Cần có một chiến lược tiếp thị hoàn hảo để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng trên thị trường nếu doanh nghiệp muốn phát triển bền vững. UGC đã được thành lập để thực hiện điều đó.
Tóm lại, UGC là gì? Sự hiệu quả của việc sử dụng UGC trong chiến lược tiếp thị là bao nhiêu? Cùng theo dõi nội dung được chia sẻ của Terus dưới đây nhé!
I. UGC là gì?
Trong ngành marketing và truyền thông đây là cụm tắt của “tài nguyên được tạo ra bởi người dùng.” Nội dung được tạo ra bởi người dùng hoặc cộng đồng người dùng thay vì được tạo ra bởi nhà quảng cáo hoặc nhà sản xuất nội dung chuyên nghiệp được gọi là nội dung được tạo ra bởi người dùng.
UGC có thể xử lý nhiều loại nội dung, bao gồm các bài đăng trên mạng xã hội, video trên YouTube, bình luận và phản hồi từ người dùng trên các diễn đàn và website, cũng như đánh giá sản phẩm trên website.
UGC tạo ra sự tương tác và tham gia từ cộng đồng người dùng, xây dựng niềm tin và động lực mua hàng và giúp truyền thông điệp của thương hiệu một cách tự nhiên, điều này cho phép nó có ảnh hưởng lớn đến chiến lược tiếp thị. Nhiều doanh nghiệp sử dụng UGC trong chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để tăng tương tác và tạo sự tin tưởng của khách hàng.
Các loại UGC phổ biến
Một số loại bạn có thể thấy trên các nền tảng xã hội:
Bài viết và đánh giá sản phẩm: bài viết trên blog, bài đánh giá trên website hoặc bài đăng trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram hoặc Twitter.
Hình ảnh và video: ảnh selfie được sử dụng cho sản phẩm, video đánh giá sản phẩm,…
Cuộc thi và thách thức: Thương hiệu có thể khuyến khích người dùng tạo nội dung bằng cách tổ chức cuộc thi hoặc thách thức.
Nhận xét và bình luận: người tiêu dùng có thể để lại nhận xét và nhận xét về hàng hóa hoặc dịch vụ trên các website, trang mạng xã hội, diễn đàn,...
Đánh giá của bạn: Người tiêu dùng có thể xem sản phẩm hoặc dịch vụ như thế nào trên các website, ứng dụng mua sắm hoặc website đánh giá.
II. Lợi ích UGC mang lại cho chiến dịch Marketing
Lợi ích mà UCG đem lại bao gồm:
Tính xác thực cao
Tăng trưởng doanh thu
Tăng niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp
Giải quyết các vấn đề sáng tạo
1. Tính xác thực cao
UGC được tạo ra bởi người dùng cuối, không phải nhà quảng cáo hoặc nhà sản xuất nội dung chuyên nghiệp. Điều này làm cho UGC trở nên chân thực hơn, gần gũi hơn và đáng tin cậy hơn với khách hàng.
Khi khách hàng chia sẻ kinh nghiệm, đánh giá hoặc tạo nội dung về hàng hóa hoặc dịch vụ của thương hiệu, điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của họ.
2. Tăng trưởng doanh thu
Khách hàng được khuyến khích tham gia và tương tác với thương hiệu thông qua nội dung được tạo ra bởi người dùng.
UGC sẽ tạo ra sự tương tác tích cực và tăng cường độ tin cậy vào thương hiệu bằng cách thu hút khách hàng tham gia vào quá trình tạo nội dung, đánh giá sản phẩm và chia sẻ kinh nghiệm. Điều này có thể khuyến khích khách hàng hiện tại và tiềm năng mua hàng.
UGC không chỉ kích thích sự tò mò và nhu cầu mua hàng mà còn tạo ra sự tương tác giữa người dùng và thương hiệu. Khi người dùng xem UGC về một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có thể muốn trải nghiệm những trải nghiệm giống nhau và hợp tác với thương hiệu để đáp ứng nhu cầu của họ.
3. Tăng niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp
Tạo niềm tin cho khách hàng và khả năng xây dựng sự chân thực, gần gũi và đáng tin cậy là mục tiêu của nó. Khách hàng ngày nay ngày càng tin vào ý kiến và trải nghiệm của những người khác thay vì chỉ dựa vào thông điệp từ các nhãn hiệu hoặc quảng cáo truyền thống.
Do đó, tài liệu được tạo ra bởi người dùng tạo ra một cộng đồng tham gia tích cực nơi người dùng có thể chia sẻ ý kiến, đánh giá và chia sẻ những trải nghiệm thực tế với hàng hóa hoặc dịch vụ.
Từ đó, tạo ra mối quan hệ đồng cảm giữa khách hàng và người dùng. Khách hàng dễ dàng cảm thấy a tâm và tự tin hơn khi tìm thấy những người có cùng nhu cầu và trải nghiệm.
4. Giải quyết các vấn đề sáng tạo
Một phần quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề sáng tạo của marketer là UGC. Thay vì dựa vào ý tưởng và nội dung của nhãn hiệu, UGC cung cấp một nguồn tài nguyên đa dạng và phong phú để làm mới chiến lược quảng cáo.
Khi sử dụng thư viện UGC, Marketer có thể thu thập, sử dụng và tái sử dụng nội dung do người dùng tạo. Điều này tăng cường sự đa dạng và phong phú cho chiến dịch tiếp thị, đồng thời hỗ trợ tăng cường sự tương tác với khách hàng.
III. Vì sao nhãn hàng ưa chuộng UGC Creator?
Nhãn hàng sử dụng UGC như một phần của chiến lược Marketing. Họ không chỉ muốn bán sản phẩm, mà còn nỗ lực xây dựng mối quan hệ với người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là những lợi ích UGC Creator mang lại.
1. Nội dung vô tận
Sáng tạo nội dung là quá trình tiêu tốn thời gian và chất xám. Đặc biệt với nhà quản lý hoặc chủ doanh nghiệp sở hữu một đội in-house. Tức là tự sản xuất nội dung truyền thông. Tuy nhiên, UGC Creator đã mở ra cách cổng mới cho luồng nội dung dồi dào mà thương hiệu không cần dày công sáng tạo.
Chỉ cần lên ý tưởng nội dung, ký kết hợp đồng (nếu cộng tác lâu dài) và thông báo tới UGC Creator về những hạng mục cần thiết. Như vậy, bạn đã có những nội dung quảng cáo sản phẩm dịch vụ với khả năng chuyển đổi cao do đậm tính “chia sẻ từ người tiêu dùng”.
2. Niềm tin luôn là yếu tố quyết định
UGC luôn thành công trong việc gây dựng lòng tin với khán giả vì chúng như lời giới thiệu truyền miệng từ bạn bè hoặc thành viên gia đình. Tuy vây, không phải công ty nào cũng thành công sở hữu một kho nội dung UGC dồi dào.
Vì họ chưa có khách hàng trung thành, chưa có khối lượng lớn feedback từ khách hàng, hoặc feedback không đầy đủ, không nêu bật được điểm nổi bật của sản phẩm, dịch vụ.
Bằng cách làm việc với UGC Creator, các thương hiệu hoàn toàn có thể đăng các nội dung UGC – ít “bóng bẩy”, ít quảng cáo – tạo cảm giác tự nhiên hơn, cung cấp được thông tin từ góc nhìn người đã trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Nhờ đó, niềm tin được hình thành với chất lượng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu.
3. UGC Creator thu nhỏ ngân sách Marketing
Chiến dịch marketing sử dụng Influencers là một chiến thuật quan trọng để tiếp cận khán giả mới, nhưng điều này sẽ tùy thuộc vào quy mô và độ ảnh hưởng của Influencers bạn đang book (Micro-Influencer hoặc Macro, Mega-Influencer).
Lựa chọn này sẽ tiêu tốn một khoản chi phí đáng kể nếu bạn đang thực hiện chiến dịch cho sự kiện hoặc ra mắt sản phẩm mới (bởi chúng chỉ diễn ra một lần). Mặt khác, làm việc liên tục với những UGC Creator cho phép bạn sử dụng nội dung của họ trên các kênh truyền thông, xây dựng khán giả và giữ chi phí ở mức kiểm soát.
4. Thúc đẩy doanh số
Khi người dùng các nền tảng mạng xã hội được tận mắt nhìn thấy trải nghiệm của người tiêu dùng và lắng nghe ý kiến chân thành từ những người đã sử dụng, họ có nhiều khả năng sẽ quyết định chi trả cho sản phẩm, dịch vụ đó hơn.
UGC Creator có khả năng độc đáo để biến sản phẩm, dịch vụ họ đang quảng cáo thành một trải nghiệm sống – trải nghiệm có thực – đã sử dụng và đưa ra quan điểm, thay vì dùng những lời quảng cáo sáo rỗng trên một thị trường bão hoà.
IV. Vậy UGC có thực sự hiệu quả không?
Có thể khẳng định rằng User-Generated Content thực sự hiệu quả trong các chiến dịch Marketing hiện nay. Bằng chứng là các bài đăng trên mạng xã hội có kết hợp với nội dung của người dùng có tỷ lệ tương tác nhiều hơn so với các bài đăng thông thường.
Theo một nghiên cứu, có đến 2/3 người tiêu dùng chủ động tìm kiếm các đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng. Và có đến hơn 70% người dùng cho rằng nội dung do người dùng tạo ra có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ, hơn nhiều so với quảng cáo.
Do đó, có thể thấy rằng Marketer có thể tận dụng UGC để thúc đẩy khách hàng trong bước quyết định mua hàng để mang lại nhiều doanh thu cho doanh nghiệp.
V. Cách thúc đẩy người dùng tạo ra UGC
1. Khơi dậy mong muốn sở hữu sản phẩm
UGC là hình thức có thể khơi dậy mong muốn sở hữu sản phẩm của rất nhiều khách hàng nếu doanh nghiệp có thể biến nó thành xu hướng trên mạng xã hội. Hãy để khách hàng thoải mái chia sẻ các nội dung liên quan đến thương hiệu và sản phẩm, thường xuyên tương tác với họ kể cả khi họ không mua sắm. Khi càng có nhiều người nói về sản phẩm một cách tự nhiên thì sẽ thu hút được nhiều người khác tò mò và cũng mong muốn có được sản phẩm đó.
2. Xây dựng lòng trung thành thương hiệu
Thúc đẩy được người tiêu dùng mua hàng lần đầu tiên là mục tiêu ngắn hạn và xây dựng lòng trung thành thương hiệu chính là mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp. Bằng cách chia sẻ lại những nội dung mà người dùng tạo ra, doanh nghiệp sẽ khiến họ cảm thấy trải nghiệm của mình thật sự được quan tâm. Qua đó, họ sẽ yêu mến thương hiệu và muốn gắn bó với thương hiệu lâu dài hơn.
3. Tạo nên một thư viện nội dung đa dạng
Tùy vào từng nền tảng mà bạn nên tổng hợp lại các nội dung do người dùng tạo ra một cách đa dạng, dễ tìm kiếm. Để khi có nhu cầu, khách hàng có thể tìm thấy những đánh giá, feedback thực tế để ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn. Thư viện UGC cũng giúp tăng độ tin cậy đối với thương hiệu qua nhiều giao dịch có thật, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi mua hàng.
VI. Cách tối ưu UGC cho doanh nghiệp
Cách tối ưu UGC cho doanh nghiệp:
Đặt mục tiêu cục thể
Chọn kênh phân phối
Tận dụng tối đa UGC
Hoàn thiện sản phẩm tốt hơn
1. Đặt mục tiêu cục thể
Bạn cần xác định rõ ràng mục tiêu của bạn với UGC. Có thể là nội dung sáng tạo, tương tác khách hàng, tầm nhìn thương hiệu mới hoặc tăng doanh số. Mục tiêu sẽ giúp bạn duy trì sự chú ý và đánh giá hiệu quả của chiến dịch UGC.
2. Chọn kênh phân phối
Công ty phải xác định các kênh mà họ muốn thu thập UGC từ khách hàng. Điều này có thể bao gồm những điều như mạng xã hội, website, blog, email, cuộc thi hoặc sự kiện không được tổ chức. Lựa chọn kênh phù hợp với khách hàng mục tiêu và khả năng tương tác của họ.
3. Tận dụng tối đa UGC
Doanh nghiệp có thể sử dụng UGC để đạt được kết quả tốt nhất và tối ưu hóa giá trị của nó bằng cách sử dụng các phương pháp và công cụ phù hợp.
Đầu tiên, tổ chức phải lắng nghe và theo dõi UGC kỹ lưỡng. Xem khách hàng nói gì về thương hiệu, hàng hóa và dịch vụ trên các nền tảng chia sẻ thông tin, diễn đàn và mạng xã hội. Điều này giúp công ty hiểu được nhu cầu, ý kiến và mong đợi của khách hàng. Điều này giúp họ phát triển và cải thiện chiến lược tiếp thị của mình.
Tiếp theo, công ty có thể khuyến khích khách hàng tạo nội dung do người dùng tạo thông qua nhiều cách khác nhau. Sử dụng các cuộc thi, thưởng hoặc khuyến mãi để khuyến khích khách hàng tham gia tạo UGC là một ví dụ.
4. Hoàn thiện sản phẩm tốt hơn
UGC giúp cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm.
Đồng thời, hỗ trợ khách hàng tạo UGC bằng cách bày tỏ lòng biết ơn, thiết lập các chương trình khách hàng trung thành và tương tác tích cực với họ.
VII. Tổng kết
Các bạn đã hiểu UGC như thế nào sau khi đọc bài viết này? Từ đó, khái niệm và tầm quan trọng của UGC và cách sử dụng nó vào chiến lược tiếp thị sao cho hợp lý nhất đã được phát triển.
Đây là tiền đề cho công ty khai thác nhiều tiềm năng từ chính nhân viên của mình và tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn và từng bước trở thành khách hàng thân thiết của công ty. Để tìm hiểu thêm về marketing, hãy tiếp tục theo dõi website Terus!
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì bạn có thể liên hệ với ngay Tại đây
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải đáp thắc mắc liên quan đến UGC
1. UGC (User-Generated Content) là gì?
UGC (User-Generated Content) hay còn gọi là tài nguyên do người dùng tạo ra, là những tài nguyên được tạo ra bởi chính khách hàng chứ không phải bởi thương hiệu. Nội dung UGC có thể ở nhiều dạng khác nhau, bao gồm:
Bài viết và đánh giá sản phẩm: Bài viết blog, bài đánh giá trên website, hoặc bài đăng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, v.v.
Hình ảnh và video: Hình ảnh selfie sử dụng sản phẩm, video review sản phẩm, video hướng dẫn sử dụng, v.v.
Bình luận và thảo luận: Bình luận trên bài viết blog, bài đăng trên mạng xã hội, diễn đàn, v.v.
Livestream: Livestream giới thiệu sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm sử dụng, v.v.
2. Tại sao UGC lại quan trọng trong Marketing?
User-Generated Content đóng vai trò quan trọng trong Marketing vì những lý do sau:
Tăng độ tin cậy: Khách hàng tin tưởng vào UGC hơn so với nội dung quảng cáo truyền thống vì UGC được tạo ra bởi những người dùng thực tế đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tăng mức độ tương tác: UGC khuyến khích khách hàng tương tác với thương hiệu và với nhau, điều này có thể giúp tăng lượt truy cập website, lượt thích trang mạng xã hội và bình luận.
Cải thiện nhận thức thương hiệu: UGC giúp tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của bạn đến với nhiều người hơn.
Tăng doanh số bán hàng: UGC có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng. Khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu họ thấy những đánh giá tích cực từ những người dùng khác.
Tiết kiệm chi phí Marketing: UGC miễn phí hoặc ít tốn kém hơn so với nội dung Marketing truyền thống.
3. Một số ví dụ về chiến dịch Marketing sử dụng UGC hiệu quả:
Oreo: Chiến dịch Lick My Tweet của Oreo khuyến khích người dùng Twitter đăng tải hình ảnh họ liếm bánh quy Oreo và chia sẻ với hashtag #LickMyTweet. Chiến dịch này đã thu hút hàng triệu lượt tham gia và giúp tăng doanh số bán hàng của Oreo.
GoPro: GoPro thường xuyên chia sẻ video do người dùng quay bằng camera GoPro trên website và các kênh mạng xã hội của họ. Những video này giúp truyền cảm hứng cho khách hàng tiềm năng và thể hiện chất lượng hình ảnh của camera GoPro.
Airbnb: Airbnb khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh và đánh giá về chỗ ở của họ trên nền tảng của họ. Những đánh giá và hình ảnh này giúp xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng và thu hút họ đặt phòng.
4. Làm thế nào để sử dụng UGC hiệu quả trong Marketing?
Có một số cách để sử dụng UGC hiệu quả trong Marketing, bao gồm:
Khuyến khích khách hàng tạo UGC: Cung cấp cho khách hàng những lý do để tạo User-Generated Content, chẳng hạn như tổ chức các cuộc thi, tặng thưởng hoặc đơn giản là bày tỏ lòng biết ơn của bạn đối với những đánh giá tích cực.
Làm cho việc chia sẻ UGC dễ dàng: Đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ User-Generated Content trên website và các kênh mạng xã hội của bạn.
Sử dụng UGC một cách sáng tạo: Sử dụng User-Generated Content theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như trên website, trong các chiến dịch quảng cáo, hoặc trong các tài liệu tiếp thị.
Theo dõi và đo lường hiệu quả của UGC: Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch UGC của bạn để xem những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả.
Đọc thêm:
Comments