Trải nghiệm khách hàng phải thú vị bằng cách sử dụng chiến lược Personalization. Nó tăng sự trung thành và lợi nhuận. Nhiều công ty hiện đang phải áp dụng phương pháp này. Tìm hiểu chi tiết với Terus.
I. Personalization là gì?
Để tạo sự gắn kết giữa quảng cáo và khách hàng, Personalization sử dụng thông tin khách hàng được thu thập và đánh giá của doanh nghiệp.
Hồ sơ cá nhân, sở thích, nhu cầu và hành vi của khách hàng có thể là một phần của thông tin này. Bất kể cách nào đi chăn, mục tiêu cuối cùng là thực hiện tiếp thị cá nhân hóa 1-1 chính xác.
Phân biệt Personalization với Customization
Trong ngành công nghiệp, hai thuật ngữ quen thuộc là Personalization (cá nhân hóa) và Customization (tùy biến). Vì vậy, phần lớn các marketer hiện đại đang sai lầm về một trong hai khái niệm trên.
1. Mục đích
Customization và Personalization đều hướng đến một mục đích chung. Đó là cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm hoặc hàng hóa độc đáo.
2. Cách thức hoạt động
Personalization giống như việc công ty đáp ứng nhu cầu của khách hàng dựa trên những gì họ biết về họ. Ngoài ra, Customization cho phép khách hàng tự động điều chỉnh sản phẩm theo ý muốn của họ.
II. Tại sao lại cần Personalization?
Xây dựng thương hiệu
Tiết kiệm chi phí
Thúc đẩy kinh doanh
1. Xây dựng thương hiệu
Customizing giúp các công ty tạo ra thông điệp và cách tiếp cận khách hàng mục tiêu. Trong quá khứ, thông điệp được xây dựng theo hướng phù hợp với mọi người và phù hợp với mọi người.
Tuy nhiên, công ty sẽ trở nên mờ nhạt nếu họ tiếp tục sử dụng phương pháp này thậm chí nhận lại sự thờ ơ của khách hàng. Thông điệp phải được tùy chỉnh để thu hút khách hàng.
2. Tiết kiệm chi phí
Để giảm chi phí, thông điệp được tùy chỉnh sẽ được gửi thẳng đến tệp của khách hàng. Trước đây, thị trường chỉ bao gồm khoảng 10 đến 15 phân khúc khách hàng. Tuy nhiên, đến thời điểm này, mỗi thương hiệu có cả trăm phân khúc khách hàng riêng biệt.
Việc tùy chỉnh thông điệp cho khách hàng sẽ giúp thương hiệu đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng hiệu quả bán hàng.
3. Thúc đẩy kinh doanh
Việc luôn trả lời “Tại sao” sẽ giúp doanh nghiệp hướng đến từng khách hàng khác nhau. Từ đó khiến khách hàng tin tưởng, ủng hộ vào các lần mua tiếp theo.
III. Phương pháp triển khai Personalization
Các phương án để triển khai và phát triển Personalization
Thu thập dữ liệu Personalization
Xây dựng khung Personalization tổng quan
Triển khai phân khúc Personalization khách hàng
Lựa chọn điểm phân phối
1. Thu thập dữ liệu Personalization
Khai thác dữ liệu của doanh nghiệp để hiểu rõ đối tượng mục tiêu. từ dữ liệu nhân khẩu học đến hành vi, thái độ, sở thích và tương tác trực tuyến. Tất cả những điều này sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch của mình.
Quá trình thu thập dữ liệu là một phần quan trọng để thành công của chiến dịch cá nhân hóa. Bạn có thể đã nghe đến thuật ngữ “Big Data”, nhưng bạn có thể không biết cách thu thập và sử dụng nó. Dễ dàng thu thập dữ liệu ngay lập tức với Customer Data Platform.
2. Xây dựng khung Personalization tổng quan
Dữ liệu khách hàng đi qua nhiều kênh sau khi dữ liệu được liên kết. Các nhà quảng cáo cần bắt đầu xây dựng ấn tượng và kết nối với hồ sơ khách hàng của họ.
Khi có hồ sơ khách hàng thống nhất, công ty phải có hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Điều này là cần thiết để xây dựng các chiến dịch Personalization hiệu quả.
3. Triển khai phân khúc Personalization khách hàng
Các công ty có thể tối ưu hóa thông điệp của họ bằng cách phân khúc khách hàng qua kênh. Doanh nghiệp có thể sắp xếp khách hàng theo các cách sau sau khi họ có đầy đủ dữ liệu về khách hàng:
Nhân khẩu học
Mức đầu tư
Sở thích
Xu hướng tiêu dùng
Tuy nhiên, không phải phân khúc nào cũng tốt cho chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. Các nhà quảng cáo phải tìm ra những đặc điểm cụ thể. Điều này cho phép bạn gửi những thông điệp phù hợp nhất với khách hàng. Nhờ công nghệ CDP, việc thu thập, định danh và phân khúc khách hàng trở nên dễ dàng hơn ngày nay.
4. Lựa chọn điểm phân phối
Trong các chiến dịch tiếp thị, có nhiều cách khác nhau để áp dụng cá nhân hóa. Quảng cáo qua email, chiến dịch quảng cáo trở lại hoặc thậm chí cả landing page đều có thể được sử dụng. Điều này phụ thuộc vào nền tảng mà khách hàng của bạn sử dụng thường xuyên.
Dữ liệu thu thập cho phép bạn xác định nền tảng truyền thông xã hội mà đối tượng mục tiêu thích sử dụng và loại nội dung nào sẽ giúp họ xây dựng mối quan hệ với công ty. Sau đó, tối ưu hóa chiến dịch của bạn.
IV. Tổng kết
Bạn sẽ hiểu rõ hơn về personalization với thông tin mà chúng tôi đưa ra cũng như cách thực hiện chiến lược này để tăng doanh thu. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì bạn có thể liên hệ với Terus ngay.
Theo dõi Terus tại:
Đọc thêm:
Comments