Khi chúng ta bước sang năm 2024, xu hướng xây dựng thương hiệu tiếp tục phát triển một cách mạnh mẽ, nhưng trải nghiệm khách hàng (CX) vẫn duy trì vị trí hàng đầu trong các chiến lược xây dựng thương hiệu hiệu quả.
Trong bài viết này, Terus sẽ cùng với bạn khám phá 7 chiến lược trải nghiệm khách hàng tiên tiến, quan trọng để xây dựng thương hiệu thành công. Những thông tin chi tiết này sẽ giúp bạn hiểu cách tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và thỏa mãn, gây được ấn tượng với khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu. Hãy cùng Terus đi sâu vào các chiến lược trải nghiệm khách hàng quan trọng sẽ định hình thương hiệu hiệu quả vào năm 2024.
I. Các chiến lược tăng trải nghiệm khách hàng
Hãy cùng tìm hiểu về các chiến lược tăng trải nghiệm khách hàng qua thông tin mà tôi đã cung cấp bên dưới.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Chiến lược nội dung hiệu quả
Giảm tình trạng bỏ giỏ hàng
Xây dựng cộng đồng xã hội thông qua tương tác
Tập trung vào bảo mật và quyền riêng tư
Video dạng ngắn: Xu hướng thế giới
Thực tế tăng cường và thực tế ảo
1. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Nó giống như việc trở thành người điều chỉnh trải nghiệm của khách hàng, nơi dữ liệu tương tác trong quá khứ được sử dụng để đưa ra các đề xuất và ưu đãi sản phẩm độc đáo.
Amazon là một ví dụ điển hình về chiến lược cá nhân hóa này. Họ sử dụng lịch sử mua hàng và dữ liệu duyệt web của khách hàng để giới thiệu sản phẩm, từ đó tạo ra trải nghiệm mua sắm phù hợp với sở thích và mối quan tâm của từng khách hàng.
2. Chiến lược nội dung hiệu quả
Chiến lược nội dung hấp dẫn bao gồm việc cung cấp những hiểu biết có giá trị phù hợp với thương hiệu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Điều này có thể ở dạng bài đăng blog giàu thông tin, video hấp dẫn, đồ họa thông tin hấp dẫn và nội dung truyền thông xã hội tương tác vừa mang tính giải trí vừa mang tính giáo dục, thúc đẩy sự gắn kết và tin tưởng thương hiệu.
3. Giảm tình trạng bỏ giỏ hàng
Việc bỏ lại một xe đẩy đã chất đầy hàng tại quầy thanh toán là cảnh tượng thường thấy trong thế giới thực đó là một mối lo ngại nghiêm trọng. Khi khách hàng của bạn đã chọn những sản phẩm họ yêu thích và nạp vào giỏ hàng ảo của họ, nhưng quy trình thanh toán phức tạp hoặc bất kỳ chi phí bất ngờ nào xuất hiện đã khiến cho khách hàng của bạn quyết định bỏ giỏ hàng của họ.
Bí quyết ở đây là giữ cho nó đơn giản. Bạn cần một quy trình thanh toán được đơn giản hóa, hợp lý và sự minh bạch rõ ràng về mọi chi phí.
4. Xây dựng cộng đồng xã hội thông qua tương tác
Thương hiệu của bạn không chỉ là thứ bạn bán mà còn là những người mua và tin tưởng vào nó. Vì vậy, phát triển cộng đồng xã hội xung quanh thương hiệu là một cách hiệu quả để nâng cao lòng trung thành và sự gắn kết của khách hàng.
Khuyến khích các tương tác như đánh giá sản phẩm, tương tác trên mạng xã hội không chỉ cung cấp phản hồi có giá trị mà còn củng cố ý thức cộng đồng giữa các khách hàng.
5. Tập trung vào bảo mật và quyền riêng tư
Ưu tiên bảo mật và quyền riêng tư là một trong những chiến lược trải nghiệm khách hàng quan trọng nhất vì việc xây dựng niềm tin của khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào mức độ doanh nghiệp bảo vệ dữ liệu người dùng và duy trì các chính sách bảo mật minh bạch.
6. Video dạng ngắn: Xu hướng thế giới
Các video dạng ngắn, đặc biệt là trên các nền tảng như TikTok và thậm chí cả YouTube. Những video này thu hút khán giả, cung cấp nội dung sáng tạo và ngắn gọn giúp giới thiệu sản phẩm hoặc câu chuyện thương hiệu một cách quyến rũ.
7. Thực tế tăng cường và thực tế ảo
Công nghệ AR và VR là hai chiến lược trải nghiệm khách hàng có tính thay đổi cuộc chơi. Họ cho phép khách hàng “dùng thử” sản phẩm ảo trong môi trường của họ trước khi quyết định mua hàng. Công nghệ sống động này đặc biệt có lợi cho các mặt hàng như đồ nội thất, nơi sự phù hợp, kích thước và kiểu dáng mang trọng lượng đáng kể.
II. Tổng kết
Bài viết là Các cách giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp. Hi vọng bài viết này sẽ giúp ích được cho doanh nghiệp của bạn. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải đáp thắc mắc 7 chiến lược tăng trải nghiệm khách hàng
1. Cách triển khai các chiến lược tăng trải nghiệm khách hàng trong doanh nghiệp?
Có một số cách để triển khai các chiến lược tăng trải nghiệm khách hàng trong doanh nghiệp:
Lồng ghép vào chiến lược phát triển chung và kế hoạch kinh doanh hàng năm của doanh nghiệp.
Xây dựng chính sách và quy trình nghiệp vụ phù hợp để hỗ trợ triển khai từng chiến lược.
Cấp phát nguồn lực phù hợp (người, thời gian, ngân sách) cho từng dự án/hoạt động triển khai.
Đào tạo nhân sự về kiến thức, kỹ năng triển khai chiến lược và phục vụ khách hàng.
Xây dựng chỉ tiêu cụ thể để đo lường hiệu quả triển khai hàng quý, năm.
Tổ chức theo dõi, đánh giá, khen thưởng định kỳ và liên tục cải tiến.
Truyền thông nội bộ và phát huy vai trò của từng cá nhân, đội ngũ.
2. Ý nghĩa của việc áp dụng chiến lược này vào năm 2024?
Việc áp dụng các chiến lược tăng trải nghiệm khách hàng và xây dựng thương hiệu trong giai đoạn 2024 có ý nghĩa quan trọng sau đây:
2024 đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ sang nền kinh tế số, công nghệ phát triển sâu rộng. Cạnh tranh trong môi trường kinh doanh số sẽ diễn ra gay gắt hơn.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sòng các chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo điểm khác biệt thông qua ứng dụng công nghệ.
Giai đoạn này là nền tảng để xây dựng thương hiệu mạnh, tạo lòng trung thành cao từ khách hàng trong giai đoạn sắp tới.
Có thời gian để chuẩn bị và triển khai tốt các chiến lược nhằm đảm bảo phát triển bền vững cho doanh nghiệp sang giai đoạn mới.
3. Cách đo lường hiệu quả của các chiến lược tăng trải nghiệm khách hàng?
Có một số cách đo lường hiệu quả của các chiến lược tăng trải nghiệm khách hàng:
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn.
Theo dõi tỷ lệ trung thành khách hàng: số lượng khách hàng quay lại, gia hạn hợp đồng, mua thêm sản phẩm/dịch vụ.
Đo lường doanh thu, lợi nhuận từ nhóm khách hàng triển khai chiến lược so với các nhóm khác.
Theo dõi tốc độ tăng trưởng khách hàng, thị phần thông qua các kênh online, offline.
Đánh giá số lượng phàn nàn, khiếu nại giảm đi sau khi triển khai chiến lược.
Khảo sát thương hiệu, uy tín thị trường của doanh nghiệp.
4. Vai trò của công nghệ trong triển khai chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng?
Công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong việc triển khai chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng với các hoạt động sau:
Hỗ trợ tư vấn, bán hàng trực tuyến giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua danh mục sản phẩm theo sở thích.
Tối ưu hóa quy trình giao dịch, thanh toán cho khách hàng.
Theo dõi phản hồi của khách hàng để cải tiến nhanh chóng.
Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra đề xuất, định hướng phù hợp.
Xây dựng cộng đồng khách hàng thông qua các nền tảng kỹ thuật số.
Đo lường hiệu quả chiến lược thông qua các chỉ số công nghệ.
5. Cách xây dựng thương hiệu mạnh dựa trên chiến lược tăng trải nghiệm khách hàng?
Có một số cách để xây dựng thương hiệu mạnh dựa trên chiến lược tăng trải nghiệm khách hàng:
Xác định rõ giá trị cốt lõi trong trải nghiệm khách hàng cung cấp.
Đầu tư mạnh vào chăm sóc, phục vụ khách hàng.
Thiết lập chuẩn mực trải nghiệm cao hơn thị trường.
Thực hiện rõ ràng nhận diện và giá trị thương hiệu.
Tăng cường truyền thông thông qua trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng khách hàng trung thành thông qua sự hài lòng.
Phát huy vai trò của khách hàng trong giới thiệu thương hiệu.
Đo lường ảnh hưởng và uy tín thương hiệu trên thị trường.
Đọc thêm:
Comments