Mỗi ngày có sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, điều này buộc các công ty phải tiếp tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình phát triển sản phẩm mới, các doanh nghiệp phải đối mặt với một số vấn đề và rủi ro.
Một trong số đó là phải tính đến nhu cầu của khách hàng một cách cảm tính. Sản phẩm mới không hiệu quả hoặc không được khách hàng ưa thích là một hệ lụy gây ra sự suy giảm doanh số và trì hoãn doanh nghiệp.
Ngoài ra, công ty mong muốn kiểm soát quy trình phát triển sản phẩm mới đáp ứng kỳ vọng của khách hàng một cách chặt chẽ trong bối cảnh tương lai không chắc chắn.
Nhiều công ty toàn cầu như Pepsi, Nike, Apple, Google, Uber và Facebook đã sử dụng một phương pháp để phát triển năng lực lãnh đạo trong nhân viên. Vậy design thinking là gì? Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
I. Design Thinking là gì?
Design Thinking là một phương pháp suy nghĩ dựa trên hình ảnh để giải quyết vấn đề. Design Thinking có thể giúp giải quyết bất kỳ vấn đề đơn giản hay phức tạp nào, đặc biệt là các vấn đề trừu tượng và khó dự đoán trong tương lai, bằng cách hiểu sâu sắc các vấn đề liên quan đến con người và sử dụng các phương pháp kiểm tra thực tế.
Một quy trình Design Thinking gồm năm bước: Empathize, Define a problem, Ideate, Prototype, and Test. Để giải quyết vấn đề của công ty, các nhà lãnh đạo nên tuân theo năm bước này.
1. Đồng cảm (Empathize)
Design Thinking dựa trên suy nghĩ của người sử dụng sản phẩm. Điều này đòi hỏi các nhà lãnh đạo có hiểu biết sâu sắc hơn về ngành của họ bằng cách xem xét các số liệu nghiên cứu thị trường, quan sát và trải nghiệm thực tế của khách hàng.
Điều này sẽ cho phép họ đưa ra các quyết định hợp lý hơn. Từ đó, bạn có thể hiểu được động lực của khách hàng và những thách thức tiềm ẩn liên quan đến vấn đề.
Điều quan trọng nhất trong suy nghĩ về thiết kế là đồng cảm; nó cho phép các nhà lãnh đạo hiểu rõ hơn về khách hàng của họ bằng cách bỏ qua những quan điểm chủ quan của họ.
Ví dụ, trong lĩnh vực công nghệ và điện tử, bạn có thể tìm thấy rằng khách hàng tiềm năng có nhu cầu về những chiếc điện thoại công nghệ cao tiện lợi hơn cho việc sử dụng và, quan trọng hơn nữa, nhu cầu chứng tỏ bản thân và thể hiện niềm đam mê. Bạn có thể bắt đầu tìm hiểu về các phương pháp triển khai sản phẩm mới từ nhu cầu đó.
2. Xác định vấn đề (Define problem)
Để phân tích và xác định nguồn gốc của vấn đề, các dữ liệu và thông tin thu thập trong bước Đồng cảm sẽ được tổng hợp và liên kết lại với nhau trong bước Xác định vấn đề.
Vấn đề về việc lấy con người làm trung tâm nên được chủ doanh nghiệp nhìn nhận ở bước này. Lối suy nghĩ này nhấn mạnh việc tìm ra và phân tích vấn đề cốt lõi, điều này sẽ dẫn đến giải pháp tốt nhất.
Lấy một ví dụ, thay vì định nghĩa vấn đề theo ý muốn cá nhân của chủ doanh nghiệp hoặc yêu cầu của doanh nghiệp, có thể định nghĩa vấn đề thành, “Các teen nữ cần ăn thức ăn bổ dưỡng để phát triển toàn diện, khỏe mạnh hơn.”
Ngoài ra, chủ doanh nghiệp có thể tạo một sơ đồ liên kết giữa những dự báo, các vấn đề, tình trạng hiện tại của vấn đề và mục tiêu. Bạn có thể sửa đổi sơ đồ này để giúp đội ngũ của mình đi đúng hướng.
3. Tìm ý tưởng (Ideate)
Ngoài ra, chủ doanh nghiệp có thể tạo ra sơ đồ liên kết giữa những dự báo, các vấn đề, tình trạng hiện tại của vấn đề và mục tiêu. Bạn có thể điều chỉnh để đội ngũ của mình đi theo đúng hướng bằng cách sử dụng sơ đồ này.
Bước này có thể được hỗ trợ bởi nhiều phương pháp tư duy khác nhau, chẳng hạn như SCAMPER, Brainstorm, Brainwrite và Worst Possible Idea.
Càng nhiều ý tưởng và giải pháp tốt càng tốt là điều quan trọng ở thời điểm này. Chủ doanh nghiệp nên chọn một số phương pháp để nghiên cứu và xác định các phương pháp tốt nhất.
4. Thiết kế mẫu để hữu hình hóa ý tưởng (Prototype)
Ở bước này, bạn sẽ hữu hình hóa các ý tưởng của mình thành các mô hình hay sản phẩm mẫu. Sau đó, bạn có thể nghiên cứu để tìm ra các giải pháp tốt nhất cho từng vấn đề đã đặt ra ở ba bước trước.
Các sản phẩm mẫu có thể bao gồm thức uống nếu bạn làm F&B; demo khóa học nếu bạn làm hướng dẫn và đào tạo; hoặc các sản phẩm khác.
Doanh nghiệp loại bỏ dần các sản phẩm không đáp ứng yêu cầu thông qua nghiên cứu, kiểm tra và phát triển dựa trên trải nghiệm và nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp sẽ tiếp tục cải tiến sản phẩm bằng cách nhận ra những hạn chế và vấn đề của sản phẩm ở bước này.
5. Kiểm tra (Test)
Đây là bước cuối cùng của quy trình 5 bước, nhưng bước này thường xuyên được lặp đi lặp lại trong quá trình Design Thinking.
Thậm chí trong giai đoạn này, để tiếp tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ, cần phải tiến hành thử nghiệm liên tục và thu thập ý kiến của người dùng.
Các phản hồi đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển và hoàn thành giải pháp. Vì giải pháp có thể phù hợp vào một ngày nhưng lại vô dụng vào một ngày khác.
Do đó, các chủ doanh nghiệp phải theo dõi thực tế để tạo ra những sản phẩm chất lượng cao và giải quyết các vấn đề.
Design thinking là một quá trình lặp đi lặp lại. Chỉ cần một chủ doanh nghiệp tìm ra một ý tưởng sản phẩm có khả năng chiến thắng 60% là họ có thể thiết kế mẫu và thử nghiệm với khách hàng và cải tiến liên tục dựa trên những gì khách hàng nói. Ý tưởng về thiết kế tăng tốc độ phát triển của các giải pháp mới.
II. Vận dụng Design Thinking để thiết kế định vị cho Local Brand
Cửa hàng A đã hoạt động được ba năm và chuyên bán túi xách và ba lô cho trẻ em. Mặc dù đã cố gắng nhập nhiều mẫu mới, nhưng doanh số không tăng lên nữa cho đến nay.
Thương hiệu là nguồn của vấn đề, theo chủ cửa hàng. Khi hình ảnh thương hiệu và giá trị đại diện chưa được xây dựng, khách hàng không có lý do để gắn kết. Vì lý do này, cửa hàng này chọn thiết kế định vị thương hiệu.
Thiết kế định vị thương hiệu cho nhãn hàng này sẽ bao gồm năm bước trong quá trình suy nghĩ về thiết kế, bao gồm:
Thấu cảm.
Xác định.
Bão não.
Trực quan hoá.
Thử nghiệm.
Tuy nhiên, trước khi tiến vào bước thấu cảm với khách hàng, một marketer nên xác định nhóm khách hàng nào sẽ thấu cảm.
Điều này là do thương hiệu thời trang nội địa này đã có một thời gian dài trên thị trường và chắc chắn đã sở hữu một nhóm khách hàng nhất định.
Do đó, để xác định nhóm khách hàng nào đang sử dụng thương hiệu này, nhà quảng cáo sẽ cần kiểm tra toàn diện thương hiệu bao gồm tài chính, doanh số, danh mục sản phẩm và quan sát khách hàng tại cửa hàng theo đúng quy trình.
Giả sử kết quả kiểm toán cho thấy ba tệp khách hàng với tỷ trọng đóng góp doanh thu ước tính như sau:
Tệp trẻ cơ bản: Các bạn trẻ học cấp ba hoặc đại học thường ăn mặc đơn giản khi đi học và đi chơi. Khả năng phối đồ của nhóm này thấp và không phù hợp với các xu hướng thời trang dành cho giới trẻ. Họ dùng ba lô màu trung tính, kiểu dáng căn bản và họa tiết đơn giản. Tập này chiếm hơn một nửa tỷ trọng, cho thấy cửa hàng chủ yếu bán ba lô cơ bản.
Tệp trẻ Kids-in-fun: Những người bạn trẻ này cũng là những người trẻ tuổi, nhưng họ thích văn hóa K-Pop và thích mặc đồ theo phong cách Hàn Quốc. Họ am hiểu về xu hướng Hàn Quốc, có kiến thức và thường xuyên cập nhật xu hướng. Ba lô nhỏ với màu pastel thường có hoạ tiết đơn giản và trông dễ thương. Đặc biệt, những người này sẽ rất thích đeo ba lô, móc chìa khoá hoặc hình ảnh của các nghệ sĩ nổi tiếng như Black Pink hoặc BTS.
Tệp hợp trẻ em mặc đồ theo phong cách streetwear cool, bụi, chất và ngầu: Nhóm này thường mặc áo tee lớn của các nhãn hiệu địa phương thuộc phân khúc streetwear như Levent, Dirty Coin và Degrey. Ngoài ra, tập này nắm bắt nhanh xu hướng Hàn Quốc về phối đồ. Họ sử dụng các loại ba lô đậm chất streetwear, lớn, vuông và cứng cáp.
Sau khi xem xét các yếu tố cạnh tranh và xu hướng, chủ cửa hàng quyết định thiết kế định vị thương hiệu với tệp khách hàng số ba.
Ngoài ra, chủ cửa hàng vẫn tập trung thu hút tập khách hàng số một vì nhóm này tạo ra hơn một nửa doanh thu của cửa hàng. Tập khách hàng thứ hai có thể thoả hiệp hoặc không thu hút nhiều khách hàng cũng được.
Vì một bộ định vị thương hiệu, việc cố gắng thu hút tất cả người tiêu dùng sẽ dẫn đến hình ảnh của thương hiệu được coi là trung tính, không nổi bật và không độc đáo.
Bước 1: Thấu cảm và Xác định chân dung khách hàng
Một nhà quảng cáo phải xác định chân dung khách hàng của một khách hàng cụ thể cho thương hiệu. May mắn, nhóm tiếp thị của thương hiệu này đã tìm thấy Long, một sinh viên Đại học FPT 21 tuổi, người có nền tảng gia đình khá giả, người đã cung cấp những thông tin quan trọng sau:
Trong hơn hai năm, Long đã theo đuổi phong cách streetwear. Anh ấy không chỉ mặc những trang phục này vào những dịp đặc biệt mà còn mặc chúng hàng ngày.
Kiểu trang phục streetwear của Long khá an toàn. Những bộ quần áo không thể hiện sự chống đối xã hội hoặc phi thường.
Vào các dịp lễ, sinh nhật, lễ hội và Tết, Long mua hàng từ nhiều thương hiệu thời trang nội địa. 5theway, Dirty Coins, Degrey và DAVIES đã được chọn.
Số tiền chi cho thời trang: Long có thể chi tới 800.000 đ cho một chiếc áo tee và 3.500.000 đ cho một chiếc ba lô streetwear, đặc biệt là 500.000đ để mua giày streetwear của các hãng nổi tiếng như Off White, Supreme, Puma hoặc Nike Jordan.
Việc mua và sử dụng ba lô: Anh ấy sẽ mua ba lô lớn như SGS hoặc Now Saigon nếu đi phượt. Long dùng ba lô nhỏ gọn của Puma nếu đi chơi một ngày ngắn.
Bước 2 Xác định vấn đề và kỳ vọng
Bởi vì mẫu đồ là trung tâm của thị trường thời trang, các nhà tiếp thị phải tìm hiểu kỹ lưỡng ý kiến của Long, người đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu, về các mẫu ba lô được bán ở cửa hàng.
Sau khi thực hiện một cuộc khảo sát nhỏ, Long đã thu thập thông tin sau về cửa hàng:
Dành cho phượt thủ, cửa hàng này có nhiều mẫu ba lô streetwear với nhiều kiểu dáng và kích thước, từ lớn đến nhỏ. và có cả những mẫu hiếm và cơ bản.
Hoạ tiết khá an toàn; nó không quá kỳ quặc hoặc phi thường.
Một số mẫu có dây kéo có màu sắc khác nhau.
Đường chỉ tinh tế tạo thành viền đẹp.
Chất liệu dễ sờ vào.
Ba lô bảo vệ laptop.
Các mẫu phối rất phù hợp với trang phục đi học cũng như trang phục thường ngày.
Giai đoạn 1 – Khi Long tương tác với các kênh media (Facebook, Instagram, website)
Nhiều mẫu ba lô tại cửa hàng khiến Long hấp dẫn. Đặc biệt, có cả mẫu ba lô streetwear giá rẻ. Long thấy nhiều người để lại bình luận hỏi thăm về sản phẩm trên các kênh truyền thông, và hình người mẫu đeo ba lô trẻ trung và phù hợp với anh ta.
Ngoài ra, phương pháp xây dựng nội dung được cập nhật hàng ngày và khá chuyên nghiệp. Tất cả điều này đã thúc đẩy anh ấy đến cửa hàng để tìm hiểu thêm, và sự tò mò của anh ấy đã khiến anh ấy tìm ra những món đồ gì đó hấp dẫn ở đây.
Giai đoạn 2 – Khi Long đến cửa hàng
Ấn tượng đầu tiên của Long là cửa hàng nhỏ với lối đi vào hẹp. Mặc dù thiết kế không quá độc đáo, giống như một cửa hàng bán ba lô thông thường hơn là streetwear, nhưng nó vẫn trẻ trung.
Các mẫu ba lô trưng bày ở khu vực cửa sổ, bao gồm cả những mẫu mới theo xu hướng Hàn Quốc, cũng rất thu hút.
Long tiếp tục tìm hiểu với tâm thái tò mò, mặc dù thiết kế cửa hàng khá là thất vọng và không có vẻ gì là streetwear, nhưng anh ấy vẫn có cảm giác nắm bắt xu hướng về mẫu ba lô.
Giai đoạn 3 – Khi Long vừa bước vào trong cửa hàng
Vì trải nghiệm của anh ấy ở đó, cảm xúc của Long rơi xuống khá thấp khi anhấy đến cửa hàng. Anh phát hiện ra rằng thiết kế của cửa hàng không có chất riêng và trông giống như một kho hàng vì các mẫu đồ được chất chồng lên nhau thay vì được trưng bày theo cách thích hợp.
Ngoài ra, cửa hàng không có ý tưởng độc đáo. Ấn tượng có vẻ ngày càng tồi tệ, nhưng Long tiếp tục tìm kiếm những món đồ rẻ và đẹp.
Giai đoạn 4 – Khi Long trải nghiệm mua sắm
Ở thời điểm này, Long rõ ràng đã trải qua một trải nghiệm cảm xúc. Anh ấy nhận xét rằng việc sắp xếp các gian hàng, trưng bày mẫu đồ và đánh đèn của cửa hàng không tinh tế làm cho trải nghiệm trôi tuột và không mang lại cảm giác tích cực cho khách hàng.
Hình ảnh người mẫu trong cửa hàng tập trung vào phong cách casual hơn là phong cách streetwear. Tuy nhiên, các bạn nhân viên vẫn mặc đồng phục, đặc biệt là những người không có khả năng tư vấn về cách phối đồ streetwear.
Tuy nhiên, Long may mắn vẫn chọn được mẫu ba lô có thiết kế độc đáo và giá cả phù hợp với cửa hàng thông thường.
Nhìn chung, Long có trải nghiệm mua sắm trong một cửa hàng như vậy thấp hơn nhiều so với chuẩn mực của mình.
Tuy nhiên, cuối cùng, anh ấy vẫn có thể lựa chọn một mẫu đồ khá phù hợp. Vì giá tiền không xứng đáng với thương hiệu này, anh ấy chắc chắn sẽ không bao giờ trả giá cao hơn.
Giai đoạn 5 – Khi ra về
Mặc dù đã nhận được món đồ khá ưng ý, nhưng Long vẫn cảm thấy hụt hẫng về tất cả những gì đã xảy ra. Trong thâm tâm, Long nghĩ rằng chỉ nên đến cửa hàng này một lần trong một thời gian dài để xem có đồ gì mới.
Long sẽ không thường xuyên đến đây để mua sắm hoặc mua đồ như một thú vui tiêu khiển.Bởi vì trong ngành thời trang, những người có mối liên hệ chặt chẽ với một thương hiệu sẽ thúc đẩy họ thường xuyên hơn trong việc mua sắm ngẫu hứng.
Rất tiếc, thương hiệu thời trang này còn rất nhiều vấn đề cần phải khắc phục để đạt được điều này.
Các vấn đề và kỳ vọng quan trọng của Long được xác định từ hành trình của khách hàng của Long. Các vấn đề được tổ chức theo nhóm như sau:
Nhóm 1 tương quan với vị trí của thương hiệu dựa trên các phản hồi: Khách hàng sẽ không chi trả nhiều tiền hơn cho một cửa hàng streetwear mà không tạo được sự kết nối giữa người tiêu dùng và cửa hàng.
Nhóm 2 tương ứng với sản phẩm và danh mục sản phẩm: Có rất nhiều mẫu ba lô streetwear vì chúng lạ lùng và chất lượng khá tốt. Một số mẫu có miếng đệm để giảm va đập khi đựng laptop, nhưng những mẫu khác thì không.
Nhóm 3 tương quan với thiết kế trải nghiệm cửa hàng: Không có khái niệm, cách trưng bày giống như nhà kho, cách đánh đèn không tinh tế và trải nghiệm trôi tuột và không hấp dẫn.
Nhóm 4 có liên quan đến thiết kế trải nghiệm của cửa hàng: Không có khái niệm, cách trưng bày giống như nhà kho, đánh đèn không tinh tế và trải nghiệm trôi tuột và không hấp dẫn.
Khi sắp xếp theo thứ tự ưu tiên, việc thiết kế định vị phù hợp là điều cần làm. Điều này cho thấy giả định ban đầu về việc thiết kế lại định vị là hợp lý.
Vì điều này hiện tại đang được thực hiện khá tốt, việc thiết kế lại Visual Merchandising (VM) của cửa hàng, dịch vụ và cuối cùng là danh mục sản phẩm sẽ được ưu tiên.
Người chủ cửa hàng có thể xác định những vấn đề chính mà thương hiệu của họ đang phải đối mặt thông qua hai bước đầu tiên của Design Thinking.
III. Tổng kết
Bài viết là quy trình tư duy giải pháp đột phá Design Thinking cho doanh nghiệp mà Terus đề cập nhằm giúp ích cho doanh nghiệp.
Terus hy vọng nội dung chia sẻ của Terus sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp tốt nhất để quản lý và phát triển công ty của mình. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Design Thinking – Quy trình tư duy giải pháp đột phá cho doanh nghiệp!
1. Design Thinking là gì?
Design Thinking là một quy trình tư duy sáng tạo tập trung vào việc thấu hiểu người dùng, xác định vấn đề và đưa ra giải pháp sáng tạo. Design Thinking thường được sử dụng để giải quyết các vấn đề phức tạp và chưa có câu trả lời rõ ràng.
2. Quy trình Design Thinking thường bao gồm 5 bước:
Đồng cảm (Empathize): Bước đầu tiên là thấu hiểu người dùng và nhu cầu của họ. Điều này có thể được thực hiện thông qua nghiên cứu, phỏng vấn, quan sát và các phương pháp khác.
Xác định vấn đề (Define problem): Sau khi thấu hiểu người dùng, bạn cần xác định rõ ràng vấn đề cần giải quyết. Vấn đề cần được xác định một cách cụ thể, rõ ràng và có thể đo lường được.
Tìm ý tưởng (Ideate): Bước này là để đưa ra càng nhiều ý tưởng giải pháp càng tốt. Không có ý tưởng nào là sai trong giai đoạn này. Hãy khuyến khích tư duy sáng tạo và đột phá.
Lập mẫu (Prototype): Sau khi có ý tưởng, bạn cần tạo ra các mẫu để thử nghiệm với người dùng. Mẫu có thể đơn giản hoặc phức tạp, tùy thuộc vào giai đoạn phát triển của ý tưởng.
Kiểm tra (Test): Bước cuối cùng là kiểm tra ý tưởng với người dùng và thu thập phản hồi. Phản hồi này sẽ giúp bạn cải thiện ý tưởng và tạo ra giải pháp tốt nhất cho người dùng.
3. Design Thinking có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
Tăng khả năng đổi mới: Design Thinking giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh mới.
Cải thiện trải nghiệm người dùng: Design Thinking giúp doanh nghiệp thấu hiểu người dùng và tạo ra các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ.
Giảm thiểu rủi ro: Design Thinking giúp doanh nghiệp thử nghiệm ý tưởng trước khi đầu tư vào phát triển.
Tăng hiệu quả: Design Thinking giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn.
4. Dưới đây là một số ví dụ về cách các doanh nghiệp áp dụng Design Thinking:
Airbnb: Airbnb sử dụng Design Thinking để cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách tạo ra các phòng nghỉ độc đáo và thân thiện với người dùng.
Google: Google sử dụng Design Thinking để phát triển các sản phẩm mới như Gmail và Google Maps.
IDEO: IDEO là một công ty thiết kế nổi tiếng sử dụng Design Thinking để giải quyết các vấn đề cho nhiều khách hàng khác nhau.
Đọc thêm:
Comments