Một nhà khoa học tại Motorola đã phát triển Six Sigma, một phương pháp cải tiến quy trình. Để đạt được mục tiêu kinh doanh, cải thiện và kiểm soát chất lượng tốt hơn, những người thực hành Six Sigma sử dụng số liệu thống kê, phân tích tài chính và quản lý dự án để xác định và sửa lỗi trong các quy trình.
I. Six Sigma là gì?
Trong quy trình sản xuất, Six Sigma là tiêu chuẩn đo lường, quản lý hiệu suất và chất lượng bằng cách xác định nguyên nhân gây ra lỗi và xử lý chúng ngay từ đầu để tăng độ chính xác của quy trình.
Trong đó, Sigma (σ) chỉ là độ lệch chuẩn của một tập hợp trong lý thuyết thống kê. 6 Sigma được sử dụng để xác định mức độ khác biệt hoặc sai lệch của một sản phẩm so với tiêu chuẩn ban đầu.
II. Một số lợi ích của phương pháp Six Sigma trong quản lý chất lượng
Theo các chuyên gia, Six Sigma có thể hữu ích cho tất cả các tổ chức trong phần lớn mọi lĩnh vực. Trong đó, những lợi ích to lớn như sau:
Tăng lợi nhuận đồng thời giảm chi phí
Lòng trung thành của khách hàng
Tạo ra một kế hoạch chiến lược cụ thể.
Văn hóa doanh nghiệp phải được đánh giá cao.
Tăng quy mô
Đảm bảo một môi trường linh hoạt
1. Tăng lợi nhuận đồng thời giảm chi phí
Doanh nghiệp có thể giảm thiểu lãng phí không cần thiết như nguyên vật liệu, nhân công và thời gian khi tỷ lệ lỗi giảm hoặc không xảy ra trong tương lai. Điều này cũng có nghĩa là lợi nhuận sẽ tăng và chi phí bán hàng sẽ giảm.
Một phương pháp được gọi là Six Sigma tập trung vào việc thấu hiểu khách hàng để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người sử dụng. Do đó, kỹ thuật này tăng lòng trung thành của khách hàng.
Để hiểu rõ hơn về các yêu cầu của khách hàng và cải thiện sản phẩm của họ, công ty có thể tiến hành khảo sát hoặc nghiên cứu hành vi của khách hàng.
2. Tạo ra một kế hoạch chiến lược cụ thể.
Six Sigma là một phần quan trọng của kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp. Six Sigma giúp doanh nghiệp tập trung vào các khía cạnh cần cải thiện để đạt được mục tiêu của họ sau khi thực hiện phân tích SWOT sau khi xác định mục tiêu, sứ mệnh và khả năng.
Chẳng hạn, một doanh nghiệp có thể tập trung vào việc dẫn đầu về chi phí trên thị trường bằng cách sử dụng phương pháp Six Sigma để loại bỏ các quy trình phức tạp và đạt được mức giá thấp hơn với nhà cung cấp nguyên liệu.
Six Sigma tập trung vào các vấn đề quan trọng nhất nên nó có thể giúp công ty của bạn trở nên cạnh tranh hơn và kiếm được nhiều tiền hơn.
3. Văn hóa doanh nghiệp phải được đánh giá cao
Một chiến lược hiệu quả là kết nối doanh nghiệp và nhân viên thông qua quy trình làm việc hoàn hảo. Phương pháp 6 Sigma coi yếu tố con người quan trọng hơn cả kỹ thuật.
Bằng cách sử dụng các phương pháp đo lường minh bạch và thái độ chủ động trong công việc, nó giúp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh.
Điều này giúp nhà quản lý dễ dàng định hướng nhân viên hơn, bất kể loại hình văn hoá công ty nào.
4. Tăng quy mô
Công ty có thể dễ dàng mở rộng quy mô sản xuất của mình bằng cách loại bỏ các nguồn gây lỗi và khuyết tật và thiết lập một quy trình đạt chuẩn 6 Sigma.
5. Đảm bảo một môi trường linh hoạt
Six Sigma là chuyển đổi, thậm chí là thay đổi doanh nghiệp. Khi một quy trình bị lỗi hoặc không hiệu quả, các nhân viên phải thay đổi cách làm việc.
Một nền văn hóa linh hoạt và đáp ứng mạnh mẽ với sự thay đổi có thể đảm bảo rằng dự án được thực hiện một cách hợp lý. Ngoài ra, nhân viên và bộ phận liên quan nhanh chóng thích ứng.
III. Nguyên tắc áp dụng phương pháp 6 Sigma
Khách hàng là trung tâm
Chủ động trong quản trị
Cộng tác không có rào cản
Đề cao dữ liệu/ dữ kiện
Hướng tới sự hoàn thiện nhưng vẫn cho phép mắc một vài lỗi nhỏ
1. Khách hàng là trung tâm
Một trong những triết lý kinh doanh của Six Sigma tập trung vào việc lắng nghe tiếng nói của khách hàng. Để đáp ứng các yêu cầu và mong muốn của khách hàng, công ty có thể nhanh chóng sửa đổi, cải tiến quy trình để đạt được tiêu chuẩn và cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
2. Chủ động trong quản trị
Để tăng độ chính xác trong quy trình sản xuất, phương pháp Six Sigma tập trung vào quá trình tìm kiếm và khắc phục lỗi. Điều này chủ động ngăn chặn việc sản xuất sản phẩm sai.
3. Cộng tác không có rào cản
Để đảm bảo xây dựng quy trình trơn tru ngay từ đầu, hệ thống 6 Sigma tuân thủ nguyên tắc cộng tác không giới hạn giữa các bộ phận và phòng ban của công ty. Điều này bao gồm mọi chiều ngang, dọc và đan chéo.
4. Đề cao dữ liệu/ dữ kiện
Phương pháp Six Sigma nhấn mạnh dữ liệu và dữ kiện. Điều này có nghĩa là không dựa vào sự suy đoán, mà thay vào đó cần phải đo lường một cách cẩn trọng và chính xác. Theo đó, công ty phải trả lời hai câu hỏi sau:
Dữ liệu và dữ kiện nào cần thiết cho sản xuất kinh doanh?
Sao có thể áp dụng dữ liệu và dữ kiện vào 6 Sigma một cách hiệu quả nhất?
5. Hướng tới sự hoàn thiện nhưng vẫn cho phép mắc một vài lỗi nhỏ
6 Sigma không ngừng hướng tới sự hoàn thiện, nhưng nó vẫn cho phép mắc từ ba đến bốn lỗi trên mỗi triệu sản phẩm, điều này có nghĩa là nó không bắt buộc phải có tính tuyệt đối. Do đó, công ty không nên tìm kiếm sự hoàn hảo tuyệt đối ngay từ đầu. Điều quan trọng là phải giới hạn tác động và học được bài học để cải thiện trong tương lai.
IV. Áp dụng Six Sigma vào doanh nghiệp theo quy trình DMAIC
Áp dụng phương pháp Six Sigma với quy trình DMAIC bao gồm 5 bước cơ bản:
D – Define (Xác định)
M – Measure (Đo lường)
A – Analyze (Phân tích)
I – Improve (Cải tiến)
C – Control (Kiểm soát)
D – Define (Xác định)
Bước đầu tiên trong quy trình này là xác định chân dung khách hàng và các yêu cầu chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Sau đó, công ty phải tự đánh giá mức độ đạt được của mình và xác định các khu vực kinh doanh cần áp dụng Six Sigma.
M – Measure (Đo lường)
Bước này tập trung vào việc đo lường và thu thập dữ liệu liên quan đến quy trình sản xuất, bao gồm cả các yếu tố nội bộ và khách hàng. Điều này giúp đánh giá mức độ chất lượng hiện tại của hàng hóa hoặc dịch vụ và xác định các vấn đề cần giải quyết để đạt được mục tiêu.
A – Analyze (Phân tích)
Xác định khoảng cách giữa mục tiêu và kết quả trong công việc hiện tại và cơ hội trong tương lai cho công ty. Các biện pháp dự phòng phù hợp và các biện pháp đưa ra phải được kiểm tra chặt chẽ. Việc này bao gồm việc kiểm tra dữ liệu đã thu thập, tìm ra nguyên nhân chính và tổng kết lại kết quả.
I – Improve (Cải tiến)
Bước này tập trung vào việc phát triển và thực hiện các giải pháp cho các vấn đề đã được xác định trong bước phân tích. Các giải pháp phải khả thi và có thể thay đổi khi cần thiết.
C – Control (Kiểm soát)
Bước này tập trung vào việc đảm bảo rằng các phương pháp được sử dụng đạt được hiệu quả và tính ổn định trong suốt quá trình sản xuất. Điều này bao gồm việc xác định các chỉ số hiệu suất quan trọng cũng như giám sát và kiểm soát mục tiêu để ngăn chặn những sai lầm trước đây hoặc những sai lầm ban đầu.
V. Phân biệt giữa Six Sigma và Lean Six Sigma
Điểm khác biệt giữa Six Sigma và Lean Six Sigma: Cả hai phương pháp đều liên quan đến quản lý chất lượng và tối ưu hóa quy trình sản xuất của doanh nghiệp. Nhưng có một số điểm khác biệt giữa hai phương pháp này, chẳng hạn như:
VI. Ví dụ thực tế của hệ phương pháp Six Sigma
Một trong những công ty sản xuất phần mềm lớn nhất thế giới là Microsoft (MSFT). Six Sigma đã được công ty sử dụng để loại bỏ các lỗi trong hệ thống và trung tâm dữ liệu cũng như giảm thiểu các lỗi cơ sở hạ tầng CNTT.
Đầu tiên, họ thiết lập các tiêu chuẩn cho phần mềm và phần cứng của mình để tạo ra các phép đo cơ bản để phát hiện lỗi. Sau đó, phân tích nguyên nhân gốc rễ được sử dụng để xác định các vấn đề tiềm ẩn. Phân tích này bao gồm việc thu thập dữ liệu về các sự cố trước đây, lỗi máy chủ và ý kiến của khách hàng và thành viên nhóm sản phẩm.
Các sự cố được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ nghiêm trọng của lỗi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và các dịch vụ chính của công ty. Phân tích và báo cáo dữ liệu đã xác định các lỗi cụ thể. Sau đó, các phương pháp để khắc phục tất cả các lỗi đó đều được thiết lập.
Microsoft tuyên bố rằng họ đã tăng khả dụng máy chủ, năng suất và sự hài lòng của khách hàng nhờ Six Sigma.
Cả Six Sigma và Lean Six Sigma đều tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng một cách tốt nhất có thể. Six Sigma tập trung vào sản phẩm, trong khi Lean Six Sigma tập trung vào quy trình. Lean Tools có thể hoạt động tốt cùng với các phương pháp Six Sigma, những phương pháp này ăn khớp rất tốt với nhau.
VII. Tổng kết
Mục tiêu của tất cả các Công cụ và phương pháp Six Sigma là hợp lý hóa các quy trình kinh doanh để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể với số lượng lỗi nhỏ nhất có thể. Các tập đoàn thực hiện phương pháp này trên toàn cầu là một dấu hiệu về sự thành công đáng kể của họ trong môi trường kinh doanh hiện đại.
Hi vọng bài viết đã đưa ra cho bạn những thông tin hữu ích về phương pháp Six Sigma mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết này của Terus.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – SIX SIGMA Là Gì? Những Điều Bạn Cần Biết Về SIX SIGMA
1. Nguyên tắc hoạt động cơ bản của Six Sigma là gì?
Nguyên tắc hoạt động cơ bản của Six Sigma bao gồm:
Tập trung vào khách hàng: Đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng là mục tiêu hàng đầu.
Sử dụng dữ liệu và phân tích: Thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu rõ quá trình và nguyên nhân gây ra sự cố.
Sử dụng các công cụ của DMAIC: Phương pháp DMAIC (Định nghĩa – Đo lường – Phân tích – Cải tiến – Kiểm soát) được áp dụng cho từng dự án.
Tập trung vào sự sai lệch của quá trình: Xác định và loại bỏ nguyên nhân gây ra lệch chuẩn trong quá trình.
Tham gia từ nhiều bộ phận: Yêu cầu sự phối hợp của nhiều bộ phận trong tổ chức thực hiện Six Sigma.
Liên tục cải tiến: Cải tiến không ngừng để nâng cao hiệu quả hoạt động.
2. Điều gì khuyến khích sử dụng Six Sigma trong doanh nghiệp? Nó mang lại những lợi ích gì?
Một số điều khuyến khích doanh nghiệp áp dụng Six Sigma và những lợi ích chính của nó:
Giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ lên mức gần như hoàn hảo.
Giảm thiểu các loại lỗi, sự cố gây lãng phí chi phí, tài nguyên.
Cải thiện hiệu suất hoạt động, năng suất lao động.
Tiết kiệm chi phí nhờ loại bỏ các hoạt động không cần thiết.
Gia tăng lợi nhuận nhờ cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
Nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua chất lượng vượt trội.
Củng cố niềm tin của khách hàng, nhà đầu tư, cổ đông.
Tạo động lực thúc đẩy tinh thần cải tiến liên tục.
3. Khi nào nên áp dụng các phương pháp Six Sigma? Nó phù hợp với loại doanh nghiệp nào?
Về thời điểm áp dụng, Six Sigma thường được áp dụng trong các trường hợp sau:
Khi doanh nghiệp đang gặp vấn đề về chất lượng sản phẩm/dịch vụ hoặc hiệu quả hoạt động.
Khi mục tiêu nâng cao chất lượng, giảm chi phí được đặt ra cấp bách.
Về loại hình doanh nghiệp, Six Sigma phù hợp với:
Các doanh nghiệp sản xuất, chế tạo có quy mô lớn với quy trình sản xuất phức tạp.
Các tổ chức dịch vụ có nhiều quy trình, công đoạn như ngân hàng, bảo hiểm, bệnh viện.
Các tổ chức kinh tế, tài chính chú trọng hoạt động quản lý chất lượng.
4. Có những hạn chế nào khi áp dụng Six Sigma không?
Có một số hạn chế tiềm ẩn khi doanh nghiệp áp dụng phương pháp Six Sigma:
Yêu cầu về nhân lực chuyên trách và đào tạo là rất lớn, tốn kém.
Quá trình triển khai lâu dài, phức tạp, cần sự kiên nhẫn và nỗ lực đáng kể.
Việc thay đổi tư duy, văn hóa của tổ chức là khó khăn, gặp nhiều trở ngại.
Công cụ, phần mềm hỗ trợ phân tích số liệu phức tạp, đòi hỏi đầu tư cao.
Khó đo lường hiệu quả trực tiếp khi áp dụng lên các quá trình không sản xuất.
Sẽ gặp lúng túng, lãng phí nguồn lực nếu không xây dựng kế hoạch, triển khai có chiến lược.
Không phù hợp với các doanh nghiệp kém về kỷ luật, quản lý chất lượng.
5. Làm cách nào để tổ chức đào tạo, triển khai thành công Six Sigma trong doanh nghiệp?
Để tổ chức đào tạo, triển khai Six Sigma thành công trong doanh nghiệp, các bước sau cần thực hiện:
Lãnh đạo cam kết chỉ đạo, hỗ trợ và gương mẫu tham gia.
Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể về đội ngũ, nguồn lực, thời gian và chiến lược triển khai.
Tuyển chọn đội ngũ đầu tàu đủ năng lực và đào tạo chuyên sâu về Six Sigma.
Tổ chức tập huấn, truyền nhiệt huyết cho cán bộ quản lý và toàn bộ CBCNV.
Lựa chọn các dự án phù hợp, xác định đúng vai trò người thực hiện.
Áp dụng công cụ của Six Sigma một cách khoa học, tổ chức đo lường định kỳ.
Đánh giá kết quả, nhân rộng những giải pháp thành công.
Thường xuyên theo dõi và cải tiến liên tục sau triển khai.
Đọc thêm:
Phân tích ưu nhược điểm của kênh phân phối sản phẩm hiện đại
Định hướng kinh doanh là gì? Cách tìm định hướng kinh doanh phù hợp
Franchise là gì? Các hình thức kinh doanh nhượng quyền hiện nay
Quản lý sản xuất là gì? Cách quản lý dây chuyền sản xuất hiệu quả, năng suất
Quản lý chất lượng sản phẩm là gì? 8 cách giúp doanh nghiệp quản lý chất lượng sản phẩm
Comments