Đôi khi, tôi thấy khó chịu vì những lượt “thích” đó có thể thú vị đến thế.
Vào những lúc khác, tôi vô cùng phấn khích trước ROI (lợi tức đầu tư) quảng cáo trênmạng xã hội mà nhóm của tôi có thể tạo ra. Nó khiến tôi muốn quay lại nhiều hơn nữa — và tôi biết mình không phải là người duy nhất có cảm giác này.
Theo Báo cáo Tình hình Tiếp thị & Xu hướng năm 2024 của chúng tôi , các marketer coi phương tiện truyền thông xã hội là nguồn ROI lớn nhất của họ cùng với trang web hoặc blog của họ. Nội dung truyền thông xã hội trả phí theo sát ở vị trí thứ hai.
Nhưng nền tảng và chiến thuật nào có thể mang lại ROI cao nhất cho doanh nghiệp của bạn?
Tình hình truyền thông xã hội năm 2024
Khám phá những xu hướng hàng đầu trên mạng xã hội để các thương hiệu biết và tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội của bạn.
Sáng tạo nội dung AI
Xây dựng cộng đồng
Mua sắm trên mạng xã hội
Mạng xã hội so với công cụ tìm kiếm
I. ROI của mạng xã hội là gì?
Nói một cách đơn giản, ROI (Return on investment) của mạng xã hội chính xác như tên gọi của nó — lợi tức đầu tư mà bạn nhận được từ các chiến dịch marketing và quảng cáo trên mạng xã hội.
Nó đo lường kết quả bạn đạt được hoặc nhận được so với số tiền bạn chi ra.
Tùy thuộc vào mục tiêu của bạn, điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng một số số liệu khác nhau.
Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là xây dựng nhận thức về thương hiệu, bạn có thể ưu tiên các số liệu thể hiện phạm vi tiếp cận hoặc mức độ tương tác – chẳng hạn như số người theo dõi mới, số lượt hiển thị, tỷ lệ tăng trưởng lượng khán giả hoặc lượt chia sẻ trên mạng xã hội.
Theo kinh nghiệm của tôi, đây là những số liệu phổ biến nhất, nhưng các số liệu khác để đo lường ROI của marketing trên mạng xã hội và quảng cáo bao gồm lượt thích, bình luận hoặc doanh số.
Có thể nói cách tiếp cận trực tiếp nhất là tập trung vào doanh thu.
Tìm hiểu thêm ROI Là Gì?
Bạn tính toán ROI của mạng xã hội như thế nào?
Khảo sát của chúng tôi cho thấy việc đo lường ROI là một trong năm thách thức lớn nhất mà các marketer phải đối mặt với phương tiện truyền thông xã hội. Trong số 22 lựa chọn có thể có.
Con số và tôi không phải lúc nào cũng đi đôi với nhau, vì vậy tôi hiểu chúng đến từ đâu. Nhưng may mắn thay, việc đo lường ROI của phương tiện truyền thông xã hội khá đơn giản.
Công thức này có thể được sử dụng khi tính đến doanh thu:
ROI của phương tiện truyền thông xã hội = (Tổng doanh thu – Tổng đầu tư) / Tổng đầu tư
“Tổng doanh thu” là số tiền tạo ra từ các chiến dịch của bạn, trong khi “tổng đầu tư” là số tiền bạn đầu tư (như tài nguyên, chi phí lao động, chi phí cho mỗi lần nhấp, v.v.).
Khi bạn chạy phép tính, kết quả âm có nghĩa là bạn đã chi nhiều tiền cho chiến dịch hơn số tiền bạn nhận lại — womp — và kết quả dương có nghĩa là ngược lại.
Hãy minh họa bằng một ví dụ. Giả sử bạn đã chi 10 triệu cho quảng cáo trên mạng xã hội vào quý trước và kiếm được 20 triệu. Sử dụng công thức của chúng tôi:
= (20-10) / 10
= (2) / 10
= 2
ROI quảng cáo trên mạng xã hội của bạn là 2. Điều này có nghĩa là bạn kiếm được gấp đôi cho mỗi đồng bạn chi tiêu.
Lưu ý: Công thức này sẽ cung cấp ROI của bạn theo số tiền đô la, nhưng nếu bạn muốn thể hiện theo phần trăm, hãy làm theo: (Tổng doanh thu – Tổng đầu tư) / Tổng đầu tư x 100.
II. Kênh truyền thông xã hội nào có ROI tốt nhất?
Báo cáo xu hướng truyền thông xã hội năm 2024 của Terus cho thấy YouTube cung cấp cho các marketer mức ROI cao nhất trong khi Facebook và Instagram thuộc sở hữu của Meta theo sát phía sau.
TikTok đứng sau, nhưng X (trước đây là Twitter), LinkedIn và các nền tảng nhỏ khác chỉ có chưa đến 10% marketer ủng hộ.
Danh sách này có lẽ không có gì đáng ngạc nhiên. Năm cái tên đứng đầu là một số mạng xã hội lớn nhất và hoạt động tích cực nhất. Thêm vào đó, những marketer đó báo cáo rằng họ mang lại ROI cao nhất khi làm việc với những người có sức ảnh hưởng/người sáng tạo.
Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về bốn phương pháp hàng đầu để biết lý do và tôi sẽ chia sẻ một số mẹo để tận dụng tối đa chúng.
1. YouTube
Xếp thứ ba trong danh sách của chúng tôi năm ngoái, YouTube đã có bước nhảy vọt lên vị trí kênh truyền thông xã hội số 1 về ROI dành cho các marketer trong năm nay — và hơn một nửa (54%) có kế hoạch tăng đầu tư vào nền tảng này trong năm nay.
Nhưng chính xác thì tại sao?
Đầu tiên là phạm vi tiếp cận.
YouTube nhận được khoảng 30 tỷ lượt truy cập hàng tháng và có lượng người xem hơn 2,5 tỷ người (bao gồm hơn 100 triệu người đăng ký Premium). Mọi thế hệ, từ thế hệ alpha đến thế hệ bùng nổ dân số, đều có mặt trên nền tảng này. Điều này có nghĩa là có khả năng lớn là đối tượng của bạn cũng vậy.
Khảo sát của chúng tôi cho thấy các marketer cho rằng YouTube có công cụ nhắm mục tiêu đối tượng tốt nhất. Điều này giúp bạn dễ dàng tiếp cận đối tượng của mình bằng quảng cáo trả phí.
Nền tảng này cũng có rào cản gia nhập rất thấp.
Thiết lập kênh YouTube là miễn phí và với điện thoại thông minh cùng một số phần mềm chỉnh sửa , bạn có thể tạo nội dung với chi phí thấp hoặc thậm chí là không mất phí. Thêm AI vào và bạn cũng có thể hợp lý hóa nỗ lực của mình.
Điều này tự động giúp bạn có được lợi nhuận đầu tư lớn.
YouTube cũng là một trong những cái tên được kính trọng nhất trong lĩnh vực video và người tiêu dùng trên toàn thế giới đều thể hiện sự ưu tiên mạnh mẽ đối với nội dung video.
Làm thế nào để có được ROI cao nhất từ YouTube
Hợp tác với những người sáng tạo hoặc người có sức ảnh hưởng.
21% marketer cho biết YouTube (cùng với Facebook) mang lại ROI cao nhất khi làm việc với những người có sức ảnh hưởng hoặc người sáng tạo. Đây là mức cao nhất trong tất cả các nền tảng.
Đọc thêm trong Hướng dẫn cơ bản về Tiếp thị người có sức ảnh hưởng .
Thử nghiệm với cả nội dung dài và ngắn.
Mặc dù nổi tiếng với nội dung dài, YouTube Shorts có thể được sử dụng để tận dụng sở thích của người dùng đối với video ngắn. (Chúng ta sẽ nói thêm về điều này sau.)
2. Facebook
Với hơn 3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng , Facebook là nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất trên toàn thế giới — bất chấp những gì mà nhiều người thuộc Thế hệ Z có thể nói với bạn .
Thế hệ bùng nổ dân số và thế hệ X coi đây là một trong những nền tảng yêu thích hàng đầu của họ, trong khi thế hệ thiên niên kỷ và thế hệ Z thường xuyên lui tới đây để tham gia các sự kiện và Facebook Marketplace.
Tuy nhiên, lượng người dùng lớn chỉ là một lý do khiến Facebook vẫn là nền tảng truyền thông xã hội có ROI cao thứ hai kể từ năm ngoái. Và cũng là lý do khiến 53% các marketer có kế hoạch tăng đầu tư vào nền tảng này trong năm nay.
Theo khảo sát của chúng tôi, Facebook cung cấp công cụ nhắm mục tiêu đối tượng tốt thứ hai trong số tất cả các nền tảng truyền thông xã hội, chỉ thua YouTube 1%.
Gã khổng lồ truyền thông xã hội cho phép bạn nhắm mục tiêu theo thông tin nhân khẩu học, sở thích và thậm chí cả hành vi trước đó — như truy cập trang web của bạn hoặc tham dự một trong các Sự kiện trên Facebook của bạn.
Những quảng cáo trả phí này có thể xuất hiện trong nguồn cấp tin tức hoặc ứng dụng Messenger của người dùng và bao gồm các định dạng như vòng quay, bài đăng được tăng cường và video. Các marketer cũng có thể tận dụng Facebook Lead Ads để khiến người dùng điền vào biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng mà không cần rời khỏi nền tảng xã hội. Đây là một ví dụ từ YSL Beauty.
Thông qua hàng ngàn phân tích và thử nghiệm, tôi cũng đồng ý với quan điểm rằng Facebook là một kênh vô cùng khả thi.
Tại Terus, Facebook là kênh có giá trị đối với chúng tôi trong việc thúc đẩy lợi nhuận từ chi tiêu quảng cáo. Một lý do chính là chúng tôi có thể cung cấp nội dung của mình cho đối tượng có liên quan bằng cách sử dụng các tính năng nhắm mục tiêu đối tượng của Facebook. Ví dụ, đối tượng tương tự của Facebook cho phép chúng tôi theo đuổi những người trông giống với khách hàng hiện tại của chúng tôi.
“Thuật toán Facebook rất tuyệt vời trong việc tìm kiếm đối tượng tương tự có khả năng chuyển đổi, đó là lý do tại sao chúng tôi thấy lợi tức đầu tư tích cực khi theo đuổi những đối tượng này.”
Làm thế nào để có được ROI cao nhất từ Facebook
Trong nhiều năm qua, tôi đã thấy Facebook trở thành một trong những nơi khó tạo ra tác động tự nhiên nhất.
Các nhóm Facebook vẫn chứng minh được sức hút và bạn chắc chắn muốn duy trì sự hiện diện trên nền tảng này bằng một trang doanh nghiệp. Nhưng tùy thuộc vào mục tiêu của bạn, thời gian và công sức của bạn có thể được sử dụng tốt nhất cho Quảng cáo trên Facebook .
Sau đây là một số cách để có được ROI tốt nhất với lưu ý đó:
Tăng cường bài viết
Bài đăng trên trang Facebook của bạn có nhận được nhiều lượt tương tác hoặc nhấp chuột không? Hãy coi đó là một thử nghiệm thành công chứng minh đối tượng của bạn thích nội dung đó. Có khả năng nó có tiềm năng lớn để hoạt động tốt như một quảng cáo thông qua “tăng cường”. Có nghĩa là bạn sử dụng chính bài viết đó để chạy quảng cáo.
Hãy thử nhắm mục tiêu lại
Nhắm mục tiêu lại có nghĩa là bạn có thể nhắm mục tiêu người dùng trên Facebook bằng quảng cáo liên quan đến các trang họ đã truy cập trên trang web của bạn hoặc các hành động họ đã thực hiện. Điều này giúp quảng cáo có cảm giác được cá nhân hóa hơn, có liên quan hơn và do đó, có nhiều khả năng thúc đẩy ROI của bạn hơn.
Tìm hiểu thêm về cách tận dụng tối đa ngân sách quảng cáo trên Facebook của bạn .
Tình hình truyền thông xã hội năm 2024
Khám phá những xu hướng hàng đầu trên mạng xã hội để các thương hiệu biết và tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội của bạn.
Sáng tạo nội dung AI
Xây dựng cộng đồng
Mua sắm trên mạng xã hội
Mạng xã hội so với công cụ tìm kiếm
3. Instagram
Tôi đã rất ngạc nhiên khi thấy điều này, nhưng Instagram thực sự đã tụt hai bậc trong danh sách các nền tảng truyền thông xã hội có ROI cao nhất của chúng tôi so với năm ngoái. Nhưng không cần phải hoảng sợ.
Biên độ lợi nhuận nhỏ và 52% marketer có kế hoạch tăng đầu tư vào Instagram vào năm tới.
Với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng , Instagram thuộc sở hữu của Meta thu hút lượng lớn khán giả toàn cầu, mang đến cơ hội cho nhiều loại hình doanh nghiệp .
Các marketer có thể tăng phạm vi tiếp cận và thúc đẩy doanh số thông qua các phương tiện không hữu cơ như Quảng cáo trên Instagram hoặc bài đăng có thể mua sắm. Trên thực tế, khảo sát của chúng tôi cho thấy 71% các marketer bán sản phẩm trên Instagram đánh giá đây là kênh có ROI cao hơn bất kỳ kênh nào khác.
Ngoài ra, 50% người dùng quan tâm nhiều hơn đến một thương hiệu sau khi xem quảng cáo của thương hiệu đó trên Instagram.
(Sau nhiều tháng liên tục bị tấn công bởi những quảng cáo như thế này về Candlelight Concerts, cuối cùng tôi đã đầu hàng vào tháng 2 và nó thật tuyệt vời.)
Nhưng nó cũng tỏa sáng khi tạo ra ROI từ nội dung tự nhiên.
90% người dùng theo dõi ít nhất một doanh nghiệp trên Instagram. Và với các tính năng tương tác cao như Stories, Reels, carousel và Live streaming, không thiếu cơ hội để sáng tạo.
Instagram cũng là nền tảng xã hội có ROI cao thứ hai khi làm việc với những người có sức ảnh hưởng/người sáng tạo (20%), chỉ kém vị trí đầu bảng 1%.
Làm thế nào để có được ROI cao nhất từ Instagram
Hợp tác với những người sáng tạo hoặc người có sức ảnh hưởng.
Instagram đã không đạt được vị trí kênh có ROI cao nhất khi hợp tác với những người có sức ảnh hưởng chỉ với một phần trăm, do đó, họ chắc chắn xứng đáng được chú ý trong chiến lược truyền thông xã hội của bạn.
Cho dù bạn đang cộng tác về nội dung, thực hiện phỏng vấn hay chỉ tài trợ cho một bài đăng, hãy dành thời gian để khám phá các lựa chọn của mình.
Đăng bài có dán nhãn.
Chúng ta đã biết Instagram Stories thu hút sự chú ý nhờ vị trí nổi bật ở đầu màn hình chính của ứng dụng, nhưng lợi ích không dừng lại ở đó.
Nhãn dán có thể giúp nội dung trở nên năng động và tương tác hơn bằng cách thu hút các tùy chọn và nhấp chuột. Bạn có thể sử dụng Nhãn dán để tạo cuộc thăm dò ý kiến, hỏi và trả lời câu hỏi hoặc liên kết người xem đến trang web của bạn.
4. TikTok
Tôi không thể nói dối bạn: TikTok vẫn còn là một ẩn số đối với tôi.
Người ta vẫn chưa hiểu nhiều về cách làm hài lòng thuật toán Tiktok và các loại nội dung hiệu quả rất đa dạng – từ ASMR đến kể chuyện bằng giọng nói.
Tôi có một người em họ đã có được hơn 20 nghìn người theo dõi chỉ sau một video, và cô ấy vẫn không thể nói cho bạn biết chuyện đó xảy ra như thế nào hoặc tại sao.
Bất chấp mọi bí ẩn, TikTok vẫn là nền tảng truyền thông xã hội có ROI cao thứ tư, theo nghiên cứu của chúng tôi.
Tính đến năm 2024, TikTok có hơn 1,5 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng và dự kiến sẽ đạt 2,2 tỷ vào năm 2027. Và những người dùng này không thụ động trong việc tương tác.
Người dùng dành khoảng 4,43 tỷ phút để xem video mỗi ngày và 30% người dùng hàng ngày đã sử dụng TikTok Shop .
Sự tăng trưởng và sự gắn kết đầy nhiệt huyết này đã khiến 56% marketer có kế hoạch tăng đầu tư vào TikTok vào năm tới, mức cao nhất trong tất cả các nền tảng.
Người dùng không chỉ là thành viên của Gen Z, mặc dù họ chắc chắn dẫn đầu . Theo Statista , thế hệ thiên niên kỷ (46%), Gen X (32%) và thế hệ bùng nổ trẻ em (14%) cũng báo cáo sử dụng ứng dụng này, mặc dù với số lượng ít hơn.
Cách để có được ROI cao nhất từ TikTok
Theo dõi và tham gia vào các xu hướng.
Xu hướng sinh ra và chết đi trên mạng xã hội, và điều này đặc biệt đúng trên TikTok. Một trong những cách dễ nhất để bắt đầu tạo sức hút trên nền tảng này là bắt kịp xu hướng âm thanh và phong cách video.
Bằng cách này, bạn sẽ khiến mình trở nên phù hợp với những cuộc trò chuyện đang diễn ra thay vì cố gắng thu hút sự chú ý khỏi chúng.
Dunkin có thế mạnh ở lĩnh vực này, như có thể thấy trong video này sử dụng bản âm thanh “Very Demure” nổi tiếng của người sáng tạo Jools Lebron :
Và nếu bạn nhấp vào liên kết âm thanh, bạn có thể thấy họ không phải là những người duy nhất.
Hãy thử quảng cáo TikTok.
Việc thu hút lượt truy cập tự nhiên trên TikTok có thể khó khăn, nhưng để đẩy nhanh quá trình này, bạn có thể thử Quảng cáo TikTok .
Tình hình truyền thông xã hội năm 2024
Khám phá những xu hướng hàng đầu trên mạng xã hội để các thương hiệu biết và tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội của bạn.
Sáng tạo nội dung AI
Xây dựng cộng đồng
Mua sắm trên mạng xã hội
Mạng xã hội so với công cụ tìm kiếm
II. Chiến lược nào mang lại lợi tức đầu tư quảng cáo trên mạng xã hội cao nhất?
Bây giờ, bất kể nền tảng nào, đều có một số xu hướng và sự thật nhất định mà bạn có thể tuân theo để giúp đạt được ROI cao nhất từ các nỗ lực truyền thông xã hội của mình.
Sau đây là bảy lựa chọn tôi đề xuất dựa trên dữ liệu của chúng tôi, kinh nghiệm cá nhân của tôi và hiểu biết sâu sắc từ các chuyên gia khác trong ngành.
Video dạng ngắn
Kết hợp sự hài hước
Tái sử dụng nội dung cho nhiều nền tảng
Căn chỉnh Nền tảng của bạn với Mục tiêu của bạn
Thiết lập sự nhất quán Tình hình truyền thông xã hội năm 2024
Thương mại xã hội Khuyến khích nhân viên của bạn trở thành đại sứ thương hiệu
1. Video dạng ngắn
Theo khảo sát của chúng tôi, 67% marketer có kế hoạch tăng đầu tư vào video ngắn trong năm tới, trong khi 31% sẽ duy trì khoản đầu tư của mình.
Và tại sao không? 71% các marketer sử dụng phương tiện này đã báo cáo rằng nó có ROI cao, là ROI cao nhất trong tất cả các phương tiện nội dung.
Chúng tôi cũng biết rằng người tiêu dùng nói chung thích video, với Sprout Social thấy đây là phương tiện phổ biến nhất trên phương tiện truyền thông xã hội. Tuy nhiên, nhiều marketer thấy rằng nó chưa được sử dụng hết, đặc biệt là trong quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội.
Adina Jipa, đồng sáng lập Socialinsider , chia sẻ với chúng tôi: “Một nghiên cứu gần đây về chiến lược video trên Facebook cho thấy chỉ có khoảng 15% nội dung là video, trong khi ảnh chiếm tới 38,58%.
Facebook muốn trở thành nền tảng ưu tiên video và ưu tiên các trang có nội dung video, nhưng đối với hầu hết các thương hiệu, đây là nền tảng chia sẻ ảnh.”
Instagram cũng đã công khai việc thúc đẩy nội dung video ngắn để cạnh tranh với YouTube và TikTok.
Tuy nhiên, để nổi bật và tăng ROI, hãy cân nhắc cách kết hợp video vào các hoạt động truyền thông xã hội của bạn.
Ngoài ra, hãy cân nhắc thử nghiệm các định dạng video khác nhau trên các kênh của bạn. Ví dụ, Facebook cho phép các thương hiệu tạo quảng cáo video dọc cho người dùng thiết bị di động, điều này cũng cần thiết cho quảng cáo Instagram Story.
Như Jipa đã nói, “Bạn có thể sử dụng video dọc trên quảng cáo để có nhiều lượt nhấp hơn. Gần 69% nhà tiếp thị cho biết quảng cáo video có hiệu quả hơn quảng cáo hình ảnh và văn bản thuần túy trên Facebook và 81% người dùng Facebook chỉ truy cập nền tảng này thông qua thiết bị di động.
“Nhìn vào những hành vi này, việc sử dụng video dọc cho phép bạn có nhiều khả năng hiển thị hơn và tăng cơ hội nhận được nhiều lượt nhấp hơn.”
2. Kết hợp sự hài hước
Theo nghiên cứu của chúng tôi, nội dung hài hước mang lại ROI lớn nhất trong mọi loại nội dung.
Sử dụng sự hài hước trong tiếp thị và quảng cáo không phải là điều gì mới mẻ. Đây là một động thái chiến lược trong nhiều thập kỷ.
Sự hài hước thu hút sự chú ý, đáng nhớ, khuyến khích chia sẻ và khiến bạn được yêu thích nói chung. Vì vậy, hãy tìm cách kết hợp nó một cách tự nhiên vào nội dung phương tiện truyền thông xã hội của bạn.
3. Tái sử dụng nội dung cho nhiều nền tảng
Bạn có nên đăng cùng một nội dung và thông điệp trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội của mình không? Tất nhiên là không — tất cả đều có nền văn hóa và hành vi người dùng riêng, chưa kể đến thông số kỹ thuật.
Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không thể điều chỉnh và sử dụng lại một nội dung cho nhiều nền tảng khác nhau.
Giám đốc điều hành kiêm đồng sáng lập của Casted, Lindsay Tjepkema giải thích: “Nội dung thường được tạo ra cho các chiến dịch hoặc chương trình khuyến mãi chỉ thực hiện một lần” .
“Điều này có nghĩa là các marketer đang làm việc chăm chỉ hơn và liên tục hơn để tạo ra nhiều hơn, nhưng kết quả ROI và ROE (lợi tức đầu tư) lại không như mong đợi.”
Bà tiếp tục, “Để thay đổi điều này, chúng ta phải ngừng tạo nội dung chỉ vì nội dung và thay vào đó tập trung vào việc tạo nội dung mang tính giáo dục, giải trí và làm vui lòng người xem, có thể được chia nhỏ và khuếch đại trên tất cả các kênh khác không chỉ một lần mà nhiều lần.”
Để tái sử dụng nội dung của bạn trên nhiều kênh , có lẽ bạn nên đăng các đoạn trích từ toàn bộ video YouTube lên Facebook, TikTok hoặc Instagram.
Ngoài ra, bạn có thể chọn văn bản từ bài đăng trên blog và đăng lại trên kênh của mình để tăng thêm giá trị cho nội dung hiện có. Theo cách này, bạn đang tái sử dụng nội dung do người dùng tạo trên nhiều kênh.
Có vô số cách để làm mới và sử dụng lại nội dung nhằm thu hút đối tượng khán giả mới một cách độc đáo mà không làm mệt mỏi nhóm truyền thông của bạn.
Mẹo Terus: Sử dụng AI để đẩy nhanh quá trình tái sử dụng. Yêu cầu ChatGPT viết tweet cho bạn dựa trên bản sao từ blog.
4. Căn chỉnh Nền tảng của bạn với Mục tiêu của bạn
Thật khó để đạt được kết quả trên mạng xã hội nếu không dành thời gian đặt ra mục tiêu rõ ràng cho nhóm của bạn. Nhưng không phải tất cả các kênh truyền thông xã hội đều tốt cho cùng một mục tiêu.
Để thấy được mức ROI tốt nhất từ mạng xã hội, hãy đảm bảo rằng bạn đang chọn nền tảng phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Ví dụ, nếu bạn đang cố gắng tăng lưu lượng truy cập tự nhiên vào trang web, YouTube có thể là giải pháp phù hợp. YouTube thuộc sở hữu của Google và các video của YouTube được hiển thị trong SERP. Nền tảng video này cũng được coi là “công cụ tìm kiếm lớn thứ hai thế giới”.
Như Amanda Turcotte, Giám đốc Marketing kỹ thuật số cấp cao của Brandfolder đã chia sẻ với chúng tôi: “Để đạt được lợi nhuận từ khoản đầu tư vào phương tiện truyền thông xã hội, bạn phải đặt ra các mục tiêu rõ ràng trước khi thực hiện bất kỳ kế hoạch chiến thuật nào”.
“Nhiều chiến thuật truyền thông xã hội có thể được áp dụng khác nhau cho từng nền tảng, nghĩa là chúng sẽ tạo ra những kết quả khác nhau. Vì vậy, mục tiêu của bạn phải được xác định trước để đảm bảo chúng phù hợp với chiến lược truyền thông xã hội của bạn.”
Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng thẻ UTM để theo dõi
Cách duy nhất để biết bạn có thực sự đạt được mục tiêu hay không là theo dõi và đo lường hoạt động của mình. Liên kết theo dõi UTM là một trong những cách dễ nhất để thực hiện việc này.
Như Matt Janaway, CEO của MarketingLabs, đã nói với chúng tôi, “Việc theo dõi hiện quan trọng hơn bao giờ hết do những phức tạp trong cải tiến quyền riêng tư của iOS, vì vậy để thực sự mang lại ROI tốt nhất, bạn phải đảm bảo rằng mình đang sử dụng thẻ UTM trên tất cả các liên kết.”
“Bằng cách này, bạn có thể theo dõi chính xác hiệu suất chiến dịch của mình trong Analytics và có được dữ liệu cần thiết để đưa ra quyết định có thể thúc đẩy nhiều tương tác và ROI hơn.”
5. Thiết lập sự nhất quán
Khi đã xác định được mục tiêu truyền thông xã hội của mình, bạn sẽ muốn tạo ra một thương hiệu và chiến lược nhất quán để đối tượng mục tiêu biết họ có thể mong đợi gì từ bạn.
Bạn sẽ đăng bài vào lúc mấy giờ? Bạn sẽ đăng loại nội dung nào? Bài đăng sẽ trông như thế nào và nghe như thế nào?
Việc thiết lập các hướng dẫn này cũng sẽ giúp nhóm của bạn thực hiện công việc một cách gắn kết và hiệu quả hơn.
Turcotte cho biết, “Để đưa nhóm của bạn từ chiến lược sang hành động và đảm bảo mọi người cùng chung quan điểm, điều quan trọng là phải phát triển một kế hoạch đăng bài thường xuyên ghi lại cách tiếp cận của bạn trên mọi kênh, nơi tất cả các thành viên trong nhóm đều có thể truy cập”.
Ngoài ra, Agnieszka Jaśkiewicz, Trưởng bộ phận Truyền thông xã hội & Cộng đồng tại LiveChat đã chia sẻ:
” Các mẫu kỹ thuật số cho các nội dung sáng tạo — được thiết lập theo thông số kỹ thuật của nền tảng truyền thông xã hội cốt lõi của tổ chức — cũng có thể tăng thêm tính linh hoạt cho khả năng xuất bản của người quản lý truyền thông xã hội, cho phép các nhóm hành động kịp thời hơn và nhanh chóng hơn trước các cơ hội mới.”
Tình hình truyền thông xã hội năm 2024
Khám phá những xu hướng hàng đầu trên mạng xã hội để các thương hiệu biết và tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội của bạn.
Sáng tạo nội dung AI
Xây dựng cộng đồng
Mua sắm trên mạng xã hội
Mạng xã hội so với công cụ tìm kiếm
Jaśkiewicz đồng ý rằng việc xây dựng chiến lược và sử dụng các công cụ để hỗ trợ mục tiêu của nhóm là rất quan trọng để thành công trên các kênh truyền thông xã hội.
Theo bà, “Lĩnh vực ‘tiềm năng chưa được khai thác’ lớn nhất của hầu hết các thương hiệu nằm ở việc hợp lý hóa quy trình làm việc sáng tạo”.
“Không gian làm việc kỹ thuật số cho phép những người sáng tạo và tiếp thị cộng tác từ một vị trí trung tâm để dàn dựng, chỉnh sửa và sản xuất nội dung, hạn chế giao tiếp qua lại và các bước không cần thiết trong quá trình sản xuất.”
6. Thương mại xã hội
Trong vài năm qua, chúng ta đã chứng kiến sự gia tăng của thương mại xã hội hay khả năng mua hàng mà không cần rời khỏi nền tảng xã hội.
Bạn có thể đã thấy điều này trên Instagram và TikTok (xem bên dưới). Và như chúng tôi đã thảo luận trước đó, người dùng đang thích nó.
Rachael Samuels, Giám đốc cấp cao phụ trách truyền thông xã hội tại Sprout Social , cho biết bà coi thương mại xã hội là cơ hội tuyệt vời để tiếp tục tăng ROI trên các kênh xã hội vì nó cho phép người dùng hành động ngay khi có nhu cầu mua hàng.
Bà chia sẻ: “Thương mại xã hội không chỉ mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch hơn cho khách hàng mà còn trang bị cho các nhà tiếp thị khả năng thể hiện sự ghi nhận trực tiếp và ROI từ những nỗ lực của họ”.
Mẹo chuyên nghiệp: Tận dụng chiến dịch mua sắm Advantage+ của Meta.
Không có gì bí mật khi bộ nền tảng của Meta – cụ thể là Instagram và Facebook – có sức mạnh ROI khổng lồ. Yomi Arokoyo , Phó chủ tịch Giải pháp hiệu suất tại Rakuten Advertising, cho rằng điều này là nhờ thuật toán mạnh mẽ của Meta.
Ông cho biết, “Mỗi nền tảng xã hội đều cải thiện thuật toán của mình theo thời gian để trực quan và tự động hơn, nhưng không nền tảng nào hơn Meta. Ví dụ, với Chiến dịch mua sắm Advantage+ của Meta , các thương hiệu có thể tìm thấy khách hàng mới ở những nơi mà họ thậm chí chưa từng nghĩ tới”.
Được ra mắt trên toàn cầu vào năm 2022, Advantage+ Shopping Campaigns chủ yếu dựa vào AI và tự động hóa để tìm đúng đối tượng cho quảng cáo của bạn (trái ngược với nhắm mục tiêu thủ công). Trên hết, nó thậm chí còn điều chỉnh các định dạng quảng cáo để hiểu định dạng nào hoạt động tốt nhất.
Để tận dụng công nghệ mới này, Arokoyo khuyên bạn nên sử dụng càng nhiều sự khác biệt sáng tạo càng tốt. Ví dụ, thêm nội dung sáng tạo cũ hoặc cắt các video dài thành các clip nhỏ hơn, dễ hiểu hơn. Điều này cung cấp cho thuật toán nhiều dữ liệu hơn để xác định chiến dịch nào hiệu quả.
7. Khuyến khích nhân viên của bạn trở thành đại sứ thương hiệu
Một lĩnh vực tiềm năng lớn chưa được khai thác của mạng xã hội là gì? Nhân viên của bạn.
Nhiều người dùng trước đây, một trong những trách nhiệm của tôi tại một công ty cũ là điều hành chương trình ủng hộ nhân viên. Nói cách khác, tôi đã tạo và phân phối bản sao và tài liệu để giúp mọi người trong nhóm của chúng tôi dễ dàng quảng bá nội dung và sáng kiến của công ty trên phương tiện truyền thông xã hội của riêng họ.
Cuối cùng nó đã kết thúc vì các nền tảng riêng lẻ bắt đầu đàn áp việc xuất bản của bên thứ ba. Nhưng trong nhiều năm, nó đã giúp tăng đáng kể phạm vi tiếp cận, lưu lượng truy cập và mức độ tương tác của chúng tôi.
Theo lời giải thích của Tjepkema từ Casted, “Là người tiêu dùng, chúng ta có xu hướng tương tác nhiều hơn với nội dung do người dùng tạo ra , nhưng rất nhiều thương hiệu lại dành quá nhiều thời gian và tiền bạc chỉ để quảng bá nội dung từ chính thương hiệu của họ”.
“Tập hợp nhân viên của bạn xung quanh nội dung bạn đang tạo và khuyến khích họ chia sẻ nội dung đó với các chú thích thể hiện quan điểm độc đáo và cá nhân của họ. Đây là một cách tuyệt vời để giúp mỗi thành viên trong nhóm của bạn xây dựng thương hiệu cá nhân của họ đồng thời khuếch đại nội dung của bạn đến khán giả theo cách chân thực hơn.”
Jaśkiewicz của LiveChat đồng ý với quan điểm này và nói rằng, “ đưa ra sự ủng hộ cho nhân viên
có vị trí lớn hơn trong chiến lược truyền thông xã hội của bạn, đặc biệt là khi nói đến LinkedIn.”
“Cần phải mất thời gian và công sức để cung cấp cho mọi người kiến thức và đưa tư duy ‘đại sứ thương hiệu’ vào tổ chức — tuy nhiên, sự gắn kết của nhân viên là một cách tiết kiệm chi phí để tăng phạm vi tiếp cận một cách tự nhiên.”
Những chiến dịch này giúp khán giả thấy được những gương mặt đằng sau thương hiệu và tạo ra cảm giác cộng đồng và tính xác thực mà bạn không thể tìm thấy chỉ với nội dung có thương hiệu.
III. Tổng kết
Khảo sát của Terus cho thấy hầu hết các nhà tiếp thị tin rằng chứng minh ROI sẽ là thay đổi lớn thứ hai mà họ phải đối mặt trong tiếp thị truyền thông xã hội trong năm tới.
Mạng xã hội rõ ràng có thể có tác động xã hội và văn hóa, nhưng điều đó cũng cần thời gian và sự chú ý. Vì vậy, tất nhiên, bạn cần phải chứng minh được rằng nó đáng giá.
Việc tăng ROI trên mạng xã hội của bạn sẽ không xảy ra trong một sớm một chiều. Nhưng bằng cách thử nghiệm các nền tảng của bạn và các chiến lược và chiến thuật mà chúng tôi đã chia sẻ, bạn có thể bắt đầu tiến tới công thức phù hợp cho thương hiệu của mình.
Comments