Việc các công ty chỉ tham gia vào chuyển đổi kỹ thuật số là chưa đủ. Từ thanh toán đến chứng từ bảo hiểm đến mua sắm bán lẻ, ngày nay mọi thứ đều được kỹ thuật số. Do đó, các doanh nghiệp phải cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số đặc biệt để đảm bảo giữ chân người dùng, lòng trung thành của khách hàng và nguồn doanh thu ổn định – điều này đòi hỏi phải tập trung vào chất lượng kỹ thuật số.
Có hai cách chính mà các tổ chức tiếp cận chất lượng kỹ thuật số: đảm bảo chất lượng (QA) và kiểm soát chất lượng (QC). Mặc dù có mục đích tương tự nhưng QA và QC thực hiện các cách tiếp cận khác nhau để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm chất lượng cao.
Hãy cùng Terus tìm hiểu những điểm tương đồng và khác biệt giữa QA và QC, bắt đầu với một số định nghĩa cơ bản cho từng thuật ngữ.
I. Đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng
Sau đây tôi sẽ giới thiệu những thông tin về việc đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng.
Đảm bảo chất lượng (QA)
Kiểm soát chất lượng (QC)
1. Đảm bảo chất lượng (QA)
Đảm bảo chất lượng (QA) là một tập hợp con của quản lý chất lượng. QA bao gồm một tập hợp các hoạt động và quy trình diễn ra trong quá trình phát triển sản phẩm giúp đảm bảo phát hành sản phẩm chất lượng cao. QA bao gồm các thành viên trong nhóm từ khắp tổ chức phát triển phần mềm thảo luận, lập kế hoạch và thực hiện các thử nghiệm để xác nhận chất lượng sản phẩm.
QA thiết lập các chính sách và thủ tục có ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức. Ngoài ra, QA yêu cầu tuân thủ các tiêu chuẩn do doanh nghiệp xác định cũng như mọi tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành, chẳng hạn như ISO 25010 hoặc các tiêu chuẩn ngành, chẳng hạn như HIPAA dành cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe. Tổ chức phải thiết lập các chính sách QA để đảm bảo mọi sản phẩm được phát hành đều đáp ứng các tiêu chuẩn này.
Dưới đây là một số công việc của QA:
Kiểm tra các quy trình sản xuất để đảm bảo các quy định và tiêu chuẩn bên trong và bên ngoài đều được tuân thủ.
Đảm bảo tài liệu kiểm toán và sản xuất được cập nhật.
Thúc đẩy cải tiến liên tục các quy trình cốt lõi để đảm bảo chất lượng sản xuất được duy trì trong khi hiệu quả được tối ưu hóa.
Đào tạo và cung cấp hỗ trợ cho các thành viên ít kinh nghiệm hơn của nhóm QA về quy trình, giao thức và tài liệu chất lượng.
Đào tạo nhân viên sản xuất về quy trình, giao thức và tài liệu chất lượng.
Lưu trữ tài liệu đảm bảo chất lượng.
Kiểm tra và thử nghiệm các quy trình và thủ tục – thực hiện các phép đo và so sánh với tiêu chuẩn được xác định trước.
Điều tra các phép đo được phát hiện là sai lệch so với tiêu chuẩn.
Viết Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) cho quy trình sản xuất.
Phối hợp điều tra các vấn đề chất lượng với khách hàng và nhà cung cấp.
Xem xét, phê duyệt và truyền đạt nguyên nhân gốc rễ và hành động khắc phục cho các bên liên quan.
Cuối cùng, QA hiệu quả phụ thuộc vào nhiều bộ phận chuyển động và nó đòi hỏi sự siêng năng và thích ứng để đáp ứng mong đợi của khách hàng đối với bất kỳ sản phẩm nào tại bất kỳ thời điểm nào. Những gì hiệu quả ngày hôm qua có thể không hiệu quả ngày hôm nay đó là lý do tại sao QA phải phát triển cùng với việc cung cấp sản phẩm.
2. Kiểm soát chất lượng (QC)
Kiểm soát chất lượng (QC) là một tập hợp con của QA. Trong QC, các nhóm đảm bảo rằng sản phẩm được phát triển đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của tổ chức.
Các khiếm khuyết trong sản phẩm phần mềm, chẳng hạn như trục trặc về giao diện người dùng, thiết kế không hoàn hảo, vấn đề về khả năng truy cập hoặc lỗ hổng bảo mật, có thể gây ra thiệt hại không thể khắc phục được đối với danh tiếng của thương hiệu.
Thông qua quy trình QC có hệ thống, tổ chức có thể sửa sản phẩm để đảm bảo rằng chúng đáp ứng yêu cầu kinh doanh và mong đợi của khách hàng.
Một số nhiệm vụ của QC:
Đọc bản thiết kế và thông số kỹ thuật
Giám sát các hoạt động để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn sản xuất
Đề xuất điều chỉnh quy trình lắp ráp hoặc sản xuất
Kiểm tra, thử nghiệm hoặc đo lường vật liệu hoặc sản phẩm được sản xuất
Vận hành thiết bị và phần mềm kiểm định điện tử
Chấp nhận hoặc từ chối các mặt hàng đã hoàn thành
Loại bỏ tất cả các sản phẩm và vật liệu không đáp ứng các thông số kỹ thuật
Báo cáo dữ liệu kiểm tra và thử nghiệm như trọng lượng, nhiệt độ, cấp độ, độ ẩm và số lượng được kiểm tra
II. Điểm giống nhau giữa đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng là gì?
Không có doanh nghiệp nào muốn tung ra một sản phẩm kém chất lượng. Các doanh nghiệp trên tất cả các ngành đều ưu tiên trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng.
Mặc dù hai cách tiếp cận này có những khác biệt, nhưng đừng coi chúng là đối thủ cạnh tranh, chẳng hạn như “đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng” hoặc như những ý tưởng loại trừ lẫn nhau. QA và QC có nhiều mục tiêu giống nhau.
Đảm bảo sản phẩm chất lượng cao
Sử dụng các chính sách và thủ tục
Giảm thiểu các vấn đề lớn và chi phí
Liên quan đến một số chi phí và thời gian đầu tư
Cải thiện cách tổ chức tạo ra sản phẩm
1. Đảm bảo sản phẩm chất lượng cao
Một doanh nghiệp không thể đơn giản tung ra một sản phẩm và hy vọng điều tốt nhất. QA giúp doanh nghiệp lập chiến lược về cách tiếp cận chất lượng kỹ thuật số.
QC giúp đảm bảo thành phẩm đáp ứng được mong đợi. Cả QA và QC đều đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm tốt đến tay khách hàng và đảm bảo doanh thu cho doanh nghiệp.
2. Sử dụng các chính sách và thủ tục
Mặc dù QA thiên về quy trình hơn QC nhưng cả hai phương pháp đều tuân theo các tiêu chuẩn do tổ chức đặt ra để đảm bảo chất lượng cao.
QC có thể liên quan đến một số kỹ thuật thử nghiệm thăm dò, thử nghiệm bên lề hoặc thử nghiệm UX đòi hỏi sự sáng tạo của người thử nghiệm, nhưng việc phát hiện và khắc phục lỗi vẫn phải được ghi lại và thực hiện một cách có tổ chức.
3. Giảm thiểu các vấn đề lớn và chi phí
Bạn càng phát hiện ra lỗi sớm thì việc khắc phục sự cố càng rẻ và dễ dàng hơn. Khi các khuyết điểm của sản phẩm đến gần tay khách hàng hơn, rủi ro sẽ tăng lên theo cấp độ rất lớn.
QA và QC đều nỗ lực giảm chi phí, cái trước nhằm mục đích thiết lập các chính sách để phát hiện sớm và cái sau cố gắng nắm bắt và sửa càng nhiều lỗi càng tốt trong một sản phẩm đã phát triển.
4. Liên quan đến một số chi phí và thời gian đầu tư
Cho dù bạn đầu tư nội bộ vào nhóm QA và QC hay tìm đến đối tác thử nghiệm để được trợ giúp, việc bỏ qua chất lượng kỹ thuật số có thể khiến doanh nghiệp của bạn tốn kém hơn về lâu dài.
Đầu tư vào nhân sự và công cụ bạn cần để đảm bảo chất lượng trong toàn tổ chức. Mặc dù lịch phát hành dày đặc nhưng điều quan trọng là phải đạt được mức độ bao phủ thử nghiệm cao. Đừng vội QA và QC.
5. Cải thiện cách tổ chức tạo ra sản phẩm
Vòng phản hồi là một ý tưởng quen thuộc với các nhà phát triển. Các tổ chức nên cố gắng học hỏi liên tục, trở nên hiệu quả hơn sau mỗi lần lặp lại.
QA và QC mang lại cơ hội cho tổ chức tìm hiểu những lĩnh vực có thể cải thiện trong các lĩnh vực như phát hiện lỗi, tự động hóa kiểm tra, thu thập yêu cầu và trải nghiệm người dùng.
III. Sự khác biệt giữa đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng là gì?
Sự nhầm lẫn giữa hai thuật ngữ này là phổ biến và thậm chí còn có sự bất đồng về nhiệm vụ nào thuộc danh mục nào.
Khi thảo luận về sự khác biệt giữa đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng, hãy nhớ rằng kiểm soát chất lượng là một phần của đảm bảo chất lượng, điều này giải thích một số điểm trùng lặp. Tuy nhiên, vẫn có một số điểm giúp phân biệt QA và QC.
Chủ động và bị động
Thời điểm nó diễn ra
Quy trình so với sản phẩm
Người thực hiện
Duy trì chất lượng từ đầu đến cuối
1. Chủ động và bị động
Mục tiêu của QA là thiết lập một khuôn khổ để giảm thiểu lỗi ngay từ đầu và thậm chí nó còn ảnh hưởng đến cách các lập trình viên thực hiện công việc của họ.
QA ảnh hưởng đến cách chất lượng sẽ được kết hợp và đảm bảo trong một sản phẩm, trong khi QC phản ứng với sản phẩm đã phát triển bằng cách xác định và sửa chữa hoặc phân loại các lỗi còn lại.
2. Thời điểm nó diễn ra
QA diễn ra trong toàn bộ vòng đời phát triển phần mềm (SDLC). QA không phải là một giai đoạn phát triển. Đó là nỗ lực không ngừng để triển khai, thực thi và đảm bảo chất lượng kỹ thuật số. Tuy nhiên, QC chỉ có thể diễn ra khi có sản phẩm được phát triển để thử nghiệm. QC có thể diễn ra cả trước và sau lần xuất xưởng đầu tiên của sản phẩm.
3. Quy trình so với sản phẩm
Một trong những điểm khác biệt chính giữa QA và QC là trọng tâm của công việc. QA chủ yếu tập trung vào các quy trình và thủ tục nhằm cải thiện chất lượng, bao gồm đào tạo, tài liệu, giám sát và kiểm toán.
QC tập trung vào sản phẩm để tìm ra những khiếm khuyết còn sót lại sau quá trình phát triển. Các chuyên gia QC tìm ra những vấn đề này theo nhiều cách khác nhau, bao gồm thử nghiệm phần mềm và thử nghiệm beta hoặc canary.
4. Người thực hiện
QA thực sự là một nỗ lực của toàn tổ chức. Nếu bên kinh doanh, bên phát triển và bên kiểm thử không thể cùng nhau thống nhất về các thông số về chất lượng phần mềm thì sẽ có quá nhiều lỗi thoát qua QC.
QA giúp hướng dẫn sự phát triển của sản phẩm để khi nó đến với một nhóm QC nhỏ hơn, những cá nhân đó sẽ có thể thực hiện các thử nghiệm của họ với lượng tài nguyên và thời gian được phân bổ.
5. Duy trì chất lượng từ đầu đến cuối
Nếu không có QA hiệu quả, QC sẽ tràn ngập lỗi, nhiều lỗi trong số đó sẽ lọt vào tay khách hàng. Nếu không có QC hiệu quả, tổ chức không thể xác minh rằng phiên bản mới nhất của sản phẩm hoạt động như dự định và được khách hàng đón nhận.
QA và QC giúp doanh nghiệp hiện thực hóa nhiều mục tiêu khác nhau mà cuối cùng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Hai phương pháp tiếp cận chất lượng kỹ thuật số này, khi được thực hiện tốt, sẽ giúp doanh nghiệp:
Tạo ra sản phẩm chất lượng cao.
Tối ưu hóa cách làm việc.
Nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng.
Giảm chi phí không cần thiết.
Tất cả thông tin về Đảm bảo chất lượng(QA) và Kiểm soát chất lượng(QC) đã được Terus đưa ra qua bài viết trên. Hi vọng bài viết đã giúp doanh nghiệp có thêm các phương thức giúp đảm bảo và kiểm soát chất lượng. Cảm ơn quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp đã đọc hết bài viết này.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải đáp các thắc mắc liên quan đến QA và QC
1. Sự khác biệt giữa QA và QC là gì?
QA và QC là hai quy trình riêng biệt góp phần đảm bảo và kiểm soát chất lượng trong doanh nghiệp.
QA tập trung vào việc ngăn ngừa các khiếm khuyết hoặc vấn đề bằng cách thực hiện các quy trình, tiêu chuẩn và hướng dẫn để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng yêu cầu về chất lượng.
QC bao gồm các hoạt động được tiến hành trong quá trình sản xuất hoặc giao hàng để xác định và giải quyết các khiếm khuyết, đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cụ thể.
2. Một số phương pháp được sử dụng trong QA để giúp đảm bảo chất lượng cho doanh nghiệp là gì?
Một số phương pháp được sử dụng trong QA để đảm bảo chất lượng cho doanh nghiệp, bao gồm:
Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng: Xác định các tiêu chuẩn và yêu cầu chất lượng rõ ràng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình để đảm bảo tính nhất quán và đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Triển khai hệ thống quản lý chất lượng: Áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng, chẳng hạn như ISO 9001, để cung cấp khuôn khổ quản lý và cải tiến chất lượng trên tất cả các chức năng kinh doanh.
Tiến hành thanh tra và kiểm toán: Thực hiện thanh tra, kiểm toán thường xuyên để đánh giá việc tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng, xác định các trường hợp không tuân thủ và thực hiện các hành động khắc phục.
Thực hiện các chương trình đào tạo chất lượng: Cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức của nhân viên, đảm bảo họ hiểu và tuân thủ các quy trình chất lượng.
Cải tiến liên tục: Thực hiện văn hóa cải tiến liên tục, trong đó phản hồi, phân tích dữ liệu và bài học kinh nghiệm được sử dụng để xác định các lĩnh vực cần nâng cao và thúc đẩy cải tiến chất lượng.
3. Một số phương pháp được sử dụng trong QC giúp kiểm soát chất lượng cho doanh nghiệp là gì?
QC sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để kiểm soát chất lượng trong doanh nghiệp, bao gồm:
Kiểm tra và thử nghiệm: Tiến hành kiểm tra và thử nghiệm kỹ lưỡng ở các giai đoạn khác nhau của quá trình sản xuất hoặc giao hàng để xác định các khiếm khuyết hoặc sai lệch so với tiêu chuẩn chất lượng.
Kiểm soát quy trình thống kê (SPC): Sử dụng các kỹ thuật thống kê để phân tích và giám sát dữ liệu quy trình, xác định các biến thể và thực hiện các hành động khắc phục để duy trì chất lượng.
Lấy mẫu và phân tích thống kê: Sử dụng kỹ thuật lấy mẫu để chọn mẫu đại diện để thử nghiệm và sử dụng phân tích thống kê để đánh giá chất lượng của toàn bộ lô hoặc đợt sản xuất.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ: Điều tra nguyên nhân gốc rễ của khiếm khuyết hoặc sự không phù hợp để xác định các vấn đề cơ bản và thực hiện các biện pháp phòng ngừa.
Kiểm soát tài liệu: Triển khai các hệ thống kiểm soát tài liệu mạnh mẽ để đảm bảo tuân thủ đúng các phiên bản thông số kỹ thuật, quy trình và hướng dẫn công việc, giảm nguy cơ sai sót hoặc không nhất quán.
4. QA và QC phối hợp với nhau như thế nào để đảm bảo và kiểm soát chất lượng?
QA và QC phối hợp với nhau để đảm bảo và kiểm soát chất lượng trong doanh nghiệp:
QA tập trung vào việc ngăn ngừa các vấn đề bằng cách thiết lập các quy trình, tiêu chuẩn và hướng dẫn chất lượng, trong khi QC tập trung vào việc xác định và giải quyết các khiếm khuyết trong quá trình sản xuất hoặc giao hàng.
QA đặt nền tảng cho chất lượng bằng cách thực hiện các biện pháp chủ động, trong khi QC cung cấp các biện pháp phản ứng để xác định và khắc phục những sai lệch so với tiêu chuẩn chất lượng.
QA giúp thiết lập các phương pháp cải tiến liên tục, trong khi QC cung cấp phản hồi và dữ liệu để thúc đẩy cải tiến quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ.
Cả QA và QC đều góp phần mang lại sự hài lòng cho khách hàng, vì QA đảm bảo đáp ứng các yêu cầu chất lượng ban đầu và QC xác minh rằng sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng đáp ứng các yêu cầu đó.
5. Làm thế nào doanh nghiệp có thể đảm bảo thực hiện hiệu quả các phương pháp QA và QC?
Doanh nghiệp có thể đảm bảo thực hiện hiệu quả các phương pháp QA và QC thông qua các phương pháp sau:
Vai trò và trách nhiệm được xác định rõ ràng: Xác định rõ ràng vai trò và trách nhiệm của nhóm QA và QC, đảm bảo rằng mọi người đều hiểu rõ vai trò của mình trong việc đảm bảo và kiểm soát chất lượng.
Tài liệu chắc chắn: Duy trì tài liệu toàn diện về các quy trình, tiêu chuẩn, thủ tục và hướng dẫn QA và QC để đảm bảo tính nhất quán và cung cấp tài liệu tham khảo cho nhân viên.
Đào tạo và nhận thức: Cung cấp đào tạo đầy đủ cho nhân viên liên quan đến QA và QC, đảm bảo họ hiểu các phương pháp, quy trình và tầm quan trọng của chúng trong việc duy trì chất lượng.
Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Thu thập và phân tích dữ liệu, số liệu và phản hồi có liên quan để đưa ra quyết định sáng suốt nhằm cải tiến liên tục và giải quyết các vấn đề về chất lượng.
Hỗ trợ và cam kết của ban quản lý: Nhận được sự hỗ trợ và cam kết của ban quản lý về chất lượng, đảm bảo đủ nguồn lực và nuôi dưỡng văn hóa coi trọng và ưu tiên chất lượng trong toàn tổ chức.
Đọc thêm:
Comments