Trong một công ty, dữ liệu của các bộ phận có thể không được liên kết chặt chẽ với nhau. Nếu dữ liệu khách hàng không được cập nhật, trải nghiệm của khách hàng sẽ kém hơn. Điều này không chỉ làm gián đoạn mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng mà còn ngăn cản sự phát triển của doanh nghiệp.
I. Trải nghiệm khách hàng là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
Trải nghiệm của khách hàng về bản chất là nhận thức. Khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn bằng những gì họ nhìn thấy, nghe thấy và cảm nhận. Khách hàng xảy ra khi họ truy cập trang web của bạn, thanh toán hóa đơn, liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, đến cửa hàng của bạn, sử dụng hàng hóa và dịch vụ của bạn, v.v. Mỗi điểm tiếp xúc của khách hàng trong hành trình đều góp phần tạo nên hành trình đó.
Tìm hiểu thêm tại Trải nghiệm khách hàng là gì? Những việc cần làm để tối ưu dữ liệu khách hàng, tăng tỷ lệ mua hàng
Theo dõi Terus tại:
Comments