Ngành marketing thường sử dụng thuật ngữ “Relationship marketing”. Để phát triển, các công ty phải sử dụng các phương pháp marketing liên quan.
Vậy Relationship Marketing là gì? và nó ảnh hưởng đến doanh nghiệp như thế nào? Bất kỳ câu hỏi nào bạn có về Relationship Marketing có thể được giải quyết bằng nội dung của Terus dưới đây.
I. Relationship Marketing là gì?
Ngày nay, giữ chân khách hàng luôn là một trong những chiến lược chủ lực của nhiều doanh nghiệp. Họ thường phát triển để cung cấp dịch vụ cho khách hàng của họ đồng thời thiết lập và thực hiện relationship marketing.
Theo đó, Relationship Marketing là một phương pháp tiếp thị mà công ty sử dụng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chiến lược này sẽ sử dụng cơ sở dữ liệu bán hàng để lưu trữ thông tin của khách hàng, bao gồm lịch sử liên hệ và mô hình mua hàng. Ngoài ra, mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc với một hoặc nhiều khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ và duy trì mối quan hệ.
Mục tiêu của Relationship Marketing
Relationship Marketing là một triết lý kinh doanh nhằm mục đích tạo ra mối quan hệ lâu dài giữa người mua và người bán. Quá trình tạo ra và duy trì giá trị cho một sản phẩm đồng thời duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng được gọi là quản trị Relationship marketing.
Tạo được lợi thế cạnh tranh là yêu cầu. Trong nỗ lực thiết lập và duy trì các mối quan hệ dài hạn tốt đẹp với khách hàng cũng như các mối quan hệ hiệu quả với các đối tác khác trên thị trường, công ty phải thiết lập và thực hiện các chiến lược quảng cáo mới và độc đáo.
II. Tầm quan trọng của Relationship Marketing
Bất kể bạn kinh doanh hàng hóa dịch vụ hay cung cấp dịch vụ marketing, việc thu hút khách hàng mới luôn là một thách thức lớn. Bởi vì việc tiếp cận nguồn khách hàng hiện có thường sẽ tốn kém hơn và mất nhiều thời gian hơn.
Khách hàng hiện tại sẽ có nhu cầu và sẽ lựa chọn mua hàng từ những người mà họ tin tưởng. Đối tác quảng cáo sẽ tận dụng những lợi thế này để tăng doanh số bán hàng. Và khi bạn tương tác với họ, việc này có thể sẽ xảy ra một cách tự nhiên.
Hơn nữa, khi bạn có được những người tiêu dùng thực sự yêu thích thương hiệu của bạn, họ sẽ khuyến khích bạn bè và gia đình của họ nói về nó. Đây cũng là một phương pháp quảng cáo hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, việc thiết lập các mối quan hệ lâu dài vẫn được hưởng lợi từ việc sử dụng phương pháp này.
III. Các yếu tố tạo nên chiến lược Relationship Marketing thành công
Các yếu tố tạo nên chiến lược Relationship Marketing thành công:
Lấy khách hàng làm trọng tâm
Cập nhật dữ liệu về khách hàng liên tục
1. Lấy khách hàng làm trọng tâm
Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là một trong những chiến lược marketing liên kết hiệu quả. Doanh nghiệp sẽ không đủ nếu chỉ tập trung cung cấp cho khách hàng của mình những sản phẩm chất lượng cao.
Bạn không thể tuyên bố rằng các đối thủ cạnh tranh không sở hữu những sản phẩm tương tự hoặc thậm chí còn tốt hơn. Do đó, các doanh nghiệp cần tạo ấn tượng và cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời.Từ đó, họ sẽ tin rằng khoản tiền mà họ bỏ ra cho sản phẩm là xứng đáng.
Khi khách hàng hài lòng, họ sẽ tiếp tục ủng hộ các sản phẩm của doanh nghiệp đó trong tương lai và thường đưa ra rất nhiều lời khen ngợi cho người khác.
2. Cập nhật dữ liệu về khách hàng liên tục
Ứng dụng công nghệ để lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng và đóng vai trò quyết định đối với doanh số bán hàng chính. Với chiến thuật này, bạn phải thực hiện hai bước.
Bước 1: Tìm hiểu khách hàng
Trước khi bạn có ý định mua sản phẩm, bạn nên tìm hiểu thông tin của khách hàng. Sau đó, liên hệ để được cung cấp thông tin chi tiết hơn. Các sản phẩm mà họ quan tâm cũng có chính sách ưu đãi nếu có.
Bước 2: Lưu trữ thông tin khách hàng
Sau khi khách hàng mua hàng hóa của công ty, bước tiếp theo là lưu trữ lại thông tin của họ. Việc này sẽ giúp bạn biết những gì khách hàng nghĩ về sản phẩm sau khi họ trải nghiệm nó. Do đó, bạn đã đưa ra những thay đổi phù hợp hơn, làm cho những sản phẩm này trở nên hoàn hảo hơn đối với người dùng.
IV. Chiến lược Relationship Marketing hiệu quả
Sẽ có rất nhiều cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đây sẽ là một trong những chiến lược tiêu biểu nhất cho một chiến lược Relationship Marketing tiêu biểu:
Thu hút khách hàng – Attracting Customers
Các chuyển đổi đến từ khách hàng – Converting Customers
Giữ chân khách hàng – Retaining Customers
Chú trọng vào nhu cầu của khách hàng – Customer needs
1. Thu hút khách hàng – Attracting Customers
Thu hút khách hàng là một trong những giai đoạn quan trọng của Relationship Marketing. Các công ty có thể thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo truyền thống, quảng cáo qua email và cả phương tiện truyền thông hiện đại.
Đọc thêm: Email Marketing là gì?
Ngoài ra, bạn có thể xem xét hợp tác với các công ty khác trên thị trường. Điều này sẽ hỗ trợ hai bên xây dựng mạng lưới khách hàng tiềm năng hơn và giới thiệu khách hàng cho nhau. Vừa giúp giảm chi phí vừa ngăn khách hàng lôi kéo đến đối thủ.
2. Các chuyển đổi đến từ khách hàng – Converting Customers
Nói một cách đơn giản, giai đoạn này liên quan đến việc biến những người tiêu dùng tham dự sự kiện hoặc truy cập website thành những người mua hàng. Để làm được điều này, công ty của bạn phải tạo niềm tin và thuyết phục khách hàng bằng cách đảm bảo rằng những hàng hóa và dịch vụ mà họ cung cấp thực sự hữu ích.
Chìa khóa giúp tăng chuyển đổi:Conversion rate là gì?
3. Giữ chân khách hàng – Retaining Customers
Thật vậy, nhiều khách hàng tin rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định lòng trung thành của họ với một thương hiệu. Do đó, các công ty phải đưa ra nhiều chính sách dịch vụ hậu mãi nếu họ muốn giữ chân khách hàng cũ.
Đồng thời, các chương trình khách hàng thân thiết được coi là một cách tốt để giữ chân khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng để người dùng cảm thấy được quan tâm. Ngoài ra, hãy nhớ tìm cách giảm bớt các quy trình rườm rà khi thanh toán.
4. Chú trọng vào nhu cầu của khách hàng – Customer needs
Làm hài lòng khách hàng là giai đoạn cuối cùng của quá trình Relationship Marketing. Các doanh nghiệp nên thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng bằng cách cung cấp các ưu đãi, miễn phí giao hàng, v.v.
Hoặc cũng có thể bất ngờ khách hàng bằng cách tặng họ phiếu mua hàng hoặc voucher sinh nhật để làm cho họ cảm thấy mình đặc biệt. Đó là một cách tuyệt vời để khuyến khích người tiêu dùng tiếp tục mua sản phẩm của bạn.
Nếu bạn vẫn chưa rõ cách xác định nhu cầu khách hàng, có thể bắt đầu từ đây: Maslow là gì?
V. Ví dụ những brand thành công với Relationship Marketing
1. Starbucks
Starbucks đã khéo léo biến mỗi cửa hàng của mình thành một không gian ấm cúng, nơi khách hàng không chỉ đến để thưởng thức cà phê mà còn để thư giãn và kết nối. Việc gọi tên khách hàng, ghi nhớ sở thích của họ và tạo ra các chương trình thưởng như Starbucks Rewards đã giúp Starbucks xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành. Mỗi khi bước vào một cửa hàng Starbucks, khách hàng đều cảm thấy được chào đón và trân trọng.
2. Nike
Nike không chỉ bán giày, họ còn bán cảm hứng và lối sống. Bằng cách tài trợ cho các vận động viên hàng đầu và tổ chức các sự kiện thể thao, Nike đã tạo ra một cộng đồng những người yêu thể thao.
Chương trình Nike By You cho phép khách hàng tự thiết kế giày thể thao của riêng mình, giúp họ cảm thấy được là một phần của quá trình sáng tạo. Điều này đã giúp Nike tạo ra một mối liên kết sâu sắc với khách hàng của mình.
3. Amazon
Amazon đã tận dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp những gợi ý sản phẩm cực kỳ chính xác. Mỗi khi bạn mua hàng trên Amazon, thuật toán của họ sẽ học hỏi về sở thích của bạn và gợi ý những sản phẩm liên quan. Chương trình Prime với nhiều ưu đãi hấp dẫn cũng đã giúp Amazon giữ chân khách hàng và khuyến khích họ mua sắm thường xuyên hơn.
Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt đẹp luôn là mục tiêu cao nhất của tất cả các doanh nghiệp, relationship marketing là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải giáp các thắc mắc liên quan đến Relationship Marketing là gì?
1. Relationship Marketing là gì?
Relationship Marketing, hay còn gọi là Tiếp thị Quan hệ, là chiến lược tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, có giá trị với khách hàng. Thay vì tập trung vào việc bán hàng một lần, Relationship Marketing hướng đến việc tạo dựng lòng tin, sự trung thành và sự gắn bó với khách hàng để họ trở thành khách hàng thường xuyên và giới thiệu doanh nghiệp cho người khác.
2. Tại sao Relationship Marketing quan trọng?
Relationship Marketing quan trọng vì nhiều lý do sau:
Giữ chân khách hàng: Khách hàng trung thành có nhiều khả năng mua hàng nhiều hơn, chi tiêu nhiều hơn và giới thiệu doanh nghiệp cho người khác hơn khách hàng mới.
Giảm chi phí tiếp thị: Việc giữ chân khách hàng thường rẻ hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới.
Tăng lợi nhuận: Khách hàng trung thành mang lại lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp vì họ mua hàng nhiều hơn và ít tốn kém hơn để phục vụ.
Cải thiện danh tiếng thương hiệu: Khách hàng hài lòng có nhiều khả năng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với người khác, điều này có thể giúp cải thiện danh tiếng thương hiệu của doanh nghiệp.
Tăng lợi thế cạnh tranh: Relationship Marketing có thể giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng tiềm năng.
3. Các yếu tố chính của Relationship Marketing:
Tập trung vào khách hàng: Relationship Marketing đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh.
Giao tiếp hiệu quả: Doanh nghiệp cần giao tiếp thường xuyên và hiệu quả với khách hàng để xây dựng lòng tin và sự tin tưởng.
Cung cấp giá trị cao: Doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tạo trải nghiệm tích cực: Doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong mọi tương tác với doanh nghiệp.
Duy trì mối quan hệ lâu dài: Relationship Marketing là một quá trình lâu dài đòi hỏi doanh nghiệp nỗ lực không ngừng để duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Đọc thêm:
Comments