Truyền thông là gì? Đây là một trong những câu hỏi được nhiều bạn rất quan tâm. Trong xã hội phát triển hiện nay, nhu cầu sống của con người không ngừng được nâng cao. Con người luôn sáng tạo để làm cho cuộc sống trở nên trọn vẹn và thoải mái.
Một trong số đó là nhu cầu trao đổi thông tin, và đây cũng chính là nguyên nhân ra đời của các phương tiện thông tin đại chúng. Vậy để hiểu rõ hơn về truyền thông là gì? Vai trò của chúng như thế nào và các bước xây dựng truyền thông là gì? Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
I. Truyền thông là gì?
Truyền thông là quá trình truyền tải thông tin, ý kiến, tin tức,… giữa hai hoặc nhiều người nhằm giao tiếp, kết nối và tăng cường sự hiểu biết, nhận thức. Diễn ra thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm truyền thông đại chúng, truyền thông xã hội, truyền thông trực tuyến,…
Là công cụ quan trọng để định hình hình ảnh thương hiệu và tiếp thị sản phẩm/dịch vụ, tạo được thiện cảm và uy tín trong lòng khách hàng và đối tác kinh doanh.
Ngoài ra, các phương tiện thông tin đại chúng đóng vai trò quan trọng trong việc lan truyền các sự kiện và các vấn đề xã hội, chính trị xã hội giúp mọi người có được những thông tin cần thiết để đưa ra những quyết định và hành động phù hợp.
Các chức năng của truyền thông:
Chức năng truyền tải thông tin.
Chức năng giao tiếp.
Chức năng giáo dục.
Chức năng giải trí.
Chức năng kết nối và tạo cộng đồng.
Chức năng thúc đẩy quảng cáo và tiếp thị.
II. Các yếu tố cơ bản trong quá trình truyền thông
Quá trình truyền thông bao gồm 9 yếu tố cơ bản:
III. Vai trò của truyền thông
Sau khi bạn đã nắm được khái niệm và các yếu tố cơ bản về truyền thông. Ở phần này, Terus sẽ cung cấp cho bạn các vai trò của chúng.
1. Đối với chính quyền Nhà nước
Giúp chính phủ đưa thông tin về các chính sách kinh tế, văn hóa xã hội và pháp lý đến người dân và thuyết phục công chúng thay đổi những nhận thức sai lầm và hành động theo pháp luật.
Giúp chính phủ nghiên cứu ý kiến người dân trước khi ban hành các văn bản pháp luật. định hình chính sách hành chính của đất nước và tạo sự đồng thuận chung
Tạo điều kiện cho người dân trong xã hội Hiệp hội có thể phê phán và truyền tải thông tin về phe đối lập, giúp các chính trị gia và cảnh sát công khai và minh bạch hơn.
2. Đối với công chúng
Giúp mọi người cập nhật thông tin kinh tế, văn hóa xã hội và pháp luật trong và ngoài nước
Mang đến cho mọi người giải trí và tìm hiểu về lối sống, thúc đẩy nhân lực phát triển, nâng cao nhận thức
Khẳng định những giá trị tích cực và loại bỏ những hành vi xấu, xây dựng một xã hội tốt đẹp, văn minh, hòa bình
Cho phép người dân phản ứng, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình thông qua các phương tiện truyền thông.
3. Đối với các doanh nghiệp và nền kinh tế
Nó là một công cụ quan trọng để các công ty quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình. Giúp tạo ra nhận thức về thương hiệu và sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng và từ đó tăng doanh số.
Truyền thông tạo ra nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm/dịch vụ, giúp doanh nghiệp thành công. Tạo công ăn việc làm cho nhiều người, có tác động tích cực đến nền kinh tế.
Giúp người tiêu dùng suy nghĩ về chất lượng sản phẩm/dịch vụ của công ty, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của người tiêu dùng.
Xây dựng thương hiệu của công ty hoặc tổ chức. Nó cung cấp các kênh để xây dựng nhận thức về thương hiệu đồng thời tăng cường sự trung thành và tin cậy của khách hàng và đối tác.
IV. Đối tượng truyền thông và cách xác định
Khán giả truyền thông là những người hoặc nhóm người giống nhau về một hoặc nhiều khía cạnh (ví dụ: tuổi tác, sở thích, hành vi,…). Đối tượng có thể là một cá nhân, một nhóm người hoặc toàn bộ cộng đồng.
Đối tượng truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mục tiêu và chiến lược truyền thông. Xác định đúng đối tượng có thể giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp hiệu quả hơn và thu hút sự chú ý cũng như quan tâm của đối tượng mục tiêu.
Có nhiều cách để xác định đối tượng, bao gồm:
Phân tích dữ liệu: Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu về khách hàng hiện tại, thị trường mục tiêu hoặc các đối thủ cạnh tranh để xác định đối tượng truyền thông.
Khảo sát thị trường: Doanh nghiệp có thể tiến hành khảo sát thị trường để thu thập thông tin về nhân khẩu học, hành vi, sở thích của khách hàng tiềm năng.
Phân tích đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệp có thể phân tích đối thủ cạnh tranh để xác định đối tượng truyền thông mà họ đang nhắm đến.
Sau khi xác định được phương tiện truyền thông, công ty phải nghiên cứu kỹ để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và sở thích của họ, từ đó giúp công ty tạo ra những nội dung, thông điệp phù hợp với đối tượng mục tiêu.
Lưu ý rằng cần xem xét các yếu tố sau khi xác định phương tiện truyền thông.
Tuổi: Tuổi là một trong những yếu tố quan trọng nhất cần xem xét.
Giới tính: Giới tính cũng là một yếu tố quan trọng yếu tố cần cân nhắc khi xác định đối tượng.
Vị trí: Vị trí của đối tượng cũng có thể ảnh hưởng đến các phương thức và kênh liên lạc mà công ty sử dụng để giao tiếp nhằm tiếp cận họ.
Sở thích: Sở thích cũng là một yếu tố quan trọng, điều này phải được tính đến khi xác định phương tiện.
Hành vi: Hành vi của phương tiện truyền thông cũng có thể ảnh hưởng đến các phương pháp và kênh liên lạc mà các công ty sử dụng để tiếp cận họ.
V. Các phương tiện truyền thông phổ biến hiện nay
Ở phần sau đây, Terus sẽ giới thiệu đến cho bạn về các phương tiện truyền thông phổ biến nhất hiện nay.
Phát sóng trực tiếp
Mạng xã hội
Điện thoại
Truyền hình
Diễn đàn
Blog
Báo chí
1. Phát sóng trực tiếp
Các phương tiện truyền hình trực tiếp ngày càng trở nên phổ biến, là cách tuyệt vời để tương tác với khách hàng, bao gồm các phương tiện truyền thông xã hội như Tiktok, Youtube, Facebook, Instagram, …
Các tổ chức, công ty có chiến lược phát triển nhất định có thể thường xuyên tương tác và thu hút khách hàng đăng ký theo dõi các kênh xã hội của mình. Nó giúp khách hàng luôn cập nhật những thông tin mới nhất và đáp ứng nhu cầu hiện tại. Đồng thời, nó giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
2. Mạng xã hội
Mạng xã hội là công cụ quan trọng giúp người dùng chia sẻ thông tin, sở thích…thông qua cộng đồng. Với số lượng lớn người dùng mạng xã hội hiện nay, doanh nghiệp có thể sử dụng mạng xã hội để tạo nhận thức về thương hiệu, tiếp cận và thu hút khách hàng.
Doanh nghiệp có thể phân phối quảng cáo đến các nhóm khách hàng để nhắm mục tiêu khách hàng trên nền tảng mạng xã hội, tối ưu hóa chi phí và thu được lợi ích. Thông qua mạng xã hội, các công ty có thể cung cấp thông tin cho người dùng bằng cách thu thập thông tin thông qua việc tìm hiểu về thị trường, xu hướng khách hàng và xây dựng cộng đồng.
Mạng xã hội cho phép các công ty tương tác trực tiếp với khách hàng, tạo niềm tin và xây dựng cộng đồng, xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp. Đồng thời, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ và các chương trình khuyến mãi kèm theo nó, thu hút sự chú ý. Phương tiện truyền thông xã hội cũng giúp theo dõi và đo lường kết quả của các chiến dịch nhằm cải thiện và tối ưu hóa chiến dịch để đạt được hiệu quả.
3. Điện thoại
Điện thoại di động là một công cụ truyền thông rất phổ biến ngày nay. Điện thoại di động đã trở thành một công cụ quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người. Thông qua điện thoại, người dùng có thể truy cập các ứng dụng như Facebook, Instagram, Twitter, TikTok,… Từ đó bạn có thể tiếp cận rất nhiều thông tin, xu hướng trong xã hội,…
4. Truyền hình
Truyền hình là phương tiện truyền thông hiệu quả với tính năng trực quan, sinh động, thu hút sự chú ý của khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu của công ty. Vì 90% dân số Việt Nam là người xem truyền hình nên truyền hình có tác động mạnh mẽ đến nhiều đối tượng khác nhau và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tuy nhiên, quảng cáo trên truyền hình đắt hơn các phương tiện truyền thông khác và đôi khi gây bất tiện cho người xem. Để tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo, công ty cần nhắm đúng đối tượng khách hàng và chọn thời điểm phù hợp để hiển thị quảng cáo đến đúng đối tượng. Ngoài ra, công ty phải tạo ra những nội dung quảng cáo độc đáo, hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng và tránh những bất tiện.
5. Diễn đàn
Diễn đàn là một trong những phương tiện truyền thông. Các phương tiện truyền thông đại chúng giúp chia sẻ tin tức, thông tin và giao tiếp với khách hàng tiềm năng. Diễn đàn cung cấp nơi để các công ty hỏi và trả lời các câu hỏi của khách hàng liên quan đến hoạt động kinh doanh của họ.
Khi tham gia các diễn đàn này, các công ty có thể chủ động giải quyết các vấn đề của khách hàng thay vì thụ động chờ đợi. Bằng cách này, sự hiện diện của công ty trở nên thường xuyên hơn, điều này làm tăng sự tin cậy và tăng khả năng thu hút lưu lượng truy cập của khách hàng tiềm năng vào trang web của công ty.
6. Blog
Blog là nguồn tài nguyên quan trọng mà doanh nghiệp nên xem xét. Blog cho phép doanh nghiệp xây dựng một cộng đồng độc giả rộng lớn, cho phép người đọc nhanh chóng kết nối, bình luận, chia sẻ hoặc đăng bài.
Ngoài ra, blog còn là cách để doanh nghiệp kết nối nhanh chóng với khách hàng tiềm năng.
Bằng cách cung cấp các bài viết chất lượng và hữu ích, doanh nghiệp có thể nắm bắt được sự quan tâm của khách hàng và tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Một thế mạnh khác của việc viết blog là khả năng quản lý nội dung.
Các doanh nghiệp có thể tự do tạo và quản lý nội dung blog của riêng mình mà không cần dựa vào bên thứ ba. Ngoài ra, khách hàng có thể dễ dàng đọc và đọc những bài viết mới nhất trên blog của công ty.
7. Báo chí
Mặc dù đã có từ lâu nhưng báo chí vẫn là phương tiện truyền thông phổ biến với hiệu quả cao và chi phí quảng cáo thấp so với các phương tiện truyền thông khác.
Báo chí có phạm vi tiếp cận rộng rãi nên là cách quảng cáo hấp dẫn của nhiều công ty uy tín. Tuy nhiên, số lượng quảng cáo trên báo ngày nay thường rất lớn nên độc giả bỏ lỡ những phần quan trọng của bài viết.
VI. Tiêu chí lựa chọn kênh truyền thông
Tiêu chí lựa chọn là yếu tố phải được tính đến khi lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với mục tiêu và nhóm đối tượng của công ty. Các tiêu chí này có thể được chia thành hai nhóm chính:
1. Mục tiêu của chiến dịch truyền thông
Các kênh truyền thông nên được lựa chọn theo mục tiêu của chiến dịch truyền thông. Ví dụ, nếu mục tiêu của chiến dịch là nâng cao nhận thức về thương hiệu thì các kênh truyền thông như báo chí, truyền hình, mạng xã hội là lựa chọn phù hợp. Nếu mục tiêu của chiến dịch là thúc đẩy doanh số bán hàng thì các kênh truyền thông như emal marketing và quảng cáo trực tuyến là những lựa chọn hiệu quả hơn.
2. Đối tượng mục tiêu
Truyền thông phải được chọn phù hợp với đối tượng mục tiêu của công ty. Ví dụ: nếu nhóm mục tiêu của công ty là giới trẻ thì các kênh truyền thông như mạng xã hội và YouTube là những lựa chọn phù hợp. Nếu đối tượng mục tiêu của bạn là doanh nghiệp thì các kênh truyền thông như báo, tạp chí thương mại là lựa chọn hiệu quả hơn.
Ngoài ra, doanh nghiệp phải xem xét các yếu tố khác như ngân sách, thời gian, khả năng tiếp cận phương tiện truyền thông,… để lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp nhất kênh.
Các tiêu chí cụ thể cần được xem xét khi chọn kênh truyền thông:
Độ phủ: Có thể tiếp cận đến bao nhiêu người?
Tính tương tác: Có thể tạo ra sự tương tác với người dùng như thế nào?
Chi phí: Chi phí sử dụng là bao nhiêu?
Thời gian: Có thể giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu trong thời gian bao lâu?
Khả năng đo lường: Có thể được đo lường hiệu quả như thế nào?
Doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng các tiêu chí này để lựa chọn kênh truyền thông phù hợp nhất với mục tiêu và ngân sách của mình.
VII. 9 Bước lập kế hoạch truyền thông hiệu quả
Sau khi đã nắm được hầu hết các khái niệm. Tiếp đến, Terus sẽ cung cấp cho bạn các bước đển lập kế hoạch truyền thông hiệu quả.
Bước 1: Xác định mục tiêu dự án
Mục tiêu dự án là những kết quả cụ thể mà công ty muốn đạt được thông qua hoạt động truyền thông, chẳng hạn như tăng doanh số bán hàng, nâng cao nhận thức về thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập trang web, tăng mức độ tương tác trên mạng xã hội…
Mục đích của việc này là bước là đo lường hiệu quả sau khi kế hoạch được thực hiện. Để đạt được mục tiêu giao tiếp, bạn phải xác định mục tiêu của dự án.
Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông của các dự án hoạt động xã hội phải chính xác, có thể đo lường được rõ ràng. Bạn có thể sử dụng mục tiêu SMART để đặt ra các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, thực tế, có thể đạt được và có giới hạn thời gian.
Bước 3: Xác định đối tượng mục tiêu
Đối tượng mục tiêu là một nhóm người mà công ty muốn tiếp cận bằng một hoạt động truyền thông. Việc xác định nhóm mục tiêu giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích, thói quen và hành vi tiêu dùng của công chúng, từ đó có thể hoạch định chiến lược truyền thông phù hợp và lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp để tiếp cận và giao tiếp với nhóm mục tiêu.
Bước 4: Xây dựng thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông là những gì doanh nghiệp muốn truyền tải khi thực hiện kế hoạch truyền thông. Mỗi thông điệp cần đặt ra mục đích cụ thể, nhằm thúc đẩy hành động bằng cách giúp công chúng giải đáp các câu hỏi: Tại sao tôi cần quan tâm/ tin tưởng/ mua sản phẩm/ dịch vụ của bạn?
Thông điệp truyền thông phải dễ hiểu, ngắn gọn và lưu ý rằng thông điệp đó không phải là một khẩu hiệu. Để xác định thông điệp truyền thông phù hợp, công ty phải tìm hiểu nhu cầu cũng như mong muốn của đối tượng mục tiêu.
Bước 5: Xây dựng chiến lược
Cách để truyền tải thông điệp và câu chuyện đến công chúng mục tiêu hiệu quả là sử dụng phong cách kể chuyện hấp dẫn và thu hút. Bằng cách sử dụng các yếu tố như truyện kinh dị, chuyện lạ, chuyện gây tranh cãi, người nổi tiếng,… để tạo được sự chú ý và tò mò của công chúng.
Bước 6: Thiết kế chiến thuật hiệu quả
Chiến thuật không chỉ là kéo dài và lặp lại một thông điệp. Để giao tiếp hiệu quả, các công ty phải tạo ấn tượng mạnh mẽ với khán giả ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Nó giúp thu hút sự quan tâm, chú ý của công chúng, khơi dậy sự tò mò và kích thích họ tìm hiểu và tiếp nhận thông điệp.
Bước 7: Chọn kênh truyền thông phù hợp
Để tiếp cận nhóm mục tiêu, việc chọn kênh truyền thông phù hợp là rất quan trọng. Có nhiều kênh truyền thông khác nhau nhưng công ty chỉ nên tập trung vào những kênh có đối tượng mục tiêu.
Bước 8: Xây dựng kế hoạch truyền thông, ngân sách
Một bước quan trọng trong lập kế hoạch truyền thông là thiết kế chi tiết các vật phẩm truyền thông sẽ được sử dụng trong chiến dịch và xác định chi phí cho mỗi vật phẩm, có thể áp dụng phương pháp gây tranh cãi, tạo ra “nghị luận truyền thông”. Điều này giúp thu hút sự chú ý và tạo sự tò mò của công chúng, tăng khả năng lan truyền thông điệp.
Bước 9: Đo lường và báo cáo
Cuối cùng, một bước rất quan trọng trong kế hoạch truyền thông là đo lường và đánh giá việc đạt được các mục tiêu đã đặt ra trước đó. Nó giúp các công ty đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và dễ dàng xác định những hạn chế, lỗ hổng trong quá trình thực hiện.
Đo lường mức độ đạt được các mục tiêu đã đặt ra, công ty có thể xác định các phương pháp truyền thông hiệu quả hơn và đầu tư ngân sách truyền thông của mình hiệu quả hơn trong tương lai.
VIII. Phân biệt truyền thông đại chúng và truyền thông đa phương tiện
IX. Tổng kết
Bài viết là các thông tin về Truyền thông và vai trò, các bước xây dựng mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
Comments