Trong ngành marketing, Outbound marketing được coi là “gốc rễ” của các loại marketing hiện đại. Tuy nhiên, với sự phát triển của mạng Internet, hình thức này đang dần được thay thế bởi những cách tiếp cận hiện đại hơn.
Ngoài ra, Outbound marketing là gì? Những thách thức nào nó đang phải đối mặt trong thời kỷ nguyên số? Tìm hiểu chi tiết về hình thức marketing này cùng Terus qua bài viết dưới đây!
I. Outbound Marketing là gì?
Outbound Marketing, còn được gọi là quảng cáo truyền thống, các công ty sử dụng các kênh quảng cáo chủ động để thu hút khách hàng bằng cách truyền đạt thông tin về sản phẩm và thương hiệu một cách đại trà đến người tiêu dùng.
Cách tiếp cận có thể khác nhau tùy thuộc vào quy mô và hoạt động của doanh nghiệp:
Đặt biển quảng cáo trên tường
Tạo tờ rơi
Các cuộc gọi quảng cáo truyền hình
Giới thiệu hàng loạt email marketing
Đọc thêm:Email Marketing là gì?
Khó khăn của Outbound Marketing với sự phát triển hiện tại
Từ lâu, vấn đề lớn nhất với Outbound Marketing là các công ty sử dụng quá nhiều ngân sách cho quảng cáo. Trong thời đại số hiện đại, tiếp thị bên ngoài trở nên khó khăn hơn. Đặc biệt là để đáp ứng các xu hướng tiếp thị đang thay đổi.
Các vấn đề với Outbound Marketing trong thời đại số bao gồm:
Khó theo dõi lợi tức đầu tư (ROI).
Các kỹ thuật chặn như TiVi, bộ lọc Spam, không nhận cuộc gọi lạ…
Ngân sách lớn nhưng năng suất thấp
Ngoài ra, sự ra đời của inbound marketing cũng dẫn đến sự lỗi thời của outbound marketing. So với Outbound Marketing, inbound marketing dễ theo dõi và đánh giá hơn, có ROI cao hơn và chi phí tổng thể thấp hơn.
Vì vậy, để tiếp cận khách hàng một cách ít tốn kém hơn, các công ty hiện đang dần chuyển từ Outbound Marketing sang Inbound Marketing.
II. Hình thức quảng cáo của Outbound Marketing
1. Quảng cáo truyền thống
Từ những ngày đầu, khi truyền hình, radio và báo chí còn là những phương tiện giải trí chính, quảng cáo truyền thống đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Dù thời gian trôi qua, những phương pháp quảng cáo này vẫn giữ được sức hấp dẫn riêng và đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng.
Truyền hình
Quảng cáo truyền hình giống như một sân khấu lớn, nơi các thương hiệu có thể trình diễn sản phẩm, dịch vụ của mình một cách ấn tượng và sinh động nhất. Với khả năng tiếp cận hàng triệu khán giả cùng lúc, truyền hình là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp muốn tăng độ nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, để có mặt trên sân khấu này, bạn cần chuẩn bị một “vở kịch” thật hấp dẫn và sẵn sàng đầu tư một khoản kinh phí không nhỏ.
Báo chí
Báo chí từ lâu đã được xem là một kênh truyền thông uy tín, giúp các thương hiệu xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Với sự phát triển của công nghệ, báo chí đã không ngừng đổi mới, kết hợp với các nền tảng số để tiếp cận độc giả một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Biển quảng cáo
Biển quảng cáo ngoài trời như những tấm poster khổng lồ, thu hút sự chú ý của người đi đường ngay cả khi họ đang bận rộn với công việc của mình. Việc đặt biển quảng cáo tại những vị trí đắc địa như các ngã tư, trung tâm thương mại sẽ giúp thương hiệu của bạn luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng.
2. Quảng cáo kỹ thuật số
Trong kỷ nguyên số, quảng cáo không chỉ giới hạn trên truyền hình hay báo chí. Marketing kỹ thuật số đã mở ra một vũ trụ quảng cáo đa dạng và hiệu quả hơn bao giờ hết. Với hàng tỷ người dùng mạng xã hội, các nền tảng như Facebook, Instagram, và TikTok đã trở thành những sân chơi quảng cáo khổng lồ, cho phép doanh nghiệp nhắm trúng đối tượng khách hàng tiềm năng một cách chính xác.
Bên cạnh đó, quảng cáo tìm kiếm trên Google giúp doanh nghiệp xuất hiện ngay lập tức khi khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ. Và đừng quên quảng cáo hiển thị với những banner bắt mắt, thu hút sự chú ý của người dùng ngay cả khi họ đang lướt web.
3. Cold Calling
Cold Calling là một phương pháp bán hàng chủ động, nơi các nhà kinh doanh trực tiếp liên hệ với những khách hàng chưa từng biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Giống như một cuộc gọi bất ngờ, Cold Calling giúp mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng và tạo cơ hội giới thiệu sản phẩm một cách trực tiếp và hiệu quả.
II. Sự khác biệt giữa Outbound Marketing và Inbound Marketing
Tìm hiểu trước:Inbound Marketing: Nó là gì?, Nó hoạt động như thế nào?
Cách tiếp cận của phương thức
Cốt lỗi nội dung
Mục tiêu nhắm tớ
1. Cách tiếp cận của phương thức:
a. Outbound Marketing
Tiếp cận khách hàng một chiều được sử dụng trong Outbound Marketing. Tóm lại, công ty sẽ tiếp cận nhiều khách hàng nhất có thể với thông tin về sản phẩm và thương hiệu của họ mà không quan tâm liệu họ có thực sự cần hay không.
b. Inbound Marketing
Khác với Outbound Marketing, Inbound Marketing sẽ từ từ dẫn dắt khách hàng đến nội dung mà họ cần, dựa trên cơ sở dữ liệu về chân dung khách hàng. Tương tác hai chiều giữa người truyền tải và người tiếp nhận luôn là ưu tiên của Inbound Marketing so với Outbound Marketing.
Khách hàng được đặt ở vị trí trung tâm và họ có quyền lựa chọn liệu họ muốn tiếp cận thông tin hay không.
2. Cốt lỗi nội dung
a. Inbound Marketing
Inbound Marketing tập trung vào nhu cầu tìm kiếm của khách hàng và cung cấp thông tin hữu ích. Khách hàng muốn xem nội dung trong khi tìm kiếm thông tin.
b. Outbound Marketing
Ngược lại, 80% nội dung của các chương trình Outbound Marketing chỉ tập trung vào các tính năng và đặc điểm nổi bật của sản phẩm và dịch vụ của công ty.
3. Mục tiêu nhắm tới
a. Inbound Marketing
Bằng cách xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, inbound marketing lựa chọn hướng đi lâu dài và bền vững. Các hành động thúc đẩy nhu cầu mua hàng của họ xảy ra sau đó.
Vì vậy, sản phẩm hoặc dịch vụ thường không được tập trung trực tiếp trong các chiến lược nội dung inbound marketing.
Thay vào đó, nó sẽ tập trung vào việc đưa ra lời khuyên và đánh giá cụ thể đến từng đối tượng mục tiêu một cách riêng biệt. Từ đó, xây dựng niềm tin của khách hàng, dẫn đến sự gia tăng yêu mến của họ đối với thương hiệu.
b. Outbound Marketing
Trong khi đó, Outbound Marketing chủ yếu tập trung vào việc thúc đẩy nhu cầu của khách hàng. Ngay cả khi người xem chỉ xem thông điệp trên các phương tiện quảng cáo, nội dung Outbound luôn cố gắng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người xem. Đó là lý do tại sao nội dung truyền tải của Outbound Marketing luôn tập trung vào sản phẩm.
III. Ưu và nhược điểm của Outbound Marketing
1. Ưu điểm
a. Tiếp cận được nhiều khách hàng:
Outbound Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận được nhiều nhóm nhân khẩu học khác nhau.
Doanh nghiệp có thể tiếp cận hàng hóa và thông điệp của họ tới nhiều địa điểm bằng cách sử dụng billboard và quảng cáo trên truyền hình. Điều này cho phép chúng tôi tiếp cận đa dạng khách hàng mục tiêu.
b. Phương thức tiếp thị quen thuộc:
Tất cả chúng ta đều biết về phương thức tiếp thị ra ngoài. Nó đã ăn sâu vào tâm trí của mọi người, khiến họ dễ dàng chấp nhận các loại quảng cáo này mà không cần phải giải thích.
c. Có thể tái chế và tái sử dụng:
Các áp phích và tờ rơi quảng cáo có thể được dùng lại và đọc lại bất cứ khi nào bạn muốn mà không cần phải kết nối internet. Ngoài ra, các sản phẩm quảng cáo này có thể được giữ lại để sử dụng sau này hoặc tái chế.
2. Nhược điểm
a. Không thể thay đổi thông tin:
Các văn bản được sử dụng trong Outbound Marketing chủ yếu là văn bản tĩnh, bao gồm billboard và tờ rơi. Do đó, rất khó để thay đổi thông tin trên các phương tiện quảng cáo này ngay sau khi chúng được xuất bản.
Điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp khi thông tin về sản phẩm thay đổi hoặc khi khách hàng nói gì về nó.
b. Mất quá nhiều thời gian để cập nhật dữ liệu:
Các phương pháp quảng cáo ngoài trời mất nhiều thời gian để chuẩn bị cho quảng cáo trên báo chí hoặc truyền hình. Tuy nhiên, quá trình quảng cáo trên mạng xã hội hiện đại chỉ mất vài phút.
c. Tiêu tốn nhiều ngân sách:
In tờ rơi, tạo TVC quảng cáo và tổ chức sự kiện offline đều là các hoạt động đòi hỏi nhiều tiền và nhân lực.
Tuy nhiên, điều này có thể dễ dàng được thực hiện thông qua các hình thức trực tuyến, với kết quả tương đương hoặc thậm chí còn tốt hơn.
d. Khả năng đo lường thấp:
Các phương pháp Outbound Marketing chỉ có thể tạo ra quảng cáo cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Điều này có nghĩa là bạn không thể theo dõi sở thích và thói quen của khách hàng như các phương pháp quảng cáo hiện đại.
e. Cung cấp ít thông tin hơn:
Bất kỳ Outbound Marketing nào cũng không thể trình bày toàn bộ thông tin về sản phẩm hoặc doanh nghiệp vì khả năng hiển thị hạn chế.
Người tiêu dùng sẽ gặp khó khăn khi chọn sản phẩm phù hợp cũng như khi họ muốn biết thêm về thương hiệu.
IV. Tổng kết
Qua bài viết trên, Terus muốn cung cấp cho bạn những nội dung quan trọng liên quan đến Outbound Marketing. Trong thời đại chuyển đổi số hiện nay, Terus hy vọng rằng bạn đã có một cái nhìn đầy đủ hơn về Outbound Marketing là gì và tương lai của nó.
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải đáp thắc mắc liên quan đến Outbound Marketing
1. Outbound Marketing là gì? Đó là chiến lược tiếp thị nào?
Outbound Marketing, hay còn gọi là Tiếp thị hướng ngoại, là chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách chủ động, trực tiếp, thông qua các kênh truyền thông truyền thống và kỹ thuật số. Doanh nghiệp chủ động đưa thông điệp tiếp thị đến với khách hàng thay vì chờ đợi khách hàng tự tìm đến mình.
Đặc điểm của Outbound Marketing:
Tiếp cận chủ động: Doanh nghiệp chủ động đưa thông điệp tiếp thị đến với khách hàng thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau.
Nhắm mục tiêu: Doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu chiến dịch Outbound Marketing đến đối tượng khách hàng cụ thể dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học, sở thích, hành vi, v.v.
Đo lường được: Doanh nghiệp có thể dễ dàng đo lường hiệu quả của các chiến dịch Outbound Marketing thông qua các chỉ số như lượt xem, lượt nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.
Chi phí cao: So với Inbound Marketing, Outbound Marketing thường có chi phí cao hơn do cần đầu tư vào quảng cáo, PR, v.v.
2. Outbound Marketing, Inbound Marketing và Content Marketing là gì khác nhau như thế nào?
Outbound Marketing (Tiếp thị hướng ngoại) là chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách chủ động, trực tiếp thông qua các kênh truyền thông truyền thống và kỹ thuật số. Doanh nghiệp chủ động đưa thông điệp tiếp thị đến với khách hàng thay vì chờ đợi khách hàng tự tìm đến mình.
Inbound Marketing (Tiếp thị hướng nội) là chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp thông qua việc tạo ra nội dung có giá trị và hữu ích. Khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp thông qua các kênh tìm kiếm, mạng xã hội và các nguồn giới thiệu khác.
Content Marketing (Tiếp thị nội dung) là một chiến lược Marketing tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị, hữu ích và liên quan đến đối tượng mục tiêu. Mục tiêu của Content Marketing là thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng lòng tin và thúc đẩy chuyển đổi.
3. Các kênh/công cụ Outbound Marketing phổ biến hiện nay là gì?
Các kênh/công cụ Outbound Marketing phổ biến hiện nay bao gồm:
Email marketing: Gửi email quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp đến khách hàng/đối tượng tiềm năng.
SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Sử dụng từ khóa để xuất hiện trên công cụ tìm kiếm như Google, Bing.
Content marketing: Sử dụng nội dung hấp dẫn để thu hút khách truy cập website và chia sẻ.
Inbound marketing: Quảng cáo trên các website, không gian mạng để thu hút lượt truy cập.
Truyền thông xã hội: Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn, YouTube để thúc đẩy bán hàng.
Điện thoại: Tiếp thị qua điện thoại và telesales.
Gửi thư qua bưu điện.
Hội thảo, triển lãm, seminar…
Quảng cáo ngoài trời, tạp chí, báo,…
4. Yếu tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn các kênh Outbound Marketing?
Có một số yếu tố chính ảnh hưởng đến việc lựa chọn các kênh Outbound Marketing:
Đối tượng khách hàng mục tiêu: Mỗi kênh phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể. Ví dụ email phù hợp B2C, SEO phù hợp B2B.
Ngân sách marketing: Một số kênh tốn kém hơn các kênh khác. Cần cân đối với ngân sách cho phép.
Kỹ năng và nguồn nhân lực: Yêu cầu về kỹ năng hoạt động trên từng kênh khác nhau.
Loại sản phẩm/dịch vụ: Một số kênh phù hợp quảng bá sản phẩm cụ thể hơn.
Mức độ sẵn sàng mua hàng: Một số kênh chủ yếu thu hút khách tiềm năng, số còn lại là khách sẵn sàng mua.
Hiệu quả và kết quả đo lường đạt được.
Đọc thêm:
Comments