Sự trỗi dậy của công nghệ có nghĩa là kinh doanh đang mở rộng với những cơ hội mới. Ngoài việc kinh doanh thông qua các cửa hàng thực tế, doanh nghiệp còn tiếp cận khách hàng theo nhiều cách khác nhau.
Các công ty tin tưởng và quyết định bán hàng chủ yếu trên các trang website. Vậy làm thế nào để bán hàng hiệu quả qua website? Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Nếu bạn có một website với đầy đủ tiêu chuẩn và tính năng cần thiết, hãy đọc bài viết này để biết các mẹo giúp doanh nghiệp của bạn bán hàng trên website hiệu quả hơn.
I. Xây dựng nội dung website chất lượng
Nội dung trang website giống như chiếc chìa khóa vàng đóng vai trò quyết định sự thành công của doanh nghiệp ngoài việc tối ưu hóa trang website hay quảng cáo.
Vì vậy, việc tạo nội dung phải là một trong những mục tiêu chính để nâng cao danh tiếng, tăng lượng khách hàng tiềm năng và nhận được sự tôn trọng của Google, nếu nội dung đó được “duy trì” theo thời gian.
Vì vậy, khi tạo dựng một website, các công ty phải luôn lấy tiêu chí “Content is King” làm mục tiêu chính, nghĩa là phải xem xét các yếu tố sau để đảm bảo chất lượng cho website của mình.
Xác định được nhóm khách hàng mục tiêu ( độ tuổi, giới tính, đặc điểm, sở thích…).
Xây dựng nội dung có độ dài phù hợp (không quá dài dòng, lan man nhưng không quá ngắn) và lên các ý tưởng, chủ đề nội dung đa dạng.
Có sự thống nhất về font chữ, màu sắc, kích thước.
Phân tích sản phẩm, dịch vụ, tập trung điểm nổi trội, khác biệt.
Có chèn hình ảnh minh họa, video, infographic sinh động.
Tuyệt đối không copy, bắt chước nội dung từ các trang website khác.
Phân tích các kết quả từ khóa, tìm kiếm trên google để đưa ra phương pháp thích hợp cho nội dung trang website của mình.
Nếu bạn đang có nhu cầu thiết kế một website bán hàng chuyên nghiệp thì hãy qua ngay bài viết này nhé: Thiết Kế Website Bán Hàng Thu Hút Khách Hàng Mua Tiềm Năng
II. Quảng bá website bán hàng của bạn
Khi nói về các cách quảng bá trang website, chúng ta đang nói về các chiến lược tiếp thị để tăng mức độ phổ biến của trang website và khả năng tiếp cận khách hàng.
1. Đối với Marketing có tính phí
Nếu bạn có kỹ năng và kinh nghiệm, công ty của bạn vẫn có thể đạt được mục tiêu và đạt được hiệu quả đáng kể, tăng quy mô kinh doanh và tạo thu nhập theo hai cách:
Marketing truyền thống: Là loại marketing có từ lúc Internet chưa bùng nổ, các doanh nghiệp có thể thông qua báo chí, truyền thông, tờ rơi, biển quảng cáo…
Marketing hiện đại: Bước vào thời đại kỹ thuật số phát triển rực rỡ, phương thức marketing ngày càng phong phú thông qua Internet có thể kể đến như:
Dùng phương thức KOL marketing.
Dùng phương thức quảng cáo quasocial media( Facebook, Instagram, Youtube…).
2. Đối với phương thức Marketing 0 đồng
Evergreen content.
Cross promotion.
III. Tạo sản phẩm chất lượng – Định giá phù hợp
Chiến lược hoặc chính sách kinh doanh của một công ty sẽ mất đi ý nghĩa nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng được chất lượng yêu cầu. Rõ ràng rằng điều giữ chân khách hàng và khiến họ quay lại cuối cùng chính là chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Do đó, mục đích chính của kinh doanh là tạo ra chất lượng tiêu chuẩn nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh trong một thị trường rất cạnh tranh. Việc tăng giá trị của một sản phẩm cũng đồng nghĩa với việc nâng cao hình ảnh của công ty và thậm chí có thể tạo ra sự độc quyền đối với các sản phẩm khác nếu làm tốt.
Ngoài ra, nếu giá trị sản phẩm có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và có mức giá hợp lý, ổn định để thu hút khách hàng (không quá thấp vì có thể mất giá trị hoặc không quá cao vì có thể không sinh lãi) thì thu nhập kinh doanh có thể phát triển tự nhiên.
IV. Có chiến lược kinh doanh hợp lý
Chiến lược kinh doanh được coi là yếu tố hàng đầu mà các doanh nghiệp phải quan tâm trước, trong và sau khi hoạt động. Một công ty có ít hoặc không có chiến lược kinh doanh vững chắc cũng giống như một con thuyền ra khơi không có buồm.
Đối với việc bán hàng tại cửa hàng trực tuyến, chiến lược kinh doanh thông qua trang website càng phải được chú trọng hơn.
Ngoài chiến lược và nền tảng kinh doanh xuất sắc, doanh nghiệp cũng nên chú ý đến chiến lược đáp ứng các yêu cầu sau:
Nghiên cứu đối tượng khách hàng: Tuổi tác, sở thích, giới tính, v.v. là những yếu tố có thể ảnh hưởng tới tần suất truy cập website.
Xây dựng hệ thống dữ liệu rõ ràng: Trong quá trình thiết kế website, hãy đảm bảo website của bạn có thể quản lý hệ thống thông tin một cách chính xác và hiệu quả.
Tạo lợi thế cạnh tranh: Sử dụng website của đối thủ cạnh tranh hoặc thậm chí tìm hiểu và học hỏi từ họ để phát huy lợi thế, hạn chế sai sót và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Xác định mục tiêu chiến lược: Đối với việc bán hàng thương mại điện tử, công ty cũng phải đặt ra các mục tiêu liên quan như mức độ truy cập, giá trị trang website đối với người tiêu dùng, hiệu suất trang website,…
Đánh giá tình hình nội bộ: Bộ phận quản lý website hoạt động như thế nào? Nhân viên có đủ năng lực quản lý và phát triển website không?
V. Chính sách bán hàng hấp dẫn
Ngoài chiến lược kinh doanh được tạo ra thông qua website, doanh nghiệp cũng phải chú ý xây dựng chính sách bán hàng sao cho hấp dẫn khách hàng và mang lại lợi nhuận cho bản thân doanh nghiệp. Vì vậy, bạn phải sử dụng các phương pháp sau:
1. Áp dụng các chính sách ưu đãi
Chắc chắn “ưu đãi” là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong công thức bán hàng qua website hiệu quả của hầu hết các công ty.
Với sự trợ giúp của các chính sách hợp lý, các công ty có thể dễ dàng thu hút nhiều khách hàng và tăng sự quay trở lại của khách hàng cũ.
Điều quan trọng nhất là doanh nghiệp phải thực sự thông minh trong việc lựa chọn các chương trình khuyến mãi không chỉ làm giảm doanh thu mà còn thu hút khách hàng, ví dụ:
Quà tặng miễn phí: có thể tặng cho khách hàng Mua quà tặng vừa và nhỏ theo giá trị lệnh đi kèm. hoặc hàng hóa tồn kho cần bốc dỡ.
Freeship: Ngày nay, khi các dịch vụ vận chuyển ngày càng đa dạng và phức tạp thì việc thực hiện chính sách miễn phí vận chuyển là một bước đi thông minh.
Chiết khấu theo số lượng: 5%, 10%, 20%, 30%, 50%, 70% là một trong những con số được nhiều hãng ưu tiên.
Đối với các công ty kinh doanh qua website, chính sách giảm giá có thể được thực hiện thông qua các chương trình như tặng quà miễn phí cho khách hàng chia sẻ website, giảm giá 30% cho khách hàng quay lại.
Dịch vụ thứ 2, sử dụng mã khuyến mãi trong quá trình triển khai, giao hàng miễn phí cho khách truy cập website lần đầu… Có thể thấy, việc thực hiện chính sách giảm giá mang lại lợi ích chung cho cả công ty, công ty và khách hàng.
2. Xây dựng nội dung bán hàng phù hợp với đối tượng khách hàng
Trước khi chuyển sang quy trình kinh doanh, các công ty cũng bắt đầu xác định nhóm khách hàng mục tiêu và phân khúc thị trường liên quan.
Vì vậy, doanh nghiệp cũng phải sáng tạo nội dung bán hàng phù hợp hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu, tránh lan man, lạc đề, gây nhàm chán cho khách hàng.
Ví dụ về công ty bán sản phẩm rượu chất lượng tốt:
Giới tính: Nam (80%)/ Nữ (20%).
Tuổi: (30-55).
Tầng lớp xã hội: Trung lưu trở lên.
Thu nhập: 15 triệu.
Sở thích: sưu tầm các loại rượu cổ, nổi tiếng, ngon, thường mua rượu về làm quà, bất chấp giá cả.
Sau khi hình thành được nhóm khách hàng tiềm năng, công ty phải đảm bảo nội dung, giá cả và phân loại sản phẩm hợp lý để thu hút quý ông ở giữa lớp học.
3. Dịch vụ hậu mãi
Ngoài chính sách thuận lợi, doanh nghiệp cũng phải chú ý xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
Thông qua trang website, các công ty có thể xây dựng chính sách dịch vụ bằng các bài đăng trên blog về hướng dẫn sử dụng, lắp đặt, bảo hành và bảo trì sản phẩm. Ngoài ra, các công ty cũng có thể cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến cho các trường hợp trả lại hàng.
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và sự lan truyền của truyền miệng, việc tăng cường dịch vụ hậu mãi chất lượng cao sẽ củng cố niềm tin và nâng cao danh tiếng của công ty.
Dịch vụ hậu mãi giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tạo thêm khách hàng mới.
VI. Cập nhật phương thức và công cụ chăm sóc khách hàng
1. Đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng và đội ngũ sale
Nhiều người thường nghĩ rằng việc đào tạo đội ngũ bảo trì, bán hàng hiệu quả chỉ dành cho cửa hàng offline, điều này hoàn toàn sai lầm. Trong thời đại kỹ thuật số, khách hàng ghé thăm trực tiếp cửa hàng có thể không so sánh được số lượt truy cập trực tuyến vào trang website của cửa hàng.
Vì vậy, công tác dịch vụ khách hàng phải được triển khai rộng rãi và đa diện, trong đó có việc đào tạo đội ngũ tư vấn viên trực tuyến chuyên nghiệp.
Ngoài dịch vụ khách hàng, nhân viên công trường phải có hiểu biết rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ, vận hành và chuyên môn. Khi trao đổi, đàm phán với khách hàng, nội dung cần hợp lý, ngắn gọn nhưng không quá ngắn hoặc quá dài.
2. Lắng nghe khách hàng
Ngoài dịch vụ khách hàng, việc lắng nghe khách hàng được coi là yếu tố quan trọng trong việc tăng cường lòng trung thành của khách hàng đối với một công ty. Chấp nhận và lắng nghe những phản hồi dù tốt hay xấu, khen hay chê đều phải chân thành.
Ngoài ra, các công ty phải luôn ở chế độ hỗ trợ và phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, không bị hạn chế về không gian, thời gian và mở rộng phạm vi toàn cầu.
Vì vậy, doanh nghiệp nên tạo các website hỗ trợ các công cụ chăm sóc khách hàng 24/7 để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn như:
Live Chat: Một công cụ rất được các doanh nghiệp ưa chuộng. , đảm bảo trải nghiệm khách hàng toàn diện, tăng cơ hội bán hàng, tỷ lệ tương tác và kết quả.
Chat bot: Công cụ giúp doanh nghiệp tự động trả lời tin nhắn, bình luận và chat trực tuyến 24/7, thể hiện đẳng cấp chuyên nghiệp của dịch vụ khách hàng.
VII. Cổng thanh toán tiện lợi
Có thể nói, hiện nay vẫn còn nhiều trở ngại trong việc thanh toán cho các giao dịch điện tử và đây là một trong những nguyên nhân khiến khách hàng thường ngần ngại khi mua hàng trực tuyến.
Để hiểu được thực trạng này, các công ty nên tích hợp các kênh thanh toán vào website của mình để đảm bảo tính bảo mật, chuyên nghiệp và thuận tiện trong quá trình trải nghiệm của khách hàng.
Cổng thanh toán về cơ bản là chuyển và nhận tiền giữa người mua (khách hàng) và người bán (công ty, trang website) một cách nhanh chóng và an toàn chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
Do đó, cổng thanh toán website phải luôn được kết nối dễ dàng và chặt chẽ với các kênh thanh toán trực tuyến phổ biến (Visa/Mastercard, Credit Card, Payment Card,…)
Ngoài ra, nếu được trang bị cổng thanh toán trên website, các công ty sẽ cũng có thể dễ dàng quản lý kinh doanh, xử lý các giao dịch và quản lý báo cáo tài chính. Đảm bảo tiết kiệm thời gian và công sức cho doanh nghiệp.
VIII. Tổng kết
Bài viết là các thông tin về các tuyệt chiêu giúp bán hàng trên Website hiệu quả mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Hi vọng bài viết có thể giúp ích được cho bạn, cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
Đọc thêm:
Comentarios