Omnichannel Marketing – Tiếp thị đa kênh là tương tác với khách hàng bằng bất kỳ kênh nào họ thích – tại cửa hàng truyền thống, trên internet, qua tin nhắn hoặc trên mạng xã hội.
I. Omnichannel marketing – Tiếp thị đa kênh là gì?
Hãy suy nghĩ về một trường hợp trong đó bạn thêm một số mặt hàng vào giỏ hàng ảo của mình sau khi xem một số mặt hàng mới trên internet, nhưng cuối cùng bạn không mua chúng.
Bạn sau đó nhìn thấy một quảng cáo trên mạng xã hội liên quan đến bộ quần áo bị bỏ rơi. Mặc dù điều này có thể gây tranh cãi, nhưng nó thực sự là một minh họa chotiếp thị đa kênh.
Khách hàng có thể tương tác với công ty theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như trong các cửa hàng thực tế, trên mạng xã hội, email, SMS và không gian kỹ thuật số khác, và tiền tố “omni” có nghĩa là “tất cả”.
Cách tiếp cận đa kênh này cũng có thể là một cách tốt để gặp gỡ và phục vụ khách hàng tại nơi họ đang ở và cung cấp dịch vụ phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ.
Ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng tất cả các kênh để có được thứ họ muốn. Tiếp thị đa kênh sẽ thể hiện sức mạnh của mình.
Vậy tại sao tiếp thị đa kênh lại quan trọng?
Theo nghiên cứu về trải nghiệm đa kênh, hơn 50% khách hàng bán hàng đến người tiêu dùng (B2C) tương tác với từ 3 đến 4 kênh khi họ mua hàng hoặc giải quyết một yêu cầu. Khách hàng thường muốn đặt phòng khách sạn trực tuyến đã chuyển đổi gần 6 lần giữa các website và kênh di động.
Khách hàng này có thể không còn hứng thú với hàng hóa hoặc dịch vụ của thương hiệu nếu họ gặp phải thông tin không nhất quán hoặc không thể có được thứ họ cần.
Và điều này có thể dẫn đến doanh thu. Người tiêu dùng có nhiều kênh mua sắm nhiều hơn 1,7 lần so với những người tiêu dùng chỉ có một kênh.
II. Vai trò của tiếp thị đa kênh trong kinh doanh
Phủ sóng trên nhiều kênh bán hàng khác nhau sẽ cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn mà không cần đầu tư nhiều tiền hơn vào một cửa hàng thực tế.
Từ ảo cho đến thực tế, khách hàng có thể xem sản phẩm hoặc cửa hàng của doanh nghiệp ở bất kỳ nơi nào họ muốn. Hành vi mua sắm và quá trình ra quyết định của khách hàng bị ảnh hưởng đáng kể bởi omnichannel.
Từ đó, công ty không chỉ đạt được sự hài lòng của khách hàng trong ngắn hạn mà còn xây dựng được danh sách khách hàng trung thành và trung thành trong thời gian dài. Trải nghiệm đa kênh đã trở thành một yếu tố quan trọng để duy trì sự trung thành của khách hàng.
III. Điểm mạnh của tiếp thị đa kênh
“Thay vì chỉ sử dụng một hoặc hai kênh, 73% người tham gia đã sử dụng nhiều kênh. Chắc chắn, kinh doanh đa kênh đã mang lại những lợi ích đáng kể. Đây là một số ưu điểm của Omni Channel.” – Theo Tạp chí kinh doanh của Harvard.
Giữ chân khách hàng
Quảng cáo và tiếp thị rộng rãi
Tăng doanh thu
Hiệu quả tổ chức của công ty
Thu thập và phân tích thông tin hiệu quả hơn
1. Giữ chân khách hàng
Một doanh nghiệp thành công phụ thuộc vào việc giữ chân khách hàng. Phương pháp tiếp cận đa kênh giúp người tiêu dùng quay lại sử dụng dịch vụ của bạn vì những trải nghiệm tốt và liên tục. Khách hàng có thể chọn kênh mua sắm phù hợp với nhu cầu và tình huống của họ.
2. Quảng cáo và tiếp thị rộng rãi
Doanh nghiệp sử dụng mô hình bán hàng đa kênh để tiếp thị và quảng cáo. Khách hàng đang sống trong thời đại công nghệ bùng nổ hiện nay. Không giống như trước đây, họ có nhiều lựa chọn mua sắm hơn.
Chính trong thời đại này, mua sắm trực tuyến đã lên ngôi và trưởng thành. Doanh nghiệp hoặc nhà bán lẻ có thể quảng bá sản phẩm của họ ở mức độ rộng rãi hơn với Omnichannel – tiếp thị đa kênh.
3. Tăng doanh thu
Doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng bằng cách thực hiện bán hàng đa kênh. Từ đó, công ty khuyến khích khách hàng mua hàng và tăng doanh thu.
4. Hiệu quả tổ chức của công ty
Mô hình Omni Channel – tiếp thị đa kênh kết hợp mọi kênh bán hàng để cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả của chính doanh nghiệp.
Ngoài ra, việc hợp lý hóa các kênh của doanh nghiệp cũng có nghĩa là tạo ra cơ sở dữ liệu giúp doanh nghiệp và khách hàng mới tìm thấy thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
5. Thu thập và phân tích thông tin hiệu quả hơn
Lập kế hoạch tiếp thị đa kênh tích hợp. Công ty sẽ có cái nhìn toàn diện hơn về cách khách hàng sử dụng kênh của mình. Bạn sẽ thu thập dữ liệu bổ sung về khách hàng, chẳng hạn như:
Khi nào tôi có thể sử dụng các kênh khác nhau?
Cách nào tôi có thể truy cập các kênh?
Ở đâu tôi có thể truy cập các kênh?
Tại sao họ sử dụng nhiều kênh khác nhau?
Điều này cho phép công ty sử dụng phân tích tốt hơn để tiếp tục cải thiện dịch vụ của họ.
IV. Cách xây dựng chiến dịch Marketing đa kênh
Để tạo ra một chiến dịch marketing đa kênh thành công, doanh nghiệp cần có một kế hoạch chi tiết và toàn diện. Bắt đầu bằng việc xác định rõ mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu. Tiếp theo, hãy lựa chọn những kênh tiếp thị phù hợp nhất để truyền tải thông điệp đến khách hàng.
Việc tạo ra nội dung chất lượng, hấp dẫn và phù hợp với từng kênh sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng. Cuối cùng, việc đo lường và phân tích hiệu quả của chiến dịch là vô cùng quan trọng để có thể điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược một cách liên tục.
Tôi tin rằng thông tin mà Terus đã cung cấp câu trả lời cho Định nghĩa cơ bản của Omnichannel – Tiếp thị đa kênh là gì? Với những đánh giá này. Hãy sử dụng Omnichannel hiệu quả! Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết này.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!
Theo dõi Terus tại:
Đọc thêm:
Comments