độ tương tác và chi tiêu của họ, thay vì cung cấp một mức ưu đãi chung cho tất cả khách hàng.
Mỗi cấp bậc sẽ có những quyền lợi khác nhau, ngày càng hấp dẫn. Điều này không chỉ giúp công ty thay đổi trải nghiệm của khách hàng mà còn khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn để đạt được những cấp bậc tài chính cao hơn, điều này dẫn đến tăng doanh thu và lòng trung thành của khách hàng.
3. Khách hàng thân thiết có trả phí (VIP)
Tham gia chương trình VIP, khách hàng sẽ được trải nghiệm những dịch vụ và ưu đãi độc quyền, vượt xa những gì mà các thành viên thường có. Để hưởng thụ những đặc quyền này, khách hàng sẽ cần trả một khoản phí thành viên.
Những lợi ích khi tham gia chương trình VIP:
Ưu tiên hàng đầu: Được phục vụ ưu tiên tại các quầy, phòng chờ riêng biệt.
Dịch vụ cao cấp: Trải nghiệm những dịch vụ chất lượng cao như phòng chờ hạng sang, đồ ăn thức uống miễn phí.
Đặc quyền độc quyền: Được hưởng những ưu đãi đặc biệt mà chỉ dành riêng cho thành viên VIP.
Linh hoạt: Tự do thay đổi lịch trình, tăng số lượng hành lý miễn phí.
4. Giảm giá
Đây là loại phổ biến nhất và thường được tìm thấy trên các sàn thương mại điện tử. Khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi trực tiếp cho hàng hóa và dịch vụ khi tham gia chương trình. Tùy thuộc vào từng chương trình và mức độ thành viên của khách hàng, giảm giá có thể là một số tiền cố định hoặc một phần trăm..
5. Hoàn tiền
Khách hàng sử dụng thẻ thanh toán khi mua sắm trực tuyến thường có chương trình hoàn tiền. Một phần giá trị đơn hàng của bạn sẽ được hoàn lại.
Đây là một hình thức khuyến mãi phổ biến trên các sàn thương mại điện tử vì nó cho phép khách hàng tiết kiệm tiền khi mua sắm.
6. Quan hệ đối tác
Ngày nay, các doanh nghiệp đang ngày càng hợp tác chặt chẽ với nhau để tạo ra những chương trình khách hàng thân thiết có lợi cho cả hai bên. Sự kết hợp giữa các ứng dụng đặt đồ ăn và nhà hàng là một ví dụ điển hình.
Khách hàng sẽ tích lũy điểm thưởng sau mỗi lần mua hàng bằng ứng dụng này. Họ có thể đổi lấy các voucher giảm giá hoặc ưu đãi hấp dẫn sau khi tích lũy đủ điểm.
7. Hợp tác
Chương trình khách hàng thân thiết liên kết nhiều thương hiệu mang đến cho khách hàng nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn. Khách hàng có thể tích lũy điểm và đổi thưởng qua nhiều thương hiệu khác nhau để có trải nghiệm mua sắm đa dạng và tiết kiệm hơn, thay vì chỉ nhận được ưu đãi từ một đơn vị.
III. Mục đích của Loyalty Program là gì?
Chương trình Khách hàng Thân thiết (Loyalty Program) là một công cụ mạnh mẽ, phục vụ hai mục tiêu chính:
Khuyến khích khách hàng trung thành
Thu thập dữ liệu khách hàng
Khuyến khích mua hàng
Lòng trung thành sâu sắc của khách hàng đối với thương hiệu có thể được xây dựng dần dần bằng cách thêm chương trình khách hàng thân thiết vào thói quen mua sắm hàng ngày của họ. So với các phương pháp quảng cáo truyền thống, điều này không chỉ tăng doanh thu mà còn giảm chi phí bán hàng.
Giúp doanh nghiệp có data
Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu quan trọng về khách hàng thông qua Loyalty Program, bao gồm sở thích, hành vi mua sắm và các thông tin khác. Các công ty nhận được lợi ích từ phân tích dữ liệu này:
Đánh giá hiệu quả: Đo lường mức độ thành công của chương trình, từ đó điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược.
Hiểu rõ khách hàng: Nhận biết nhu cầu, mong muốn của khách hàng để đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
Cá nhân hóa trải nghiệm: Tạo ra các chiến dịch marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng, tăng tương tác và lòng trung thành.
Phát triển sản phẩm: Đưa ra các sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện có dựa trên nhu cầu của khách hàng.
IV. Ví dụ về chương trình khách hàng thân thiết
1. Chương trình tích điểm
Đây là hình thức phổ biến nhất, khách hàng sẽ tích lũy điểm sau mỗi giao dịch và đổi điểm lấy quà tặng, giảm giá hoặc các ưu đãi khác. Ví dụ: Chương trình VinID của VinGroup, khách hàng tích lũy điểm khi mua sắm tại các cửa hàng Vinmart, Vincom,... và đổi điểm để nhận quà tặng hấp dẫn.
2. Chương trình cấp bậc
Khách hàng được chia thành các cấp bậc khác nhau dựa trên số điểm tích lũy hoặc mức độ chi tiêu. Mỗi cấp bậc sẽ có những quyền lợi và ưu đãi riêng. Ví dụ: Chương trình Starbuck Rewards, khách hàng sẽ được xếp vào các cấp bậc khác nhau như Green, Gold và Platinum, mỗi cấp bậc sẽ có những ưu đãi về đồ uống, sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
3. Chương trình trải nghiệm sản phẩm mới
Khách hàng thân thiết sẽ được ưu tiên trải nghiệm các sản phẩm mới trước khi ra mắt chính thức. Ví dụ: Các hãng mỹ phẩm thường tổ chức các buổi trải nghiệm sản phẩm mới cho khách hàng VIP.
4. Chương trình cộng đồng
Xây dựng một cộng đồng khách hàng thân thiết thông qua các sự kiện, diễn đàn, mạng xã hội. Ví dụ: Các hội nhóm khách hàng của các hãng xe ô tô thường xuyên tổ chức các buổi offline, chia sẻ kinh nghiệm.
V. Những lựa chọn bên cạnh Chương trình thân thiết
Các chương trình thành viên là một công cụ hiệu quả để giữ chân khách hàng ngoài các chương trình thành viên. Điều này đã được các ông lớn như Costo và Amazon chứng minh bằng cách thu hút hàng triệu người tham gia.
Khách hàng vẫn có thể tham gia vì những lợi ích đặc biệt của chương trình, mặc dù họ phải trả phí hàng năm. Đó có thể là việc được sử dụng các dịch vụ cao cấp miễn phí, giao hàng nhanh chóng hoặc những ưu đãi chỉ dành cho thành viên.
Những thông tin cơ bản về Loyalty Program mà Terus muốn chia sẻ là như sau. Bạn có muốn tìm hiểu thêm về các phương pháp hiệu quả để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết? Mọi thắc mắc của bạn có thể được giải quyết bằng cách để lại bình luận bên dưới.
Yorumlar