Khảo sát thị trường là công cụ giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả. Bài viết này của Terus sẽ giải thích tại sao khảo sát thị trường lại quan trọng đến vậy.
I. Khảo sát thị trường là gì?
Khảo sát thị trường là quá trình thu thập, phân tích và vận dụng thông tin để đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt. Qua quá trình này, giúp doanh nghiệp xây dựng định hướng, triển khai những chiến lược hiệu quả hướng tới sự bền vững cho tương lai.
Mục tiêu khảo sát thị trường
Tìm hiểu về khách hàng: Khảo sát giúp doanh nghiệp hiểu rõ “tâm lý” khách hàng, từ đó đưa ra sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: là công cụ giúp doanh nghiệp “soi” kỹ đối thủ, từ đó xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả và nâng cao vị thế trên thị trường.
Đưa ra cơ hội mới: “la bàn” chỉ đường, giúp doanh nghiệp khám phá những thị trường mới và phát triển sản phẩm/dịch vụ đột phá.
Nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm: Khảo sát thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và tìm kiếm khách hàng mới.
II. Khi nào cần khảo sát thị trường?
Sau đây là những thời điểm cần phải khảo sát thị trường:
1. Trước khi bắt đầu kinh doanh
Trước khi tung sản phẩm ra thị trường, doanh nghiệp cần có một cái nhìn tổng quan về thị trường. Khảo sát thị trường sẽ giúp doanh nghiệp xác định xem sản phẩm hoặc dịch vụ của mình có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không.
Đồng thời, việc so sánh với các đối thủ cạnh tranh cũng giúp doanh nghiệp xác định được vị thế và điểm mạnh, điểm yếu của mình. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả và khả thi.
2. Khi ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới
Khi có một sản phẩm hoặc dịch vụ mới, doanh nghiệp cần đánh giá xem thị trường có đón nhận sản phẩm đó không. Khảo sát sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích của khách hàng đối với sản phẩm mới. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể xác định được những điểm cần cải thiện để sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn.
3. Khi muốn cải tiến sản phẩm/dịch vụ hiện có
Thị trường luôn thay đổi, nhu cầu của khách hàng cũng không ngừng biến động. Do đó, doanh nghiệp cần thường xuyên đánh giá lại sản phẩm/dịch vụ hiện có. Khảo sát sẽ giúp doanh nghiệp nhận biết được những điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm hiện tại và từ đó đưa ra những cải tiến phù hợp.
4. Khi muốn mở rộng thị trường
Trước khi quyết định mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ về thị trường mới. Khảo sát sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá tiềm năng của thị trường mới, hiểu rõ hành vi của khách hàng tại thị trường đó và từ đó đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp.
5. Khi đối mặt với những thay đổi trên thị trường
Thị trường luôn biến động không ngừng, có thể do sự thay đổi về hành vi của khách hàng, sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh mới hoặc do những thay đổi về quy định pháp luật. Khi đối mặt với những thay đổi này, doanh nghiệp cần tiến hành khảo sát để đánh giá tác động và đưa ra những điều chỉnh phù hợp.
III. Các phương sử dụng để khảo sát thị trường
Việc thu thập thông tin từ khách hàng là vô cùng quan trọng để doanh nghiệp đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn. Hiện nay, có nhiều phương pháp khảo sát thị trường khác nhau, mỗi phương pháp đều có những ưu điểm và hạn chế riêng. Dưới đây là một số phương pháp khảo sát thị trường phổ biến:
1. Khảo sát trực tiếp
Đây là phương pháp truyền thống nhưng vẫn rất hiệu quả. Người khảo sát sẽ trực tiếp gặp gỡ và phỏng vấn khách hàng. Phương pháp này giúp thu thập được những thông tin chi tiết và sâu sắc, đồng thời tạo cơ hội để doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững.
2. Khảo sát qua điện thoại
Với phương pháp này, người khảo sát sẽ gọi điện trực tiếp cho khách hàng để đặt câu hỏi. Khảo sát qua điện thoại giúp tiếp cận được nhiều khách hàng trong thời gian ngắn, tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng trả lời cuộc gọi có thể không cao.
3. Khảo sát qua email
Phương pháp này tiện lợi và tiết kiệm chi phí. Doanh nghiệp sẽ gửi bảng câu hỏi qua email cho khách hàng và yêu cầu họ điền thông tin. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng trả lời email thường thấp hơn so với các phương pháp khác.
4. Khảo sát qua mạng xã hội
Mạng xã hội là một kênh thông tin hiệu quả để tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp có thể tạo các bài đăng, khảo sát trực tiếp trên các nền tảng như Facebook, Instagram để thu thập ý kiến của khách hàng. Phương pháp này giúp tiếp cận một lượng lớn người dùng, nhưng chất lượng dữ liệu thu được có thể không cao bằng các phương pháp khác.
IV. Quy trình thực hiện khảo sát thị trường
Khảo sát thị trường là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn. Để thực hiện một cuộc khảo sát hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân thủ các bước sau:
1. Xác định mục tiêu khảo sát
Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu muốn đạt được qua cuộc khảo sát. Mục tiêu này có thể là đánh giá sự hài lòng của khách hàng, tìm hiểu xu hướng thị trường mới, hay đo lường hiệu quả của một chiến dịch marketing. Việc xác định rõ mục tiêu sẽ giúp định hướng cho toàn bộ quá trình khảo sát và đảm bảo kết quả thu được phù hợp với mục tiêu đã đề ra.
2. Lựa chọn phương pháp khảo sát
Có nhiều phương pháp khảo sát khác nhau như phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, khảo sát trực tuyến, hoặc khảo sát bằng bảng câu hỏi. Việc lựa chọn phương pháp phù hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: mục tiêu khảo sát, đối tượng khách hàng, ngân sách và thời gian.
3. Thu thập dữ liệu
Sau khi lựa chọn phương pháp, doanh nghiệp sẽ tiến hành thu thập dữ liệu từ khách hàng. Dữ liệu có thể thu thập được thông qua các câu trả lời, hành vi hoặc thái độ của khách hàng. Tất cả các thông tin thu được đều cần được ghi lại một cách đầy đủ và chính xác.
4. Phân tích dữ liệu
Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích để đưa ra những kết luận cụ thể. Đối với dữ liệu định lượng (số liệu), doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ thống kê để phân tích và tạo ra các biểu đồ, bảng số liệu. Đối với dữ liệu định tính (lời nói, ý kiến), doanh nghiệp sẽ tiến hành phân tích nội dung để tìm ra các xu hướng và chủ đề chính.
5. Trình bày kết quả
Cuối cùng, doanh nghiệp sẽ tổng hợp và trình bày kết quả khảo sát một cách rõ ràng và dễ hiểu. Báo cáo kết quả thường bao gồm các bảng số liệu, biểu đồ, phân tích chi tiết và các khuyến nghị cụ thể. Dựa trên kết quả này, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp để đạt được mục tiêu đã đề ra.
V. Những sai lầm nên tránh khi khảo sát thị trường
Dưới đây là một số sai lầm thường gặp trong quá trình khảo sát thị trường:
1. Xác định sai đối tượng khảo sát
Đây là sai lầm cơ bản nhưng lại rất phổ biến. Nếu khảo sát nhầm đối tượng, dữ liệu thu được sẽ không phản ánh đúng tình hình thị trường mục tiêu, dẫn đến các quyết định sai lầm về sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến lược kinh doanh.
2. Quy mô khảo sát không phù hợp
Một cuộc khảo sát quá nhỏ có thể dẫn đến kết quả không đại diện, trong khi một cuộc khảo sát quá lớn lại gây lãng phí thời gian và tài nguyên. Việc xác định quy mô khảo sát phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo kết quả nghiên cứu có độ tin cậy cao.
3. Câu hỏi khảo sát không rõ ràng
Câu hỏi khảo sát cần được thiết kế một cách cẩn thận, rõ ràng và dễ hiểu. Những câu hỏi mơ hồ, dài dòng hoặc có tính gợi ý sẽ khiến người tham gia khó trả lời chính xác, dẫn đến dữ liệu không chính xác.
4. Thiếu tính linh hoạt
Trong quá trình khảo sát, tình huống có thể thay đổi và yêu cầu điều chỉnh. Nếu quá cứng nhắc, khảo sát có thể bỏ lỡ những thông tin quan trọng hoặc thu thập được những dữ liệu không phù hợp.
VI. Các thông số cần có khi làm khảo sát thị trường
1. Đặc điểm khách hàng và thị trường mục tiêu
Một báo cáo khảo sát thị trường hoàn chỉnh cần cung cấp một bức tranh rõ nét về khách hàng mục tiêu. Điều này bao gồm việc xác định các đặc điểm nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, cũng như các đặc điểm tâm lý, hành vi mua sắm của họ.
Bên cạnh đó, báo cáo cũng cần đánh giá tiềm năng của thị trường mục tiêu, bao gồm mật độ dân số, mức độ cạnh tranh, và các yếu tố kinh tế xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng.
2. Đối thủ cạnh tranh
Việc phân tích đối thủ cạnh tranh là một phần không thể thiếu trong bất kỳ báo cáo khảo sát thị trường nào. Báo cáo cần liệt kê các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp, đồng thời so sánh sản phẩm, dịch vụ, giá cả, và các hoạt động marketing của họ với doanh nghiệp. Đặc biệt, cần tập trung phân tích theo mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion) để hiểu rõ hơn về chiến lược kinh doanh của đối thủ.
3. Phân tích SWOT
Phân tích SWOT giúp doanh nghiệp đánh giá tổng quan về vị thế cạnh tranh của mình. Báo cáo cần xác định rõ các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà doanh nghiệp đang đối mặt. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng những chiến lược phù hợp để tận dụng tối đa các cơ hội và khắc phục những hạn chế.
4. Nội dung phiếu khảo sát
Phiếu khảo sát là công cụ quan trọng để thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng. Các câu hỏi trong phiếu khảo sát cần được thiết kế một cách khoa học và logic để thu thập được những thông tin cần thiết. Một số câu hỏi điển hình bao gồm:
Nhận biết thương hiệu: Khách hàng có biết đến doanh nghiệp/thương hiệu không?
Tần suất sử dụng: Khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ thường xuyên như thế nào?
Đánh giá: Khách hàng đánh giá như thế nào về sản phẩm/dịch vụ ( chất lượng, giá cả, dịch vụ khách hàng)?
Nhu cầu: Khách hàng mong muốn gì ở sản phẩm/dịch vụ?
Đề xuất: Khách hàng có đề xuất gì để cải thiện sản phẩm/dịch vụ?
5. Mục tiêu của báo cáo
Cuối cùng, báo cáo khảo sát thị trường cần nêu rõ mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được thông qua việc thực hiện khảo sát. Ví dụ, báo cáo có thể nhằm mục đích:
Hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng mục tiêu.
Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing hiện tại.
Xác định các cơ hội kinh doanh mới.
Cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
Lập kế hoạch kinh doanh cho tương lai.
Trên đây là tổng quan về khảo sát thị trường, cung cấp những kiến thức cơ bản giúp doanh nghiệp thực hiện khảo sát hiệu quả và đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt. Hi vọng bài viết đã giải đáp được những thắc mắc của bạn.
Yorumlar