Mặc dù khái niệm "KPI" đã trở nên phổ biến và được nhiều người hiểu, nhưng nhiều nhà quản lý doanh nghiệp vẫn còn xa lạ với thoả thuận mức độ dịch vụ, còn được gọi là SLA.
Vậy SLA là gì? Điều gì khiến nó khác với KPI? Đầu tiên nhưng không kém phần quan trọng, SLA và KPI đều là những thành phần quan trọng trong quản lý quy trình doanh nghiệp.
Cả hai khái niệm đều liên quan đến việc đo lường và đánh giá chất lượng công việc. Điểm khác biệt quan trọng nhất giữa SLA và KPI là khi nào chúng được sử dụng. Tìm hiểu bài viết dưới đây cùng Terus.
I. SLA là gì?
SLA là sự cam kết về mức độ dịch vụ giữa nhà cung cấp và khách hàng.
Ngoài "chất lượng", cam kết này bao gồm các yếu tố như số lượng, sự có sẵn và trách nhiệm của nhà cung cấp.
Ví dụ, SLA là tốc độ Internet tối thiểu được báo cáo bởi nhà mạng trong hợp đồng của bạn.
Một công ty viễn thông có thể cam kết mức độ khả dụng mạng là 99,999% (khoảng 5 phút 25 giây mất mạng hàng năm) trong hợp đồng dịch vụ mạng (SLA). Nhưng thời gian này có thể là quá dài đối với một số lĩnh vực kinh doanh.
Tìm hiểu thêm về SLA là gì? Doanh nghiệp muốn bền vững không thể thiếu SLA
Theo dõi Terus tại:
コメント