Khi bạn giao tiếp thay mặt cho một công ty, bạn không nói cho khách hàng biết công ty bạn bán gì mà nói cho họ biết lợi ích của sản phẩm.
Khi bạn hiểu và áp dụng Insight khách hàng vào chiến lược kinh doanh, sản phẩm của bạn sẽ dễ tiếp cận hơn và đến tay người tiêu dùng nhanh hơn. Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
I. Lợi ích khi nắm bắt áp dụng Insight khách hàng một cách hiệu quả
Thông tin chính xác từ dữ liệu Insight giúp công ty hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng trong quá trình quyết định mua hàng. Những hiểu biết sâu sắc này cũng giúp doanh nghiệp của bạn đặt câu hỏi về khách hàng và sản phẩm giúp cải thiện doanh số bán hàng.
Terus ví dụ:
Chị em mua dầu gội thường mua tinh dầu chanh. Bạn có thể đặt 2 sản phẩm này cạnh nhau hoặc kết hợp để bán với giá hời. Điều này khuyến khích khách hàng mua nhanh hơn và bạn cũng bán được nhiều sản phẩm hơn.
Vào dịp cuối năm, người mua sắm thường chi rất nhiều tiền cho thời trang hay thực phẩm để chuẩn bị cho năm mới. Ngày nay, các công ty thời trang đang bắt đầu quảng cáo các chiến lược quảng bá thương hiệu hoặc bộ sưu tập mới và tạo ra các chiến dịch flash sale để khuyến khích mua hàng.
II. Vai trò của việc áp dụng Insight khách hàng trong marketing
1. Marketing hiệu quả
Đây là giai đoạn đầu của các chiến dịch tiếp thị. Trước khi phân phát quảng cáo, Facebook liệt kê đối tượng mục tiêu, độ tuổi và khu vực, phải không? Facebook Ads cũng có dữ liệu người dùng để có được những phân loại này. Hiểu rõ những yếu tố trên sẽ giúp thông điệp của bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.
2. Lưu trữ phản hồi của khách hàng
Thông tin về trải nghiệm người dùng đối với sản phẩm được thu thập từ quá trình tìm hiểu của khách hàng đến quyết định mua hàng và sử dụng.
Qua việc kiểm tra kỹ càng Insight, bạn phần nào biết được sản phẩm của mình chưa đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Sau đó, bạn có thể phát triển các phương pháp để cải thiện nó nhằm cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng.
3. Có được khách hàng tiềm năng
Phân tích Insight khách hàng giúp các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Từ đó, chúng ta có thể đưa ra những nội dung quảng cáo, chất lượng sản phẩm phù hợp để thu hút sự chú ý của khách hàng. Đặc biệt là đối với những khách hàng cũ quay lại nhiều lần để mua sản phẩm của bạn.
III. Nâng cao hiểu biết Insight khách hàng bằng cách nào?
Sau đây là những phương pháp mà các nhà kinh tế đã áp dụng thành công trong tiếp thị kinh doanh để giải quyết bài toán tìm ra quan điểm của người mua.
1. Phương pháp chủ động: Nghiên cứu Marketing
Nghiên cứu tiếp thị (hay còn gọi là nghiên cứu tiếp thị) là một trong những phương pháp phổ biến hiện nay giúp các công ty phân tích Insight khách hàng một cách hiệu quả.
Hầu hết các nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát dân số lớn. Dựa trên dữ liệu thu thập được, các công ty xử lý chúng một cách bài bản và khoa học từ đó đưa ra kết quả Insight khách hàng chính xác.
2. Phương pháp bị động: Thường xuyên quan sát và lắng nghe
Quan sát và lắng nghe khách hàng là một cách giúp các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng theo thời gian.
Trong khi nghiên cứu thị trường có thể giúp doanh nghiệp thu thập được lượng thông tin lớn trong thời gian ngắn thì phương pháp quan sát và lắng nghe khách hàng có thể coi là phương pháp “mưa dài”.
Cảm xúc trên khuôn mặt, thái độ và ngữ điệu trong giọng nói, nhận xét, đề xuất của khách hàng đều là những thông tin rất có giá trị để doanh nghiệp hiểu được liệu khách hàng có hài lòng, hài lòng khi sử dụng sản phẩm hoặc chức năng của bạn liên quan đến nhu cầu, mong muốn…
3. Công cụ hỗ trợ: CRM (Customer Relationship Management)
Dữ liệu được thu thập liên quan đến dữ liệu khách hàng phải được lưu trữ và truy xuất nhanh chóng nếu cần thiết.
Tuy nhiên, nếu theo truyền thống chúng chỉ được lưu trữ trong sách hoặc các tập tin mềm trên máy tính thì các công ty sẽ gặp rất nhiều trở ngại trong việc tổng hợp và phân loại chúng.
Số lượng khách hàng ngày càng tăng khiến các khoảng trống và lỗi do tổng hợp gây ra dễ dàng xuất hiện trong dữ liệu hơn.
Vì vậy, việc triển khai phần mềm CRM quản lý dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều công sức và thời gian trong việc thu thập dữ liệu Insight.
Tầm nhìn của khách hàng là một “thế giới” rộng lớn, nó cho rằng chúng ta là những “nghệ nhân” nghiên cứu sâu và không thể làm mọi việc trong thời gian ngắn.
IV. Tổng kết
Bài viết là các thông tin về cách áp dụng Insight khách hàng vào chiến lược kinh doanh mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Hi vọng bài viết có thể giúp ích được cho bạn, cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải đáp thắc mắc liên quan đến Cách áp dụng Insight khách hàng vào chiến lược kinh doanh
1. Tại sao việc áp dụng Insight khách hàng vào chiến lược kinh doanh lại quan trọng trong năm 2024?
Việc áp dụng Insight khách hàng vào chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong năm 2024 bởi vì:
Môi trường kinh doanh cạnh tranh: Thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp cần có những chiến lược kinh doanh hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.
Hành vi khách hàng thay đổi: Hành vi khách hàng ngày càng thay đổi do ảnh hưởng của công nghệ và internet. Doanh nghiệp cần thấu hiểu Insight khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.
Sự phát triển của công nghệ: Công nghệ ngày càng phát triển, cung cấp cho doanh nghiệp nhiều công cụ để thu thập và phân tích Insight khách hàng.
2. Làm thế nào để thu thập Insight khách hàng?
Có nhiều phương pháp khác nhau để thu thập Insight khách hàng, bao gồm:
Nghiên cứu thị trường: Thực hiện khảo sát, phỏng vấn, nhóm thảo luận tập trung (focus group) với khách hàng để thu thập dữ liệu về nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ.
Phân tích dữ liệu khách hàng: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để trích xuất Insight từ dữ liệu bán hàng, dữ liệu chăm sóc khách hàng, dữ liệu website,…
Theo dõi hành vi khách hàng: Sử dụng các công cụ theo dõi hành vi khách hàng trên website, ứng dụng di động,… để hiểu rõ hơn về cách họ tương tác với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Lắng nghe phản hồi của khách hàng: Thu thập phản hồi của khách hàng qua các kênh như email, tin nhắn, mạng xã hội,…
Quan sát trực tiếp: Quan sát hành vi của khách hàng tại cửa hàng, điểm bán hàng,…
3. Một số cách áp dụng Insight khách hàng vào chiến lược kinh doanh:
Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới: Insight khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Insight khách hàng giúp doanh nghiệp xác định những điểm yếu trong trải nghiệm khách hàng và đưa ra giải pháp cải thiện.
Tăng cường hiệu quả marketing: Insight khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn, thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn.
Nâng cao khả năng cạnh tranh: Doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách thấu hiểu Insight khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
4. Một số ví dụ về việc áp dụng Insight khách hàng vào chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp:
Netflix: Netflix sử dụng dữ liệu của người dùng để đề xuất phim và chương trình truyền hình phù hợp với sở thích của họ.
Shopee: Shopee sử dụng dữ liệu mua hàng của khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp với họ.
Starbucks: Starbucks sử dụng ứng dụng di động để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và thu thập dữ liệu về thói quen mua hàng của họ.
5. Một số lưu ý khi áp dụng Insight khách hàng vào chiến lược kinh doanh:
Sử dụng nhiều phương pháp thu thập Insight khách hàng: Việc sử dụng nhiều phương pháp thu thập Insight khách hàng sẽ giúp bạn thu thập được dữ liệu đa chiều và có độ chính xác cao hơn.
Lắng nghe khách hàng một cách cởi mở: Tránh áp đặt ý kiến của mình lên khách hàng và hãy lắng nghe những gì họ thực sự mong muốn.
Phân tích dữ liệu một cách khách quan: Tránh đưa ra kết luận dựa trên cảm tính cá nhân mà hãy dựa trên dữ liệu thu thập được.
Sử dụng Insight khách hàng một cách hiệu quả: Insight khách hàng cần được áp dụng vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp một cách hiệu quả để tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng.
Đọc thêm:
Comments