Trong kinh doanh, sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm tốt mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Quản lý chất lượng sản phẩm là gì? Tại sao phải kiểm soát chất lượng sản phẩm? Và làm thế nào để kiểm tra chất lượng sản phẩm? Hãy cùng Terus tìm hiểu thêm về vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm trong bài viết dưới đây.
I. Quản lý chất lượng sản phẩm là gì?
Chất lượng của sản phẩm là sự phù hợp với yêu cầu và mục đích của người sử dụng. Và chất lượng sản phẩm được đảm bảo nếu đáp ứng được các tiêu chí, kích thước và thông số kỹ thuật đã định trước.
Quản lý chất lượng sản phẩm là sự kết hợp của các yếu tố giúp định hướng và kiểm soát chất lượng sản phẩm cũng như chính sách chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chiến lược, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.
II. Tại sao phải quản lý chất lượng sản phẩm?
Khi bạn tin tưởng rằng các hệ thống, biện pháp kiểm soát và đo lường đã sẵn sàng để giải quyết các vấn đề phân phối, hãy chuyển sang giai đoạn QA. Không có cách nào để giữ khách hàng quay lại nếu bạn không thể cung cấp những gì họ đã mua theo mong đợi của họ.
Mọi sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng sẽ có chất lượng nhất quán như nhau trên tất cả các địa điểm bán hàng của bạn.
Cho dù khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ từ công ty của bạn và được phục vụ bởi nhân viên hay tại bất kỳ địa điểm hoặc điểm bán hàng nào của bạn thì chất lượng và trải nghiệm mà khách hàng nhận được phải giống nhau.
III. Nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm
Tiếp theo là các nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm.
Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng
Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của tất cả
Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận theo quá trình
Nguyên tắc 5: Có hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm
Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục
Nguyên tắc 7: Đưa ra quyết định dựa trên thực tế
Nguyên tắc 8: Mối quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung cấp
Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng
Chất lượng hướng tới khách hàng giúp công ty bạn chiếm lĩnh thị trường một cách dễ dàng. Ngoài việc phục vụ đúng nhu cầu của khách hàng, các công ty phải đáp ứng nhanh chóng và vượt trên sự mong đợi của khách hàng đối với những đổi mới trong công nghệ.
Đỉnh cao của trải nghiệm là câu chuyện về sự kết nối cảm xúc giữa con người với nhau. Chỉ cần chúng ta chú ý đến từng điểm tiếp xúc với khách hàng, đối xử với khách hàng một cách thân thiện thì không quá khó để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho họ.
Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
Quản lý chất lượng sản phẩm không thể hiệu quả nếu không có tầm nhìn xa của ban quản lý và cam kết sâu sắc về các giá trị rõ ràng, khác biệt và hướng tới khách hàng.
Người quản lý phải đồng bộ mục tiêu và nguyên tắc hoạt động của tổ chức.
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của tất cả
Mỗi nhân viên trong công ty bạn, từ vị trí thấp đến vị trí cao hơn, bất kể ở vị trí nào, đều có vai trò quan trọng như nhau trong việc thực hiện quản lý chất lượng sản phẩm.
Vì vậy, trình độ của mỗi nhân viên phải được nâng cao, tạo điều kiện để họ học hỏi, nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn, kỹ năng để làm tốt công việc của mình.
Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận theo quá trình
Đầu ra của việc tạo ra sản phẩm có giá trị của tổ chức là một tập hợp các hoạt động có liên quan với nhau được thực hiện theo trình tự logic gọi là quy trình quản lý chất lượng sản phẩm.
Quản lý chất lượng sản phẩm phải được nhìn nhận và tiếp cận như một quá trình, một chuỗi các hoạt động từ đầu vào đến đầu ra.
Nguyên tắc 5: Có hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm
Một vấn đề về quản lý chất lượng sản phẩm được giải quyết tốt nhất khi nó được giải quyết một cách đồng bộ chứ không phải từng yếu tố riêng lẻ.
Bạn cần điều hướng các nguồn lực để hiện thực hóa các mục tiêu chung của tổ chức bằng cách xác định, hiểu rõ và quản lý hệ thống quy trình liên quan đến mục tiêu phát triển và các chiến lược hiệu quả của tổ chức.
Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục
Đổi mới là cách để các công ty nâng cao trình độ chất lượng nhằm tăng gia tăng lợi thế cạnh tranh. Cải tiến có thể là cải tiến về thiết bị, công nghệ, phương pháp quản lý hoặc cải tiến về nguồn lực và cơ cấu tổ chức. Phải có những bước đi nhỏ, rõ ràng, có định hướng.
Nguyên tắc 7: Đưa ra quyết định dựa trên thực tế
Mọi quyết định phải dựa trên cơ sở phân tích khoa học, tránh kết luận hoặc mang tính chủ quan, cá nhân. Và quá trình đánh giá phải dựa trên chiến lược, quy trình, yếu tố đầu vào và yếu tố đầu ra của tổ chức.
Nguyên tắc 8: Mối quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung cấp
Với sự trợ giúp của mạng lưới quan hệ bên trong và bên ngoài của công ty như khách hàng, nhà cung cấp, tổ chức đào tạo, cơ quan hành chính… bạn có thể xác định chiến lược phát triển để tạo điều kiện tiếp cận thị trường.
Hợp tác với doanh nghiệp là đôi bên cùng có lợi, hai bên cùng có lợi và cùng tạo ra giá trị gia tăng để nâng cao năng lực.
IV. Các phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm
Sau đây là các phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm.
Kiểm soát chất lượng
Kiểm soát chất lượng sản phẩm
Kiểm soát chất lượng sản phẩm toàn diện
1. Kiểm soát chất lượng
Rà soát chi tiết sản phẩm, dịch vụ, loại bỏ những vấn đề không đúng tiêu chuẩn và đáp ứng các điều kiện, tiêu chí sau:
Đảm bảo không có sai sót nào xảy ra và hành động trung thực, đáng tin cậy
Chi phí kiểm tra phải thấp hơn chi phí sửa chữa sản phẩm bị lỗi
Lợi ích của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu, không gây thiệt hại cho người tiêu dùng
Kiểm tra cẩn thận, chính xác nhưng đảm bảo chất lượng sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi các mối nguy hiểm.
2. Kiểm soát chất lượng sản phẩm
Kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng của hệ thống chất lượng như môi trường, đầu vào, đầu ra, con người… để đảm bảo không tạo ra sản phẩm lỗi.
Để làm được điều này, công ty phải có cơ cấu tổ chức phù hợp, trong đó trách nhiệm phải được phân chia rõ ràng giữa các bộ phận để tránh sai sót.
3. Kiểm soát chất lượng sản phẩm toàn diện
Kiểm soát chất lượng không chỉ giới hạn ở khâu sản xuất và kiểm tra mà phương pháp này nên được áp dụng cho tất cả các khâu của quy trình, từ nghiên cứu, điều tra, lập kế hoạch, đưa đến đóng gói, bảo quản và vận chuyển.
Vận chuyển, phân phối, bán hàng và thậm chí cả dịch vụ sau bán hàng. Nổi bật so với đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo và tạo ra một lượng lớn khách hàng hâm mộ muốn bán những sản phẩm tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn.
V. Tổng kết
Nếu sản phẩm là mũi tên giúp doanh nghiệp tấn công thị trường của mình, thì nếu quản lý chất lượng sản phẩm tốt sẽ là chiếc cung giúp đưa mũi tên bay xa. Hi vọng bài viết đã giúp doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của việc quản lý chất lượng sản phẩm. Cảm ơn quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp đã đọc hết bài viết.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Quản lý chất lượng sản phẩm là gì? 8 cách giúp doanh nghiệp quản lý chất lượng sản phẩm
1. Tầm quan trọng của quản lý chất lượng sản phẩm đối với doanh nghiệp?
Quản lý chất lượng có ý nghĩa quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, cụ thể:
Gia tăng tính cạnh tranh: Đảm bảo chất lượng sẽ giúp hàng hóa/dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Tiết kiệm chi phí: Quản lý chất lượng giúp giảm thiểu lỗi sản phẩm, tránh chi phí gia công lại, quản lý sau bán hàng.
Tăng doanh thu: Khách hàng hài lòng sẽ đẩy mạnh mua sắm và quảng bá tích cực cho doanh nghiệp.
Giữ vững thương hiệu: Khẳng định được uy tín thương hiệu thông qua sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao.
Tuân thủ quy định pháp lý: Đáp ứng các tiêu chuẩn, chứng nhận về an toàn và chất lượng.
Tăng năng lực cạnh tranh bền vững: Quản lý chất lượng là cơ sở cho phát triển bền vững.
2. Cách xây dựng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp?
Có thể xây dựng hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp như sau:
Ban hành chính sách và cam kết chất lượng cao từ lãnh đạo cao nhất.
Xác định phạm vi áp dụng, trách nhiệm của từng bộ phận.
Xây dựng tiêu chuẩn, quy trình chất lượng theo từng khâu.
Xây dựng tài liệu hướng dẫn công việc chất lượng cho từng vị trí.
Tổ chức đào tạo, hướng dẫn thực hành cho nhân viên.
Giám sát, đo lường và kiểm tra chất lượng thường xuyên.
Thiết lập hệ thống phản hồi từ khách hàng, nhà cung cấp.
Định kỳ rà soát và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
Thưởng nêu gương và chế tài với vi phạm.
Hệ thống báo cáo và cập nhật liên tục.
3. Đánh giá và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm?
Để đánh giá và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước sau:
Đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống:
Số lượng sản phẩm không đạt, khiếu nại trong kỳ.
Chi phí do lỗi sản phẩm gây ra.
Mức độ hài lòng của khách hàng.
Xác định các vấn đề cần cải tiến:
Khảo sát ý kiến phản hồi từ bên trong, ngoài.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ các vấn đề.
Lập kế hoạch cải tiến:
Đề ra mục tiêu, giải pháp khắc phục cụ thể.
Phân công trách nhiệm thực hiện.
Triển khai và theo dõi kết quả:
Cập nhật, sửa đổi hệ thống quản lý.
Đánh giá hiệu quả sau mỗi lần cải tiến.
4. Vai trò của lãnh đạo và các bộ phận trong quản lý chất lượng sản phẩm?
Vai trò của lãnh đạo và các bộ phận trong quản lý chất lượng:
Lãnh đạo:
Ban hành chính sách và cam kết chất lượng cao.
Cung cấp đủ nguồn lực và hỗ trợ triển khai.
Đánh giá và thưởng phạt kết quả quản lý chất lượng.
Bộ phận quản lý chất lượng:
Xây dựng kế hoạch và hệ thống quản lý chất lượng.
Đo lường, kiểm tra và đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn.
Giám sát, đánh giá và cải tiến hệ thống.
Các bộ phận sản xuất:
Tuân thủ quy trình và yêu cầu trong sản xuất.
Báo cáo những vấn đề phát sinh về chất lượng.
Bộ phận Marketing và Kinh doanh:
Phản hồi từ khách hàng và xử lý khiếu nại.
Quảng bá chính sách và lợi ích về chất lượng.
Đọc thêm:
Commentaires