Social Media Marketing là gì? Tại sao nhiều doanh nghiệp sử dụng Social Media Marketing? Phương tiện truyền thông xã hội là gì? Hãy cùng Terus tìm hiểu về hình thức tiếp thị thú vị này và cách bạn có thể triển khai Social Media Marketing một cách hiệu quả.
I. Social Media Marketing là gì?
Social Media Marketing là một nhánh của tiếp thị kỹ thuật số sử dụng nền tảng Social Media để thu hút khách hàng, từ đó tạo ra nhận thức, xây dựng thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập trang website và tăng doanh số bán hàng.
Hoạt động Social Media Marketing bao gồm: sáng tạo nội dung, tương tác với người dùng, phân tích kết quả, hiển thị quảng cáo.
II. Phân loại Social Media Marketing
Terus cùng đội ngũ Terus Digital Marketing đã dành nhiều thời gian nghiên cứu qua nhiều tài liệu khác nhau để có thể đưa ra những loại Social Media Marketing như sau:
Content Marketing
Quảng cáo
Influencer Marketing
Quản trị mạng xã hội
Truyền thông Marketing trả tiền
1. Content Marketing
Content Marketing là quá trình phát triển và chia sẻ nội dung (ví dụ: ấn phẩm, blog, video, hình ảnh, podcast,…) để thu hút và giữ chân khách hàng.
2. Quảng cáo
Quảng cáo là phương pháp truyền tải thông điệp thông qua âm thanh và hình ảnh bằng cách sử dụng nguồn tài trợ của cộng đồng hoặc phi cá nhân để quảng bá hoặc bán sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng Social Media Marketing.
Quảng cáo thường được coi là kênh trả phí do công ty kiểm soát. Các hình thức quảng cáo phổ biến hiện nay là quảng cáo truyền hình, quảng cáo trên báo, quảng cáo sau khi thiết kế website, quảng cáo trên mạng xã hội,…
Tài trợ trên mạng xã hội là một loại hình liên kết trong đó thương hiệu cung cấp sản phẩm hoặc tiền cho tài khoản người dùng để quảng cáo và bán hàng. Nhà tài trợ có thể là một cá nhân hoặc tổ chức đưa tiền cho một tài khoản mạng xã hội khác để đổi lấy các lợi ích khác.
3. Influencer Marketing
Sử dụng những người có ảnh hưởng để tiếp thị trên mạng xã hội (Influencer Marketing) là một cách hiệu quả giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình. Những người có ảnh hưởng thường có lượng người theo dõi và tương tác lớn trên các nền tảng Social Media Marketing.
Vì vậy, khi công ty hợp tác với những người có ảnh hưởng trong các chiến dịch Social Media Marketing, họ giúp tiếp cận được lượng lớn đối tượng mục tiêu, kích thích hành vi mua hàng của khách hàng và xây dựng hình ảnh tốt về thương hiệu, thương hiệu trong mắt công chúng,…
Dưới đây là một số ví dụ về tiếp thị có ảnh hưởng:
Bằng việc chia sẻ mã giảm giá, đối tượng mục tiêu có cơ hội nhận được những ưu đãi hấp dẫn
Kiểm tra các sản phẩm trên Social Media Marketing
Chia sẻ các chương trình khuyến mãi và ra mắt sản phẩm mới
Tạo các sản phẩm đồng thương hiệu và thu hút những người có ảnh hưởng vào các chiến dịch
Sử dụng những người có ảnh hưởng để tạo nội dung cho thương hiệu của bạn, chẳng hạn như thông qua video quảng cáo TikTok, blog,…
4. Quản trị mạng xã hội
Quản trị mạng xã hội là một cách tiếp cận tự nhiên, các công ty cố gắng giao tiếp với công chúng. Điều này dần dần mang lại những lợi ích như
Tăng lượt thích
Tăng người theo dõi
Tạo mối quan hệ giữa công chúng với khác hàng
5. Truyền thông Marketing trả tiền
Phương tiện trả phí đề cập đến các hoạt động tiếp thị không tự nhiên trên nền tảng trả phí. Phương tiện truyền thông trả phí là một phần quan trọng của kinh doanh trực tuyến.
Do đó, để quảng bá sản phẩm của mình đến nhiều đối tượng hơn, bạn cần mua không gian quảng cáo trực tuyến. Phương tiện truyền thông trả phí là một phần trong chiến lược tổng thể của thương hiệu nhằm tăng lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng.
Phương tiện trả phí bạn có thể tham khảo bao gồm:
Phương tiện truyền thông xã hội trả phí
Quảng cáo biểu ngữ
Quảng cáo địa phương
III. Lợi ích của Social Media Marketing
Việc triển khai social media marketing được rất nhiều công ty chú trọng và thực hiện. Hãy cùng tim hiểu về Social Marketing với Terus cách hình thức tiếp thị này có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp như thế nào.
Tăng nhận thức về thương hiệu
Tạo khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi
Duy trì mối quan hệ, nâng cao trải nghiệm khách hàng
1. Tăng nhận thức về thương hiệu
Theo dự báo của Statista, thế giới sẽ có khoảng 4,4 tỷ người dùng mạng xã hội vào năm 2025. Vì vậy, marketing trên nền tảng này giúp doanh nghiệp có được nhiều cơ hội tiếp cận được lượng lớn khán giả.
2. Tạo khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi
Các doanh nghiệp thường xuyên chia sẻ nội dung sản phẩm có giá trị trên mạng xã hội là một cách để thu hút và tạo ra khách hàng tiềm năng giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng.
Ngoài ra, các công ty thêm liên kết vào trang website của họ sẽ tăng lượng khách hàng tiềm năng, cũng giúp cải thiện lưu lượng truy cập vào trang website.
Những hành động như:
Thả cảm xúc
Bình luận
Phản hồi
Chia sẻ
Cũng là cách hiệu quả để tương tác và thu hút khách hàng tiềm năng.
3. Duy trì mối quan hệ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Các công ty có thể dần dần xây dựng mối quan hệ với công chúng bằng cách sử dụng những nội dung hữu ích mà công ty chia sẻ hoặc thông qua các hành động tương tác với công chúng trên mạng xã hội.
Đồng thời, những doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng các nhận xét và tin nhắn sẽ giúp khán giả cảm thấy được trân trọng và không phải chờ đợi, điều này làm tăng thêm trải nghiệm cho khán giả.
IV. Nhược điểm của Social Media Marketing
Việc triển khai phương tiện truyền thông xã hội mất rất nhiều thời gian
Cần có nguồn lực triển khai phù hợp
Việc tối đa hóa ROI đòi hỏi phải triển khai lâu dài
Các đối thủ cạnh tranh có thể dễ dàng khai thác nội dung của bạn
Danh tiếng thương hiệu rất dễ bị tổn hại
1. Việc triển khai phương tiện truyền thông xã hội mất rất nhiều thời gian
Có thể dành rất nhiều thời gian cho các chiến dịch truyền thông xã hội để đảm bảo chúng có hiệu quả. Đội ngũ tiếp thị cũng cần liên tục lấp đầy lịch bằng nội dung mới và trả lời các câu hỏi. Điều này có thể gây khó khăn cho các nhóm tiếp thị nhỏ trong việc tận dụng tối đa các tính năng của Social Media Marketing.
2. Cần có nguồn lực triển khai phù hợp
Cần có người hoặc nhóm phù hợp để thực hiện chương trình Social Media Marketing. Các chương trình Social Media Marketing không mang lại lợi ích cho nhân viên cấp thấp. Thay vào đó, các nhà tiếp thị truyền thông xã hội có kỹ năng và kinh nghiệm mới là yếu tố then chốt.
3. Việc tối đa hóa ROI đòi hỏi phải triển khai lâu dài
Social Media Marketing là một khoản đầu tư dài hạn. Nền tảng truyền thông xã hội mang lại lợi tức đầu tư cao nhưng không phải ở dạng kết quả ngay lập tức. Sự thành công của chương trình Social Media Marketing không được quyết định bởi một phần nội dung mà bởi nhiều phần trong một khoảng thời gian dài.
4. Các đối thủ cạnh tranh có thể dễ dàng khai thác nội dung của bạn
Bằng cách đăng nội dung lên mạng xã hội, bạn đồng ý cho phép cả thế giới, bao gồm cả đối thủ cạnh tranh của bạn, xem nội dung đó. Vì vậy, việc các đối thủ cạnh tranh sẽ “lấy” ý tưởng của bạn và đăng lên fanpage của họ là điều khó tránh khỏi.
5. Danh tiếng thương hiệu rất dễ bị tổn hại
Social Media Marketing có thể mở ra một thương hiệu trước sự nhầm lẫn của công chúng và báo chí xấu. Khi khách hàng sử dụng mạng xã hội để trút bỏ nỗi thất vọng, có thể có rất nhiều đánh giá tiêu cực.
Và bởi vì các nền tảng này là công khai nên mọi điều công ty nói hoặc làm đều được nhìn thấy. Các thương hiệu cần tăng tốc thời gian phản hồi để giảm thiểu rủi ro này.
V. Các bước triển khai Social Media Marketing
Terus Digital Marketing – Với nhiều năm đã ra nhiều chiến lược Social Media Marketing, Terus có thể đưa ra những bộ khung của những bước triển khai:
Lập chiến lược
Xây dựng kế hoạch và đăng bài
Lắng nghe và tương tác
Phân tích kết quả
Quảng cáo
1. Lập chiến lược
Trong giai đoạn này, công ty phải xác định mục tiêu của kế hoạch, lựa chọn nền tảng truyền thông phù hợp cho công ty và chọn nội dung để chia sẻ với người dùng.
a. Đặt mục tiêu
Mọi kế hoạch nên có mục tiêu đề xuất các hành động cụ thể để đạt được các mục tiêu đó. Doanh nghiệp có thể xem xét các mục tiêu như nhận thức như
Thương hiệu
Tương tác
Phạm vị tiếp cận của social marketing
b. Chọn mạng xã hội phù hợp
Mỗi doanh nghiệp có đối tượng mục tiêu khác nhau và phù hợp với một nền tảng mạng xã hội cụ thể. Ví dụ: một công ty thời trang hướng đến giới trẻ unisex sử dụng các mạng xã hội do người dùng trẻ chiếm ưu thế. Chẳng hạn như Instagram, TikTok và Facebook.
c. Xác định loại nội dung công ty muốn chia sẻ
Các công ty cần thực hiện nghiên cứu và đánh giá để xác định loại nội dung nào được đối tượng mục tiêu của họ quan tâm nhất. Đây có thể là những video ngắn, bài viết tương tác, nội dung có giá trị,…
2. Xây dựng kế hoạch và đăng bài
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, tiếp thị trên mạng xã hội thường bắt đầu bằng sự hiện diện nội dung thường xuyên và nhất quán.
Tưởng chừng đơn giản nhưng cũng khiến nhiều người bối rối. Để nội dung có thể truy cập và hiệu quả đối với tất cả người dùng, các công ty phải có kế hoạch xuất bản cụ thể và lựa chọn lịch xuất bản phù hợp với đặc điểm của nhóm đối tượng.
3. Lắng nghe và tương tác
Bằng cách triển khai Social Media Marketing các công ty bắt đầu nhận được sự thảo luận và truyền thông công khai về các bài đăng, sản phẩm và dịch vụ.
Vì vậy, công ty phải theo dõi những tương tác này để phản hồi nhanh chóng, tránh những bình luận tiêu cực hoặc rút kinh nghiệm từ những gì khán giả nhận xét.
4. Phân tích kết quả
Doanh nghiệp nên đặt các chỉ số hiệu suất tiếp thị trên nền tảng truyền thông xã hội để biết hoạt động có diễn ra theo kế hoạch hay không, họ có thể đạt được mục tiêu của mình tốt đến mức nào, có vấn đề gì hay không,… Từ đó, người quản trị có thể đưa ra các giải pháp tùy chỉnh, cải tiến kịp thời.
5. Quảng cáo
Nếu doanh nghiệp sử dụng tiếp thị qua mạng xã hội thì nên cân nhắc sử dụng các hình thức quảng cáo khác. Quảng cáo trên mạng xã hội là cách hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận được lượng lớn khán giả, giúp doanh nghiệp nhắm đến những khách hàng tiềm năng nhất.
VI. Doanh nghiệp nào được hưởng lợi nhiều nhất với Social Media Marketing?
Các tổ chức thực hiện các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả sẽ thấy được nhiều lợi ích. Dưới đây là một số ví dụ về các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ các chương trình tiếp thị trên mạng xã hội:
Doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp khởi nghiệp
Các công ty bán hàng trực tiếp
Bất động sản
Doanh nghiệp B2B
1. Doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp khởi nghiệp
Tiếp thị trên mạng xã hội là một công cụ tuyệt vời dành cho doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp khởi nghiệp. Đây là cơ hội để các doanh nghiệp mới nâng cao nhận thức về dịch vụ của mình.
Sử dụng mạng xã hội để bán sản phẩm và dịch vụ tới các thị trường mới có thể là bước đầu tiên trong việc xây dựng cơ sở khách hàng.
2. Các công ty bán hàng trực tiếp
Những loại hình kinh doanh này rất có tính kinh doanh và phát triển thông qua các cộng đồng. Và phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp xây dựng cộng đồng, tiếp cận bạn bè, gia đình và hơn thế nữa.
3. Bất động sản
Nhà môi giới có thể hưởng lợi từ phương tiện truyền thông xã hội bằng cách quảng cáo các ngôi nhà đang mở và hiển thị hình ảnh các bất động sản để bán. Các tính năng như Facebook Live và Instagram Stories hiển thị video về những điểm đến này ở định dạng dễ hiểu cho người dùng.
4. Doanh nghiệp B2B
Các nhóm tiếp thị B2B có khả năng xác định khách hàng tiềm năng mục tiêu của họ tốt hơn, và khi thực hiện đúng thì nó có thể hiển thị trong nguồn cấp tin tức của người phù hợp.
Thông tin dữ liệu về người dùng trên nền tảng truyền thông xã hội giúp xây dựng hình ảnh chân dung về khách hàng. Và bằng cách sử dụng các công cụ quảng cáo trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể nhận được thông điệp phù hợp trước những người ra quyết định vào đúng thời điểm.
VII. Chia sẻ kinh nghiệm triển khai Social Media Marketing
Nếu bạn chưa biết thì Terus là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ Marketing, chúng tôi đã triển khai rất nhiều dự án Marketing trên Social Media, sau đây là những kinh nghiệm mà tôi sẽ chia sẻ lại cho bạn:
1. Hình ảnh sẽ quyết định khả năng thành công
Để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội, hình ảnh đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Việc tối ưu hóa hình ảnh là một phần không thể thiếu trong chiến lược Social Media Marketing. Hình ảnh chất lượng cao sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng.
Các chiến lược chúng tôi tạo ra đều phải được đầu tư vào hình ảnh, bạn nên hiểu rằng người dùng sẽ thấy hình ảnh của bạn trước sau đó mới tới nội dung.
2. Tiếp cận nhất quán
Tính nhất quán là chìa khóa để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy trong mắt khách hàng. Khi mọi yếu tố từ hình ảnh, ngôn ngữ cho đến trải nghiệm khách hàng đều đồng nhất, bạn sẽ tạo ra một ấn tượng sâu sắc và khó phai mờ.
Nếu bạn triển khai mỗi nơi một kiểu khác nhau thì khách hàng sẽ rất khó để nhớ đến bạn, hãy thống nhất mọi thông tin của bạn trên mọi nền tảng mà bạn triển khai. Tôi từng ghi nhận trường hợp khách hàng vào đánh giá 1 sao cho fanpage vì thấy shop có tận 2 fanpage mà thông tin lại không giống nhau, vì thế bạn sẽ cần tránh những gì tôi đã đề cập để không phạm phải sai lầm này.
3. Chú ý đến sự xuất hiện của bạn
Tần suất đăng bài trên mạng xã hội chính là số lần thương hiệu của bạn xuất hiện trong tầm mắt của khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Nhiều người thường lầm tưởng rằng càng đăng nhiều bài càng tốt, nhưng thực tế, việc làm này có thể gây ra hiệu ứng ngược.
Theo nghiên cứu về hiệu suất đăng bài thì nên 2 ngày/ 1 bài là tốt nhất, còn story thì cố gắng đăng mỗi ngày từ 3 - 5 short video giới thiệu về sản phẩm.
4. Thuyết phục khách hàng bằng giá trị đem lại
Một sai lầm phổ biến trong các chiến dịch marketing trên mạng xã hội là các thương hiệu thường quá tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm một cách trực tiếp. Thay vì tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhiều thương hiệu lại quá tự hào về sản phẩm của mình mà quên mất rằng khách hàng cần nhiều hơn thế.
Khách hàng thực hiện việc mua hàng khi mà bạn có thể giải quyết được vấn đề của họ, nếu bạn lạm dụng việc đăng bài bán hàng sẽ dễ gây tác dụng ngược. Tôi sẽ gợi ý cho bạn cách viết bài sao cho hợp lý nhất, bạn có thể viết bài theo dạng 8:2
8 bài viết cung cấp thông tin cho khách hàng
2 bài viết giới thiệu sản phẩm, bán hàng
Nhưng đối với tôi hoàn toàn có thể triển khai được 10:10, có nghĩa là tôi hoàn toàn có thể vừa viết bài chia sẻ kiến thức vừa có thể bán hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm điều này thì hãy liên hệ hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí về hướng phát triển cho content của bạn
VIII. Các ví dụ Social Media Marketing
Starbucks: #WhatsYourName
Starbucks tại Vương quốc Anh đã hợp tác với Mermaids, một tổ chức hỗ trợ thanh niên chuyển giới và đa dạng giới, trong chiến dịch #WhatsYourName. Chiến dịch khuyến khích nhân viên gọi tên khách hàng bằng đại từ mà họ lựa chọn, thể hiện sự tôn trọng và bao dung.
Chiến dịch đã nhận được sự ủng hộ nhiệt liệt từ cộng đồng LGBTQ+ và những người quan tâm đến vấn đề bình đẳng giới. Starbucks không chỉ xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực mà còn tạo ra một trải nghiệm khách hàng độc đáo.
Pepsi Ngõ
Pepsi đã kết hợp cùng nam ca sĩ Việt Max để cho ra một sản phẩm âm nhạc đậm chất Việt Nam. MV "Pepsi Ngõ" đã nhanh chóng trở thành hiện tượng mạng xã hội, thu hút sự quan tâm của giới trẻ.
Chiến dịch đã giúp Pepsi tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng trẻ tuổi.
Dove: #RealBeauty
Dove đã thực hiện chiến dịch #RealBeauty với mục tiêu thay đổi tiêu chuẩn về vẻ đẹp. Chiến dịch sử dụng hình ảnh những người phụ nữ đa dạng về hình thể, màu da, tuổi tác để truyền tải thông điệp về vẻ đẹp tự nhiên.
Chiến dịch đã tạo ra một cuộc cách mạng trong ngành công nghiệp mỹ phẩm và truyền cảm hứng cho hàng triệu phụ nữ trên toàn thế giới.
Phía trên là các thông tin về xu hướng Marketing tương lai ở thời điểm hiện tại: Social Media Marketing, các phiên live hàng tỷ đồng cũng đã được nổ ra. Nếu bạn có nhu cầu, mong muốn tham gia vào thị trường triệu đô này thì hãy liên hệ ngay với Terus để được tư vấn tốt hơn nhé!
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!
Theo dõi Terus tại:
Đọc thêm:
Kommentare