Danh tiếng doanh nghiệp rất quan trọng đối với các doanh nghiệp để họ có thể có được một vị trí trong thế giới kinh doanh và củng cố vị thế của mình. Danh tiếng doanh nghiệp đi đôi với thành công và ngược lại, thành công luôn củng cố danh tiếng doanh nghiệp. Khi các doanh nghiệp có được chỗ đứng trong thế giới kinh doanh, họ sẽ đạt được nhiều lợi thế. Ưu điểm đầu tiên là lượng khách hàng tăng lên.
Thứ hai là tăng lợi nhuận và thứ ba là tăng sự tin cậy. Vì vậy, việc xây dựng, duy trì và phát huy danh tiếng là một trong những chiến lược kinh doanh quan trọng nhất mà chủ doanh nghiệp phải quan tâm. Nhưng phải làm gì và làm thế nào để có thể giữ vững được danh tiếng doanh nghiệp? Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
I. Bạn có nên bỏ qua các đánh giá không tốt về doanh nghiệp của mình?
Một trong những yếu tố quan trọng nhất dẫn đến những đánh giá tiêu cực đó là phản ứng của doanh nghiệp. Phản ứng đó có tích cực và chuyên nghiệp hay mang tính đối phó? Việc thiếu phản hồi cho thấy bạn không chú ý hoặc không quan tâm. Và những điều đó đều không tốt cho doanh nghiệp của bạn.
Với tư cách là doanh nghiệp công nghệ cũng như trong lĩnh vực digital marketing, Terus giúp khách hàng quản lý danh tiếng của họ khi họ gặp phải những trở ngại như thế này và bảo vệ danh tiếng của họ trước khi vấn đề xảy ra.
Rõ ràng là danh tiếng doanh nghiệp có thể được trau dồi một cách cẩn thận để đạt được điều bạn mong muốn. Nhưng bạn không thể làm điều đó nếu bạn không theo dõi các đánh giá của mình.
Bạn phải biết những gì đang được nói – và nắm quyền kiểm soát để bảo vệ doanh nghiệp của bạn. Đây là danh tiếng doanh nghiệp của bạn mà Terus đang nói đến. Một tác nhân xấu có thể gây tổn hại đến khả năng phát triển của doanh nghiệp bạn và mất nhiều năm để khắc phục nếu bạn không chủ động.
II. 3 bước xử lý các đánh giá không tốt
3 bước này sẽ giúp bạn kiểm soát khi nhận được đánh giá tiêu cực:
“Gắm cờ” những đánh giá sai
Phản hồi
Gửi thông báo pháp lý
1. “Gắm cờ” những đánh giá sai
Nếu có những đánh giá tiêu cực sai sự thật, bạn nên “gắn cờ” và phản đối chúng nếu website cho bạn cơ hội để làm điều đó. Đôi khi bạn có thể xóa đánh giá theo cách này.
2. Phản hồi
Nếu bạn đã làm sai điều gì đó, hãy thừa nhận lỗi đó, xin lỗi và đề nghị sửa đổi hoặc đề nghị liên hệ với người đó để bù đắp cho họ.
Hãy luôn cảm ơn người đó vì phản hồi của họ.
Hãy luôn trả lời một cách chuyên nghiệp và lịch sự.
Khi nào không nên trả lời đánh giá tiêu cực. Có một ngoại lệ khi bạn không nên trả lời: không trả lời những lời công kích cá nhân. Hầu hết khách hàng sẽ nhìn thấy những lời công kích cá nhân phía trên và việc phản ứng lại những điều đó có thể khiến bạn trông nhỏ mọn và bảo thủ, bất kể bạn làm thế nào.
3. Gửi thông báo pháp lý
Nếu bạn biết ai đã viết đánh giá tiêu cực và bạn biết điều đó sai, bạn có thể muốn gửi thư từ luật sư của mình. Mặc dù đó có thể là điều bạn có thể thực hiện hoặc không, nhưng chỉ cần nhận được thông báo từ luật sư cũng có thể đủ để kẻ xấu gỡ bỏ đánh giá.
III. 4 bước để bảo vệ danh tiếng doanh nghiệp của bạn
Bây giờ bạn đã biết cách xử lý các đánh giá tiêu cực, đã đến lúc phải chủ động.
Đăng ký quyền sỡ hữu
Thu hút những đánh giá tích cực
Biết mọi người đang nói gì về bạn
Xây dựng độ nhận diện doanh nghiệp của bạn trên nhiều kênh (đặc biệt là mạng xã hội)
1. Đăng ký quyền sỡ hữu
Hầu hết các website nơi mọi người có thể để lại đánh giá về doanh nghiệp của bạn đều cung cấp cho tổ chức của bạn khả năng “xác nhận quyền sở hữu” doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như Google My Business.
Để làm điều đó, hãy tìm tùy chọn có nội dung “đây có phải là doanh nghiệp của bạn không” hoặc “xác nhận quyền sở hữu doanh nghiệp của bạn”.
Sau đó, bạn thiết lập một tài khoản, thêm logo và nhãn hiệu, hình ảnh và mô tả doanh nghiệp. Khi bạn không làm điều này, bất kỳ ai cũng có thể đăng hình ảnh và khẳng định rằng những hình ảnh đó là của doanh nghiệp bạn.
2. Thu hút những đánh giá tích cực
Là một phần của hệ thống tạo khách hàng tiềm năng B2B của bạn, hãy yêu cầu nhân viên, nhân viên cũ, khách hàng, đồng nghiệp và đối tác liên minh đăng những đánh giá tích cực. Chạy các chiến dịch và yêu cầu nhóm bán hàng của bạn yêu cầu đánh giá.
Thêm một ý kiến tích cực khác để khách hàng hoặc nhân viên tiềm năng của bạn có thể xem xét và đưa ra những lựa chọn sáng suốt hơn.
Bạn càng có nhiều đánh giá tích cực thì đánh giá tiêu cực càng ít quan trọng. Ngoài ra, tất cả những đánh giá tích cực đó đều giúp ích cho SEO của bạn và tạo ra những lời chứng thực tuyệt vời cho website và các chiến dịch tiếp thị của bạn.
3. Biết mọi người đang nói gì về bạn
Có một số công cụ quản lý mà bạn có thể sử dụng để theo dõi xem mọi người đang nói gì về bạn và danh tiếng doanh nghiệp tổng thể của bạn trông như thế nào.
4. Xây dựng độ nhận diện doanh nghiệp của bạn trên nhiều kênh (đặc biệt là mạng xã hội)
Sẽ khó hơn nhiều để ai đó khẳng định điều gì đó tiêu cực về bạn nếu bạn có uy tín trên nhiều kênh. Hãy ngừng nghĩ rằng phương tiện social media như một nguồn khách hàng tiềm năng mà hãy bắt đầu nghĩ về nó như một công cụ quản lý danh tiếng doanh nghiệp.
IV. Chịu trách nhiệm về danh tiếng doanh nghiệp của bạn
Đừng đợi cho đến khi bạn nhận được đánh giá trực tuyến không tốt mới thực hiện các bước này. Hãy chịu trách nhiệm về sự hiện diện của bạn ngay bây giờ và quản lý danh tiếng doanh nghiệp của bạn. Bằng cách đó, nếu ai đó để lại đánh giá tiêu cực, bạn đã có lợi thế hơn và có thể hành động nhanh chóng để giải quyết vấn đề đó.
V. Tổng kết
Tóm lại, danh tiếng doanh nghiệp rất quan trọng đối với các doanh nghiệp để họ có thể có được một vị trí trong thế giới kinh doanh và củng cố vị thế của mình. Hi vọng bài viết sẽ giúp ích cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết này.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – 7 bước giúp giữ vững danh tiếng doanh nghiệp
1. Doanh nghiệp đang làm gì để xây dựng danh tiếng của mình?
Một số việc doanh nghiệp có thể làm để xây dựng danh tiếng:
Xây dựng chiến lược/kế hoạch marketing nhằm quảng bá thương hiệu, tạo ấn tượng tốt về doanh nghiệp.
Cung cấp các sản phẩm/dịch vụ chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Luôn nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chăm sóc, phục vụ và giải quyết kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng.
Tham gia các hoạt động cộng đồng, có trách nhiệm xã hội để tạo niềm tin từ cộng đồng.
Sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông trực tuyến, mạng xã hội để quảng bá thương hiệu.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, chịu trách nhiệm để tạo lòng tin nội bộ.
Luôn lắng nghe, thu thập phản hồi để cải tiến đáp ứng mọi yêu cầu của thị trường.
2. Doanh nghiệp đang đo lường danh tiếng của mình như thế nào?
Có một số cách mà doanh nghiệp có thể đo lường danh tiếng của mình:
Khảo sát ý kiến khách hàng thông qua câu hỏi về mức độ hài lòng, nhận định về uy tín thương hiệu.
Theo dõi, đánh giá lượt tương tác, bình luận trên trang facebook, google của doanh nghiệp.
Đo lường số lượt truy cập, mua hàng trên website kinh doanh.
Khảo sát ý kiến của đối tác về mức độ tin cậy, uy tín của doanh nghiệp.
Theo dõi tỉ lệ trung bình thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Đánh giá hồi đáp qua các kênh phản hồi của khách hàng như hotline.
Theo dõi lượng tin đồn, thông tin tích cực trên các nền tảng mạng xã hội.
Khảo sát chỉ số uy tín trong ngành nghề trên trang chuyên ngành.
3. Doanh nghiệp đang làm gì để quản lý danh tiếng của mình?
Một số việc mà doanh nghiệp có thể làm để quản lý và bảo vệ danh tiếng:
Xây dựng và triển khai chính sách/quy trình quản lý danh tiếng chung cho toàn bộ cán bộ nhân viên.
Thành lập đội ngũ chuyên trách và phân công trách nhiệm theo dõi, xử lý các vấn đề liên quan đến danh tiếng.
Xây dựng kế hoạch ứng phó sự cố, có phương án xử lý kịp thời khi xảy ra vấn đề.
Theo dõi chặt chẽ thông tin phản hồi từ khách hàng, đánh giá ảnh hưởng và có hành động kịp thời.
Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, ngăn chặn hành vi sử dụng thương hiệu trái phép.
Thường xuyên cập nhật, phản hồi tích cực trên các kênh truyền thông, mạng xã hội.
Đo lường định kỳ và cải tiến công tác quản lý danh tiếng.
4. Doanh nghiệp có thể làm gì để cải thiện danh tiếng của mình?
Có một số việc doanh nghiệp có thể làm để cải thiện danh tiếng:
Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông qua R&D và cải tiến liên tục.
Đa dạng hóa các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, chăm sóc khách hàng.
Thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội và môi trường phù hợp.
Nâng cấp hệ thống giao tiếp, phản hồi khách hàng đa chiều.
Tăng cường truyền thông thương hiệu thông qua online, offline.
Chăm sóc đối tác kinh doanh, cung cấp giá trị vượt trội.
Đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân sự hiện đại, chuyên nghiệp.
Luôn minh bạch, tuân thủ các quy định pháp luật trong hoạt động.
Giải quyết kịp thời các phàn nàn, thu hẹp khoảng cách với khách hàng.
5. Danh tiếng của doanh nghiệp quan trọng như thế nào?
Danh tiếng của doanh nghiệp rất quan trọng với các lý do sau:
Tạo lòng tin và sự yên tâm cho khách hàng: Khách hàng sẽ tin tưởng và lựa chọn doanh nghiệp có uy tín.
Thu hút và giữ chân khách hàng: Khách hàng sẽ trung thành nếu họ hài lòng với dịch vụ và danh tiếng của doanh nghiệp.
Thu hút nhân tài: Nhân viên sẽ tự hào và muốn gia nhập doanh nghiệp danh tiếng.
Tăng doanh thu và lợi nhuận: Danh tiếng tốt giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần, tăng trưởng bền vững.
Thu hút đầu tư và huy động vốn: Các nhà đầu tư tin tưởng vào doanh nghiệp danh tiếng.
Cạnh tranh hiệu quả: Danh tiếng là lợi thế cạnh tranh khó bị sao chép.
Đọc thêm:
Comentarios