Target là gì? Target là việc xác định những thông tin, mục tiêu rõ ràng trước khi bắt đầu những chiến dịch kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt đối với marketing thì target đóng vai trò cốt lội ngay từ ban đầu, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của chiến dịch. Cùng Terus tìm hiểu rõ hơn về target thông qua bài viết này.
I. Target là gì?
Target là xác định thị trường đối tượng mục tiêu, những người có chung mối quan tâm đến sản phẩm của bạn nhằm mục đích triển khai và hỗ trợ cho các chiến lược kinh doanh hay chiến lược Marketing. Đặc điểm của những người này là họ có sở thích, mối quan tâm đặc biệt đến với các loại sản phẩm và doanh nghiệp của bạn.
II. Các thuật ngữ liên quan đến Target
Với các chiến dịch Marketing cần phải lưu ý nhiều về vấn đề target, tôi sẽ cho bạn biết thêm một vài thuật ngữ về tagret:
Target Market
Bao gồm những nhóm người sẽ mua sản phẩm bao gồm khách hàng, tổ chức, người mua sản phẩm. Việc xác định chính xác thị trường mục tiêu là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình xây dựng chiến lược marketing.
Bằng cách hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định đúng đắn về sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và các hoạt động tiếp thị, từ đó tăng cơ hội thành công
Target Marketing
Doanh nghiệp sẽ chia nhóm khách hàng thành nhiều nhóm nhỏ, sau đó lựa chọn một hoặc nhiều nhóm muốn tiếp cận để thực hiện chiến dịch Marketing.
Sales Target
Mục tiêu kinh doanh, chỉ số doanh thu mong muốn nhận lại sau một khoảng thời gian kinh doanh cụ thể. Sales target là chỉ số quan trọng giúp đảm bảo mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Target Audience
Nếu target market là đại dương bao la thì target audience chính là một hòn đảo nhỏ giữa đại dương đó. Đó là một nhóm người cụ thể mà chiến dịch marketing muốn nhắm đến, với những đặc điểm và sở thích rất riêng biệt. Ví dụ, khi tung ra một sản phẩm làm đẹp mới, target audience có thể là những phụ nữ từ 25-35 tuổi, quan tâm đến làm đẹp tự nhiên.
Target Facebook Ads
Việc tận dụng nền tảng quảng cáo của Facebook để tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách chính xác dựa trên các tiêu chí đã định trước được gọi là target quảng cáo.
Facebook cung cấp cho các nhà tiếp thị công cụ để tinh chỉnh đối tượng mục tiêu dựa trên các yếu tố nhân khẩu học, hành vi trực tuyến và sở thích, giúp tăng hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và tối ưu hóa chi phí.
Target Segment
Phân khúc thị trường (Target Segment) giống như việc chia một chiếc bánh thành nhiều miếng nhỏ khác nhau. Mỗi miếng bánh sẽ tương ứng với một nhóm khách hàng có những đặc điểm riêng biệt.
Doanh nghiệp sẽ lựa chọn một hoặc một vài miếng bánh để tập trung phục vụ, giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất.
Phân khúc thị trường giống như việc chia nhỏ một thị trường lớn thành những mảnh ghép nhỏ hơn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của từng nhóm khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp và cá nhân hóa
III. Target mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp
Trong marketing, target market sẽ giúp xác định được đúng thị trường mục tiêu, khách hàng tiềm năng cần hướng tới trong chiến dịch. Việc hiểu được định nghĩa về target và xác định được target cũng là một trong những yếu tố giúp làm chiến dịch diễn ra ít lỗi và mọi người trong dự án đều hiểu và biết mục tiêu nhắm tới là gì.
Tôi sẽ đưa ra cho bạn những vai trò nổi bật của target mà quá trình làm việc của Terus đúc kết lại:
Target sẽ giúp bạn xác định chính xác những ai là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, từ đó xây dựng nên những chiến lược kinh doanh hiệu quả, trúng đích.
Đặt ra những mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn tăng hiệu quả kinh doanh và giảm thiểu rủi ro khi đối mặt với các chiến lược của đối thủ.
Việc xác định chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn tiết kiệm một khoản chi phí đáng kể, bởi bạn sẽ không phải lãng phí vào những khách hàng tiềm năng không phù hợp.
Khi đã xác định rõ target, doanh nghiệp như có một bản đồ chỉ đường rõ ràng, giúp tập trung tối đa nguồn lực và nỗ lực vào những hoạt động mang lại hiệu quả cao nhất.
Vai trò Target đối với doanh nghiệp
Khi mục tiêu đối tượng rõ ràng, bạn sẽ có thể tiếp cận và xác định được nhóm khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng và chính xác, để sau đó áp dụng chiến lược kinh doanh hiệu quả và giảm chi phí quảng cáo. Terus đã ghi nhận thấy nhiêu doanh nghiệp triển khai những chiến dịch Marketing nhưng lại bỏ qua hoặc sơ sài với giai đoạn target, dẫn tới chiến dịch thất bại nhưng không kịp để điều chỉnh.
Giúp doanh nghiệp có thể chủ động hơn khi triển khai các kế hoạch đã được xây dựng sẵn sàng, mọi chiêu trò chơi xấu của đối thủ cũng có thể được tính toán trước. Tiết kiệm tối đa chi phí khi Target đúng đối tượng, tránh trường hợp tốn chi phí cho những khách hàng không mua hàng.
IV. Cách để target mục tiêu
Trước những chiến dịch Marketing, target khách hàng mục tiêu luôn là vấn để gây đau đầu với phòng của Marketing, cả chúng tôi cũng vậy. Sau nhiều năm thực hiện các chiến dịch Marketing thì tôi sẽ đưa ra cho bạn cách target Terus đã thử và thành công với nhiều chiến dịch.
Tạo chân dung khách hàng
Nghiên cứu và xác định quy mô thị trường
Xác định quy mô thị trường
Đánh giá và chọn lọc
1. Tạo chân dung khách hàng
Khách hàng tiềm năng của bạn chắc chắn sẽ có những điểm chung với nhau, ở bước đầu tiên bạn cần tìm kiếm ra được những điểm nhân khẩu học của những khách hàng của mình.
Hãy dựa trên những số liệu như hành vi mua hàng, thói quen xem sản phẩm, xu hướng tìm kiếm sản phẩm, nhân khẩu học để ghi nhận lại các đặc điểm lặp đi lặp lại giữa các đối tượng.
Độ tuổi
Đối tượng khách hàng chính của bạn là những người thuộc nhóm tuổi nào? Họ là Gen Z, Millennial hay Gen X? Việc xác định rõ độ tuổi khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu và hành vi mua sắm của họ, từ đó điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp.
Giới tính
Phụ nữ và nam giới thường có những sở thích và nhu cầu khác biệt rõ rệt, điều này dẫn đến những động lực và mục tiêu mua sắm hoàn toàn khác nhau.
Mức thu nhập
Khả năng chi tiêu của khách hàng chịu ảnh hưởng trực tiếp từ mức thu nhập. Các gia đình có thu nhập thấp thường tìm kiếm các sản phẩm đáp ứng nhu cầu cơ bản như thực phẩm, đồ dùng gia đình với mức giá hợp lý, còn đối với gia đình khá giả sẽ có xu hướng ngược lại
Địa điểm
Các nơi khác nhau sẽ có những hành vi mua sắm khác nhau bạn hãy tìm hiểu phần này, vì đối thủ của bạn thường bỏ quên yếu tố này.
Ngoài ra các đặc điểm khác như dân tộc, nghề nghiệp, sở thích, tình trạng hôn nhân,… cũng cần phải được đặt xem xét.
Ở giai đoạn này đừng sợ thừa thông tin, bạn hãy lấy nhiều thông tin nhất có thể, khi so sánh những thông tin thừa sẽ tự động xuất hiện để loại trừ, bạn có thể đọc thêm bài viết này để lấy thông tin tốt hơn: 5W1H là gì?
2. Nghiên cứu và xác định quy mô thị trường
Nghiên cứu thị trường mục tiêu sơ cấp và thứ cấp là hai loại bạn nên dùng. Để thu thập thông tin về khách hàng, bạn có thể sử dụng:
Khảo sát (bằng giấy, email,…)
Phỏng vấn một nhóm đối tượng
Các feedback đến từ khách hàng hiện tại
Độ lớn của thị trường mục tiêu được định nghĩa bằng hai yếu tố: phạm vi và số lượng. Bạn cần phải đảm bảo thị trường nhắm tới đủ lớn và đủ tiềm năng để giảm tải rủi ro chiến dịch xuống và đảm bảo phù hợp với tham vọng hay doanh thu mà doanh nghiệp mong muốn có được.
Để tính được quy mô thị trường, tôi gợi ý cho bạn công thức sau: Độ lớn thị trường = Số lượng khách hàng * Mức chi tiêu trung bình của họ.
3. Xác định quy mô thị trường
Quy mô thị trường chính là thước đo tiềm năng phát triển của doanh nghiệp. Nó thể hiện số lượng khách hàng mà doanh nghiệp có thể tiếp cận và phạm vi hoạt động của mình. Quy mô thị trường sẽ quyết định trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh và nguồn lực cần đầu tư.
4. Đánh giá và chọn lọc
Sau khi bạn biết thị trường mục tiêu là gì và cách bạn có thể xác định thị trường mục tiêu trong doanh nghiệp của mình. Hãy thực hiện việc này vài lần nữa để đảm bảo rằng nghiên cứu của bạn phù hợp với mục tiêu marketing.
V. Cách giúp bạn target mục tiêu tốt hơn
Những cách ở trên là những điều cơ bản nhất mà bạn cần làm để có thể target khách hàng được tốt hơn. Ngoài ra, tôi sẽ chia sẻ cho bạn nhưng cách giúp bạn target mục tiêu tốt hơn:
Nắm chắc Paint Point của khách hàng
Đánh giá tính cạnh tranh của doanh nghiệp
Phân tích sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Phân tích tâm lý khách hàng
1. Nắm chắc Paint Point của khách hàng
Mọi khách hàng đều sẽ có một Pain Point, mà điều đó khiến họ phải chi trả cho sản phẩm của bạn nhằm giải quyết vấn đề đó. Bạn cần hiểu rõ sản phẩm của mình giải quyết được vấn đề nào cho khách hàng, từ đó đưa ra cho họ thấy sản phẩm đủ khả năng hỗ trợ cho họ.
2. Đánh giá tính cạnh tranh của doanh nghiệp
Hãy xác định mục tiêu khách hàng chính, trong mọi doanh nghiệp, bất kể sản phẩm hay dịch vụ nào, đều có đối thủ cạnh tranh. Do đó, các công ty phải luôn tìm ra câu trả lời cho hai câu hỏi quan trọng về đối thủ cạnh tranh của họ:
Đối thủ trong ngành hàng này là ai?
Những khách hàng mua sản phẩm của đối thủ có đặc điểm gì?
Đối thủ đang làm những gì chưa tối với sản phẩm của họ?
Chỉ với 2 câu hỏi đơn giản như này bạn sẽ tìm ra được hướng đi tốt nhất để vừa thu hút được khách hàng tiềm năng và vừa lấy được khách hàng của đối thủ của mình.
3. Phân tích sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa quan tâm đến việc phân tích sản phẩm và dịch vụ của họ đối với mục tiêu khách hàng của họ. Tuy nhiên, việc nắm rõ chất lượng và lợi ích của sản phẩm sẽ dễ dàng hơn để thuyết phục khách hàng.
4. Phân tích tâm lý khách hàng
Bạn không nên dừng lại ở việc thu thập thông tin cơ bản mà tôi đã đề cập trước đó. Để hiểu được những đặc điểm mang tính cá nhân hơn, bạn buộc phải xem xét cả khía cạnh tâm lý của của khách hàng. Từ đó, bạn sẽ có những ý tưởng giúp tiệp cận khách hàng một cách tự nhiên và khiến cho khách hàng hiểu rằng họ cần phải có sản phẩm của bạn.
VI. Case Study về các doanh nghiệp thành công nhờ target khách hàng
1. Nike
Nike đã thành công trong việc xây dựng thương hiệu thể thao toàn cầu bằng cách target vào những người trẻ năng động, yêu thích thể thao và có tinh thần cạnh tranh cao. Các chiến dịch marketing của Nike luôn tập trung vào việc truyền cảm hứng và tạo ra cộng đồng.
2. Apple
Apple đã target vào đối tượng khách hàng cao cấp, yêu thích công nghệ và sẵn sàng trả giá cao cho những sản phẩm có thiết kế đẹp và trải nghiệm người dùng tốt.
3. Coca-Cola
Coca-Cola đã target vào đối tượng khách hàng rộng lớn, từ trẻ em đến người lớn, với thông điệp về niềm vui, hạnh phúc và sự sẻ chia.
FAQ – Giải đáp những thắc mắc liên quan đến Target
1. Target có nghĩa là gì?
Target là xác định thị trường đối tượng mục tiêu, những người có chung mối quan tâm đến sản phẩm của bạn nhằm mục đích triển khai và hỗ trợ cho các chiến lược kinh doanh hay chiến lược Marketing.
2. Có công cụ giúp xác định mục tiêu nào?
Sẽ không có công cụ nào là hoàn hảo để giúp bạn tự động xác định mục tiêu nhưng sẽ có những công cụ hỗ trợ như: Google trends, Google keyword planners, Semrush, Mạng xã hội,…
3. Xác định mục tiêu có khó không, và làm như nào?
Sẽ không có nếu bạn vạch rõ ra những gì mình cần làm và sẽ làm, bạn có thể đọc lại mục III của chúng tôi để bắt đầu việc xác định mục tiêu của mình.
Comments